謝軍 蘇州市廣播電視總臺(tái)

1.引言

廣播電視技術(shù)維護(hù)工作是保障廣播電視節(jié)目順利安全播出的重要手段。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)和媒體技術(shù)的發(fā)展，對(duì)廣播電視節(jié)目的制作和播出手段提出了更高的要求，播出的時(shí)間和頻率在不斷增加，廣播電視系統(tǒng)也日趨復(fù)雜，日常保障廣播電視系統(tǒng)順利運(yùn)行的技術(shù)維護(hù)工作壓力也明顯加大。對(duì)于廣播電視維護(hù)人員，其個(gè)人能力和素質(zhì)直接影響著廣播電視的順利播出。因此要求維護(hù)人員加強(qiáng)對(duì)相關(guān)技術(shù)維護(hù)理論和知識(shí)的學(xué)習(xí)，提升個(gè)人識(shí)別、分析和處理廣播電視技術(shù)故障的能力[1]。特別是在目前對(duì)廣播電視安播指標(biāo)要求嚴(yán)格的環(huán)境下，更加強(qiáng)調(diào)維護(hù)人員在第一時(shí)間及時(shí)解決技術(shù)故障的重要性。由于個(gè)體差異和日常廣電維護(hù)工作環(huán)境下知識(shí)獲取渠道的限制，對(duì)每個(gè)維護(hù)人員都要求做到掌握所有技術(shù)手段和理論知識(shí)是不現(xiàn)實(shí)的。特別是年輕人員在維護(hù)經(jīng)驗(yàn)上仍處于積累階段，很多時(shí)候故障的解決依賴于老技術(shù)人員的幫助，在處理一些緊迫故障時(shí)，由于技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的原因無(wú)法獨(dú)擋一面，需要耗費(fèi)更多的時(shí)間來(lái)解決問題。隨著新技術(shù)的發(fā)展，維護(hù)人員必須實(shí)時(shí)跟隨技術(shù)潮流更新自己的專業(yè)技術(shù)理論，這方面老技術(shù)人員可能在接受能力上不如年輕人員。因此技術(shù)維護(hù)人員之間的知識(shí)共享和交流顯得尤為重要。

2．技術(shù)維護(hù)知識(shí)管理的作用

一般來(lái)說(shuō)知識(shí)可分為兩類，分別是顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。凡是能以文字與數(shù)字來(lái)表達(dá)，而且以資料、科學(xué)法則、特定規(guī)格及手冊(cè)等形式展現(xiàn)的皆屬顯性知識(shí)。這種知識(shí)隨時(shí)都可在個(gè)人之間互相傳遞。而個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、判斷等很難用公式或文字來(lái)加以說(shuō)明的內(nèi)容則是隱性知識(shí)，這種知識(shí)很難在人群里分享[2]。廣電技術(shù)維護(hù)工作中，像故障應(yīng)急手段和方案、設(shè)備使用說(shuō)明、系統(tǒng)運(yùn)行操作流程、廣電技術(shù)維護(hù)工作條例、廣電技術(shù)運(yùn)維、播出等理論知識(shí)等都屬于顯性知識(shí)，更廣義的甚至還包括在技術(shù)維護(hù)工作中使用到的各種軟件和資料。而像個(gè)人的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)、對(duì)某一故障的判斷和分析、個(gè)人學(xué)習(xí)的其他知識(shí)、對(duì)知識(shí)的掌握能力，對(duì)技術(shù)維護(hù)相關(guān)工作的見解和思考等都屬于隱性知識(shí)。在工作中，年輕的維護(hù)人員常常需要老技術(shù)人員的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)做為幫助，而老技術(shù)人員由于一些知識(shí)能力的限制，比如英文水平，對(duì)新技術(shù)和行業(yè)動(dòng)態(tài)的接受能力則可能會(huì)不及年輕人員。此外由于廣電系統(tǒng)的復(fù)雜以及運(yùn)維技術(shù)的不斷發(fā)展，各種技術(shù)資料、條款規(guī)定、方法手冊(cè)等數(shù)量繁多，有時(shí)同樣的故障上次解決了，過(guò)了很久以后還是需要再去尋找資料幫助處理，但不一定每次都能第一時(shí)間知道技術(shù)資料所在位置，從而浪費(fèi)了寶貴的應(yīng)急處理時(shí)間。因此，對(duì)技術(shù)維護(hù)工作的知識(shí)進(jìn)行管理十分有必要。廣電技術(shù)維護(hù)知識(shí)管理體系如圖1所示。

