□ 鮑素娥

2017年8月，陜西榆林市第一醫(yī)院發(fā)生了一起“孕婦跳樓事件”，在當(dāng)時引起了巨大的轟動，各地媒體聞風(fēng)而動，紛紛趕往事件現(xiàn)場，報道此事；同時，網(wǎng)絡(luò)上也因此事掀起了一陣激烈對峙，對于“究竟是誰拒絕為產(chǎn)婦實(shí)施剖腹產(chǎn)”這一關(guān)鍵問題，醫(yī)院和家屬各執(zhí)一詞。各大媒體根據(jù)此事也追隨事件報道了一波又一波的頭條熱點(diǎn)，而一些不明真相的網(wǎng)友的熱點(diǎn)評論將此事推向了高潮。網(wǎng)絡(luò)上的激烈言論再一次激化了醫(yī)患之間的矛盾。而社會上的殺醫(yī)傷醫(yī)事件的頻繁出現(xiàn)也說明了醫(yī)患矛盾的激烈，就像著名媒體人白巖松所說：“殺死醫(yī)生的兇手，也可能是我們?！边@句話也表明了媒體在醫(yī)患之間的關(guān)系中起著重要的作用。

一、醫(yī)患報道媒體失范的表現(xiàn)

近年來，由于看病難、看病貴、部分醫(yī)生醫(yī)德敗壞等不好信息的擴(kuò)散，傷醫(yī)殺醫(yī)事件層出不窮，醫(yī)患矛盾進(jìn)一步激化。筆者認(rèn)為，媒體的失范報道也承擔(dān)著一定的責(zé)任，媒體失范的醫(yī)患報道最終對醫(yī)患雙方以及媒體自身產(chǎn)生了嚴(yán)重的負(fù)面影響。

（一）未經(jīng)核實(shí)，草率報道

堅持新聞?wù)鎸?shí)性是我國新聞工作的基本原則。在新聞報道中，媒體人所報道的每一具體事實(shí)必須合乎客觀實(shí)際，經(jīng)得起核查。但當(dāng)今時代，新聞媒體在醫(yī)患報道這一類的新聞做法上卻有失偏頗。在醫(yī)患報道中，有些記者在未經(jīng)核實(shí)事件真相前就偏聽偏信，只聽從患者一方的陳述，而未采訪和報道醫(yī)院方。缺乏醫(yī)院的關(guān)鍵說法卻草率報道，致使媒體公信力大幅度降低，新聞報道也呈現(xiàn)出片面性，而不具有新聞的公正性、客觀性。

2014年12月20日，“醫(yī)生手術(shù)臺旁自拍”事件引起熱潮。據(jù)人民網(wǎng)統(tǒng)計，當(dāng)天刊發(fā)的相關(guān)新聞報道超過300篇，聚焦點(diǎn)大部分都在“醫(yī)生手術(shù)臺旁自拍”。①然而，經(jīng)過再一次的調(diào)查后，事件反轉(zhuǎn)，事實(shí)的真相是醫(yī)生經(jīng)過幾個小時的手術(shù)成功搶救了病人，并且因為醫(yī)院的搬遷等原因，這場手術(shù)是最后一場手術(shù)，所以醫(yī)護(hù)人員拍照留念。一時間，網(wǎng)友又對醫(yī)院及醫(yī)生感到同情。但面對這場“醫(yī)生手術(shù)臺旁自拍”事件的前因后果，誰又能否認(rèn)媒體在這中間承擔(dān)著不可推卸的責(zé)任呢？新媒體時代，信息本就傳播較快，而在這起事件中，媒體未經(jīng)核實(shí)真相就草率報道，不可避免地給醫(yī)院和自己造成了嚴(yán)重的負(fù)面影響。

（二）先入為主，標(biāo)簽報道

近些年來，將新聞貼上標(biāo)簽化的內(nèi)容，是一些媒體在報道新聞時不由自主的做法。而在發(fā)展快速的社會中，某些醫(yī)患報道的負(fù)面詞匯很容易讓大眾在面對類似的報道事件時，就先入為主地認(rèn)為醫(yī)生和“拿回扣，收紅包”等詞語相關(guān)，進(jìn)而導(dǎo)致醫(yī)生被貼上“醫(yī)德敗壞”的標(biāo)簽，也進(jìn)一步激化了醫(yī)生與患者之間的矛盾，加劇了醫(yī)患之間的不信任度。

一些媒體對醫(yī)患報道的議程設(shè)置主要著眼于醫(yī)患關(guān)系沖突的議題，而將少數(shù)醫(yī)生的不良行為擴(kuò)大到整個醫(yī)生群體。媒體的先入為主和標(biāo)簽報道不僅給雙方帶來負(fù)面影響，一定程度上也激化了醫(yī)生和患者之間的矛盾，造成了醫(yī)患雙疑。

（三）制造噱頭，過度報道

央視前著名記者柴靜曾表示，調(diào)查性報道需要真正的平衡，前提是要敬畏事實(shí)，消除攻防之心，盡可能公正地對待雙方。然而，如今的某些媒體在未查明真實(shí)前，就站在一方的立場上，甚至可能為了熱點(diǎn)頭條等利益使用煽情語句或忽略了新聞報道的人文主義關(guān)懷進(jìn)而過度報道。

