高永軍

摘 要：我國(guó)經(jīng)濟(jì)與科技發(fā)展水平不斷提升，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們的生活與工作都有著重要影響作用。這種現(xiàn)象也證明市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正受到大數(shù)據(jù)的影響之下，各個(gè)領(lǐng)域都獲得發(fā)展機(jī)遇與進(jìn)步挑戰(zhàn)。所以本文將結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在大數(shù)據(jù)的背景下所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，展開(kāi)系統(tǒng)性的分析與討論。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);機(jī)遇與挑戰(zhàn)

我國(guó)走進(jìn)了新經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，社會(huì)也逐步走向科技化的發(fā)展道路。大數(shù)據(jù)背景下，互聯(lián)網(wǎng)的海量數(shù)據(jù)信息，都能及時(shí)的傳遞與發(fā)布。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作借助大數(shù)據(jù)也獲得了極大的發(fā)展機(jī)遇，但同樣產(chǎn)業(yè)的挑戰(zhàn)與困惑也是同步存在的，有關(guān)企業(yè)與單位也需要重點(diǎn)關(guān)注。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)遇

（一）為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的實(shí)際需求了解，只有緊抓目標(biāo)用戶(hù)的需求，才能保證服務(wù)工作的有效性與可靠性。企業(yè)單位與目標(biāo)客戶(hù)之間的供求關(guān)系建立之后，企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)也能有效性達(dá)成。企業(yè)單位課業(yè)加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的利用，與客戶(hù)進(jìn)行即時(shí)的交流與溝通，了解客戶(hù)的實(shí)際需求，并保障市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)確性與可靠性。在此期間企業(yè)需要對(duì)客戶(hù)溝通交流效果加強(qiáng)，并采用合理化的方法，合理控制成本。將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的影響因素進(jìn)行控制，才能將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作順利展開(kāi)。

企業(yè)需要遵守客戶(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，任何的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都需要圍繞客戶(hù)為主體，將客戶(hù)的合理需求滿(mǎn)足。在當(dāng)今社會(huì)創(chuàng)新的實(shí)體銷(xiāo)售模式逐步發(fā)展，對(duì)人力、資源等成本投入有效性控制，給用戶(hù)一個(gè)優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。大數(shù)據(jù)時(shí)代人們的購(gòu)物方式更加多樣化，通過(guò)平臺(tái)運(yùn)行工作，經(jīng)過(guò)圖片以及網(wǎng)頁(yè)瀏覽，客戶(hù)可以在線選擇自己感興趣的貨品，并將貨物的細(xì)節(jié)進(jìn)行了解。用戶(hù)通過(guò)閑暇或在家，就能在網(wǎng)上買(mǎi)到自己想要的物品，商家或企業(yè)也可以快速手機(jī)信息并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行答復(fù)，將顧客與商家之間的溝通效果逐步提升。

（二）產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售的目標(biāo)

交叉銷(xiāo)售其實(shí)就是企業(yè)不僅僅要滿(mǎn)足客戶(hù)的一次性消費(fèi)，還要基于一次消費(fèi)活動(dòng)，將客戶(hù)的潛在能力進(jìn)行深度挖掘，將自身的消費(fèi)市場(chǎng)有效拓展?，F(xiàn)階段一些常用的大型超市都會(huì)采用交叉銷(xiāo)售的模式，將銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有效提升。大型超市的負(fù)責(zé)人需要定期將自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，然后利用大數(shù)據(jù)為工具進(jìn)行深度的研究與分析。企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況有所了解，對(duì)購(gòu)買(mǎi)者的消費(fèi)行為以及習(xí)慣進(jìn)行分析處理，能夠?qū)a(chǎn)品的優(yōu)化及目標(biāo)達(dá)成，有助于企業(yè)將銷(xiāo)售額進(jìn)一步增加。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，一些女性如果常常購(gòu)買(mǎi)裙子、鞋子，大數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)分析處理之后，還有可能在主頁(yè)給用戶(hù)提供首飾、帽子等物件。這樣經(jīng)過(guò)多樣化的技術(shù)手段應(yīng)用，網(wǎng)店企業(yè)單位的銷(xiāo)售額也能有效提升。這種交叉銷(xiāo)售的手段，對(duì)提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度，達(dá)成交易有著積極推進(jìn)作用。