圖1 廣電技術(shù)維護(hù)知識(shí)管理體系

廣電技術(shù)維護(hù)知識(shí)管理的目標(biāo)包括以下四個(gè)方面：

（1）提供便捷的知識(shí)發(fā)布渠道，使所有技術(shù)維護(hù)人員都能學(xué)習(xí)和應(yīng)用知識(shí)。

（2）確保技術(shù)維護(hù)人員知道所需知識(shí)在何處，在故障發(fā)生時(shí)可以及時(shí)獲取相關(guān)知識(shí)的幫助。

（3）促進(jìn)技術(shù)人員知識(shí)的交流，促成維護(hù)經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)通過(guò)提煉、沉淀、用文字表述出來(lái)，向顯示知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

（4）確保知識(shí)在技術(shù)維護(hù)工作中便于擴(kuò)散和掌握，注重對(duì)技術(shù)資料文檔等顯性知識(shí)的科學(xué)分類，根據(jù)實(shí)際維護(hù)工作需求進(jìn)行整理和保存，達(dá)到易查易學(xué)的目的。

3．搭建知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)

廣電技術(shù)維護(hù)工作的知識(shí)管理離不開信息化的幫助，為了滿足技術(shù)維護(hù)知識(shí)管理的要求，根據(jù)實(shí)際的工作環(huán)境和人員的操作習(xí)慣，選擇利用ASP.NET動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)技術(shù)，搭建一個(gè)B/S結(jié)構(gòu)下的技術(shù)維護(hù)知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)。以數(shù)據(jù)庫(kù)為核心存儲(chǔ)所有技術(shù)維護(hù)工作中的知識(shí)，形成廣電技術(shù)維護(hù)知識(shí)庫(kù)，客戶端通過(guò)瀏覽器對(duì)知識(shí)進(jìn)行查找、發(fā)布、交流、管理等操作。

3.1 ASP.NET簡(jiǎn)介

ASP.NET是一種基于Microsoft.net平臺(tái)的Web應(yīng)用程序開發(fā)技術(shù)，廣泛用于動(dòng)態(tài)網(wǎng)站程序的制作開發(fā)，支持多種面向?qū)ο缶幊痰膹?qiáng)類型語(yǔ)言如Visual C#、Visual Basic.net等編寫控制邏輯，支持多種數(shù)據(jù)庫(kù)如SQL Server、MySQL、Orcal等的開發(fā)。利用ASP.NET可以開發(fā)出功能強(qiáng)大的Web應(yīng)用程序和服務(wù)，主要優(yōu)點(diǎn)有[3]：

（1）與各種瀏覽器兼容。

（2）業(yè)務(wù)邏輯代碼與顯示邏輯分開，便于維護(hù)。

（3）易于配置和部署。

3.2 技術(shù)維護(hù)知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

我臺(tái)采用ASP.NET + SQL Server 2008 R2搭建技術(shù)維護(hù)知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)，利用VS 2010 做為開發(fā)環(huán)境。前端設(shè)計(jì)采用經(jīng)典的HTML+CSS+JavaScript進(jìn)行，其中JavaScript采用流行的Jquery庫(kù)做為客戶端腳本語(yǔ)言的開發(fā)；為了滿足相關(guān)需求，前端UI設(shè)計(jì)方面利用了HTML5相關(guān)技術(shù)，樣式和布局方面也采用了最新的CSS3.0用于層疊樣式設(shè)計(jì)；后臺(tái)采用C#面向?qū)ο缶幊陶Z(yǔ)言進(jìn)行控制邏輯的設(shè)計(jì)。

3.2.1 知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)

知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)主要包含知識(shí)搜索和瀏覽、知識(shí)管理、知識(shí)交流三個(gè)主要功能模塊。其中知識(shí)搜索和瀏覽類似于百度的設(shè)計(jì)，可以讓技術(shù)維護(hù)人員像使用百度那樣方便搜索所需的廣電技術(shù)維護(hù)相關(guān)知識(shí)。知識(shí)瀏覽除了可以瀏覽知識(shí)內(nèi)容外，還提供相關(guān)文檔、音頻、視頻、應(yīng)用程序等技術(shù)資料的下載和在線預(yù)覽。知識(shí)管理除了提供知識(shí)的發(fā)布、更新、刪除、瀏覽等基本功能外，還提供知識(shí)的郵件發(fā)送、知識(shí)統(tǒng)計(jì)、操作日志查詢等功能。知識(shí)交流功能為技術(shù)人員提供一個(gè)“你問我答”的技術(shù)問題分享的交流平臺(tái)，知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)功能模塊如圖2所示。

