曾雙喜

激勵(lì)，給人最想要的

在讀小說(shuō)《西游記》時(shí)，很多人都會(huì)產(chǎn)生一個(gè)疑問(wèn)，對(duì)于唐僧這個(gè)凡人來(lái)說(shuō)，這場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行充滿了艱難險(xiǎn)阻，取經(jīng)路上妖魔鬼怪層出不窮，即使不被吃掉，也會(huì)被形形色色的妖怪嚇個(gè)半死。為什么在取經(jīng)的過(guò)程中唐僧的信念如此堅(jiān)定，特別是每次在團(tuán)隊(duì)面臨重大困難時(shí)，唐僧堅(jiān)持取經(jīng)的信念依然不動(dòng)搖，從來(lái)沒(méi)有打過(guò)退堂鼓，總是滿滿的正能量？

其實(shí)唐僧信念堅(jiān)定的背后，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)是分不開(kāi)的，尤其是觀音菩薩與唐太宗的激勵(lì)。

在啟動(dòng)傳經(jīng)項(xiàng)目的時(shí)候，如來(lái)佛祖“恐善信難行”，給了觀音兩件寶物：錦瀾袈裟一領(lǐng)，九環(huán)錫杖一根。這兩件寶物功能都非常強(qiáng)大：穿袈裟，免墮輪回，持錫杖，不遭毒害。而觀音則通過(guò)唐太宗之手把這兩件寶物贈(zèng)給了唐僧。從管理學(xué)的角度來(lái)看，這是典型的物質(zhì)激勵(lì)，而且這份物質(zhì)激勵(lì)是很給力、很有針對(duì)性的。如果是一般的金銀財(cái)寶，對(duì)物質(zhì)生活要求不高的唐僧不感興趣，因此也不會(huì)動(dòng)心。比如在高老莊時(shí)，莊主就拿出二百兩散碎金銀答謝唐僧師徒，但唐僧并沒(méi)有接受。而唐僧見(jiàn)了這錦瀾袈裟和九環(huán)錫杖則是喜歡得不得了。錦瀾袈裟要價(jià)五千兩銀子，九環(huán)錫杖要價(jià)二千兩銀子，雖然最后是免費(fèi)贈(zèng)送，但東西的價(jià)值已突顯出來(lái)了。

唐太宗默契地配合觀音對(duì)唐僧進(jìn)行了激勵(lì)，起到了強(qiáng)化作用，不但贈(zèng)送寶物，還讓他穿著這件奢侈品游街?jǐn)?shù)日，好好地炫耀了一番。

然后觀音又以西天有“大乘教法”來(lái)激將唐僧，“你念的是小乘教法，度不得亡者升天，我有大乘佛法三藏，能解百冤之結(jié)，能消無(wú)妄之災(zāi)?！边@是目標(biāo)激勵(lì)。觀音現(xiàn)出真身后，在半空中落下一張簡(jiǎn)帖：“禮上大唐君，西方有妙文。程途十萬(wàn)八千里，大乘進(jìn)殷勤。此經(jīng)回上國(guó)，能超鬼出群。若有肯去者，求正果金身。”程途十萬(wàn)八千里，明確說(shuō)出了取經(jīng)的艱難，這也是一種目標(biāo)激勵(lì)。最后一句“若有肯去者，求正果金身”， 正果金身就是成佛，翻譯過(guò)來(lái)就是：如果你完成了取經(jīng)的任務(wù)，就可以晉升為佛。給出了清晰的職業(yè)規(guī)劃路徑。取經(jīng)成功后，唐僧被封為旃檀功德佛，可見(jiàn)觀音也兌現(xiàn)了自己當(dāng)初的諾言?？梢哉f(shuō)，觀音與唐太宗的一系列激勵(lì)，最終促成了取經(jīng)項(xiàng)目的實(shí)施。

領(lǐng)導(dǎo)力，非強(qiáng)制性的影響力

觀音借唐太宗之手將價(jià)值連城的袈裟、錫杖免費(fèi)送給了唐僧，讓筆者想起商鞅立木取信的故事。商鞅由此得到了群眾的信任，為推進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)農(nóng)耕、軍功制等一系列變法措施奠定了基礎(chǔ)，秦國(guó)逐漸強(qiáng)大起來(lái)，并最終統(tǒng)一天下。

對(duì)此我們不禁要思考，商鞅為什么要立木取信呢？這是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)和管理是有區(qū)別的。它們的區(qū)別在哪里？許多專家總結(jié)了很多，比如：管理關(guān)注當(dāng)前，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)；管理關(guān)注具體，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注宏觀；管理制訂計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)確定愿景；管理執(zhí)行決策，領(lǐng)導(dǎo)制定決策；管理維持秩序，領(lǐng)導(dǎo)打破秩序；管理關(guān)注戰(zhàn)術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注戰(zhàn)略，等等，不一而足。

但筆者認(rèn)為，兩者最大的不同在于：管理具有明顯的強(qiáng)制性，而領(lǐng)導(dǎo)則是以被領(lǐng)導(dǎo)者的自愿追隨和服從為前提的，是一種以非強(qiáng)制性為特征的影響力。

