張寒

脫胎于勝任素質(zhì)模型

評(píng)鑒中心遵循技術(shù)要素開(kāi)發(fā)規(guī)劃，構(gòu)建勝任力模型及測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要?jiǎng)t。人才測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源于勝任素質(zhì)模型，是在人才測(cè)評(píng)活動(dòng)中鑒別崗位績(jī)優(yōu)和一般人員的評(píng)價(jià)指標(biāo)的有機(jī)組合，必須具有可觀察、易區(qū)分等特點(diǎn)。人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)測(cè)評(píng)目的不同，可以是基于崗位、基于專(zhuān)業(yè)序列、基于職級(jí)或基于領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展要求等不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。

一般而言，測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建會(huì)根據(jù)不同的職業(yè)簇類(lèi)別，如管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和技能人員，或根據(jù)不同的專(zhuān)業(yè)序列，如營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、客服類(lèi)、生產(chǎn)類(lèi)等，或根據(jù)不同的職級(jí)，如基層管理人員、科級(jí)干部、處級(jí)干部等等來(lái)進(jìn)行劃分。

作為領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)鑒中心，主要測(cè)評(píng)對(duì)象是公司各層級(jí)管理人員（干部），通常情況下，可以簡(jiǎn)單地認(rèn)為是以管理崗位和管理人員為測(cè)評(píng)目的，只要按照職級(jí)序列把管理人員相應(yīng)層級(jí)覆蓋到了，確定好針對(duì)性的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，再應(yīng)用高信效度的工具和技術(shù)，通過(guò)合理的成本投入產(chǎn)出，將內(nèi)部資源儲(chǔ)備充分，投入應(yīng)用，提供測(cè)評(píng)結(jié)果產(chǎn)出，就足以滿足評(píng)鑒中心價(jià)值發(fā)揮的功能目標(biāo)。

把準(zhǔn)應(yīng)用結(jié)合首先必須明確“誰(shuí)是重點(diǎn)測(cè)評(píng)對(duì)象”這一基礎(chǔ)問(wèn)題，所有測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建必須緊密?chē)@公司現(xiàn)階段的人才測(cè)評(píng)活動(dòng)要求和未來(lái)人才測(cè)評(píng)應(yīng)用領(lǐng)域的需要，基于不同的測(cè)評(píng)目的，對(duì)現(xiàn)有的管理職位體系進(jìn)行更細(xì)致顆粒度的梳理和劃分。

縱橫結(jié)合，條塊兼顧

鑒于筆者所在單位的實(shí)際崗位職級(jí)和專(zhuān)業(yè)現(xiàn)狀，基于現(xiàn)階段和未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的測(cè)評(píng)需要，為使人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系更加科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)和經(jīng)濟(jì)可行，編制了既有橫向（管理職級(jí)）的區(qū)分，又有縱向（生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)等）分列的網(wǎng)格化測(cè)評(píng)對(duì)象，縱橫結(jié)合，條塊兼顧，在交集中聚焦了評(píng)鑒中心的目標(biāo)焦點(diǎn)。

具體的劃分根據(jù)不同的管理職能，例如總部機(jī)關(guān)、地市級(jí)單位、區(qū)縣級(jí)單位等來(lái)進(jìn)行。結(jié)合公司的實(shí)際情況，從縱向5+1、橫向條塊分類(lèi)兩個(gè)維度，最終聚焦12種干部選拔測(cè)評(píng)重點(diǎn)崗位。

“縱向5+1”中的“5”，指公司管理序列按升序排列的5個(gè)層級(jí)——科級(jí)后備、副科級(jí)、正科級(jí)、副處級(jí)、正處級(jí)；“+1”，則指的是身處管理崗位序列，還未納入干部管理的一般管理人員。

