文/柏濱豐
“和普通職工比,我是黨員;跟黨員比,我是勞模、先進(jìn),我一定要做得比別人好。”
多年來(lái),他把投遞的辛苦與枯燥,打磨成一份難以割舍的執(zhí)著。這份執(zhí)著,將他浸在似水的光陰里,沾了霜露,現(xiàn)出風(fēng)骨。他是黨的十九大代表顧松學(xué),江蘇揚(yáng)州的一名普通鄉(xiāng)村郵遞員。
“你告訴我你在什么地方?門(mén)朝北門(mén)朝南?”一天上午,因一個(gè)包裹地址不詳,顧松學(xué)戴上老花鏡,低下頭,辨清面單上的一長(zhǎng)串號(hào)碼,隨即撥通對(duì)方電話(huà)。
1986年,顧松學(xué)開(kāi)始跑郵路,至今已有32年,“就像每天上課一樣,一晃就過(guò)去了。還好身子骨硬朗,從未耽誤過(guò)‘一節(jié)課’?!?/p>
“上學(xué)時(shí)就看到他每天騎輛自行車(chē)、戴頂氈帽,到處送信送報(bào)?!痹谘艥嵥苣z日化有限公司總經(jīng)理翟文超記憶里,顧松學(xué)是他們那幫學(xué)生心中的偶像。
面積36平方公里的揚(yáng)州杭集鎮(zhèn),密集著工業(yè)企業(yè)500余家,從事酒店日用品生產(chǎn)的個(gè)體工商戶(hù)近5000戶(hù),被譽(yù)為“世界牙刷之都”“中國(guó)酒店日用品之都”。翟文超是5000戶(hù)中的一戶(hù)。10年前開(kāi)始創(chuàng)業(yè)時(shí),因?yàn)橐?guī)模太小,四處申請(qǐng)貸款無(wú)果,是顧松學(xué)三番五次帶著他去郵儲(chǔ)銀行,“怕什么,一次不行咱們就兩次,兩次不行還有三次四次”。最終,8萬(wàn)元貸款到賬,一解燃眉之急。
終日奔波在這個(gè)經(jīng)商氛圍濃郁的小鎮(zhèn),顧松學(xué)面臨過(guò)各種游說(shuō)?!霸谖覀兒技l(shuí)家沒(méi)個(gè)廠?誰(shuí)不做老板???”翟文超至今想不通,“好幾次勸顧老哥別干投遞了,也出來(lái)做生意,賺得肯定比工資多啊,還不用天天風(fēng)里來(lái)雨里去?!?/p>
顧松學(xué)排行老二,哥哥和弟弟都是生意人。每次碰面,兄弟二人都費(fèi)盡口舌勸他:“你也出來(lái)跟我們一起干唄,再不濟(jì)入個(gè)伙也行啊!”“以你的口碑和人脈,隨便做個(gè)生意還愁吃穿?”
“我吧,性格內(nèi)向,不太適合做生意,感覺(jué)還是做投遞心里踏實(shí)。”他淺笑,“入伙也不行,肯定會(huì)影響本職工作啊。”
顧松學(xué)承認(rèn)投遞辛苦,枯燥,假期少,但跟用戶(hù)有了感情,舍不得。想想還有5年就要退休了,他更覺(jué)得要善始善終。
每天清晨5點(diǎn)半,顧松學(xué)窸窸窣窣起了床,做完早飯匆匆吃完趕到單位,沒(méi)多久,第一班郵車(chē)開(kāi)到。接郵車(chē),處理內(nèi)務(wù)……8點(diǎn)半,他發(fā)動(dòng)摩托,載著報(bào)刊郵件絕塵而去。
一個(gè)上午,還得回來(lái)兩三趟“補(bǔ)給”郵件。下午3點(diǎn)左右,回來(lái)接第二班郵車(chē)。分發(fā)完報(bào)刊,投完省內(nèi)包裹……6點(diǎn)左右下班。
“時(shí)代變了,報(bào)紙?jiān)絹?lái)越難征訂,郵件也越來(lái)越難送妥?!鳖櫵蓪W(xué)說(shuō)。
一次,有個(gè)寄給“胡先生”的包裹,電話(huà)號(hào)碼不清晰,所幸地址還認(rèn)得出。顧松學(xué)上門(mén)交到對(duì)方手里后,要身份證登記號(hào)碼以防錯(cuò)拿,對(duì)方很不耐煩:“你一個(gè)送信的,有什么資格查我身份證!”
顧松學(xué)聯(lián)系客戶(hù)
顧松學(xué)準(zhǔn)備投件
還有一次,包裹上的收件人電話(huà)號(hào)碼少一位,地址只是“曙光路南首”。顧松學(xué)好不容易撥通寄件人電話(huà),對(duì)方卻總是說(shuō)不周全。顧松學(xué)只能大致摸索,第三天才找到收件人。他遞上包裹,對(duì)方出口就是責(zé)怪:“怎么這么遲!”
