周 芳

（廣東南華工商職業(yè)學(xué)院，廣東 廣州 510507）

中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的高速發(fā)展為房地產(chǎn)中介公司贏得了廣闊的市場(chǎng)空間，也催生出房產(chǎn)中介這個(gè)新職業(yè)。近些年，隨著國(guó)家房地產(chǎn)調(diào)控政策的持續(xù)出臺(tái)，新房交易市場(chǎng)已經(jīng)達(dá)到了頂峰，新房市場(chǎng)的規(guī)模、增速會(huì)逐漸減少，以二手房交易和租賃代理為主的存量房市場(chǎng)持續(xù)呈上揚(yáng)態(tài)勢(shì)，各地房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)如雨后春筍般涌出[1]。以廣州市為例，2018年4月，全市備案的中介機(jī)構(gòu)2667家，截至10月底，已經(jīng)發(fā)展到3165家，活躍在大街小巷樓盤小區(qū)的眾多房產(chǎn)中介員，已經(jīng)成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)、人們社會(huì)生活中不可或缺的勞動(dòng)者。這支勞動(dòng)大軍因其入行門檻低、人員流動(dòng)性高，一直處于無(wú)序狀態(tài)，其工作特點(diǎn)、生活情況、權(quán)益狀況等鮮有人關(guān)注，也因此導(dǎo)致從業(yè)人員的素質(zhì)提高緩慢，職業(yè)發(fā)展路徑狹窄，進(jìn)而限制了房產(chǎn)中介行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

中國(guó)工會(huì)是中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的職工自愿結(jié)合的工人階級(jí)群眾組織，維護(hù)職工合法權(quán)益、竭誠(chéng)服務(wù)職工群眾是工會(huì)的基本職責(zé)。為了更好地了解房產(chǎn)中介員群體的狀況，筆者對(duì)廣州市房產(chǎn)中介員進(jìn)行了綜合調(diào)研，旨在把廣大的中介員組織起來(lái)，更好地發(fā)揮工會(huì)的作用，保障其合法權(quán)益，激發(fā)他們的工作熱情，在推動(dòng)事業(yè)的蓬勃發(fā)展中實(shí)現(xiàn)企業(yè)和職工雙贏。

一、研究方法和調(diào)查樣本情況

(一)研究方法

本次調(diào)研主要采用座談會(huì)、個(gè)別訪談和問(wèn)卷調(diào)查的形式展開。先后走訪了廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)、（市）區(qū)總工會(huì)、市（區(qū)）住房及城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)（局）等單位,召開了4場(chǎng)座談會(huì)，廣泛聽(tīng)取了政府職能部門、行業(yè)企業(yè)、房產(chǎn)中介前線人員的情況介紹、意見(jiàn)反饋和措施建議。實(shí)地走訪裕豐地產(chǎn)、鏈家、合富置業(yè)、中原地產(chǎn)、得田地產(chǎn)、廣搏地產(chǎn)等經(jīng)營(yíng)規(guī)模不等的房產(chǎn)中介企業(yè)16家、門店41間，與53名房產(chǎn)中介員進(jìn)行了個(gè)別訪談，向他們介紹廣州工會(huì)，宣傳廣州工會(huì)的服務(wù)，傾聽(tīng)他們的工作壓力和實(shí)際困難，了解他們的需求，解答他們心中的疑惑。與此同時(shí)，開展線上線下問(wèn)卷調(diào)查，共回收有效問(wèn)卷656份，其中發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷160份，回收157份，回收率98.13%，有效問(wèn)卷131份，有效率83.44%；收到網(wǎng)上答卷525份，有效率100%。調(diào)查數(shù)據(jù)采用spss17.0統(tǒng)計(jì)分析軟件處理。

（二）樣本情況

本次抽樣調(diào)查的656個(gè)樣本，來(lái)自廣州市的11個(gè)區(qū)（見(jiàn)表1）。

表1 調(diào)查樣本在廣州各區(qū)的分布

調(diào)查對(duì)象中，年齡上，21-40歲之間的年輕人占88.55%，其中21-30歲的人最多，達(dá)到56.4%；戶籍上，人數(shù)最多的是外地農(nóng)業(yè)戶口（38.11%）和廣州非農(nóng)業(yè)戶口（20.27%）的人；性別和婚姻上，男性（59.3%）多于女性（40.7%），未婚人數(shù)（51.83%）略高于已婚人數(shù)（45.43%）；學(xué)歷上，以高中、技校（44.82%）和大專（40.09%）文憑的人為主。