“橫向條塊分類(lèi)”中的“塊”，指市、縣級(jí)單位的總經(jīng)理、黨委書(shū)記、工會(huì)主席等全面負(fù)責(zé)所在單位總體工作的領(lǐng)導(dǎo)崗位；“條”，指省公司生產(chǎn)、基建、營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)條線負(fù)責(zé)人崗位；“條塊結(jié)合”，指市、縣級(jí)單位的主要業(yè)務(wù)條線分管副總經(jīng)理崗位。如生產(chǎn)類(lèi)、基建類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)等班子副職，作為關(guān)鍵的管理崗位，其在職者是公司的中堅(jiān)力量，發(fā)揮著承上啟下、有效執(zhí)行、協(xié)調(diào)參謀的重要作用，他們的能力素質(zhì)不僅關(guān)系到個(gè)人績(jī)效，也關(guān)系到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，關(guān)系到公司戰(zhàn)略實(shí)施的有效落地。因此，通過(guò)科學(xué)有效的方法建立生產(chǎn)類(lèi)、基建類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)班子副職人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，又進(jìn)一步細(xì)化了測(cè)評(píng)對(duì)象目標(biāo)的分類(lèi)顆粒度。

以“5+1、條塊分類(lèi)”的12種崗位為干部選拔測(cè)評(píng)重點(diǎn)，重點(diǎn)展開(kāi)以下四個(gè)方面工作：

（1）分別建立突出各崗位重點(diǎn)能力項(xiàng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系。重點(diǎn)能力項(xiàng)的選擇依據(jù)三個(gè)方面，一是對(duì)本崗位不可或缺的能力；二是本崗位顯著區(qū)別于其他同級(jí)崗位的差異能力；三是規(guī)避本崗位的脫軌因素。

（2）分別建立各崗位人崗匹配能力測(cè)評(píng)工具。按照“精簡(jiǎn)、靈活、可落地”原則，先從現(xiàn)有面向各層級(jí)的能力對(duì)應(yīng)測(cè)評(píng)工具中抽取已開(kāi)發(fā)部分，再對(duì)層級(jí)能力項(xiàng)和測(cè)評(píng)工具中沒(méi)有的工具進(jìn)行快速開(kāi)發(fā)。

（3）建立不同崗位能力測(cè)評(píng)實(shí)施針對(duì)性方案、流程。原則上，處級(jí)重點(diǎn)崗位的選拔性測(cè)評(píng)，采用效度高、成本高的線上線下結(jié)合的評(píng)鑒中心；副處級(jí)及以下人員，采用在線測(cè)評(píng)。

（4）分別建立各崗位能力測(cè)評(píng)結(jié)果對(duì)干部使用的應(yīng)用接口。原則上，處級(jí)重點(diǎn)崗位的測(cè)評(píng)結(jié)果，形成完整畫(huà)像報(bào)告，作為參考依據(jù)之一，供公司決策層綜合資歷、業(yè)績(jī)、民主評(píng)議等各項(xiàng)內(nèi)容，統(tǒng)籌考量。副處級(jí)及以下重點(diǎn)崗位的選拔測(cè)評(píng)，提供定性定量的測(cè)評(píng)報(bào)告，形成候選人的測(cè)評(píng)得分排序。按照干部管理權(quán)限，由各級(jí)干部人事決策班子決定篩出勝任力評(píng)價(jià)最差的若干名候選人。

以處級(jí)干部建模為例，模型構(gòu)建過(guò)程中，充分考慮到了處級(jí)干部多處在重要的管理崗位，從單位類(lèi)型上包括了省公司本部各部門(mén)負(fù)責(zé)人、分公司負(fù)責(zé)人、直屬單位負(fù)責(zé)人，精準(zhǔn)區(qū)分不同崗位的處級(jí)干部，將素質(zhì)模型解構(gòu)為以下類(lèi)別：按照角色定位，對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)班子”與“職能管理”進(jìn)行區(qū)分，同時(shí)考慮到領(lǐng)導(dǎo)班子群體中行政領(lǐng)導(dǎo)與黨務(wù)領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)際工作中的差異，又進(jìn)一步細(xì)分。