圖2 知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)功能模塊

3.2.2 知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)是整個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)的核心。本系統(tǒng)采用SQL Server 2008 R2做為知識(shí)儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)庫(kù)，建立了包含用戶角色表、用戶賬戶表、知識(shí)表、知識(shí)類別表、附件表、附件類別表、知識(shí)問題表、知識(shí)回答表、操作日志表在內(nèi)的9張數(shù)據(jù)表。數(shù)據(jù)庫(kù)搭建后使用批處理和計(jì)劃任務(wù)定時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行備份，同時(shí)服務(wù)器上存儲(chǔ)知識(shí)資料的文件夾也定期進(jìn)行異地備份，確保知識(shí)庫(kù)做為技術(shù)部門的資產(chǎn)得到保護(hù)。

3.2.3 知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)的前端設(shè)計(jì)

知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)要充分考慮日常技術(shù)維護(hù)工作的特點(diǎn)，特別是在處理緊急技術(shù)故障時(shí)能及時(shí)獲得所需的處理方法。為此，我們將首頁(yè)設(shè)計(jì)成類似百度的知識(shí)搜索引擎，技術(shù)人員輸入不同的關(guān)鍵字可對(duì)想獲得的知識(shí)進(jìn)行搜索，搜索出的相關(guān)知識(shí)列表也會(huì)高亮顯示出查詢使用的關(guān)鍵字信息，知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)列表頁(yè)如圖3所示。

根據(jù)技術(shù)維護(hù)工作的具體實(shí)踐，我們將維護(hù)區(qū)域做為知識(shí)類別劃分的依據(jù)，這樣有助于快速尋找特定區(qū)域故障的處理辦法和相關(guān)資料。知識(shí)管理界面同樣也提供了各類知識(shí)搜索功能，在知識(shí)管理界面可以輕松對(duì)知識(shí)和相關(guān)文件資料進(jìn)行發(fā)布、修改和刪除操作，并且可以查詢知識(shí)的統(tǒng)計(jì)信息，如發(fā)現(xiàn)感興趣的所需知識(shí)，可以十分便捷地直接發(fā)送至個(gè)人電子郵箱。知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)的知識(shí)管理頁(yè)如圖4所示。

“你問我答”版塊提供了一個(gè)知識(shí)交流的平臺(tái)。技術(shù)人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)任何無(wú)法解決的疑難問題，都可以發(fā)布在“你問我答”里等待其他技術(shù)人員的回答，這樣有助于新老技術(shù)人員的經(jīng)驗(yàn)交流和知識(shí)分享，知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)的知識(shí)交流頁(yè)如圖5所示。

3.2.3 知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)的后臺(tái)設(shè)計(jì)

圖3 知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)列表頁(yè)

圖4 知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)的知識(shí)管理頁(yè)

圖5 知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)的知識(shí)交流頁(yè)

知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)所有需要和服務(wù)器發(fā)生交互的業(yè)務(wù)邏輯和控制功能，全部采用Visual C#語(yǔ)言進(jìn)行設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)原則把握模塊的獨(dú)立性，盡量實(shí)現(xiàn)低耦合高內(nèi)聚的設(shè)計(jì)目標(biāo)。利用面向?qū)ο蟮木幊趟枷耄瑢?duì)于知識(shí)、附件、問答、數(shù)據(jù)庫(kù)操作等都建立對(duì)應(yīng)的公共類，特別是數(shù)據(jù)庫(kù)的連接設(shè)計(jì)，要滿足系統(tǒng)便捷部署的要求。各模塊通過(guò)接口實(shí)現(xiàn)通信，同時(shí)考慮到技術(shù)人員的交互體驗(yàn)，設(shè)計(jì)上還考慮到利用AJAX技術(shù)進(jìn)行異步處理。

4．知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)部署和試運(yùn)行

知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)部署在標(biāo)準(zhǔn)1U機(jī)架式服務(wù)器上，采用Windows Server 2008操作系統(tǒng)，采用IIS7.0做為Web服務(wù)器。試運(yùn)行一個(gè)月內(nèi)，除了暴露一些UI顯示上的問題外，其他功能性和非功能性要求都能基本滿足。

5．總結(jié)

隨著廣播電視技術(shù)維護(hù)工作對(duì)技術(shù)人員專業(yè)素質(zhì)的要求越來(lái)越高，在技術(shù)部門內(nèi)對(duì)技術(shù)維護(hù)知識(shí)進(jìn)行管理顯得格外必要。技術(shù)維護(hù)知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)可幫助技術(shù)人員快速應(yīng)對(duì)工作中出現(xiàn)的問題，提高技術(shù)維護(hù)的效率。更重要的是，可在技術(shù)部門內(nèi)部形成知識(shí)交流和分享的氛圍，不僅有利于技術(shù)人員的成長(zhǎng)發(fā)展，并且促進(jìn)了技術(shù)部門整體技術(shù)實(shí)力和素養(yǎng)的提高。