摘要：我國目前供電企業(yè)， 電力營銷在經(jīng)營活動(dòng)當(dāng)中是非常重要且關(guān)鍵的。它是一項(xiàng)核心任務(wù)。營銷的過程當(dāng)中， 在保證電力電能質(zhì)量的同時(shí)， 也要提高自己營銷的服務(wù)態(tài)度， 以及服務(wù)模式。只有這樣才能為廣大用電用戶提供方便， 建立良好的企業(yè)形象。實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。要想讓電力企業(yè)在激烈的市場競爭中， 立于不敗之地， 就是需要?jiǎng)?chuàng)新思路， 提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

關(guān)鍵詞：電力營銷服務(wù)質(zhì)量；供電企業(yè)；措施

前言

在激烈的市場競爭過程當(dāng)中， 經(jīng)濟(jì)環(huán)境也得到了更新， 與此同時(shí)，供電單位也得到了不斷的快速發(fā)展。從國有制經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變成市場經(jīng)濟(jì)體制以后， 供電單位占據(jù)了主導(dǎo)的作用， 改革開放之前， 由于電力企業(yè)一家獨(dú)大， 并不重視服務(wù)質(zhì)量。營銷的意識(shí)也相對較差， 服務(wù)質(zhì)量也比較滯后。逐漸進(jìn)行相應(yīng)電力企業(yè)的相關(guān)改革， 只有這樣才能夠在激烈的市場競爭當(dāng)中幸存。

1、電力企業(yè)現(xiàn)狀

受到傳統(tǒng)管理體制的影響， 我國傳統(tǒng)的電力營銷模式已經(jīng)跟不上時(shí)代社會(huì)的發(fā)展了， 與其他發(fā)達(dá)國家相比較而言， 已經(jīng)處于落后的狀態(tài)， 并且在營銷模式方面還存在著許多的問題， 像市場比較狹窄， 營銷手段不夠多， 營銷管理水平也很低， 沒有一個(gè)完整的管理模式經(jīng)營管理。導(dǎo)致在快速發(fā)展的形勢之下， 供電企業(yè)無法更好地適應(yīng)社會(huì)， 從而不僅僅會(huì)給供電企業(yè)帶來一定的損失， 與此同時(shí)， 還會(huì)失去一些客戶資源。所以要求供電企業(yè)要針對自身所存在的問題進(jìn)行相應(yīng)的改正， 從電力市場客戶資源的供應(yīng)核心進(jìn)行分析和研究， 這樣能夠更好地鎖定相應(yīng)的營銷對象， 從而利用最小的營銷成本為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.1 電力營銷的相關(guān)工作人員服務(wù)不夠熱情

任何行業(yè)、任何營銷模式的建立和實(shí)施都是以營銷服務(wù)過程中的熱情作為基礎(chǔ)來支撐的， 只有擁有足夠的營銷熱情， 才能夠感染客戶。營銷人員缺乏營銷熱情的話會(huì)導(dǎo)致供電企業(yè)電力營銷進(jìn)入到一個(gè)舉步維艱的處境。當(dāng)前許多供電營業(yè)廳的相關(guān)電力營銷的工作人員缺少工作熱情， 與此同時(shí)， 他們沒有辦法認(rèn)識(shí)到電力營銷的工作對供電企業(yè)的發(fā)展的重要性， 認(rèn)為電力營銷僅僅是電力企業(yè)工作內(nèi)容的細(xì)微、電力營銷沒有技術(shù)含量可言。這是不利于電力營銷工作的進(jìn)一步發(fā)展的。供電企業(yè)的相關(guān)電力營銷人員應(yīng)該努力滿足客戶的需求， 并且更好地促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高。

1.2 電力營銷信息化水平不高

現(xiàn)階段我國很多供電企業(yè)的電力營銷手段和自身的工作方式是比較落后的。信息化水平落后的話， 對現(xiàn)階段供電企業(yè)的工作有著不良的影響， 同時(shí)對供電企業(yè)來說， 在收集和利用客戶的相關(guān)信息時(shí)會(huì)帶來不便。如果供電企業(yè)對客戶信息和相應(yīng)的用電情況沒有信息統(tǒng)計(jì)的話， 在代理營銷的過程中就無法對服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行保證并且沒有辦法解決客戶的問題， 這樣就會(huì)造成客戶滿意度比較低的情況。并且， 供電企業(yè)相應(yīng)的信息化水平對于供電企業(yè)自身體制的改革和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展都有著決定性的作用。因?yàn)槲覈袌鼋?jīng)濟(jì)一直處于變化當(dāng)中， 因此激烈的市場競爭中， 今天電力企業(yè)和供電企業(yè)競爭優(yōu)勢的維持和提高都離不開信息化的支持。

1.3 在電力營銷服務(wù)時(shí)服務(wù)內(nèi)容還需要提高

現(xiàn)如今， 所有事物都在發(fā)生不斷改變的， 電力營銷服務(wù)的內(nèi)容也應(yīng)該隨之改變， 只有這樣才能更好地滿足客戶不同的需求， 從而達(dá)到更加優(yōu)質(zhì)的狀態(tài)從而進(jìn)行服務(wù)。這就要求供電企業(yè)要從客戶的角度出發(fā)， 切身感受一下客戶的需求， 只有這樣才能更好地促進(jìn)電力營銷服務(wù)內(nèi)容的不斷改進(jìn)。

