文 《法人》記者 李立娟

線上線下融合已成為零售行業(yè)公認(rèn)的趨勢(shì)，通過多元化的運(yùn)營(yíng)模式滿足消費(fèi)者不同需求，成為新零售與傳統(tǒng)零售挖掘用戶價(jià)值的共同選擇

沃爾瑪半年關(guān)店達(dá)16家，168家鄰家便利一夜關(guān)停，蘇寧小店7個(gè)月虧損2.96億元。2015至2018年，聯(lián)華超市3年半關(guān)閉近1700家門店。

與此同時(shí)，樂天瑪特門店被物美、利群“瓜分”，阿里陣營(yíng)改造大潤(rùn)發(fā)、入股喜士多、投資友寶，騰訊陣營(yíng)投資華潤(rùn)萬家、家樂福、步步高、百佳的新嘗試，騰訊和阿里兩個(gè)陣營(yíng)繼續(xù)加大對(duì)零售實(shí)體企業(yè)的收購。

回顧2018年零售業(yè)的眾生相，傳統(tǒng)零售與新零售有博弈亦有融合。而雙方如何更好融合，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)的進(jìn)一步擴(kuò)展，有待進(jìn)一步探索。

主動(dòng)進(jìn)攻與被動(dòng)防守

“現(xiàn)下新零售是一個(gè)開拓、布局、搶占市場(chǎng)份額的階段，消費(fèi)者也處于一個(gè)不斷接受的過程。一個(gè)主動(dòng)進(jìn)攻（新零售），一個(gè)被動(dòng)防守（傳統(tǒng)零售），市場(chǎng)也在慢慢融合，新舊之間的邊界在慢慢融合，思維也在慢慢改變，新零售在三到五年也會(huì)變成‘傳統(tǒng)零售’。這個(gè)階段傳統(tǒng)零售比較艱難，常說的一句話就是‘不換思想就交換場(chǎng)地’?！鄙钲谌鹫\策劃董事長(zhǎng)王大國就現(xiàn)下新零售業(yè)的現(xiàn)狀對(duì)《法人》記者表示。

王大國進(jìn)一步說，新零售其實(shí)是在搶占市場(chǎng)份額。阿里巴巴在很早的時(shí)候就意識(shí)到了這一點(diǎn)，線上的流量總是有瓶頸的，到達(dá)了一定階段的時(shí)候就會(huì)停滯。2015年開始，阿里就在上海、杭州開始試點(diǎn)整合盒馬鮮生，打造新零售。

“新零售的概念其實(shí)也是阿里提出來的，后來國務(wù)院也發(fā)了一個(gè)關(guān)于新零售產(chǎn)業(yè)的相關(guān)政策，相當(dāng)于指導(dǎo)意見和方針。這也是在市場(chǎng)的大勢(shì)之下做出的國家政策上的扶持和態(tài)度。”王大國告訴《法人》記者。

他進(jìn)一步說，目前傳統(tǒng)零售業(yè)遇到的困難比較多，我們常說的零售是：人、貨、場(chǎng)。傳統(tǒng)零售面臨著租金高，門店陳舊，門店引流不夠，產(chǎn)品迭代慢，思維跟不上等一系列問題，一切的根源其實(shí)源于人的思想。

“最大的沖擊說白一點(diǎn)就是生存，很多年的老零售人在沒有改變思維的情況下，也因此萌生了退意。由于新零售的沖擊，租金、人員工資、稅費(fèi)、產(chǎn)品過季折價(jià)、成本等，都讓傳統(tǒng)零售不堪重負(fù)。”王大國說。

在博弈中融合

“傳統(tǒng)電商經(jīng)過轉(zhuǎn)型升級(jí)，正在逐漸向新零售方向轉(zhuǎn)變。”電子商務(wù)中心主任曹磊在接受《法人》記者時(shí)表示，新零售與傳統(tǒng)電商的最大區(qū)別在于技術(shù)驅(qū)動(dòng)。運(yùn)用技術(shù)，可以讓零售商與消費(fèi)者之間產(chǎn)生有效互動(dòng)，打通供應(yīng)鏈系統(tǒng)，提高運(yùn)營(yíng)效率，從而優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。

在數(shù)據(jù)方面，運(yùn)用“新零售”技術(shù)可以更好地捕捉用戶需求變化，幫助實(shí)體零售商實(shí)現(xiàn)從采購、庫存到銷售、會(huì)員服務(wù)等方面的數(shù)據(jù)打通；在平臺(tái)方面，可以幫助傳統(tǒng)零售商縮短流通渠道；在技術(shù)方面，“虛擬試衣間”“視覺識(shí)別技術(shù)”等“黑科技”的使用，都能進(jìn)一步對(duì)傳統(tǒng)零售商進(jìn)行改造，不斷升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)。

