符小娟

（綏化學(xué)院圖書館 黑龍江綏化 152061）

一、國外發(fā)達(dá)國家圖書館老年讀者服務(wù)的有益經(jīng)驗(yàn)

世界上的一些發(fā)達(dá)國家，早已經(jīng)進(jìn)入了人口老齡化發(fā)展階段，同時(shí)，隨著信息化時(shí)代的不斷進(jìn)步，多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和情報(bào)信息技術(shù)迅猛發(fā)展，這些國家更早體會到了老齡人口在信息獲取方面存在的困難，因而較早開展了如何在老齡化時(shí)代更好地提供圖書信息情報(bào)服務(wù)的相關(guān)探索，一些好的做法值得我國借鑒與學(xué)習(xí)。

（一）制定相關(guān)制度發(fā)布有針對性的指導(dǎo)政策。20世紀(jì)70年代，美國的圖書館界就開始發(fā)布了一些旨在為老年讀者提供服務(wù)的相關(guān)規(guī)定。1989年，頒布了《公共圖書館的任務(wù)和目標(biāo)》，對為高齡讀者服務(wù)作了非常詳細(xì)而又明確的規(guī)定。1996年，終身教育委員會審議并通過《社會教育主事、學(xué)藝員及司書培養(yǎng)等的改善方案》，進(jìn)一步提出了為老齡讀者提供多樣化服務(wù)的觀點(diǎn)。1999年，正式發(fā)布并實(shí)施了《面向老年人的圖書館服務(wù)指南》（Guidelines for Library Services to Older Adults）。這一實(shí)施方案已經(jīng)在1987年的時(shí)候和1996年的時(shí)候經(jīng)歷了兩次不同時(shí)間段的修正，主要是對如何更有效地開展老年群體服務(wù)以及開展老年群體服務(wù)最終能夠形成什么樣的效果等相關(guān)內(nèi)容做了極為詳細(xì)的表述。

（二）在圖書館服務(wù)規(guī)劃中設(shè)置老年群體服務(wù)專題項(xiàng)目。美國圖書館協(xié)會在《面向老年人的圖書館服務(wù)指南》當(dāng)中，第一項(xiàng)就已經(jīng)明確指出了設(shè)置老年群體服務(wù)經(jīng)費(fèi)預(yù)算的要求，以保障圖書館為老年人提供相應(yīng)的服務(wù)或者是相關(guān)資料的可流動的資金，并且要求為后期老年人的其他環(huán)節(jié)尋求備用資金上的支持，進(jìn)而保證相關(guān)服務(wù)能夠順利的開展。法國、德國、瑞典、英國、丹麥等國家，也都逐漸對圖書館為老年群體提供服務(wù)進(jìn)行了規(guī)劃，其中日本國內(nèi)有接近一半以上的圖書館還在專門對為老年人提供相關(guān)設(shè)施設(shè)置進(jìn)行了規(guī)定。

（三）依據(jù)老年人的特點(diǎn)提供有針對性的具體服務(wù)。由于許多老年人都有行動不便的問題，英國為老年人設(shè)定了專業(yè)性的定期上門服務(wù)、圖書定期輪換以及流動書車這樣的服務(wù)。日本還專門配備了一些上門服務(wù)的服務(wù)員，專門為一些高齡的老年人提供上門朗讀以及交流思想等服務(wù)。瑞典的圖書館還積極與醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行密切合作，為高齡以及癡呆的老年人提供簡單的記憶訓(xùn)練、朗讀等服務(wù)。

（四）鼓勵(lì)公眾參與，體現(xiàn)社會價(jià)值。在英國的圖書館機(jī)構(gòu)，主要通過書本、幻燈片以及錄像、錄音等形式對老年人回憶往事、主動學(xué)習(xí)進(jìn)行鼓勵(lì)，對老年人的經(jīng)歷進(jìn)行回顧，同時(shí)還設(shè)定了一定的社會獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)老年人能夠主動走出封閉的家庭環(huán)境，主動融入到社會當(dāng)中，并在自身的活動當(dāng)中體現(xiàn)自己所擁有的價(jià)值。美國的圖書館，還會讓老年人應(yīng)聘到圖書館的服務(wù)活動當(dāng)中，作為圖書館館員與社區(qū)其他的人員進(jìn)行聯(lián)系，有效利用老年群體這一重要資源。

