崔建周

（無錫城市職業(yè)技術學院 旅游學院，江蘇 無錫 214153）

據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2018年中國公民出境旅游人數(shù)1.4972億人次，同比增長14.7%,中國蟬聯(lián)全球最大的出境旅游客源國。與此同時，人們對出境游的要求也在發(fā)生變化，魏小安認為中國旅游業(yè)正從“有沒有”到“好不好”轉(zhuǎn)變，優(yōu)質(zhì)旅游成為大家的核心需求。中國的出境旅游繼續(xù)保持快速發(fā)展，出境游市場對出境領隊的需求依然旺盛。而優(yōu)秀的出境領隊則是十分稀缺。

2016年12月12日國家旅游局令第42號修改公布了《旅行社條例實施細則》，明確提出領隊管理由資格準入制改為備案管理制，旅游主管部門不再對領隊從業(yè)進行行政審批，各出境社在審核導游注冊時根據(jù)本社業(yè)務量自行備案領隊，此舉對調(diào)動導游從業(yè)人員積極性和增加領隊供給具有積極意義。尤其對于旺季領隊緊缺的國際旅行社也是極大利好。

2017年，國家旅游局在關于領隊管理工作有關事宜的通知中，對導游人員從事領隊業(yè)務的備案條件給出了較為詳細的規(guī)定：取得電子導游證；具有大專以上學歷；取得相關語言水平測試等級證書或通過外語語種導游資格考試，但為赴港澳臺地區(qū)旅游委派的領隊除外；具有兩年以上旅行社業(yè)務經(jīng)營、管理或者導游等相關從業(yè)經(jīng)歷；與委派其從事領隊業(yè)務的取得出境旅游業(yè)務經(jīng)營許可的旅行社訂立勞動合同。這些規(guī)定讓領隊的從業(yè)資格有了詳細的備案依據(jù)，有利于領隊的規(guī)范管理。但備案條件中語言能力證明的規(guī)定范圍過寬，而從業(yè)經(jīng)歷證明規(guī)定也較為模糊，這些都增加了旅行社選拔領隊的主觀性。領隊管理由資格準入制改為備案管理制有利于緩解領隊供不應求的局面，但也使得領隊人員愈加參差不齊。比如語言能力證明中最低條件只要通過高等學校英語應用能力考試或者劍橋商務英語考試初級即可，而從業(yè)證明只需旅行社出具即可。領隊備案管理制實施以來，以前的導游人員絕大多數(shù)都已經(jīng)備案為領隊人員，但優(yōu)秀的出境領隊依然緊缺。

在當前的形勢下，要培養(yǎng)優(yōu)秀的出境領隊，單靠旅行社是遠遠不夠的。校企深度合作才能真正解決領隊人員培養(yǎng)的問題[1]。本文從校企深度合作的角度出發(fā)，圍繞人才培養(yǎng)、運行管理、師資隊伍和條件設施等方面探討出境領隊的培養(yǎng)路徑。

一、人才培養(yǎng)方面

（一）校企雙方共同制定人才培養(yǎng)方案,豐富完善教學內(nèi)容

企業(yè)方方案制定人中既要有高層管理人員，又要包括一線領隊。這樣既能保證方案的高度亦能保障方案的可操作性和實用性。

（二）校企雙方共同開發(fā)課程教材、項目案例等教學資源

教材素材須緊密結合企業(yè)運行實際，案例可直接選用企業(yè)員工的真實工作案例。校方可以直接以企業(yè)的真實工作案例制作微課。

（三）校企雙方共同指導學生出色完成實習工作

校企雙方需明確分工。在實習中，企業(yè)應該安排好“師傅”，做好“老帶新”的工作。學校教師應在語言能力方面進行有針對性的強化訓練，在文化知識講解方面督導學生夯實根基。

（四）校企雙方共同做好學生的領隊職業(yè)生涯規(guī)劃

入學第一年，重點打好文化基礎知識和英語基礎；大一暑假和大學二年級上學期全力以赴迎考英文導游證考試；大二下學期一方面繼續(xù)夯實專業(yè)英語表達能力，另一方面學習出境領隊相關知識；學生在課余、周末和大二暑期到旅行社實習，從跟團、接站和送站開始，慢慢過渡到全陪和地接；大三畢業(yè)后，企業(yè)可以按照實習表現(xiàn)分批次為學生中申請備案出境領隊，從而讓學生走上領隊生涯。

二、運行管理方面

可以實施“校企共管、資源共享、專業(yè)共建、人才共育”四位一體的校企合作緊密型管理模式。在實施校企合作項目過程中，建立相關組織機構，并通過制度建設、機制建設及體系建設等加強項目管理工作，保障校企合作順利開展并不斷深化[2]。

（一）成立校企合作工作小組，實行工作小組領導下的校企共管機制

學校和企業(yè)的高層領導要高度重視，加強領導，必要時可制定具體的獎懲措施。學院領導、企業(yè)總經(jīng)理擔任校企合作工作組組長，校方院系負責人、旅行社人力資源部經(jīng)理和班主任等人員擔任組員，全面負責各項工作的展開。

（二）組建校企合作教學項目團隊

為了保證教學質(zhì)量，由學校和企業(yè)、旅游教育培訓中心的行業(yè)專家、業(yè)務骨干共同組成雙師型教學團隊。學校方主要負責學生的基礎知識和專業(yè)理論教學，而專業(yè)業(yè)務技能則由旅行社以“師傅帶徒”形式負責，考證類課程則由旅游教育培訓中心負責。英語基礎及專業(yè)英語教學則由校方教學團隊負責，學校教學團隊主要成員由旅游專業(yè)骨干教師組成，旅行社教學團隊主要由旅行社總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、資深領隊、高級英語導游等一線骨干組成。