在建模深度個(gè)體訪談中，分類(lèi)重點(diǎn)了解任職者的工作職責(zé)和主要產(chǎn)出；任職者的職業(yè)發(fā)展軌跡，為干部的培養(yǎng)發(fā)展體系設(shè)計(jì)提供借鑒；任職者的典型工作情境以及處理重要工作的所思所想，揭示其背后的動(dòng)機(jī)和展現(xiàn)出來(lái)的行為技能，通過(guò)講述完整的故事，同步為題本開(kāi)發(fā)收集素材；任職者心目中優(yōu)秀干部的畫(huà)像等等。基于被訪談人對(duì)崗位主要職責(zé)、典型工作情境及行為事件等自述進(jìn)行編碼，條塊分類(lèi)地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。如按單位類(lèi)型分析結(jié)果顯示：本部部門(mén)主任、地市公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵勝任力一致性較高，有六項(xiàng)指標(biāo)重合（分析判斷、信息溝通、建立關(guān)系、持續(xù)學(xué)習(xí)、適應(yīng)調(diào)整、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)），差異性體現(xiàn)在部門(mén)主任選擇頻次較高的還有“組織認(rèn)同”，地市公司領(lǐng)導(dǎo)則更強(qiáng)調(diào)“組織計(jì)劃”“領(lǐng)導(dǎo)他人”。直屬單位領(lǐng)導(dǎo)與前兩者差異較大，除“信息溝通”“組織計(jì)劃”“領(lǐng)導(dǎo)他人”三項(xiàng)指標(biāo)與地市公司領(lǐng)導(dǎo)保持一致外，直屬單位領(lǐng)導(dǎo)選擇“專(zhuān)業(yè)技能”“清正廉潔”“績(jī)效導(dǎo)向”的頻次相對(duì)較高。

細(xì)分“條”的類(lèi)型也分析了結(jié)果異同。如行政領(lǐng)導(dǎo)、黨務(wù)領(lǐng)導(dǎo)兩個(gè)崗位在部分指標(biāo)上呈現(xiàn)一致性（分析判斷、信息溝通、持續(xù)學(xué)習(xí)、適應(yīng)調(diào)整）。但行政領(lǐng)導(dǎo)選擇“建立關(guān)系”和“構(gòu)建團(tuán)隊(duì)”的頻次要更高于其他指標(biāo)，此外入選的還有“組織認(rèn)同”和“與人合作”兩項(xiàng)指標(biāo)。黨務(wù)領(lǐng)導(dǎo)選擇“追求卓越”的頻次相對(duì)較高。

在通過(guò)工作坊進(jìn)行模型構(gòu)建時(shí)，對(duì)每場(chǎng)工作坊發(fā)現(xiàn)結(jié)論進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，也從條塊網(wǎng)格視角入手。例如按單位類(lèi)型分析結(jié)果顯示，地市公司領(lǐng)導(dǎo)、直屬單位領(lǐng)導(dǎo)兩個(gè)崗位的關(guān)鍵勝任力較為相近，在總體選擇頻次最高的前七項(xiàng)指標(biāo)中有四項(xiàng)保持一致（持續(xù)學(xué)習(xí)、分析判斷、信息溝通、組織計(jì)劃），差異性體現(xiàn)在地市公司領(lǐng)導(dǎo)還有“建立關(guān)系”的要求，直屬單位領(lǐng)導(dǎo)則更偏重“適應(yīng)調(diào)整”和“遵循程序”。部門(mén)主任與前二者對(duì)比差異較明顯，出現(xiàn)了“創(chuàng)新變革”“戰(zhàn)略思維”“與人合作”“價(jià)值引領(lǐng)”這些其他單位類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)干部較少提及的指標(biāo)。