二、我國圖書館在老年讀者信息服務(wù)方面存在的主要問題

（一）服務(wù)需求增大但服務(wù)意識欠缺。伴隨著我國社會老齡化的逐漸深化，主動想要走進(jìn)圖書館的老年讀者人群也逐漸增大，老年讀者對于公共文化的需求量也在不斷的增加，同時(shí)，隨著信息化社會的不斷進(jìn)步，對于圖書館發(fā)展建設(shè)的投入也在不斷的增大，不僅是人力物力，而且還需要投入大量的硬件設(shè)施和信息資源。但是在現(xiàn)實(shí)的發(fā)展過程當(dāng)中，不管是圖書館還是政府爭議層面來說，都對老年群體進(jìn)行服務(wù)的意識有所欠缺。對于政府來說，并沒有為老年讀者提供良好的服務(wù)所設(shè)置的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，更不可能像對待少年兒童那樣去構(gòu)建一種專項(xiàng)的圖書館，并且在大多數(shù)的圖書館也并沒有構(gòu)建出專門的為老年人服務(wù)的細(xì)則與特色服務(wù)，從而更有效地提升為老年讀者所服務(wù)的重要質(zhì)量等。

（二）老年讀者群體對現(xiàn)代科技帶來的資源運(yùn)用較為困難。伴隨著現(xiàn)代化電子設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速普及和推廣，以往對書目進(jìn)行檢索和篩選、信息反饋和服務(wù)等等都逐漸轉(zhuǎn)移到現(xiàn)代的電子設(shè)備以及數(shù)字化當(dāng)中，許多老年人由于自身在教育程度以及信息技術(shù)素養(yǎng)上受到很大的限制，而且由于老年人對于現(xiàn)代科技不了解，并且在年齡以及技術(shù)手段上受到很大的約束，進(jìn)而難以順利而且又有效地獲取有用信息，很難有效地進(jìn)行學(xué)習(xí)和閱讀，但我國圖書館界對于此方面仍缺乏有效的指導(dǎo)方案與措施。

（三）圖書館當(dāng)中的設(shè)施以及服務(wù)還不夠完善。現(xiàn)如今，盡管有許多圖書館已經(jīng)開始注重老年人這一群體，但是在圖書館當(dāng)中依舊缺乏相應(yīng)為老年讀者這一群體服務(wù)的設(shè)施，例如：老年人閱覽室、老年人活動室或者是專門的老年館等等。而且在館內(nèi)老年人比較有興趣的資源內(nèi)容相對較少，這就在很大程度上影響了老年讀者對圖書館進(jìn)行使用的熱情。而一些公共圖書館還沒有設(shè)置針對于老年人設(shè)置的無障礙通道，這些都成為了老年人積極利用圖書館的障礙。除此之外，圖書館整個(gè)建筑內(nèi)部的空間布局往往相對比較復(fù)雜，在館內(nèi)的指引標(biāo)志有些不夠清晰，老年群體難以更為方便和快捷的達(dá)到自己尋找的需求，獲取自己所需要的文獻(xiàn)或者是相關(guān)服務(wù)。此外，由于老年讀者所表現(xiàn)出來的記憶能力逐漸下降，而且行動起來相對比較遲緩，一些缺乏服務(wù)意識的圖書館工作人員經(jīng)常會對其產(chǎn)生厭煩的情緒。圖書館為老年讀者所提供的相關(guān)服務(wù)相對較為單一，只有簡單的咨詢或者是導(dǎo)讀等服務(wù)，難以滿足老年讀者獨(dú)有的個(gè)性化需求。

三、我國圖書館提升老年信息服務(wù)水平的建議

（一）針對發(fā)達(dá)地區(qū)采用的相關(guān)措施。

1.為老年人群體提供良好的閱讀環(huán)境。在圖書館當(dāng)中需要設(shè)立專門為老年人服務(wù)的閱覽室，在這個(gè)閱覽室當(dāng)中要有重組的光線，而且要設(shè)置舒適的座椅或者沙發(fā)。在圖書館當(dāng)中針對老年人的喜好，提供大量的書籍以及報(bào)刊資源。除此之外，還應(yīng)整合老年人有關(guān)的各方面資料，更有針對性地為其提供便利；盡可能運(yùn)用醒目、簡單、直接的引導(dǎo)標(biāo)識，最好是能夠?qū)夏耆瞬捎靡徽臼?、無障礙服務(wù)；在細(xì)節(jié)上，應(yīng)設(shè)身處地為老年群體開展貼心服務(wù)，例如：提供更為簡單、容易操作的書籍檢索方式、書籍借還手續(xù)，配備無障礙的衛(wèi)生間以及消防通道、提供放大鏡、茶水以及筆墨等等。

