文/杜衛(wèi)芳 魏揚(yáng)

截至2018年底，全國鐵路的營業(yè)里程達(dá)到13.1萬公里，其中高鐵營業(yè)里程達(dá)到2.9萬公里，高鐵發(fā)送旅客18.08億人，占全國旅客總發(fā)送量的53.6%[1]。隨著高鐵大量修建和大量開行，專業(yè)的客運(yùn)乘務(wù)人員嚴(yán)重稀缺，但是社會(huì)上高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)還沒有成熟的課程體系，各院校開設(shè)課程不統(tǒng)一、內(nèi)容不規(guī)范；所用教材也存在很多問題，沒有建立起與高鐵新技術(shù)、新設(shè)備、新標(biāo)準(zhǔn)相配套的教材體系；校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地的基礎(chǔ)條件也還不能滿足人才培養(yǎng)的需求。

高職院校的目的是培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才，以提高學(xué)生素質(zhì)為基礎(chǔ)，以培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能為重心，圍繞市場(chǎng)需求進(jìn)行培養(yǎng)，使學(xué)生畢業(yè)后能直接走上工作崗位，因此只有課程標(biāo)準(zhǔn)與崗位技能標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接，才能實(shí)現(xiàn)校企之間的“無縫對(duì)接”。實(shí)現(xiàn)高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)與職業(yè)崗位技能標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手。

一、以國家新修訂專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，確定課程設(shè)置

為進(jìn)一步完善職業(yè)教育國家教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)體系，教育部組織對(duì)高等職業(yè)學(xué)校相關(guān)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修（制）訂。在新頒布《高等職業(yè)學(xué)校高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》指出高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)科學(xué)文化水平、人文素養(yǎng)、職業(yè)道德和創(chuàng)新意識(shí)全面發(fā)展，掌握鐵路現(xiàn)代乘務(wù)及站務(wù)服務(wù)的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)技能，面向鐵路列車員、客運(yùn)員等鐵路客運(yùn)乘務(wù)類職業(yè)群，能夠從事高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)工作的高素質(zhì)技術(shù)技能人才[2]。高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)職業(yè)面向如表1所示。

標(biāo)準(zhǔn)中課程設(shè)置上主要分為公共基礎(chǔ)課程和專業(yè)課程。其中專業(yè)課程包括專業(yè)基礎(chǔ)課程、專業(yè)核心課程、專業(yè)拓展課程，并包括有關(guān)實(shí)踐性教學(xué)內(nèi)容。在專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)中，課程設(shè)置上應(yīng)該依照國家專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行安排，專業(yè)核心課程應(yīng)覆蓋國家專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所要求的主要教學(xué)內(nèi)容。

表1 高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)職業(yè)面向

二、以客運(yùn)崗位技能要求為核心，組織教學(xué)內(nèi)容

高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)所面向的各崗位對(duì)從業(yè)人員能力和素質(zhì)要求的側(cè)重各有不同，一般需要具備相應(yīng)職業(yè)道德基本知識(shí)，遵守相應(yīng)職業(yè)守則，掌握相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章知識(shí)。以列車值班員（中級(jí)）職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求為例，其專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)上還應(yīng)掌握：①承運(yùn)人、旅客、客運(yùn)記錄等名詞概念；②旅客和承運(yùn)人的基本權(quán)利和義務(wù)；③車票的種類及售票條件、車票有效期、檢票、驗(yàn)票、乘車條件及變更的規(guī)定；④誤售、誤購、丟失車票、不符合乘車條件等情況的處理規(guī)定；⑤旅客攜帶品和遺失品處理的規(guī)定；⑥客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程的計(jì)算；⑦旅客票價(jià)及客運(yùn)雜費(fèi)計(jì)算的有關(guān)規(guī)定；⑧消防安全知識(shí)及旅客運(yùn)輸安全、客運(yùn)職工安全、票據(jù)現(xiàn)金安全的規(guī)定；⑨鐵路乘車證使用規(guī)定；⑩旅客列車非正常情況下應(yīng)急處置預(yù)案。

同時(shí)根據(jù)不同的等級(jí)對(duì)列車員技能要求依次遞進(jìn)，列車值班員（中級(jí)）職業(yè)功能和工作內(nèi)容為：①辦理補(bǔ)票；②查驗(yàn)車票、處理違章；③業(yè)務(wù)處理；④應(yīng)急處置。以辦理補(bǔ)票業(yè)務(wù)為例，根據(jù)其技能要求，在《鐵路客運(yùn)組織》課程中對(duì)應(yīng)相關(guān)教學(xué)內(nèi)容如表2所示，其主要從事的工作任務(wù)具有由簡單到復(fù)雜，綜合能力要求不同的差異，據(jù)此將相對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程合理序化，其間融合通用基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)拓展課程，學(xué)生經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)后，可以獲得完備的崗位技能能力，為學(xué)生職業(yè)成長奠定基礎(chǔ)。

