長沙市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì) 李新庭

我協(xié)會(huì)黨支部書記和工會(huì)主席歐陽小勇同志曾在《汽車維護(hù)與修理》2019年05A期上專門撰文——《淺談新形勢(shì)下如何發(fā)揮汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)作用》，對(duì)我協(xié)會(huì)的工作從“把握定位，是做好協(xié)會(huì)工作的前提”“依法規(guī)范運(yùn)作，是做好協(xié)會(huì)工作的基礎(chǔ)”“加強(qiáng)能力建設(shè)，是做好協(xié)會(huì)工作的根本”等3個(gè)方面進(jìn)行了十分詳盡的介紹，也將我協(xié)會(huì)今后將致力做好的工作，從“轉(zhuǎn)型引導(dǎo)”“環(huán)保治理”“協(xié)調(diào)服務(wù)”“集中采購”“督促檢查”“政策引導(dǎo)”等6個(gè)方面進(jìn)行了闡述。我作為新一屆長沙市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長，在這里不再重復(fù)上述內(nèi)容，只從內(nèi)心深處談?wù)剬?duì)協(xié)會(huì)工作的理解，以及如何做好汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，以期能給全國其他兄弟協(xié)會(huì)一些有益的啟發(fā)。

★凝心聚力 譜寫協(xié)會(huì)工作新篇章

2018年4月我榮幸地被長沙市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)第九屆理事會(huì)推選為第十屆理事會(huì)會(huì)長，雖然本人在汽車后市場拼搏了25年，但那僅僅是管理一個(gè)企業(yè)，現(xiàn)在讓我擔(dān)任行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長之職，這和管理一個(gè)企業(yè)是完全不一樣的，需要站在行業(yè)發(fā)展的高度，為行業(yè)謀發(fā)展，為企業(yè)謀利益，心里沒底，非常迷茫，非常忐忑，唯恐不能勝任，唯恐辜負(fù)了行業(yè)的期望。作為會(huì)長，我一直都在思考，企業(yè)為什么要相信協(xié)會(huì)？政府為什么要依托協(xié)會(huì)？會(huì)員為什么要依賴協(xié)會(huì)？……這些問題縈繞在我腦海中久久無法找到滿意的答案。突然，頭腦中出現(xiàn)“凝心聚力”4個(gè)字，且在腦海中越來越清晰。對(duì)啊，協(xié)會(huì)工作不就是要“凝集企業(yè)之心，匯聚行業(yè)之力”嗎？

長沙市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長 李新庭

長沙市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)成立于1986年，是經(jīng)長沙市民政局批準(zhǔn)并注冊(cè)登記，長沙地區(qū)從事汽車維修、檢測與相關(guān)行業(yè)的企業(yè)在平等、自愿基礎(chǔ)上依法組成的具有法人資格的非營利性社團(tuán)組織。2012年被長沙市民政局評(píng)為首批中國社會(huì)組織4A等級(jí)。

目前，協(xié)會(huì)專職工作人員8人，職能部門分為秘書處、綜合服務(wù)部、黨務(wù)部、行財(cái)部等，其中綜合服務(wù)部設(shè)立專家組、法務(wù)組、督查組，集中為會(huì)員單位免費(fèi)提供全方位服務(wù)，為長沙汽修行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。協(xié)會(huì)的主要職責(zé)是：組織和團(tuán)結(jié)全長沙汽修行業(yè)力量，掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，開展各類活動(dòng)，搭建交流平臺(tái)；服務(wù)理念是：創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)造價(jià)值、優(yōu)化服務(wù)；發(fā)展目標(biāo)是：抱團(tuán)發(fā)展、資源共享、合作共贏。為切實(shí)發(fā)揮協(xié)會(huì)的“橋梁紐帶”作用，開通了協(xié)會(huì)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、400電話服務(wù)熱線，通過一系列新舉措，全力為行業(yè)發(fā)展繪制藍(lán)圖。