（三）校企雙方簽訂協(xié)議，明確分工

學校和企業(yè)可簽訂聯(lián)合培養(yǎng)協(xié)議，詳細約定自學生入學時到畢業(yè)后校企雙方的權利義務。培養(yǎng)過程可以分成三個階段：基本素質(zhì)養(yǎng)成階段、專業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成階段和實踐能力養(yǎng)成階段[3]。協(xié)議中要明確各個階段校企雙方的職責。校方負責學生的基本素質(zhì)培養(yǎng)。英文導游證的獲得是備案領隊的重要前提，此階段由校企聯(lián)合培養(yǎng)，校方負責理論知識，企業(yè)負責導游講解能力訓練。企業(yè)要為符合備案條件的導游及時申請備案領隊。協(xié)議中也應明確學生的權利義務，學生要保證畢業(yè)后為企業(yè)至少服務三年，以補償企業(yè)所付出的培養(yǎng)成本。同時，協(xié)議中也應包括學生成為領隊之后，企業(yè)對學生進行進一步培養(yǎng)的措施，以及學校繼續(xù)在外語能力方面進行指導的具體措施。

三、師資隊伍建設方面

（一）成立專業(yè)指導委員會,聘請企業(yè)兼職教師

形成學校教師與企業(yè)人員共同承擔教學和教育任務的機制。聘請旅游企業(yè)管理人員擔任專業(yè)指導委員會專家,全過程、全方位的介入學院課程設置、教學和實踐安排等環(huán)節(jié)；聘請行業(yè)資深專家定期為學生做行業(yè)前沿發(fā)展情況專題講座,豐富學生知識,拓展學生視野；同時,校方應聘請企業(yè)的一批業(yè)務骨干負責相關專業(yè)課程的技能教學,建立起一支實踐經(jīng)驗豐富、具有較高教學水平、相對穩(wěn)定的兼職教師隊伍,這對保障人才培養(yǎng)質(zhì)量可以發(fā)揮不可或缺的重要作用。

（二）建立專業(yè)教師到企業(yè)鍛煉制度

有計劃、有組織地安排專任教師到企業(yè)掛職鍛煉。專任教師到企業(yè)鍛煉要有明確的工作計劃，教師在掛職期間結合本專業(yè)的理論積極開展實踐工作，建議教師到一線進行實踐，真實感受計調(diào)、售后和導游的工作實際，切實起到鍛煉的效果。學校要制定教師企業(yè)掛職鍛煉規(guī)章制度，重點明確課時補貼和工資待遇等問題，為教師企業(yè)鍛煉提供支持。同時學校也可以鼓勵教師積極申報國培和省培中的青年教師赴企業(yè)實踐培訓項目，另外國家文旅部的“萬名英才計劃”中也設有“雙師型教師”培養(yǎng)項目。

（三）共建產(chǎn)學研合作團隊，開展技術服務和科研合作

充分發(fā)揮學院以及教師科研優(yōu)勢，組建科研團隊，結合旅行社行業(yè)的發(fā)展需要，擬定專題進行研討，開展行業(yè)人才需求的調(diào)研與分析[4]。并將企業(yè)經(jīng)營中的問題，如出境領隊的培訓、旅行社線下與線上經(jīng)營O2O作為學校教師團隊的科研課題，提出解決方案，幫助旅行社解決經(jīng)營管理中的實際問題，同時也可以提高教師的橫向課題的研究能力和科研水平。

四、條件設施方面

（一）校企共建校園分社

為了讓學生更好的感受企業(yè)的工作場景與氛圍，同時增強學生實訓的真實感，由企業(yè)投資設（如電腦、打印機、電話等）和辦公用品（如文件柜、桌椅等）在學校建立企業(yè)學校分社。并提供企業(yè)經(jīng)營軟件系統(tǒng)登陸密碼，學生可以全程了解和操作運用企業(yè)實際運用的工作系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)就業(yè)的無縫對接，也增強了對企業(yè)的認同感。

（二）企業(yè)文化灌輸

為了讓學生有企業(yè)的歸屬感，增強學習的明確性和動力，企業(yè)可以給學生定制與企業(yè)員工一樣的制服，配齊領隊的帶團裝備。在學生課余組織學生到企業(yè)進行日常的參觀或?qū)嵙?；也可以分批次安排學生在送團和接團環(huán)節(jié)接觸一線帶團實際，學生也會更好感受和體驗企業(yè)文化，感受企業(yè)的職場氛圍，明確企業(yè)的職業(yè)崗位要求。

（三）企業(yè)提供經(jīng)濟補助

為了幫助經(jīng)濟困難、品學兼優(yōu)的學生，企業(yè)可采取措施進行適當補助，調(diào)動學生的積極性。對于一次順利通過英文導游證考試的同學給與適當獎勵；對于實習帶團過程中表現(xiàn)優(yōu)秀的同學適當提高其帶團補貼；對于得到游客好評的同學給與獎勵。

五、結語

2019年8月1日，中國旅游研究院發(fā)布了《中國出境旅游發(fā)展年度報告2019》。報告指出中國出境旅游處于最美好的時代，讓曾經(jīng)停留在遠方的夢想變得不再遙遠，如今的近是真的近。小團化、個性化、主題化和高品質(zhì)的“新”跟團游產(chǎn)品正在獲得旅游者的更多認可。優(yōu)秀的出境領隊必將更受歡迎。唯有學校與企業(yè)深度合作，用心培養(yǎng)，才能打造出真正受游客歡迎的優(yōu)秀領隊。優(yōu)秀的領隊可以更好地帶動旅行社出境業(yè)務的發(fā)展，從而為中國出境旅游業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。