二、調(diào)查結(jié)果

（一）房產(chǎn)中介員的生存狀況

調(diào)查顯示，56.4%的人租房居住，40.24%的有自有住房，個(gè)別人住在公司租的集體宿舍里。90.7%的人與公司簽訂了勞動(dòng)合同，88.11%的人是公司直接聘用的員工。絕大多數(shù)公司為員工購(gòu)買了“五險(xiǎn)一金”，養(yǎng)老、醫(yī)療和工傷保險(xiǎn)購(gòu)買比例均在70%以上，失業(yè)、生育保險(xiǎn)60%以上，最低的是住房公積金，只有31.25%的調(diào)研對(duì)象有住房公積金。值得注意的是，還有19.37%的人沒(méi)有任何保險(xiǎn)，在訪談中，他們提到公司在工資里發(fā)了保險(xiǎn)的錢，讓自己去交，自己沒(méi)有去購(gòu)買；也有人因?yàn)槠渌蛉缭谵r(nóng)村老家或者在街道購(gòu)買了保險(xiǎn)，因此放棄企業(yè)為其購(gòu)買保險(xiǎn)。

工資構(gòu)成方面（見(jiàn)表2），53.35%的人拿的是“底薪+提成”，40.85%的人“全部拿提成”，基本沒(méi)有拖欠工資的情況發(fā)生，如有也僅存在于一手樓盤代理中，由于開發(fā)商結(jié)算傭金慢而導(dǎo)致房產(chǎn)中介員離職時(shí)不能結(jié)算屬于他的傭金。很少拖欠工資的主要原因在于房產(chǎn)中介圈子很小，彼此熟悉，拖欠工資會(huì)讓公司和企業(yè)主聲名掃地。工資構(gòu)成方式的選擇，與年齡和從業(yè)時(shí)間有著明顯的關(guān)系，20歲以下的人基本都選擇了“底薪+提成”的方式，到了31-40歲，選擇“底薪+提成”的人數(shù)略微下降，“全部拿提成”的人數(shù)有略微上升，但過(guò)了40歲后，選擇“底薪+提成”的人迅速上升。可見(jiàn)，房產(chǎn)中介行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，新入行的人沒(méi)有客源，生存壓力巨大，超過(guò)40歲，人到中年，因?yàn)榫w力的限制，也不能承受重壓，而紛紛選擇更為穩(wěn)妥的“底薪+提成”方式。

表2 不同年齡段的房產(chǎn)中介員的工資構(gòu)成方式

薪資和福利方面，房產(chǎn)中介員的月收入在6000元以下的人最多，占到總?cè)藬?shù)的59.3%，中介員在工作中能享受到企業(yè)提供的福利（見(jiàn)圖1），包括教育培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、節(jié)假日慰問(wèn)、體檢等。值得關(guān)注的是，有24.85%人的表示上述補(bǔ)貼和福利全部都沒(méi)有，87.65%的房產(chǎn)中介員自評(píng)為中低收入人群。

圖1 公司提供的補(bǔ)貼和福利

目前，公司福利項(xiàng)目的實(shí)施一般由人力資源部負(fù)責(zé)，有的企業(yè)還設(shè)立了專門的員工關(guān)系組、文娛小組等，會(huì)舉辦生日會(huì)、春秋游，開展各種文體活動(dòng)；有的企業(yè)還將這種關(guān)愛(ài)延伸到關(guān)愛(ài)他們的親人，比如給爸爸媽媽送按摩器，組織親子活動(dòng)，等等。

對(duì)于是否會(huì)一直從事房產(chǎn)中介這個(gè)職業(yè)，他們內(nèi)心比較矛盾，36.13%的人表示會(huì)一直從事中介工作，22.41%的人表示1-2年內(nèi)不會(huì)考慮轉(zhuǎn)行，同時(shí)也有22.71%的人表示說(shuō)不清楚。57.32%的人從事房產(chǎn)中介工作的時(shí)間是3年以下，8年以上的只有14.63%。行業(yè)整體流動(dòng)性比較大，入行頭一年是轉(zhuǎn)行高峰，頭三年跳槽頻繁。個(gè)別訪談中，當(dāng)問(wèn)到“如果轉(zhuǎn)行，你會(huì)去做什么”，比較多的人回答是當(dāng)保安或者送快遞，另有很多人顯得很迷茫，說(shuō)不出來(lái)要去做什么。