“凝心”——協(xié)會(huì)只要能切實(shí)地解決企業(yè)和會(huì)員工作遇到的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，給企業(yè)和會(huì)員帶去轉(zhuǎn)型發(fā)展的思路、方法、策略，給企業(yè)和會(huì)員帶來切實(shí)的利益，讓企業(yè)和會(huì)員沒有后顧之憂，那企業(yè)和會(huì)員的心不就凝集到協(xié)會(huì)了嗎？那么，企業(yè)和會(huì)員的需求在哪里呢？于是，我會(huì)開展了大規(guī)模的“走一線，聽心聲”走訪活動(dòng)，協(xié)會(huì)所有工作人員全部深入到企業(yè)一線，去了解企業(yè)經(jīng)營中遇到的難點(diǎn)、焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，傾聽企業(yè)和會(huì)員單位的心聲、想法和建議，并將所有搜集到的問題進(jìn)行匯總和歸類。這就是企業(yè)“要”的東西，要想“凝集企業(yè)之心”，協(xié)會(huì)就必須給企業(yè)送去他們“要”的東西。在了解了企業(yè)和會(huì)員的需求之后，我會(huì)采取“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”的工作方式幫助企業(yè)解決問題。譬如，協(xié)會(huì)牽頭組織相關(guān)企業(yè)主管負(fù)責(zé)人赴廣東等沿海發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行取經(jīng)學(xué)習(xí)，借鑒行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，拓展企業(yè)和會(huì)員單位創(chuàng)新經(jīng)營模式的思路，幫助企業(yè)厘清轉(zhuǎn)型發(fā)展的脈絡(luò)。再如，協(xié)會(huì)相繼舉辦了M站尾氣治理技術(shù)營銷培訓(xùn)、企業(yè)高級(jí)管理培訓(xùn)、汽車維修技師培訓(xùn)、企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營等活動(dòng)，將全國知名專家請(qǐng)到長沙來，為長沙地區(qū)的汽車維修企業(yè)和會(huì)員單位在項(xiàng)目落地方略、門店活動(dòng)策劃、優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營案例、客戶關(guān)系管理、汽修企業(yè)管理等方面進(jìn)行全方位的提升。另外，協(xié)會(huì)還成立了長沙市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)專家咨詢委員會(huì)，聘請(qǐng)了常年法律顧問，免費(fèi)為汽車維修企業(yè)和會(huì)員單位服務(wù)，解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的技術(shù)問題、政策問題、法律問題、管理問題、經(jīng)營問題等。這一系列組合拳的打出，其成效是顯著的，企業(yè)和會(huì)員之心便都凝集在了協(xié)會(huì)這根常青藤上。

“聚力”——協(xié)會(huì)只要切實(shí)地為政府部門分憂，勇于承接政府部門服務(wù)職能，站在行業(yè)整體發(fā)展的高度，匯聚企業(yè)和會(huì)員市場資源、匯聚汽車后市場供應(yīng)鏈資源、匯聚政府部門政策資源，匯聚汽車后市場各關(guān)聯(lián)方資源，不就能集細(xì)流以成江河，成就行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展大勢(shì)嗎？為此，協(xié)會(huì)明確了“抱團(tuán)發(fā)展、資源共享、合作共贏”的全新發(fā)展目標(biāo)。一是在“放管服”大背景下，我們?cè)趨f(xié)會(huì)與政府之間構(gòu)建了良性的互動(dòng)關(guān)系，主動(dòng)承接維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)修訂、崗位技術(shù)培訓(xùn)、行業(yè)技能比武、實(shí)施技能扶貧等服務(wù)，讓政府部門覺得協(xié)會(huì)有能力；二是協(xié)會(huì)針對(duì)汽車企業(yè)設(shè)備、配件等采購普遍存在價(jià)格高的現(xiàn)象，重點(diǎn)在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、配件供應(yīng)、設(shè)備采購及固廢處理等方面發(fā)揮同業(yè)、異業(yè)商務(wù)合作平臺(tái)優(yōu)勢(shì)作用，實(shí)現(xiàn)資源共享，互利共贏，為企業(yè)降本增效，讓企業(yè)覺得協(xié)會(huì)有價(jià)值；三是協(xié)會(huì)大力推行分片管理制度，實(shí)行副會(huì)長責(zé)任制，對(duì)片區(qū)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行“幫扶帶”，不斷對(duì)接外部資源，助推長沙市汽車維修行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，讓行業(yè)覺得協(xié)會(huì)有擔(dān)當(dāng)。這一些列組合拳的打出，行業(yè)和供應(yīng)鏈各方之力也便都匯聚到了協(xié)會(huì)這張弓上。