有委屈,但該干嘛干嘛?!耙郧皩?duì)黨員沒(méi)有太多認(rèn)識(shí),自打入了黨,感覺(jué)自己應(yīng)該比普通職工思想更進(jìn)步,事事要帶頭。”出門(mén)前,顧松學(xué)除了套上綠色護(hù)袖防止袖口灌冷風(fēng),還不忘在胸前別上黨徽,“你的一言一行,別人都看在眼里。得做到名副其實(shí),才對(duì)得起黨員這個(gè)光榮稱(chēng)號(hào)”。
自打2008年當(dāng)選揚(yáng)州市勞模之后,越來(lái)越多的人喊顧松學(xué)“勞?!薄T诶贤录o(jì)道忠眼里,這個(gè)稱(chēng)呼一點(diǎn)也不高調(diào),是名副其實(shí)。
有天下大雨,同事程崗送一個(gè)郵件,打了三四個(gè)電話(huà)對(duì)方都沒(méi)接,好不容易中午聯(lián)系上了,對(duì)方讓10分鐘后送到家里。結(jié)果過(guò)了10分鐘,程崗趕到時(shí),客戶(hù)家中還是沒(méi)人。他打電話(huà),也沒(méi)人接。怕耽誤其他郵件,程崗先擱下。然而,下午歸班前程崗把郵件送到客戶(hù)家里時(shí),對(duì)方卻要投訴服務(wù)不行。
歸班后,程崗憤懣地嘟囔了幾句。作為班長(zhǎng),顧松學(xué)毫不客氣地“補(bǔ)刀”:“客戶(hù)不高興了,你有沒(méi)有道歉?”程崗更來(lái)火了:“為什么要道歉,我又沒(méi)做錯(cuò)什么!”
忙完手頭的事,顧松學(xué)拽著程崗就往外走:“我們?nèi)ソo人家打聲招呼,不管怎么樣,得讓人家知道,我們不會(huì)怠慢任何一個(gè)客戶(hù)?!?/p>
晚上8點(diǎn)多,打開(kāi)房門(mén)看到穿著雨衣、拎著水果的兩名郵遞員,客戶(hù)先驚訝后內(nèi)疚,不住地跟程崗解釋道歉。事后,顧松學(xué)拍拍程崗肩膀:“我們做服務(wù)行業(yè)的,不重視客戶(hù)的想法,還能重視誰(shuí)的?”程崗點(diǎn)點(diǎn)頭,記在心里。
正是因?yàn)椤霸诼毠っ媲爱?dāng)黨員,在黨員面前當(dāng)勞?!?,顧松學(xué)帶動(dòng)了投遞班的整體氛圍,也贏得了客戶(hù)“盛名之下無(wú)虛事”的口碑。
隨著人們維權(quán)意識(shí)增強(qiáng),投遞中一言不合就投訴的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。甚至有人收到太多包裹,順手一簽就忘了,事后又投訴:“是我自己簽收的?什么時(shí)候?多大?”
在支局長(zhǎng)陸繼承看來(lái),投遞中的各種突發(fā)狀況很多,要把東西送好并不簡(jiǎn)單。但顧松學(xué)基本沒(méi)被投訴過(guò),他的敬業(yè),讓客戶(hù)的投訴少了,卻讓妻子的“投訴”多了。
他婉拒從商,坦言更愿意把時(shí)間投入到喜歡的工作中時(shí),妻子一度很不屑:“是啊,就你的事業(yè)最偉大!”
可當(dāng)顧松學(xué)患上了嚴(yán)重的坐骨神經(jīng)痛,騎自行車(chē)腿都跨不上去,只能扶住把手步行投遞。妻子又很心疼,一路跟著幫忙。
2016年年初,顧松學(xué)作為江蘇六名優(yōu)秀農(nóng)民工代表之一,應(yīng)邀前往北京參加表彰大會(huì),成了全國(guó)郵政系統(tǒng)的唯一。出發(fā)前一晚,妻子左叮嚀右囑咐:“衣服我已經(jīng)熨好了,放在箱子最上面。記得一到那邊就掛起來(lái),弄出印子穿上就不好看了?!?/p>
“明白,明白!”顧松學(xué)的聲音有些顫抖,“怎么還沒(méi)到北京就開(kāi)始緊張了!”妻子看在眼里,樂(lè)在心里。以往的抱怨,一股腦兒忘了個(gè)干凈。
2017年6月,顧松學(xué)當(dāng)選為黨的十九大代表,他說(shuō):“和普通職工比,我是黨員;跟黨員比,我是勞模、先進(jìn),我一定要做得比別人好?!?/p>
即便時(shí)代變遷,總有一些人抱著簡(jiǎn)單純樸的初心,在年復(fù)一年平凡瑣碎的細(xì)節(jié)里,流淌著盡責(zé)的工作態(tài)度和至純的人生追求。習(xí)近平總書(shū)記將“老實(shí)做人,扎實(shí)做事,不事張揚(yáng),只求實(shí)績(jī),勿忘人民,甘作奉獻(xiàn),鞠躬盡瘁,奮發(fā)有為”作為自己的格言。這,也是顧松學(xué)作為一名共產(chǎn)黨員所追求和學(xué)習(xí)的。