（二）房產(chǎn)中介員的興趣、愛(ài)好和行為習(xí)慣

房產(chǎn)中介員的工作時(shí)間普遍較長(zhǎng)，每天工作時(shí)間8-12小時(shí)的人占到66.62%，最近一年每月休息1-4天的，占到了72.1%（見(jiàn)表3）。

表3 房產(chǎn)中介員每月休息時(shí)間

業(yè)余時(shí)間的興趣愛(ài)好，多數(shù)人選擇“看電影”與“和朋友聊天”（見(jiàn)表4）。

表4 房產(chǎn)中介員的興趣愛(ài)好

年齡不同，在興趣愛(ài)好上也有些差別。20歲以下的人最愛(ài)“閱讀”和“打游戲”，21-40歲的人最愛(ài)“看電影”及“和朋友聊天”，41歲及以上的人最愛(ài)“和朋友聊天”以及“閱讀”（見(jiàn)表5）。

表5 不同年齡段房產(chǎn)中介員的興趣愛(ài)好

（三）房產(chǎn)中介員對(duì)工會(huì)的認(rèn)識(shí)

對(duì)于工會(huì)，回答“了解”的只有13.41%的人，多數(shù)人處于“知道一點(diǎn)兒”（40.85%）或者“不了解”（45.73%）的狀態(tài)，少部分人曾經(jīng)加入過(guò)工會(huì)（20.73%）。談到工會(huì)，他們聯(lián)想最多的關(guān)鍵詞是“職工代表”和“勞動(dòng)合同”，與“勞保用品”“單位領(lǐng)導(dǎo)”的關(guān)聯(lián)位居后兩位（見(jiàn)圖2）。另外，值得注意的是 “交會(huì)費(fèi)”一詞的聯(lián)想占到了26.22%，排在第三位。

圖2 提到工會(huì),房產(chǎn)中介員聯(lián)想到的與工會(huì)關(guān)系最密切的關(guān)鍵詞

在入會(huì)意愿和工會(huì)服務(wù)方面，58.99%的人愿意加入工會(huì)，41.01%的人不愿加入工會(huì)。愿意加入工會(huì)的人，最希望得到的服務(wù)是“提高職工工資收入”“開展培訓(xùn)”“組織職工參與企業(yè)管理”和“開展文體活動(dòng)”，分別占到了79.33%、53.49%、43.67%和37.98%（見(jiàn)圖3）。

圖3 房產(chǎn)中介員希望工會(huì)開展的職工服務(wù)工作

在獲取服務(wù)信息的渠道上，70.03%的選擇了“公司通知”，其次是“微信公眾號(hào)”“網(wǎng)站”和“海報(bào)宣傳”途徑（見(jiàn)圖4）?？梢?jiàn)，未來(lái)組建工會(huì)后，企業(yè)工會(huì)是服務(wù)職工最直接也是最重要的力量。

圖4 房產(chǎn)中介員獲取工會(huì)服務(wù)信息的渠道

房產(chǎn)中介員不愿意加入工會(huì)的主要原因是“不了解工會(huì)是干什么的”，此項(xiàng)占到44.21%，還有14.48%是因?yàn)椤安恢廊ツ睦镎夜?huì)組織”。對(duì)于工會(huì)開展房產(chǎn)中介員集體入會(huì)行動(dòng)，26.22%的人認(rèn)為“很有必要”，32.77%的人認(rèn)為“有必要”，兩項(xiàng)加在一起的人數(shù)接近60%，只有8.08%的人認(rèn)為“沒(méi)有必要”。在對(duì)集體入會(huì)提出具體建議的一欄，幾乎全部填寫的是“工會(huì)是做什么的”“不清楚入會(huì)做什么事情”等意思相近的話?？梢?jiàn)，在社會(huì)上宣傳工會(huì)工作何其緊急而又必要。