★走上前臺(tái) 開創(chuàng)協(xié)會(huì)工作新格局

過去，行業(yè)協(xié)會(huì)都有行業(yè)管理部門做背書，但現(xiàn)在明確要求協(xié)會(huì)要與行業(yè)管理部門實(shí)行“五脫鉤”，長沙市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)早于2017年7月便根據(jù)長沙市民政局《行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)與行政機(jī)關(guān)脫鉤總體方案》的要求，完成了與行政機(jī)關(guān)脫鉤驗(yàn)收工作，正式與長沙市交通運(yùn)輸局脫鉤，明確了政府機(jī)關(guān)與行業(yè)協(xié)會(huì)的職能邊界，現(xiàn)在沒有了行業(yè)管理部門做背書，行業(yè)協(xié)會(huì)便要從政府的背后走上行業(yè)的前臺(tái)，那么如何創(chuàng)新協(xié)會(huì)管理體制和運(yùn)行機(jī)制，激發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)的內(nèi)在活力和發(fā)展動(dòng)力，更好地發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的服務(wù)功能，便成了擺在協(xié)會(huì)工作面前必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問題。坐在協(xié)會(huì)會(huì)長這個(gè)位置上，我的責(zé)任是什么？我要怎么做才能不負(fù)行業(yè)重托？突然，頭腦中隱約記得《人民日?qǐng)?bào)》上曾發(fā)表過一篇有關(guān)協(xié)會(huì)的文章，好在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，我很快就找到這篇全國政協(xié)委員洪慧民發(fā)表在2016年11月23日《人民日?qǐng)?bào)》第20版上的文章——《讓行業(yè)協(xié)會(huì)走上前臺(tái)》，這是《人民日?qǐng)?bào)》代表國家層面第一次發(fā)聲“讓行業(yè)協(xié)會(huì)走上前臺(tái)”，對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)走向前臺(tái)的必要性、可行性進(jìn)行了闡述，表達(dá)了對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)重要性的認(rèn)可和支持。在新中國歷史上，這是第一次將行業(yè)協(xié)會(huì)的發(fā)展上升到國家戰(zhàn)略，明確提出了要求，賦予了責(zé)任，寄予了厚望。這篇文章將協(xié)會(huì)如何走上前臺(tái)表述得非常清晰，文章認(rèn)為，各級(jí)政府為促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)出臺(tái)了不少政策措施，雖然這些政策措施起到了一定的引領(lǐng)作用，但總的看來政策精準(zhǔn)度不強(qiáng)、效率不高、覆蓋面不廣。究其原因，在于政府很難真正了解企業(yè)真實(shí)的發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展需要，也很難準(zhǔn)確把握市場的變化，往往以行政方式“外行指導(dǎo)內(nèi)行”，不但浪費(fèi)了行政資源、容易滋生腐敗，也有可能破壞企業(yè)公平競爭的發(fā)展環(huán)境。而行業(yè)協(xié)會(huì)是同行企業(yè)自己的組織，能夠深刻而敏銳地察覺到所處行業(yè)的生存狀態(tài)、存在問題、潛在危險(xiǎn)和發(fā)展前景，對(duì)行業(yè)內(nèi)不同企業(yè)的管理水平、技術(shù)儲(chǔ)備和核心競爭力水平等情況非常熟悉。但在現(xiàn)實(shí)中，卻往往被排除在促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的制度設(shè)計(jì)之外，難以發(fā)揮特有的優(yōu)勢(shì)。因此，在引導(dǎo)參與企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程中，應(yīng)該讓行業(yè)協(xié)會(huì)走上前臺(tái)，政府應(yīng)鼓勵(lì)協(xié)會(huì)發(fā)揮主導(dǎo)作用。