（三）與客戶(hù)良好關(guān)系建立

對(duì)于企業(yè)來(lái)講為了達(dá)成可持續(xù)的發(fā)展目標(biāo)，客戶(hù)的粘性與龐大性是十分必要的。提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑，重點(diǎn)就在于跟客戶(hù)建立良好關(guān)系。大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景條件，企業(yè)單位需要將客戶(hù)資源有效利用，通過(guò)多樣化的新型手段，將一些一次性的客戶(hù)轉(zhuǎn)變成長(zhǎng)期穩(wěn)定客戶(hù)。對(duì)一些穩(wěn)定客戶(hù)，可以采取一些“老客戶(hù)”的優(yōu)惠政策，讓用戶(hù)在得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還能體會(huì)到優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，客戶(hù)的穩(wěn)定性也由此提升。

根據(jù)目前我國(guó)市場(chǎng)的基本條件，各大品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)也逐步增加，同質(zhì)化的品牌或商品數(shù)量逐步提升，為了將客戶(hù)群體增大，達(dá)成長(zhǎng)期、穩(wěn)定的客戶(hù)群建立，高質(zhì)量的產(chǎn)品以及優(yōu)惠價(jià)格提供客戶(hù)，避免客戶(hù)的流失。針對(duì)與目標(biāo)客戶(hù)的關(guān)系建立，需要將客戶(hù)信息進(jìn)行分析處理，采用針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的目標(biāo)要求?？蛻?hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)能夠?qū)⑵髽I(yè)發(fā)展的方向確立起來(lái)，將一些其它客戶(hù)群體進(jìn)行清理，才能保證客戶(hù)群體逐步壯大起來(lái)，提升企業(yè)的銷(xiāo)售額度。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所面臨的挑戰(zhàn)

（一）重視信息傳輸安全性

我國(guó)科學(xué)技術(shù)水平提升，網(wǎng)絡(luò)與科技發(fā)展也在不斷提升。人們的生活以及工作也不斷發(fā)生變化。對(duì)此現(xiàn)代化的電信詐騙案件也逐漸增多。很多人都會(huì)在生活以及工作中，接到陌生人的短信或電話，一些營(yíng)銷(xiāo)單位能夠通過(guò)各種途徑獲取陌生人的資料。造成這種現(xiàn)象，往往是因?yàn)閭€(gè)人在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物或信息傳輸期間，一些不法分子獲取的。他們常常會(huì)利用信息漏洞展開(kāi)違法活動(dòng)。所以大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們?cè)谙硎苌畋憷耐瑫r(shí)，還需要重視個(gè)人信息的安全性。一些消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始重視個(gè)人信息保護(hù)，但是這種消費(fèi)行為模式也會(huì)限制營(yíng)銷(xiāo)人員的下一步活動(dòng)，如果不能根據(jù)交易互動(dòng)來(lái)判斷消費(fèi)中的下一步消費(fèi)計(jì)劃，營(yíng)銷(xiāo)方案也很難正確落實(shí)。

（二）適應(yīng)新技術(shù)，增強(qiáng)投入

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員在工作期間，常常會(huì)利用電話形式或拜訪客戶(hù)等傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。但目前的大數(shù)據(jù)時(shí)代能夠給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供全新、創(chuàng)意性的營(yíng)銷(xiāo)手段。相對(duì)來(lái)講傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式也會(huì)逐漸被新型模式所取代。所以大數(shù)據(jù)時(shí)代，需要將新型的營(yíng)銷(xiāo)模式有效掌握。營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)合理有效的數(shù)據(jù)分析與處理手段，才能將現(xiàn)在的工作落實(shí)到位。但技術(shù)應(yīng)用對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)講是具有挑戰(zhàn)性的。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員必然要了解新型技術(shù)手段，不斷充實(shí)并開(kāi)展學(xué)習(xí)探究活動(dòng)，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的大數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢(shì)。如果企業(yè)想要在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，需要結(jié)合大量的人力、物質(zhì)等投入要求，將企業(yè)的自身實(shí)力有效提升，從而積極面對(duì)挑戰(zhàn)與機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、結(jié)束語(yǔ)：

大數(shù)據(jù)背景下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)是同時(shí)存在的。營(yíng)銷(xiāo)人員或系統(tǒng)平臺(tái)能夠利用數(shù)據(jù)信息將消費(fèi)者行為進(jìn)行深度了解，由此將服務(wù)工作更加具體的展開(kāi)。但同時(shí)大數(shù)據(jù)時(shí)代也會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)面臨困難問(wèn)題，所以為了達(dá)成企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，需要結(jié)合社會(huì)發(fā)展的背景條件，合理利用技術(shù)手段提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)水平。

參考文獻(xiàn)：

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通訊作者：董乃群