對(duì)于入會(huì)意愿，男女差異性不大，最愿意加入工會(huì)的是41歲以上的中老年人，其他年齡組的意愿差異不明顯。對(duì)于工會(huì)開展集體入會(huì)行動(dòng)，認(rèn)為“有必要”和“很有必要”的人，也是41歲以上的中老年人這個(gè)年齡段的人最多，這群人中沒(méi)有一個(gè)人認(rèn)為“沒(méi)有必要”。因此，開展工會(huì)組建工作，建議從發(fā)動(dòng)這個(gè)年齡段的人開始。20歲以下、21-30歲和31-40歲三個(gè)年齡段的人表示不愿意加入工會(huì)的人數(shù)均在40%-45%之間，沒(méi)有明顯差別。作為一個(gè)以年輕人為主的行業(yè)，這種狀況可能會(huì)給工會(huì)組建工作帶來(lái)較大的困難。如何吸引他們自覺(jué)自愿加入到工會(huì)大家庭中來(lái)，需要更為細(xì)致的工作安排。

（四）房產(chǎn)中介員的需求和期望

1.希望政府監(jiān)管部門提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)

有房產(chǎn)中介企業(yè)認(rèn)為，目前廣州市規(guī)定的3個(gè)從業(yè)人員、15平方米場(chǎng)地就可以開中介門店的準(zhǔn)入要求過(guò)低，很多公司都沒(méi)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力支付員工的基本工資，行情不好的時(shí)候，中介公司之間更是互相壓價(jià)，提成比例持續(xù)提高，有些公司甚至不收傭金，靠賺取按揭的費(fèi)用支撐。惡性競(jìng)爭(zhēng)不僅帶來(lái)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的混亂，更加損害勞動(dòng)者的合法權(quán)益，導(dǎo)致出現(xiàn)大面積的欠繳甚至不繳社會(huì)保險(xiǎn)的現(xiàn)象。

2.希望政府能開放廉租房的申請(qǐng)資格給房產(chǎn)中介行業(yè)人員

訪談中，有企業(yè)表示，公司為了留住員工，會(huì)提供集體住房給收入較低的年輕人居住，成本很高。政府的廉租房目前只允許公務(wù)員等公職人員申請(qǐng)，而這些群體的收入在社會(huì)上不算低，還能享受政府的優(yōu)惠，不太合理，希望政府能放開廉租房的申請(qǐng)資格給房產(chǎn)中介員群體。

3.希望媒體能正面宣傳房產(chǎn)中介行業(yè)，加入工會(huì)后能涌現(xiàn)出本行業(yè)的勞動(dòng)模范，重塑行業(yè)的社會(huì)形象

社會(huì)上很多人瞧不起房產(chǎn)中介，對(duì)這個(gè)行業(yè)有成見(jiàn)，說(shuō)起中介常常會(huì)在前面加一個(gè)“黑”字，這與新聞報(bào)道的選擇性報(bào)道有直接關(guān)系。中介行業(yè)很辛苦，對(duì)人的能力要求其實(shí)很高。房產(chǎn)中介在國(guó)外叫置業(yè)顧問(wèn)，是個(gè)很體面的職業(yè)，而在國(guó)內(nèi)則社會(huì)地位低下，以至于很多年輕人，尤其是他們的父母，常常會(huì)阻止孩子從事房產(chǎn)中介工作。希望媒體能正面宣傳，將來(lái)加入了工會(huì)，也能在房產(chǎn)中介行業(yè)選出勞動(dòng)模范，提升整個(gè)行業(yè)的社會(huì)形象。

4.希望通過(guò)教育培訓(xùn)提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)，走置業(yè)顧問(wèn)的發(fā)展路線

房產(chǎn)中介是個(gè)專門化專業(yè)化的工作，入行之初一般在房屋買賣、租賃、轉(zhuǎn)讓等交易活動(dòng)中充當(dāng)媒介作用，接受委托、撮合，促成房地產(chǎn)交易，靠收取傭金獲得勞動(dòng)報(bào)酬。置業(yè)顧問(wèn)除具有房產(chǎn)中介的作用外，還能為客戶提供投資置業(yè)的專業(yè)化、顧問(wèn)式服務(wù)，需要長(zhǎng)期的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉政策，掌握各種金融投資工具。從房產(chǎn)中介到置業(yè)顧問(wèn)，關(guān)乎從業(yè)人員的職業(yè)生涯發(fā)展，需要企業(yè)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的人才發(fā)展戰(zhàn)略，投入必要的教育培訓(xùn)資金，幫助他們成長(zhǎng)。