2.提供良好的館外服務(wù)。針對因交通問題或行動不便等原因無法享受公共圖書服務(wù)的問題，我們可以借鑒英國圖書館的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立流動圖書站點(diǎn)，定期對相關(guān)圖書進(jìn)行更換，或者采用流動性的書車、郵寄圖書等形式，對老年群體進(jìn)行服務(wù)。雖然這些針對性的服務(wù)都需要大量的資金予以支撐，但是確實(shí)一種非常貼心和直接的針對老年用戶進(jìn)行服務(wù)的表現(xiàn)，最能夠體現(xiàn)圖書館所具有的服務(wù)型精神，因此，圖書館需要不斷尋求相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作（例如：郵政部門、物流部門等等），探索出一種能夠真正與本館實(shí)際情況相協(xié)調(diào)的服務(wù)模式。

3.積極開展知識技能培訓(xùn)，并構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資源共享。對于老年人而言，開展繼續(xù)教育可以說是老年文化工作當(dāng)中最為重要的構(gòu)成部分。圖書館作為獲取文化信息資源的綜合平臺，我們更需要充分將圖書館當(dāng)中的經(jīng)典文獻(xiàn)資源與優(yōu)質(zhì)教育機(jī)構(gòu)、教育資源相互結(jié)合，開設(shè)不同的能夠適應(yīng)于老年人特點(diǎn)的一些活動（例如：健康養(yǎng)生、園藝講座等等）。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代當(dāng)中，我們還需要構(gòu)建良好的服務(wù)性網(wǎng)絡(luò)文化，促使那些因?yàn)榧膊』蛘呤巧眢w行動不方便的老年人，能夠通過發(fā)達(dá)的通訊手段，在家里就能夠獲取圖書館當(dāng)中的相關(guān)信息，并且能夠方便、快捷的借閱不同的圖書；除此之外，還可以將其與其他地區(qū)的圖書館形成網(wǎng)絡(luò)連接，實(shí)現(xiàn)資源共享，真正為老年用戶提供更多的、能夠運(yùn)用的豐富資源。

4.定期舉辦豐富的活動，促進(jìn)老年用戶的參與度。在圖書館為老年人群體提供相關(guān)活動過程中，不僅僅要讓這些老年群體能夠“老有所學(xué)”，同時(shí)還要讓這些老年群體“老有所樂”。圖書館可以定期不定期開展針對于老年人的相關(guān)活動，比如：詩歌朗誦、知識競賽、書法繪畫、征文比賽等豐富多彩的活動，積極促進(jìn)老年人熱愛讀書、主動讀書，提升其讀書的興趣，并且發(fā)揮這些老年人自身的特長，促進(jìn)老年人群體之間、老年人與其他年齡群體之間的交流，實(shí)現(xiàn)“老有所為”“老有所用”。

（二）不發(fā)達(dá)區(qū)域的圖書館可以采取的相應(yīng)措施和方案。

1.在借閱上提供優(yōu)惠，并給予幫助和關(guān)照。針對不發(fā)達(dá)及偏遠(yuǎn)地區(qū)，可以在老年人辦理閱讀證件或者是借閱證件方面，給予這些老年人一定的幫助和照顧，或者是優(yōu)先辦理或者是數(shù)量上可以給予相應(yīng)的照顧，如放寬借閱的時(shí)間、減少借閱的押金、增加借閱圖書的數(shù)量等等。如果老年人在借閱或者閱讀方面有一些難題的話，可以設(shè)立有關(guān)熱線給予解答，服務(wù)態(tài)度一定要親切、誠懇禮貌，表達(dá)自己對他們的尊重和關(guān)愛，這都是更有效的服務(wù)于老年人的重要體現(xiàn)。

2.完善老年人用戶的信息庫。對于不同的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣等，由于社區(qū)的圖書館規(guī)模相對較小，但是卻有著地理優(yōu)勢和親和力特點(diǎn)，一些小型的圖書館大多分散在不同的區(qū)域當(dāng)中，雖然服務(wù)對象較少，但是卻相對穩(wěn)定。這些圖書館則可以將當(dāng)?shù)乩夏耆说幕拘畔⒁约百Y料記錄匯總，構(gòu)建專門的用戶資料庫，以便為其提供更有針對性的、個(gè)性化的服務(wù)。

3.積極與當(dāng)?shù)氐牟煌夏旯ぷ鳈C(jī)構(gòu)進(jìn)行合作。我國在相應(yīng)的地方政府及部分企事業(yè)單位中都設(shè)有老干部活動中心或者是針對于老年人所組織起來的老年活動群體，并在老年工作中發(fā)揮著不同程度的作用。公辦、私立老年大學(xué)等學(xué)校適應(yīng)老齡化社會的情勢也紛紛建立。圖書館更應(yīng)該積極與這些機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，在他們策劃相關(guān)活動的時(shí)候，提供各類資源，成為活動的協(xié)辦或者主辦方，在活動中開展有益的圖書信息資源服務(wù)，進(jìn)而收到良好的社會效益。