全國政協(xié)委員洪慧民建議，要將政府評(píng)價(jià)企業(yè)或影響企業(yè)發(fā)展方向的行政行為，逐步轉(zhuǎn)移給行業(yè)協(xié)會(huì)，因?yàn)檗D(zhuǎn)變政府職能的關(guān)鍵就是將“市場的事交給市場去做”，因此可將政府安排的轉(zhuǎn)型升級(jí)資金等涉企資金項(xiàng)目的申報(bào)、評(píng)價(jià)、發(fā)放工作，各級(jí)各類涉企評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)工作，企業(yè)評(píng)價(jià)、產(chǎn)品評(píng)價(jià)、認(rèn)證等工作轉(zhuǎn)移給相關(guān)行業(yè)的行業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行，政府做好監(jiān)督和規(guī)范工作；在制定有關(guān)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)計(jì)劃時(shí)，可以采用委托研究或購買服務(wù)等方式，由行業(yè)協(xié)會(huì)起草計(jì)劃草案，經(jīng)政府有關(guān)部門確認(rèn)后頒布執(zhí)行；部分具備條件的地區(qū)，還可以賦予行業(yè)協(xié)會(huì)一定的執(zhí)法權(quán)，規(guī)范行業(yè)內(nèi)企業(yè)違反行規(guī)的行為。我的思路一下就明朗了，對(duì)啊，行業(yè)協(xié)會(huì)在沒有了行業(yè)管理部門的背書后，就必須走到行業(yè)的前臺(tái)，主動(dòng)扛起行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大旗，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向。作為地方汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)，我認(rèn)為，可以通過以下幾個(gè)方面走到行業(yè)的前臺(tái)：一是協(xié)會(huì)應(yīng)以服務(wù)政府的姿態(tài)，利用專家咨詢委員會(huì)的優(yōu)勢(shì)，為行業(yè)管理部門分憂解難，走上前臺(tái)主動(dòng)承擔(dān)部分政府服務(wù)職能。譬如，汽車維修經(jīng)營由過去的“許可制”改為現(xiàn)在的“備案制”，協(xié)會(huì)就應(yīng)該根據(jù)國家政策制定詳細(xì)的汽車維修經(jīng)營備案細(xì)則，并做好汽車維修經(jīng)營備案的事中事后監(jiān)管工作，行業(yè)管理部門只要做好監(jiān)督檢查即可；再如，汽車維修電子健康檔案在企業(yè)推廣實(shí)施工作，該工作面廣量大，時(shí)間緊，任務(wù)重，協(xié)會(huì)就應(yīng)該走上前臺(tái)主動(dòng)承接下來汽車維修電子健康檔案的相關(guān)工作；等等。二是協(xié)會(huì)應(yīng)以服務(wù)企業(yè)的姿態(tài)，利用行業(yè)資源和集采優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)對(duì)接汽車后服務(wù)市場上游供應(yīng)鏈，為汽車維修企業(yè)爭取到話語權(quán)，讓汽車維修企業(yè)實(shí)實(shí)在在地得到供應(yīng)鏈紅利。譬如，協(xié)會(huì)可以站在整個(gè)行業(yè)的高度，對(duì)接保險(xiǎn)公司、配件供應(yīng)商、設(shè)備供應(yīng)商、固廢危廢回收處理機(jī)構(gòu)等，為汽車后市場參與各方搭建同業(yè)、異業(yè)商務(wù)合作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共享，互利共贏，為廣大汽車后市場企業(yè)帶來切實(shí)利益；再如，以協(xié)會(huì)專家咨詢委員會(huì)和法律顧問為全行業(yè)汽車維修企業(yè)提供技術(shù)、法律、政策支持，并在產(chǎn)生糾紛時(shí)承接糾紛的調(diào)解工作，讓企業(yè)無后顧之憂。三是協(xié)會(huì)應(yīng)以服務(wù)社會(huì)的姿態(tài)，充分整合汽車維修企業(yè)資源，為廣大車主提供全方位的優(yōu)質(zhì)汽車維修保養(yǎng)及相關(guān)服務(wù)，樹立汽車維修行業(yè)的整體良好形象。譬如，協(xié)會(huì)結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范》的要求，并結(jié)合長沙的地域特性，制定長沙市汽車維修服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格規(guī)范汽車維修企業(yè)的維修服務(wù)行為，讓廣大車主享受到高品質(zhì)的汽車維修服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上，整合汽車維修企業(yè)資源，開展地域性維修服務(wù)救援等服務(wù)。

