張安玲

摘 要：圖書館具有傳遞科學(xué)技術(shù)情報，開展社會教育，豐富群眾文化生活的職能。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，作為傳統(tǒng)文獻服務(wù)機構(gòu)的圖書館，其職能和社會功能正在受到新技術(shù)發(fā)展所帶來的挑戰(zhàn)，特別是讀者服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：永善縣 圖書館 讀者 服務(wù) 分析

中圖分類號：G25 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2019）01-00-01

讀者服務(wù)工作是圖書館的第一線工作，圖書館文獻的收藏、整理、開發(fā)，無一不是圍繞著為讀者服務(wù)進行?，F(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，給圖書館讀者服務(wù)工作帶來了新的變革，如何運用現(xiàn)代化的手段，全方位、高效益地為讀者服務(wù)，吸引更多的讀者利用圖書館，成為目前圖書館工作探求的課題【1】。

一、我館簡況

永善縣圖書館（以下簡稱我館），我館現(xiàn)有在職在編職工6人，其中副研究館員1人，館員3人，助理館員2人。大學(xué)本科學(xué)歷2人，專科4人。免費開放服務(wù)窗口共9個，即：報刊閱覽室、少兒閱覽室、外借室、電子閱覽室、地方文獻室、多媒體放映室、過刊閱覽室，少兒活動室，自習(xí)室。2012年實行免費開放以來，我館堅持天天開館（每周7天），國家法定假日不休。

二、讀者服務(wù)工作簡介

所謂讀者服務(wù)工作，就是通過組織讀者和組織服務(wù)使讀者利用圖書館資源獲得知識，掌握情報的各項活動。讀者服務(wù)工作的實質(zhì)就是傳播知識、交流情報、進行教育【2】。這些性質(zhì)只有通過組織讀者利用圖書館資源的一系列實踐活動，才能直接體現(xiàn)出來。因此，讀者服務(wù)工作是圖書館的第一線工作，是全館工作的中心、重心，是聯(lián)系圖書館與社會的橋梁，是圖書館性質(zhì)和作用的直接體現(xiàn)。

三、我館讀者數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。

1.2013年至2016年讀者統(tǒng)計

表一為我館 2013年至2016年持卡讀者統(tǒng)計表 ，表二為我館 2013年至2016年接待讀者類別統(tǒng)計表。由表 一、表 二的統(tǒng)計結(jié)果可見，幾年來，我館持卡讀者及服務(wù)讀者數(shù)量都在不斷上升。

2.各類讀者及服務(wù)情況分析

2.1持卡讀者

2013年，我館系統(tǒng)持證讀者98人，其中成人讀者92人，少兒讀者6人。2014年系統(tǒng)讀者237人，新增讀者139人，其中少兒讀者2人，成人讀者137人。2015年系統(tǒng)持卡讀者382人，新增讀者145人。館外（閱讀推廣活動和流動圖書車下鄉(xiāng)辦理借閱卡）持卡讀者400人，其中學(xué)生讀者297人，軍營官兵讀者103人。2016年系統(tǒng)持卡讀者503人，新增讀者121人。館外（服務(wù)宣傳周辦卡）持卡讀者1420人，新增1020人，均為學(xué)生讀者。2017年6月前，系統(tǒng)持卡讀者662人，新增80人。館外持卡讀者2000人，新增580人。其中95%為學(xué)生讀者，5%為成人讀者。

2.2各服務(wù)窗口及活動接待讀者

2013年接待讀者38750余人次。其中，少兒讀者6063人次，學(xué)生讀者8546人次，老年讀者4187人次，其他讀者19954人次。2014年接待讀者46058人次。其中，少兒讀者7627人次，學(xué)生讀者16781人次，老年讀者5486人次，其他讀者23793人次。2015年接待讀者46280人次。其中，少兒讀者9736人次，學(xué)生讀者15537人次，老年讀者6547人次，其他讀者14460人次。2016年接待讀者50000人次。其中，少兒讀者11940人次，學(xué)生讀者25166人次，老年讀者3059人次，其他讀者9835人次。