王大國也對(duì)《法人》記者說：“新零售的優(yōu)勢(shì)不止也沒有停留在‘人、貨、場(chǎng)’上面，而是線上引流+線下門店+超級(jí)體驗(yàn)+售后退賠付+產(chǎn)品創(chuàng)新+金融助力，還有最主要的就是新思維?！?/p>

王大國表示，這個(gè)“新”是新在一種升級(jí)，一種迭代，一種創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)思維帶來的創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)利用強(qiáng)大的平臺(tái)和金融優(yōu)勢(shì)，又有創(chuàng)新思維，利用互聯(lián)網(wǎng)的引流，利用物流配送，占得先機(jī)。而傳統(tǒng)零售思維還處在地段、一鋪養(yǎng)三代、坐銷層級(jí)，淘汰是為了更好地升級(jí)，要辯證看這個(gè)問題。

目前，零售當(dāng)中新零售變成了兩大陣營(yíng)，一個(gè)阿里系，一個(gè)騰訊系。它們都有強(qiáng)大的平臺(tái)引流和強(qiáng)大的金融助力，都有后臺(tái)大數(shù)據(jù)，具備發(fā)展新零售的條件。

“新零售對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的升級(jí)迭代，這是一個(gè)趨勢(shì)。阿里自己都說，我們正在慢慢地變成傳統(tǒng)零售。這種改變是一種趨勢(shì)，是不可逆的。而對(duì)于傳統(tǒng)零售店來說，并非沒有差異化的發(fā)展空間，比如做到與社區(qū)無縫對(duì)接的小而美、專而精的發(fā)展?！辈芾谶M(jìn)一步說，線上線下融合已成為零售行業(yè)公認(rèn)的趨勢(shì)。線上線下企業(yè)聯(lián)手，通過多元化的運(yùn)營(yíng)模式滿足消費(fèi)者需求，成為電商平臺(tái)和品牌商家挖掘用戶價(jià)值的共同選擇。

他還指出，未來新零售就是“線上+線下+物流”，其核心是以消費(fèi)者為中心的會(huì)員、支付、庫存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通。新零售不斷發(fā)展，深度融合線上線下，包括綜合市場(chǎng)、專業(yè)市場(chǎng)、專賣店、商場(chǎng)超市、便利店等都將加入新零售行業(yè)，新零售逐漸成為主流的零售業(yè)態(tài)。

均有改進(jìn)空間

在王大國看來，現(xiàn)在60%到80%的傳統(tǒng)門店，都在向阿里系和騰訊系靠攏，利用其強(qiáng)大的金融科技，包括引流帶來的體驗(yàn)改變。

“那是一種被動(dòng)的改變，但是這種被動(dòng)的改變也在慢慢融合。我的預(yù)測(cè)是三到五年就會(huì)慢慢固化了，邊界就不會(huì)像現(xiàn)在這么清晰，后面會(huì)越來越模糊，然后線上線下的份額也在開始固定?！蓖醮髧f。

王大國建議，傳統(tǒng)零售在一個(gè)區(qū)域中可以做輻射三或五公里的產(chǎn)品，做到下沉到社區(qū)的經(jīng)營(yíng)，像蛋糕店、理發(fā)、早餐店這樣的服務(wù)型零售。比如說日本的7-11便利店就是一個(gè)成功的案例，它做到了與跟客戶之間完全無縫對(duì)接，針對(duì)不同的客戶進(jìn)行不同的定制服務(wù)。除此之外，而且還要有產(chǎn)品創(chuàng)新和研發(fā)，通過對(duì)客戶群體的研究尋找市場(chǎng)的空隙和差異點(diǎn)，“這才是原來做部分傳統(tǒng)零售人的生存和變局，也是他們未來的生存之地”。

“在新零售模式下，對(duì)于商家來說，用戶體驗(yàn)的重要性也不言而喻。”王大國對(duì)《法人》記者說，在新零售方面，像阿里、騰訊已經(jīng)有足夠完善的整套運(yùn)營(yíng)方式。

在科技和金融上，互聯(lián)網(wǎng)巨頭都不欠缺，王大國對(duì)新零售最大的擔(dān)憂和忠告是它的管理和零售的服務(wù)。

“我們經(jīng)常講服務(wù)，也就是說‘心’服務(wù)”，所有的服務(wù)都是用心去做的，你跟客戶之間不是機(jī)械的。當(dāng)然科技也改變體驗(yàn)，比如說一個(gè)機(jī)器人雖然冷冰冰的，但是它可以有些程序，可以跟客戶進(jìn)行交流，可以設(shè)定很親密的稱呼?！蓖醮髧鴱?qiáng)調(diào)，但是這些程序并不能像人那樣考慮人的感受，因?yàn)槿耸怯星樯痰?，機(jī)器則不具備。