5.希望能為房產(chǎn)中介員提供一項(xiàng)特別的福利項(xiàng)目——房產(chǎn)信息網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)端口費(fèi)

房產(chǎn)信息服務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站都是付費(fèi)的網(wǎng)站，中介要發(fā)布房源信息就要到這些網(wǎng)站付費(fèi)注冊(cè)賬號(hào)，付費(fèi)的金額多少?zèng)Q定這個(gè)賬號(hào)每天發(fā)布信息數(shù)量的多少。以搜房網(wǎng)為例，套餐費(fèi)用是每個(gè)端口每月300—550元，不同的端口費(fèi)意味著不同的 “刷新量”，端口費(fèi)越高信息刷新頻次就越多，該端口發(fā)布的房源信息就越能高頻次地出現(xiàn)在相關(guān)頁(yè)面的首頁(yè)。安居客的模式也類似，此前按包月套餐形式收費(fèi)，費(fèi)用在300—1000元不等，2012年開始，安居客改用按點(diǎn)擊量、競(jìng)價(jià)排名模式收費(fèi)，即哪家中介出的錢最多，所推房源可以優(yōu)先展示，而且房源只要被點(diǎn)擊，就會(huì)從中介賬號(hào)中扣除一定費(fèi)用。

房產(chǎn)中介公司網(wǎng)絡(luò)端口費(fèi)用，每家公司制度和要求不同，在前幾年房地產(chǎn)市場(chǎng)火爆的時(shí)候，公司都是免費(fèi)幫經(jīng)紀(jì)人提供一到兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)端口。但是近兩年行情不好，中介公司為了節(jié)約開支就給經(jīng)紀(jì)人定了任務(wù)，完成規(guī)定的業(yè)績(jī)后免除端口費(fèi)，反之沒(méi)完成就要自己承擔(dān)；有些公司直接就是無(wú)底薪高提成，公司只提供信息和辦公用品，所以端口費(fèi)也都是經(jīng)紀(jì)人自理。端口收費(fèi)不斷提高,給房產(chǎn)中介員帶來(lái)較大的經(jīng)濟(jì)壓力,希望能得到工會(huì)的支持,提供一項(xiàng)針對(duì)房產(chǎn)中介員的特別福利項(xiàng)目。

三、工會(huì)組織房產(chǎn)中介員入會(huì)和提供服務(wù)的建議

將房產(chǎn)中介員組織起來(lái)加入工會(huì)，是服務(wù)他們最直接和最有效的路徑，各級(jí)工會(huì)組織有責(zé)任有義務(wù)做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，精心安排服務(wù)項(xiàng)目，讓房產(chǎn)中介員們了解工會(huì)、認(rèn)識(shí)工會(huì)及至愛(ài)上工會(huì)，積極加入工會(huì)，以更加振奮的精神為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

（一）房產(chǎn)中介企業(yè)普遍沒(méi)有建立工會(huì)，房產(chǎn)中介員群體入會(huì)意愿一般，需加強(qiáng)工會(huì)宣傳，擴(kuò)大影響

房產(chǎn)中介企業(yè)以非公有制企業(yè)為主，普遍沒(méi)有建立工會(huì)，房產(chǎn)中介員對(duì)工會(huì)的了解也不多，入會(huì)意愿一般。對(duì)于組建工會(huì)和入會(huì)，房產(chǎn)中介行業(yè)企業(yè)和中介員最關(guān)心的是要付出多大成本，能得到什么好處，獲得哪些具體的服務(wù)。因此，工會(huì)需要在社會(huì)上加強(qiáng)自身的宣傳，讓公眾更多地了解工會(huì)的職能和服務(wù)內(nèi)容。工會(huì)可以通過(guò)張貼海報(bào)、編印宣傳冊(cè)、組織活動(dòng)等形式宣傳工會(huì)，包括工會(huì)的宗旨、建會(huì)流程、會(huì)員單位及個(gè)人的權(quán)利義務(wù)、會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目、會(huì)費(fèi)收支標(biāo)準(zhǔn)等。不回避加入工會(huì)后，企業(yè)和會(huì)員個(gè)人需要繳納會(huì)費(fèi)這一事實(shí)，針對(duì)不同情況提前制定統(tǒng)一的收費(fèi)方案。