四、讀者服務(wù)工作取得的成效及存在的不足

1.讀者服務(wù)工作取得的成效

1.1堅持 365天天天開館，提高服務(wù)質(zhì)量

圖書館全年開放，節(jié)假日不休，并開展形式多樣的閱讀推廣活動 ，提高讀者的興趣。如春節(jié)游園活動的猜字謎，有獎知識問答，服務(wù)宣傳周演講比賽，親子閱讀，流動圖書車走進社區(qū)、鄉(xiāng)村、學(xué)校等。此外，我館充分利用重大節(jié)慶日，如“4.23”世界讀書日，圖書館服務(wù)宣傳周開展各類閱讀推廣活動，與學(xué)校、社區(qū)、敬老院、兒童福利院等有效互動 ，為廣大市民創(chuàng)造閱讀與交流的平臺。

1.2擴大服務(wù)層面，提高社會知名度

我館不斷完善服務(wù)功能，拓展工作內(nèi)容，并利用各種途徑宣傳圖書館資源及服務(wù)，吸引了大批讀者（尤其是學(xué)生）走進圖書館、利用圖書館。

表 3為我館 2013年至 2016年持卡讀者及接待讀者情況統(tǒng)計對比表。由表 3的統(tǒng)計對比結(jié)果可知，2016年接待讀者人次與 2013年相比，接待人次提高了 13%，持卡讀者人次提高了67%。

2.讀者服務(wù)工作存在的不足

2.1硬件設(shè)施落后

雖然近幾年我館的持卡讀者和接待讀者人次都在上升，但是，這個數(shù)量遠遠低于全縣服務(wù)人口所需達到的比例。圖書館硬件設(shè)施落后，館舍面積小，外觀簡陋不夠醒目，很多市民并不知道圖書館的位置。且處于喧鬧區(qū)，讀者看書時都置身于各種廣場舞音樂的嘈雜聲中。館內(nèi)藏書量少，復(fù)本低，電子閱覽室電腦配置低，網(wǎng)絡(luò)速度滿足不了讀者需求。

2.2市民閱讀意識淺薄，圖書館宣傳力度不夠

我縣人口眾多，但市民的閱讀意識非常淺薄，很多人寧愿走進麻將館也不進圖書館。圖書館工作量大，人員少，專業(yè)素質(zhì)有待提高，工作推進困難且被動，對圖書館的宣傳力度仍然有待提高。

五、改進措施

1.創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境

爭取政府資金投入，改善辦館條件，樹立窗口良好形象。如圖書館外墻及門頭裝修，使其醒目，窗戶裝隔音玻璃，解決圖書館噪音問題。館內(nèi)陳設(shè)一些具有代表性的藝術(shù)品，使讀者一進圖書館就能感受到濃厚的文化氛圍。

2.加強館員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

館員素質(zhì)高低，直接關(guān)系到與讀者和諧關(guān)系的建立，加強館員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)及學(xué)習(xí)，旨在強化館員基本業(yè)務(wù)能力，使圖書館各項常規(guī)工作專業(yè)化、規(guī)范化、條理化，提高工作效率；通過學(xué)習(xí)，從而使紙質(zhì)圖書的采選做到“薦購準(zhǔn)、篩選精、加工快、上新優(yōu)”，有利于提高圖書的質(zhì)量，充分利用好圖書經(jīng)費；在數(shù)字資源采選中，能充分“學(xué)好、用好、選好、推好”數(shù)字資源，為圖書館進一步深化服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)外延、提高服務(wù)水平奠定基礎(chǔ)。

3.借鑒先進經(jīng)驗，加大宣傳力度

借鑒各行業(yè)的先進經(jīng)驗，對癥下藥，尋找新的讀者增長點。充分利用網(wǎng)絡(luò)、微信等新媒體，加大圖書館的宣傳力度，讓更多的人了解圖書館，走進圖書館，利用圖書館。

結(jié)語

在這個讀者需求隨著社會發(fā)展不斷變化而變化的時代，圖書館工作人員就需要始終樹立“讀者至上，服務(wù)第一”的思想。加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加圖書館學(xué)會組織的各種培訓(xùn)班和研究班的學(xué)習(xí)，參加專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能競賽等活動，以適應(yīng)圖書館事業(yè)的需要。

參考文獻

[1]曾赤敏.新形勢下的圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀、問題及對策 .中國圖書館網(wǎng)，1970（1）

[2]楊華.關(guān)于圖書館如何做好讀者服務(wù)工作的研究[J]教育學(xué)文摘，2014年，第115期。