2、供電企業(yè)電力營銷提升服務(wù)質(zhì)量的措施

2.1供電企業(yè)在注重良好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)， 也要兼顧經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益， 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。在企業(yè)高層中樹立服務(wù)型的戰(zhàn)略意識(shí)， 并且以一種機(jī)制進(jìn)行保障。在各種考核過程中， 服務(wù)意識(shí)受始終貫穿其中。對一線員工要讓他們樹立堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量， 以客戶為主的服務(wù)理念， 從主觀上提升服務(wù)意識(shí)， 參與市場競爭。提升電力企業(yè)的競爭能供電企業(yè)要從自身出發(fā)， 充分考慮到客戶的需求， 將服務(wù)客戶客戶作為基本原則， 提高員工的服務(wù)意識(shí)， 轉(zhuǎn)變思想觀念。才能提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益， 樹立良好的企業(yè)形象， 最終在本質(zhì)上提升服務(wù)意識(shí)和水平。供電企業(yè)要從上到下， 逐層逐級(jí)的進(jìn)行改善整體改變觀念， 形成服務(wù)型戰(zhàn)略意識(shí)。對所制定的新制度， 新政策， 要扎實(shí)推進(jìn)， 尤其是在部門考核工作中， 應(yīng)該把服務(wù)意識(shí)也納入考核的內(nèi)容之一， 這樣才能刺激員工的服務(wù)意識(shí)， 供電企業(yè)要隨時(shí)對員工進(jìn)行培訓(xùn)， 讓員工都有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念， 改善營銷服務(wù)中自身的被動(dòng)局面， 提高競爭力。

2.2為了有效需要提升自身的服務(wù)水平， 應(yīng)該對所管轄區(qū)域中的用電大戶嚴(yán)格劃分， 根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估。通過不斷的優(yōu)化， 最終達(dá)到降低能源損耗的目的。經(jīng)常對供電單位電力用戶進(jìn)行普查， 建立智能的數(shù)據(jù)庫， 根據(jù)店里用戶的不同需求來合理調(diào)配。把生活， 工業(yè)， 商業(yè)等用電進(jìn)行區(qū)分。不同情況， 不同處理。這樣就可能降低用戶的用電成本。間接的提升營銷服務(wù)的準(zhǔn)確性， 提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.3營銷服務(wù)不是單一的， 它涉及很多層面。在這樣龐大的系統(tǒng)中， 如何精準(zhǔn)的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 是現(xiàn)今需要解決的重要問題。首先電力單位要優(yōu)化電力營銷系統(tǒng)， 以服務(wù)用戶， 滿足用戶需求作為首要原則。提升數(shù)據(jù)庫的準(zhǔn)確性， 以及處理數(shù)據(jù)的智能性。設(shè)立專門記錄突出、集中問題的部門， 然后針對這些問題， 展開分析， 定下方案。才能保證處理問題的時(shí)效性， 有一些供電單位， 發(fā)現(xiàn)的問題很難處理， 可以向上級(jí)有關(guān)部門反映， 盡量縮短解決問題的時(shí)間， 提升電力部門的服務(wù)水平。電力營銷系統(tǒng)也要引入信息技術(shù)， 實(shí)現(xiàn)電力部門的智能化， 達(dá)到數(shù)據(jù)共享， 遠(yuǎn)程調(diào)控， 這樣才能提升電力部門的系統(tǒng)智能化。降低成本， 提升服務(wù)水平。

2.4要提高電力營銷服務(wù)水平， 企業(yè)必不可少的要有一個(gè)科學(xué)有效， 鐵面無私的監(jiān)督體系。在監(jiān)督過程中， 要對營銷團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的每一位員工都進(jìn)行考核， 要根據(jù)一線服務(wù)人員的實(shí)際情況， 隨時(shí)記載， 定期考核提升員工的專業(yè)技能水平。其次， 電力企業(yè)要建立嚴(yán)格的審核制度， 定期對服務(wù)情況進(jìn)行考察， 考察過程中， 如果發(fā)現(xiàn)不合理的現(xiàn)象， 要及時(shí)指出、監(jiān)督改善， 使部門之間協(xié)調(diào)工作。最后， 如果遇到售后監(jiān)督不利的情況， 一定要按照制度進(jìn)行懲罰， 只有這樣才能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)重視客戶的程度。在科技發(fā)展的背景下， 供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)更多的借助多媒體技術(shù)， 對電力部門進(jìn)行宣傳， 提高自身的知名度。普及電力知識(shí)， 讓群眾了解正確用電安全用電的常識(shí)， 經(jīng)常宣講國家有關(guān)電力的相關(guān)政策， 培養(yǎng)用戶的節(jié)約意識(shí)， 使電力企業(yè)在穩(wěn)定中求發(fā)展。

3、結(jié)束語

綜上所述，雖然我國供電單位不斷努力， 各方面都有了長足的發(fā)展， 但是在營銷服務(wù)上還存在諸多的問題。這些問題限制了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益， 和良好的形象。所以電力企業(yè)要有針對性的搜集問題、系統(tǒng)分析， 不斷完善自身的工作， 提升自己的服務(wù)思想和水平。定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)， 不僅提升專業(yè)知識(shí)， 還而且要提升服務(wù)意識(shí)， 明確自己的責(zé)任， 從上到下將服務(wù)群眾作為第一要?jiǎng)?wù)， 制定合理的計(jì)劃， 引進(jìn)先進(jìn)的管理方法， 對電力企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

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作者簡介：

虎凡（1989-），女，畢業(yè)于天津理工大學(xué)，電氣工程及其自動(dòng)化專業(yè)，本科，主要從事營銷管理工作。