表2 列車值班員（中級(jí)）職業(yè)資格技能要求(部分)與對(duì)應(yīng)教學(xué)內(nèi)容對(duì)接

圍繞鐵路列車乘務(wù)員、鐵路車站客運(yùn)服務(wù)員等崗位的崗位能力要求，參照職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，整合相應(yīng)的知識(shí)、技能與態(tài)度，將職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)融入教學(xué)內(nèi)容。注重職業(yè)情境中實(shí)踐智慧的養(yǎng)成，培養(yǎng)學(xué)生在復(fù)雜的工作過程中的綜合職業(yè)能力，使學(xué)生在畢業(yè)時(shí)獲得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。把學(xué)歷證書與鐵路客運(yùn)崗位職業(yè)資格證書結(jié)合起來，探索實(shí)施具有高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)特色的“1+X”證書制度。這不僅是職教20條的重要改革部署，也是重大創(chuàng)新，“1+X”證書制度將促進(jìn)高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)與職業(yè)崗位技能標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)接，讓其評(píng)價(jià)模式更加完善科學(xué)。

三、以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力為本位，校企合作豐富教學(xué)培養(yǎng)模式

與鐵路運(yùn)輸企業(yè)合作，積極探索針對(duì)高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境。在專業(yè)課程學(xué)習(xí)中以任務(wù)驅(qū)動(dòng)為導(dǎo)向，組織學(xué)生分別扮演不同的客運(yùn)乘務(wù)崗位角色，在真實(shí)的體驗(yàn)中培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)，大三學(xué)期期間進(jìn)入鐵路客運(yùn)站或客運(yùn)段開展跟崗實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)，在獲得工作過程知識(shí)和崗位能力的同時(shí)，做好學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃。引進(jìn)鐵路運(yùn)輸企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員擔(dān)任兼職教師，讓學(xué)校和企業(yè)打造“雙師”和“雙評(píng)”系統(tǒng)，多角度對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。學(xué)校通過跟崗實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)了解人才培養(yǎng)的實(shí)際效果，及時(shí)調(diào)整課程體系和課程標(biāo)準(zhǔn)，打造鐵路運(yùn)輸企業(yè)的“訂單式”培養(yǎng)模式，為企業(yè)更好地輸送高鐵客運(yùn)乘務(wù)人才。

四、以“第二課堂”建設(shè)為補(bǔ)充，拓展課程教學(xué)內(nèi)容

在團(tuán)中央和教育部指導(dǎo)下，全國高校2016年全面實(shí)施“第二課堂成績單”制度。在高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)制定過程中，應(yīng)該以“第二課堂”作為第一課堂的有機(jī)補(bǔ)充、作為學(xué)校人才培養(yǎng)的重要組成，兩者之間互動(dòng)互補(bǔ)、互相促進(jìn)，提升同學(xué)們的全面素質(zhì)。結(jié)合第一課堂的課程教學(xué)安排，統(tǒng)籌設(shè)計(jì)“第二課堂”課程項(xiàng)目體系，讓“第二課堂”的活動(dòng)豐富專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，補(bǔ)充課程標(biāo)準(zhǔn)中教學(xué)難以觸及到的學(xué)生課外學(xué)習(xí)。緊緊圍繞職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成、實(shí)踐實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、技能特長、志愿公益服務(wù)培養(yǎng)等內(nèi)容設(shè)計(jì)課程項(xiàng)目體系。通過學(xué)生職業(yè)體驗(yàn)、志愿者服務(wù)、公益勞動(dòng)、春暑運(yùn)社會(huì)實(shí)踐等活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生熱愛所學(xué)高鐵乘務(wù)專業(yè)，樹立學(xué)生們的職業(yè)意識(shí)，培育大家吃苦精神和奉獻(xiàn)精神，塑造良好的職業(yè)形象。

五、結(jié)語

研究高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)與職業(yè)崗位技能標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)接，是為了適應(yīng)國家大力發(fā)展職業(yè)教育需要，緊跟時(shí)代發(fā)展的需求，充分考慮新的發(fā)展形勢(shì)，將校企合作工作、“1+X”證書制度、“第二課堂成績單制度”有機(jī)結(jié)合起來，促進(jìn)高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)課程教學(xué)改革，提高學(xué)生的服務(wù)理念和職業(yè)服務(wù)技能，為鐵路運(yùn)輸企業(yè)輸送優(yōu)秀的技術(shù)技能人才。