張永國(guó)

摘 要：公共圖書館服務(wù)工作的創(chuàng)新能夠?yàn)閳D書館的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供良好的支持，因此在新時(shí)代背景下，綜合考察公共圖書館發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展需求，應(yīng)該制定有效創(chuàng)新服務(wù)模式的改革方案，并且基于市場(chǎng)變化從信用服務(wù)入手對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行調(diào)整，爭(zhēng)取能夠構(gòu)建“圖書館+信用”服務(wù)模式，使圖書館的創(chuàng)新服務(wù)工作得到受眾的認(rèn)同和肯定。本文從信用服務(wù)入手對(duì)公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新亮點(diǎn)進(jìn)行解讀，僅供參考。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 服務(wù)創(chuàng)新 信用服務(wù)

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2019）01-00-01

從我國(guó)公共圖書館發(fā)展的全球視野角度進(jìn)行分析，近十多年來(lái)，中國(guó)公共圖書館事業(yè)發(fā)展過(guò)程中遇到了前所未有的機(jī)遇，在把握機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上逐步實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，很多公共圖書館已經(jīng)逐步達(dá)到國(guó)際化先進(jìn)水平，在信用服務(wù)創(chuàng)新方面也進(jìn)行了系統(tǒng)的探究，為圖書館事業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供了良好的支持。

一、公共圖書館的信用服務(wù)

在公共圖書館服務(wù)體系中，與信用服務(wù)相關(guān)的工作主要涉及到信用體系的構(gòu)建、信用制度的介紹、讀者信用、圖書館信用以及用戶信用體系等，從圖書館的角度進(jìn)行深層次的解析，要想對(duì)信用服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，全面提高信用管理的水平，就要從多角度制定配套管理制度，對(duì)信用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整合應(yīng)用、優(yōu)化配置信用資源，使信用控制工作能夠達(dá)到理想的狀態(tài)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是對(duì)于公共圖書館而言，信用服務(wù)體系主要就是通過(guò)權(quán)威部門構(gòu)建的社會(huì)化、專業(yè)化和公開化服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)采集圖書館相關(guān)用戶信息對(duì)用戶的履約能力進(jìn)行合理的判斷，進(jìn)而制定科學(xué)合理的授信政策，更好處理用戶和圖書館之間的關(guān)系，為公共圖書館在新時(shí)期背景下的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。由此能夠看出，在新時(shí)期圖書館建設(shè)和發(fā)展實(shí)踐中，信用服務(wù)是較為重要的內(nèi)容，對(duì)圖書館的發(fā)展前景產(chǎn)生著重要的影響，所以公共圖書館在創(chuàng)新服務(wù)方面應(yīng)該將信用服務(wù)體系的構(gòu)建作為亮點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行系統(tǒng)的探究，提出合理化的信用服務(wù)體系建設(shè)建議。

二、公共圖書館用戶信用缺失的情況

從信用服務(wù)角度對(duì)公共圖書館發(fā)展過(guò)程中信用情況進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)受到多種因素的影響，盡管公共圖書館發(fā)展實(shí)踐中已經(jīng)開始認(rèn)識(shí)到信用服務(wù)的重要性，并且在這方面做出了相應(yīng)的實(shí)踐探索，取得了階段性的成果。但是統(tǒng)籌分析用戶信用情況，發(fā)現(xiàn)仍然存在明顯的信用缺失問(wèn)題[1]。部分研究者在研究實(shí)踐中就提出公共圖書館用戶信用缺失的情況從多角度得到相應(yīng)的體現(xiàn)，如用戶到圖書館借閱圖書的過(guò)程中，因各種原因?qū)е聢D書出現(xiàn)損毀問(wèn)題，并且這種情況相對(duì)較為嚴(yán)重；圖書館用戶惡意下載數(shù)據(jù)，影響圖書館電子借閱系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行；個(gè)別讀者做出偷取圖書的行為，損害圖書館的權(quán)益；不法分子攻擊圖書館的網(wǎng)站，對(duì)信息時(shí)代背景下圖書館的發(fā)展產(chǎn)生了嚴(yán)重的不良影響?？梢?，當(dāng)前公共圖書館發(fā)展過(guò)程中用戶缺失的情況會(huì)對(duì)綜合服務(wù)工作的開展產(chǎn)生消極影響，因此要注意從多角度加強(qiáng)信用管理并構(gòu)建完善的信用服務(wù)體系，有效促進(jìn)信用服務(wù)工作整體質(zhì)量的全面提高。