問(wèn)卷調(diào)研作補(bǔ)充

問(wèn)卷調(diào)研作為建模的重要補(bǔ)充，通過(guò)對(duì)問(wèn)卷回收數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)行條塊網(wǎng)格前期結(jié)論的校驗(yàn)。按崗位類(lèi)別分析結(jié)果，行政正職、黨務(wù)正職兩個(gè)主要領(lǐng)導(dǎo)崗位的關(guān)鍵勝任力幾乎相同，選擇頻次最高的八項(xiàng)指標(biāo)中七項(xiàng)（清正廉潔、真抓實(shí)干、著眼全局、政治堅(jiān)定、持續(xù)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新變革、有效激勵(lì)）完全一致。行政副職崗位與前兩者存在略微差異，行政副職崗位更強(qiáng)調(diào)“分析判斷”和“安全意識(shí)”。按單位類(lèi)型看，不同單位類(lèi)型的處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)關(guān)鍵勝任力指標(biāo)選擇的結(jié)果差異性不大，在清正廉潔、真抓實(shí)干、著眼全局、持續(xù)學(xué)習(xí)、政治堅(jiān)定五項(xiàng)指標(biāo)上各單位的處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)均保持一致，且地市公司班子領(lǐng)導(dǎo)對(duì)指標(biāo)的選擇結(jié)果最為接近。

對(duì)于處級(jí)干部結(jié)構(gòu)為三大群體的勝任力素質(zhì)模型進(jìn)行測(cè)評(píng)工具定制開(kāi)發(fā)時(shí)，同樣按照角色定位，對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)班子”與“職能管理”進(jìn)行區(qū)分。

如定制測(cè)評(píng)工具的典型工作情景分析，重點(diǎn)關(guān)注不同的崗位類(lèi)別所強(qiáng)調(diào)的管理重點(diǎn)差異、典型工作情境差異等等，同為團(tuán)隊(duì)管理，總經(jīng)理更加強(qiáng)調(diào)班子建設(shè)和知人善任；而黨委書(shū)記更加重視思想政治教育和干部的培養(yǎng)；對(duì)于部門(mén)主任來(lái)講，由于管理對(duì)象學(xué)歷較高、人數(shù)相對(duì)較少，因此有效激勵(lì)就顯得更加重要了。這對(duì)于開(kāi)發(fā)測(cè)試題本和測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重的設(shè)計(jì)有著重要的借鑒和區(qū)分意義。

導(dǎo)入公文筐和案例分析類(lèi)測(cè)評(píng)工具的信息收集與分析，同樣從處級(jí)分類(lèi)群體分門(mén)別類(lèi)地進(jìn)行，形成適應(yīng)不同對(duì)象的背景與題點(diǎn)。在收集了相關(guān)背景信息之后，結(jié)合內(nèi)外部的資源，開(kāi)發(fā)一套在特定情境下的案例集。最終修訂完成針對(duì)三大群體的處級(jí)干部測(cè)評(píng)題本。

契合公司實(shí)際，細(xì)顆粒度、條塊縱橫、網(wǎng)格化的領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)鑒，助力公司基于測(cè)量和評(píng)價(jià)分類(lèi)分層干部潛能，不斷提高重要干部崗位人崗匹配度，提高重要崗位選拔的精準(zhǔn)性，降低用人風(fēng)險(xiǎn)，為黨管干部提供科學(xué)決策參謀；提升干部搭配協(xié)同效應(yīng)。測(cè)評(píng)結(jié)果為正副職、班子成員提供最佳組合搭配，助力班子建設(shè)，優(yōu)化所在單位部門(mén)氛圍；在干部培訓(xùn)層面，找準(zhǔn)管理者分層級(jí)、分類(lèi)別、分崗位的群體能力關(guān)鍵待發(fā)展領(lǐng)域，指引公司培訓(xùn)體系和資源建設(shè)的方向，把寶貴且有限的培訓(xùn)資源用在刀刃上，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的有效使用。