實(shí)施管理必須以獲得法定權(quán)為前提和保證，管理者的影響力來(lái)自其所在職位賦予的權(quán)力。沒(méi)有法定權(quán)，管理者必將無(wú)法進(jìn)行管理，但有了法定權(quán)，管理者卻并不一定就能產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)力。比如，有的管理者在公司內(nèi)部權(quán)威很高，下屬都懼怕他，他說(shuō)東別人不敢說(shuō)西，這是他的管理能力很強(qiáng)（更準(zhǔn)確地說(shuō)是控制力很強(qiáng)），但這并不是說(shuō)他的領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)。如果他不在總經(jīng)理或者總裁這個(gè)位子上，就可能出現(xiàn)人走茶涼的情況。

領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)現(xiàn)可以不依賴于法定權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者既可以是任命的，也可以是某個(gè)群體中產(chǎn)生出來(lái)的，如非正式群體的頭領(lǐng)。真正的領(lǐng)導(dǎo)者是不怒而威的，下屬不怕他但卻尊敬他，即使他離開(kāi)了管理崗位，也有人愿意追隨他，服從他的安排。所以，管理與領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象也是不同的，管理的對(duì)象是下屬，而領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象是追隨者。

正因如此，領(lǐng)導(dǎo)者必須讓自己的追隨者信任——相信你說(shuō)的話是可信的，相信你有足夠的能力帶領(lǐng)大家前進(jìn)，相信你和大家說(shuō)的詩(shī)和遠(yuǎn)方真的存在而且能夠到達(dá)。人們會(huì)聽(tīng)你做出的承諾，然后尋找證據(jù)看你是否履行了承諾。如果你言行一致，說(shuō)話算數(shù)，講誠(chéng)信，人們就會(huì)信任你，甘心接受你的領(lǐng)導(dǎo)，就是給他少點(diǎn)工資都沒(méi)有怨言；如果你口是心非，忽悠別人，讓他對(duì)你失去信任，想讓他再對(duì)你重拾信心，即使加倍補(bǔ)償，也不會(huì)有效果。

誠(chéng)信，領(lǐng)導(dǎo)力的基石

表面上看，商鞅付出的五十兩黃金，觀音付出的袈裟、錫杖，代價(jià)還是挺高的，但是由此換來(lái)的信任則是千金難買的。它帶給我們的啟示就是，誠(chéng)信是領(lǐng)導(dǎo)力的基石。因此領(lǐng)導(dǎo)者必須不斷維護(hù)自己的信譽(yù)，而維護(hù)信譽(yù)最有效的方法就是及時(shí)兌現(xiàn)承諾。

假如商鞅不兌現(xiàn)承諾給扛木頭的人五十兩黃金，或只兌現(xiàn)一部分，恐怕再也沒(méi)人相信他了。同樣道理，觀音如果不用袈裟、錫杖來(lái)?yè)Q取唐太宗和唐僧的信任，西天取經(jīng)恐怕也不會(huì)那么容易立項(xiàng)。我們也看到，在《西游記》中，領(lǐng)導(dǎo)者不斷地用一些小恩小惠來(lái)贏得下屬的信任，比如觀音給孫悟空三根救命毫毛，但這種恩惠帶來(lái)的信任，其作用卻是強(qiáng)大的。

有一家企業(yè)的CEO，無(wú)論智商、情商都屬上乘，邏輯思維極其清晰，語(yǔ)言表達(dá)非常有感染力，決策也十分果斷，唯一的缺點(diǎn)就是不講信用。為了完成業(yè)績(jī)目標(biāo)，他不斷地給員工“畫餅充饑”，但畫餅卻不給餅，或者畫大餅給小餅。當(dāng)他急需某個(gè)人的才干的時(shí)候，持股、分紅、加薪等好處總是掛在嘴邊。為了刺激員工出業(yè)績(jī)，他放言只要完成指標(biāo)，獎(jiǎng)金、提成就會(huì)如何豐厚，同時(shí)卻把績(jī)效目標(biāo)定得非常高甚至根本達(dá)不到。一到了發(fā)獎(jiǎng)金的時(shí)候，他又大提節(jié)約成本、艱苦創(chuàng)業(yè)。若趕上資金吃緊的時(shí)候，獎(jiǎng)金泡湯不說(shuō)，就連工資也非拖即欠。特別是到了年底，他總是想出各種辦法克扣，比如之前承諾完成任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)三萬(wàn)元，但最終兌現(xiàn)時(shí)就找各種理由少給個(gè)四五千元，令員工心里非常郁悶。

像這種缺乏信譽(yù)的做法，激勵(lì)效果自然大打折扣。因此，這位CEO剛上任一兩年時(shí)公司業(yè)績(jī)發(fā)展非常迅猛，因?yàn)樗那叭螏退蛳铝撕芎玫幕A(chǔ)，但是公司從第三年開(kāi)始走下坡路，而且業(yè)績(jī)一落千丈，員工開(kāi)始大批地離開(kāi)。到第四年時(shí)，90%的老員工都離開(kāi)了，員工人數(shù)減少了50%，業(yè)績(jī)一路下滑，僅為第一年的35%，而同行其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一直保持40%的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

領(lǐng)導(dǎo)者如果開(kāi)空頭支票，那將嚴(yán)重破壞員工和企業(yè)間的心理契約，結(jié)果感到前（錢）途無(wú)望的員工要么用腳來(lái)投票，要么就是和平抵抗。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)比語(yǔ)言更重要。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，失去了信譽(yù)就失去了影響力，沒(méi)有信譽(yù)，寸步難行。