○記者 向煜

“紅色管家”上線一年，園區(qū)人頻頻點贊

“我們這群老黨員都是紅色管家志愿者，都有著一顆奉獻(xiàn)的心，居民的每一件小事，都是我們的大事……”一年前，蘇州工業(yè)園區(qū)玲瓏灣社區(qū)“紅色管家”啟動儀式上，黨員代表吳亞平進(jìn)行了表態(tài)發(fā)言。

此后一年，“紅色管家”項目分三批次在園區(qū)8個街道（社工委）落地實施，共計覆蓋57個社區(qū)（76個小區(qū)），服務(wù)居民14萬余人。

“紅色”寓意黨的領(lǐng)導(dǎo)，“管家”則體現(xiàn)全時段、全方位的貼心服務(wù)，當(dāng)“紅色”遇上“管家”，基層黨組織和黨員作用發(fā)揮更加具象化，居民的獲得感和滿意度在持續(xù)增強(qiáng)。

讓群眾生活更有質(zhì)感

2018年9月，東湖大郡社區(qū)邀請社區(qū)律師李婉南與社區(qū)黨員展開交流討論，現(xiàn)場，十多名黨員作為“紅色管家”志愿者，收集整理了一些社區(qū)管理服務(wù)上的問題與李婉南現(xiàn)場交流。李婉南從法律層面對各類問題進(jìn)行剖析，讓黨員們把握問題點，分析問題產(chǎn)生原因，找出解決問題的關(guān)鍵點。

“紅色管家項目是一個非常不錯的平臺，平臺以‘黨建+共建’的形式，將黨組織資源優(yōu)化，作為社區(qū)律師，為紅色管家助力，我覺得義不容辭”，李婉南如是說。

現(xiàn)代化的園區(qū)，居民接觸較多的是物業(yè)管家，管家優(yōu)質(zhì)專業(yè)的貼心服務(wù)，不僅給小區(qū)業(yè)主帶來舒適的居住感受，也幫助居民更好地融入園區(qū)生活。受此啟發(fā)，園區(qū)于2018年2月將“管家”理念引入基層黨建工作中，推出了“紅色管家”項目，旨在發(fā)揮好社區(qū)黨組織這個“紅色管家”作用，組織動員黨員，整合區(qū)域資源，開展為民服務(wù)，培育正能量文化，打造具有高度認(rèn)同感和歸屬感的心靈社區(qū)。

社區(qū)黨組織、小區(qū)業(yè)委會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為社區(qū)建設(shè)的重要力量，也是“紅色管家”項目推進(jìn)的核心團(tuán)隊。2018年5月，首批十個紅色管家推進(jìn)社區(qū)黨組織與所轄小區(qū)業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)處進(jìn)行集中簽約，各方承諾在盡責(zé)履職的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)溝通協(xié)作，合力提升居民滿意度。

具體來說，就是社區(qū)黨組織將突出政治功能和服務(wù)功能，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)黨員群眾依法開展自治，幫助和支持小區(qū)業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理居民關(guān)心、關(guān)注的重點、難點問題，并做好社情民意的上傳下達(dá)工作。小區(qū)業(yè)委會支持和督促小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作，小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)則認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同約定內(nèi)容。此外，小區(qū)業(yè)委會和小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)還將共同對紅色管家項目負(fù)責(zé)人流轉(zhuǎn)的訴求進(jìn)行處理和答復(fù)。

管好社區(qū)大小事

“我們通過紅色管家協(xié)商會議，先后解決了小區(qū)門禁改造、技防監(jiān)控增設(shè)200探頭等難點問題，解決了增設(shè)電瓶車充電樁、清理樓道雜物、樓頂天溝漏水重點等10余項重點問題”，優(yōu)尼科物業(yè)歐典花園相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從物業(yè)公司自身建設(shè)而言，加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)能力、提升業(yè)主滿意度也是他們一直追求的目標(biāo)，而“紅色管家”項目實施以來，則讓他們的服務(wù)更加事半功倍。

新加花園是園區(qū)最早一批商品住宅小區(qū)，小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化帶來了維護(hù)成本高和物業(yè)費收繳難等問題。加上業(yè)主對物業(yè)職責(zé)邊界的不清晰，小區(qū)問題和摩擦越來越多。小區(qū)三方簽訂“紅色管家”相關(guān)協(xié)議后，物業(yè)及時改進(jìn)了工作效能。