（二）房產(chǎn)中介企業(yè)差異大，工會(huì)組建上需視情況分類指導(dǎo)、分步組建

房產(chǎn)中介是一個(gè)市場(chǎng)化程度很高的行業(yè)，近幾年受房地產(chǎn)政策調(diào)控影響，房產(chǎn)買賣和租賃的成交量大幅度萎縮，整個(gè)行業(yè)處于轉(zhuǎn)型期，企業(yè)情況也比較復(fù)雜，企業(yè)的規(guī)模、效益、員工數(shù)量參差不齊，在工會(huì)組建上建議視情況分類指導(dǎo)，分步組建。一是在經(jīng)營(yíng)狀況良好、員工管理規(guī)范、福利待遇較好的一些大型房產(chǎn)中介企業(yè)直接建立企業(yè)工會(huì)。二是針對(duì)房產(chǎn)中介行業(yè)小企業(yè)多、房產(chǎn)中介員的工作區(qū)域相對(duì)固定的特點(diǎn)，建議在街道、社區(qū)建立工會(huì)聯(lián)合會(huì)，吸收房產(chǎn)中介員成為工會(huì)會(huì)員。三是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，擴(kuò)大會(huì)員覆蓋面，先吸引房產(chǎn)中介員在互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)注和參加工會(huì)活動(dòng)，再成為正式會(huì)員。

（三）房產(chǎn)中介企業(yè)多為小企業(yè)，建議整合工會(huì)資源，建會(huì)與服務(wù)同步進(jìn)行

組建工會(huì)的目的是為了更好地服務(wù)職工，服務(wù)項(xiàng)目的落地是關(guān)鍵。無(wú)論是組建企業(yè)工會(huì)、工會(huì)聯(lián)合會(huì)還是其他建會(huì)方式，組建和指導(dǎo)開展工作必須同步進(jìn)行。市（區(qū)）工會(huì)要積極指導(dǎo)新建工會(huì)召開會(huì)員大會(huì)或會(huì)員代表大會(huì)，指導(dǎo)企業(yè)開展工會(huì)干部選舉工作，幫助新建工會(huì)落實(shí)場(chǎng)地、人員，將職工之家、職工書屋、健康角、職工互助保險(xiǎn)、女職工安康保險(xiǎn)等項(xiàng)目帶入企業(yè)社區(qū)，組建工會(huì)的同時(shí)將各項(xiàng)活動(dòng)開展起來(lái)，擦亮工會(huì)活動(dòng)品牌，提高工會(huì)組織的凝聚力。

（四）房產(chǎn)中介員屬低收入人群，服務(wù)中應(yīng)堅(jiān)持“普惠服務(wù)”和“精準(zhǔn)幫扶”相結(jié)合，突出工會(huì)特色

房產(chǎn)中介員屬于中低收入人群，福利待遇一般，社會(huì)保障程度低，工資構(gòu)成以“底薪+提成”和“全部是提成”為主，工作時(shí)間嚴(yán)重超時(shí)，工作壓力大，流動(dòng)性大。工會(huì)服務(wù)需堅(jiān)持“普惠服務(wù)”和“精準(zhǔn)幫扶”相結(jié)合，在社會(huì)保障、勞動(dòng)安全、法律服務(wù)、困難職工幫扶、精神文化需求等方面做好服務(wù)工作。針對(duì)房產(chǎn)中介員群體年輕活躍的特點(diǎn)，側(cè)重開展教育培訓(xùn)、文體聯(lián)誼活動(dòng)，增強(qiáng)會(huì)員獲得感、幸福感、安全感，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)幫扶。

（五）房產(chǎn)中介員工作時(shí)間不固定，集中開展活動(dòng)困難，建議工會(huì)服務(wù)用好互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，延伸會(huì)員服務(wù)

房產(chǎn)中介員工作時(shí)間長(zhǎng)且工作時(shí)間不固定，集中開展活動(dòng)比較困難，利用“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)+普惠”的運(yùn)作模式，充分發(fā)揮工會(huì)網(wǎng)上工作的積極作用，能有效解決這個(gè)問(wèn)題。建議省級(jí)工會(huì)統(tǒng)籌建設(shè)基礎(chǔ)平臺(tái)，各地市、區(qū)工會(huì)推出網(wǎng)上服務(wù)，企業(yè)工會(huì)開展“網(wǎng)上職工之家”創(chuàng)建，開辟房產(chǎn)中介員社群，為他們提供個(gè)性化的會(huì)員服務(wù)。