★樹標(biāo)立桿 共筑行業(yè)發(fā)展新輝煌

我認(rèn)為，汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)更要精心設(shè)計(jì)一套汽車后市場相關(guān)企業(yè)的信用評(píng)價(jià)機(jī)制，并經(jīng)過多年努力，將汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)培育成汽車后市場內(nèi)的“標(biāo)準(zhǔn)普爾”式的評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，向全社會(huì)提供被認(rèn)可的汽車后市場專業(yè)評(píng)價(jià)服務(wù)，建立起具有較高水準(zhǔn)的汽車后市場評(píng)價(jià)品牌，并在此評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，設(shè)立汽車后市場的紅名單和黑名單，為行業(yè)樹標(biāo)立桿，這將是行業(yè)協(xié)會(huì)獲得社會(huì)公信力的核心要素。為此，我協(xié)會(huì)除了在長沙市汽車維修行業(yè)內(nèi)嚴(yán)格依據(jù)中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)《汽車維修行業(yè)誠信企業(yè)平復(fù)指標(biāo)體系》開展全國汽車維修行業(yè)誠信企業(yè)創(chuàng)建工作外，還在長沙市汽車維修行業(yè)內(nèi)實(shí)行了汽車維修企業(yè)“季度督查考評(píng)”工作，并制定了《長沙市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)季度督查考核標(biāo)準(zhǔn)》，設(shè)計(jì)了一套《長沙市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)季度督查考評(píng)表》，每個(gè)季度都對(duì)會(huì)員單位進(jìn)行現(xiàn)場督查考評(píng)，旨幫助汽車維修企業(yè)正視自己的問題并改進(jìn)，同時(shí)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)。雖然對(duì)該季度督查考評(píng)結(jié)果不處罰，但督查考評(píng)結(jié)果要通過協(xié)會(huì)網(wǎng)站和微信公眾號(hào)向社會(huì)進(jìn)行通報(bào)，并將其作為行業(yè)年度評(píng)比的重要依據(jù)。我們希望通過該項(xiàng)工作的不斷推進(jìn)和深入，逐漸建立起汽車維修行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，最終能成為汽車后市場的標(biāo)桿，形成品牌效應(yīng)，更成為車主選擇汽車維修企業(yè)的重要參考，共筑行業(yè)發(fā)展的新輝煌。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。行業(yè)共榮就是行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的一盞明燈，協(xié)會(huì)就是點(diǎn)亮這盞明燈的火炬手，我將帶領(lǐng)新一屆協(xié)會(huì)為自己的夢(mèng)想不懈努力。我在乎結(jié)果，但我更看重過程。