三、公共圖書館信用服務(wù)支撐體系的構(gòu)建

在對(duì)公共圖書館信用服務(wù)情況形成初步認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，要想在信用服務(wù)建設(shè)方面取得全新的成果，支撐公共圖書館在新時(shí)期背景下的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，就要結(jié)合時(shí)代發(fā)展需求探索信用服務(wù)支撐體系的構(gòu)建，確?？梢宰畲笙薅鹊陌l(fā)揮信用服務(wù)的重要作用，為公共圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)創(chuàng)造條件。一般情況下，公共圖書館信用服務(wù)與社會(huì)信用體系、圖書館信用體系的建設(shè)存在緊密的聯(lián)系（如圖1），只有把握二者的聯(lián)系探索信用服務(wù)支撐體系的建設(shè)，才能彰顯公共圖書館信用服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，在信用服務(wù)建設(shè)方面取得良好的發(fā)展成果。以某圖書館信用服務(wù)支撐體系的建設(shè)為例進(jìn)行分析，2014年某圖書館認(rèn)識(shí)到信用服務(wù)的重要性，開始將讀者信用服務(wù)納入到社會(huì)公共信用體系中，為圖書館綜合開展信用服務(wù)和免費(fèi)服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)也對(duì)公民的信用意識(shí)和習(xí)慣進(jìn)行了適當(dāng)?shù)呐囵B(yǎng)[2]。在該圖書館的發(fā)展過(guò)程中，為了借助信用服務(wù)支撐體系的構(gòu)建為圖書館信用服務(wù)提供有效支持，開始與商業(yè)化信用機(jī)構(gòu)芝麻信用合作，將公民芝麻信用指數(shù)作為提供免費(fèi)圖書館服務(wù)的參考依據(jù)，取得了相應(yīng)的成果，為我國(guó)其他公共圖書館信用服務(wù)體系的構(gòu)建創(chuàng)造了有利條件。簡(jiǎn)單的說(shuō)圖書館要想持續(xù)穩(wěn)定的開展信用服務(wù)，就必須構(gòu)建獨(dú)立的用戶信用體系，或者加強(qiáng)與社會(huì)信用機(jī)構(gòu)的合作，對(duì)信用服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，最大限度的提高信用服務(wù)的影響力，為圖書館在新時(shí)期背景下的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

四、公共圖書館信用服務(wù)的未來(lái)發(fā)展前景

對(duì)公共圖書館信用服務(wù)情況進(jìn)行系統(tǒng)的研究和分析，能夠看出在圖書館對(duì)自身信用服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化的過(guò)程中，聯(lián)盟化和標(biāo)準(zhǔn)化是主要的發(fā)展方向，只有構(gòu)建聯(lián)盟化和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，才能使公共圖書館信用服務(wù)的效能得到最大限度的發(fā)揮，使圖書館的用戶范圍得到進(jìn)一步拓展，保障圖書館綜合發(fā)展效益。同時(shí)，探索聯(lián)盟化信用服務(wù)體系的構(gòu)建，能夠打通公共圖書館全國(guó)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶信用服務(wù)創(chuàng)造一定的便利。而從標(biāo)準(zhǔn)化角度進(jìn)行分析，在構(gòu)建公共圖書館信用服務(wù)體系的過(guò)程中，制定標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)參數(shù)和操作流程，能夠逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)信用服務(wù)操作、技術(shù)、過(guò)程的統(tǒng)一，使信用服務(wù)的影響力得到不斷的增強(qiáng)，借助信用服務(wù)的力量全面推進(jìn)圖書館在新時(shí)期背景下的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展[3]。

綜上所述，從信用服務(wù)角度對(duì)公共圖書館的創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行研究和分析，具有較好的發(fā)展前景，只有在研究實(shí)踐中能夠從多角度解讀信用服務(wù)，并積極探索充分發(fā)揮出信用服務(wù)優(yōu)勢(shì)的措施，才能循序漸進(jìn)的推動(dòng)公共圖書館服務(wù)工作的優(yōu)化發(fā)展，使其能夠形成良好的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，為公共圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)提供有力支持。

參考文獻(xiàn)

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