看到“紅色管家”有用，幾個熱心的老黨員們索性建立了一個微信群，將物業(yè)拉進(jìn)來，定期把居民集中反映的問題發(fā)到群里，再把物業(yè)整改的照片轉(zhuǎn)發(fā)到業(yè)主群，從此“紅色管家”就架起了業(yè)主和物業(yè)的雙向溝通橋梁。有了這樣的良性互動，物業(yè)管理的居民支持率得到了提升，不少業(yè)主還主動報名參選業(yè)主代表，停滯了一年多的業(yè)委會選舉工作也得到了有效推進(jìn)。

服務(wù)只是手段，推動黨建引領(lǐng)基層治理才是“紅色管家”項目的根本落腳點。園區(qū)充分發(fā)揮組織優(yōu)勢，通過建立“民意收集—響應(yīng)處理—跟蹤督促—評估評價”的工作閉環(huán)，抓實服務(wù)群眾的“最后一公里”。

鐘南花苑小區(qū)車位嚴(yán)重不足，物業(yè)和業(yè)委會也拿不出解決辦法。小區(qū)居民向“紅色管家”求助，并提出建議：能否與周邊的園區(qū)公交警務(wù)中心進(jìn)行車位共享。

但這樣的訴求已經(jīng)不是物業(yè)和業(yè)委會可以解決的了，怎么辦？

于是，街道黨工委借助“紅色通道”與相關(guān)部門黨組織溝通對接，經(jīng)過大量的實地勘察，最終拿出解決方案——由園區(qū)交警大隊在小區(qū)附近有條件的道路上增劃車位，一路相隔的園區(qū)公交警務(wù)中心拿出100個車位實行錯時停車。這一系列舉措極大緩解了一位難求的鐘南花苑停車難問題。

把服務(wù)工作做到群眾心坎上

園區(qū)按照“紅管搭平臺，資源有舞臺”的思路，將每月第二周周六確定為“紅管公益日”，并通過開展“紅管公益行”系列主題活動，主動整合園區(qū)職能部門、駐區(qū)單位、行業(yè)及各領(lǐng)域黨組織資源和力量，打造以黨組織為紐帶，各類資源廣泛參與的社區(qū)服務(wù)生態(tài)圈。

教育資源雄厚是園區(qū)的一大優(yōu)勢，而家庭教育問題也是園區(qū)居民關(guān)注的重點。去年9月，園區(qū)發(fā)起“紅管公益行——千名黨員教師進(jìn)社區(qū)”活動，當(dāng)月共有17所中小學(xué)校的近200名教師走進(jìn)57個社區(qū)，為居民解讀教育政策，普及家庭教育知識，開展學(xué)業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)。

同時，為了更好地將信息“上傳下達(dá)”，園區(qū)發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，開發(fā)了“SIP紅色管家”微信公眾號。居民需要咨詢政務(wù)事項、反映社情民意、參與社區(qū)服務(wù)、尋求各類幫助，都可以直接在平臺上反映，紅色管家項目負(fù)責(zé)人借助“紅色通道”進(jìn)行流轉(zhuǎn)處理。截至目前，微信公眾號關(guān)注用戶近四萬名，收集辦理居民訴求近三千件。

在社區(qū)活動中，居民才是“主體”，對此各社區(qū)黨組織在工作推進(jìn)中注重“組織搭臺，群眾唱戲”，充分尊重群眾的主體地位，積極搭建居民參與的平臺。

以翰林緣花園為例，社區(qū)中居住著不少專家教授，他們中的一些人退休后依然想利用專長為居民服務(wù)。得知這一信息，社區(qū)黨組織主動拿出社區(qū)活動用房開辦起“紅管惠民小屋”，邀請三位退休醫(yī)生在每月15、25日下午開展問診活動，社區(qū)還積極鏈接衛(wèi)生服務(wù)站等轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)資源，擴(kuò)大服務(wù)成效。

服務(wù)無止盡。今年“紅色管家”項目還將進(jìn)行更多的探索與嘗試，旨在讓居民在園區(qū)生活更方便、更舒心、更美好。