2016年5月5日，安徽《新安晚報》頭版刊登了《我的右腎去哪兒了》，用了兩個版面來描述安徽宿州男子劉永偉丟腎臟的事件。可是，這則報道在見報當(dāng)天，卻使報道者自身陷入了輿論漩渦。先是醫(yī)院通過官微進(jìn)行了辟謠，聲明這則新聞的內(nèi)容嚴(yán)重失實(shí)，后又有許多媒體進(jìn)行了采訪調(diào)查，最后經(jīng)過證實(shí)，劉某的腎臟是由于“腎萎縮”消失的。而隨后，了解實(shí)情的網(wǎng)友紛紛到《新安晚報》的官微上留言評論并“點(diǎn)蠟”，對不明實(shí)情就報道，甚至是帶有引導(dǎo)性的輿論表達(dá)憤怒。

這則事件發(fā)生的原因歸根究底是因為新媒體時代的到來，某些媒體為追求經(jīng)濟(jì)利益，吸引受眾的注意力，達(dá)到自己的點(diǎn)擊量，只注重快速報道，對新聞事件過分渲染，添油加醋，謀取自己的利益。而在醫(yī)患報道中過分地渲染極端的因素，違背了媒體公正的輿論監(jiān)督原則，也降低了媒體的公信力。

二、醫(yī)患報道媒體失范的原因

（一）新媒體時代下的媒介市場化

媒介競爭一直都很激烈，尤其是在新媒體時代。因為媒介市場化的因素，媒體想要獲得更大的生存空間，就必須搶占市場份額，贏得受眾的青睞。在市場的競爭和優(yōu)勝劣汰的生存選擇下，一些媒體往往用打擦邊球的方式讓報道吸人眼球，瞬間抓住讀者。為了最快速地報道信息，新聞的生產(chǎn)時間大大減少，使得新聞“把關(guān)人”的作用失守。而媒體在報道醫(yī)患沖突時利用搶眼的標(biāo)題吸引大眾的眼球，很明顯違背了新聞?wù)鎸?shí)性原則。

媒體在社會大眾間始終起著溝通橋梁的作用，他們是信息傳遞的中間人，而媒體從業(yè)人員也扮演著一個“把關(guān)人”的角色，媒體從業(yè)人員對新聞內(nèi)容的選擇直接或間接影響到受眾的信息。所以，媒體應(yīng)加強(qiáng)社會責(zé)任感，媒體從業(yè)人員要意識到醫(yī)患報道的重要性，提高對醫(yī)患報道的謹(jǐn)慎性，主動承擔(dān)起社會監(jiān)督的責(zé)任，既要對自己的報道負(fù)責(zé)，同時也要對醫(yī)患雙方負(fù)責(zé)。

（二）媒體從業(yè)人員醫(yī)療知識缺乏，新聞專業(yè)主義不夠

媒體從業(yè)人員中，我們最常遇到的是記者。由于職業(yè)要求，他們接觸的采訪對象涉及社會的各個階級，上至國家領(lǐng)導(dǎo)、商業(yè)精英，下至平民百姓、街頭小民。所以，他們需要廣泛的知識背景，去尋找新聞素材，并且經(jīng)過整理寫成報道。但是受教育的局限，記者不可能對每一個方面的知識都了解。

醫(yī)療行業(yè)是一種專業(yè)性強(qiáng)、難度較大且不易理解的行業(yè)，而有些記者對于生澀難懂的醫(yī)療知識并不了解。“信息的不對稱”使得媒體人員在醫(yī)患沖突時第一反應(yīng)認(rèn)為受委屈的是患方，醫(yī)方有著專業(yè)的知識，而患方對這些知識缺乏了解，所以一些媒體人員潛意識可能將自己放在了“患者”的位置，將患者當(dāng)作“弱勢群體”，從而將自己個人的主觀情緒和價值判斷標(biāo)準(zhǔn)寫進(jìn)自己的報道里，影響了人們對醫(yī)護(hù)人員的整體印象。這也是有些醫(yī)患報道失去客觀平衡公正的一部分原因。

（三）社會信任度低——醫(yī)患互疑與醫(yī)媒互疑

研究者經(jīng)過實(shí)證調(diào)查得到結(jié)論：現(xiàn)階段我國處于較低的社會信任水平，并且公眾對社會信任的預(yù)期較為悲觀。②這是因為隨著全球現(xiàn)代化浪潮的席卷，社會結(jié)構(gòu)經(jīng)歷著解構(gòu)和重建，中國社會被“現(xiàn)代化”，傳統(tǒng)的以血緣為紐帶的信任關(guān)系難以滿足轉(zhuǎn)型中的社會信任需求，信任問題直接引發(fā)社會秩序的失范及轉(zhuǎn)化為社會風(fēng)險等。③

近些年來醫(yī)患沖突事件屢屢發(fā)生，醫(yī)患報道媒體失范也比比皆是，就如前幾年的“八毛門”事件、“縫肛門”事件，等等。我們綜合一下媒體失范的醫(yī)患報道，發(fā)現(xiàn)有個共同的特征：事件剛發(fā)生報道時，醫(yī)院首先喪失了話語權(quán)。正是由于事件的初始階段，醫(yī)方處于一個失語的狀態(tài)下，事件經(jīng)過媒體的“二次傳播”再到媒體各方面轉(zhuǎn)載，才讓失范報道進(jìn)一步擴(kuò)散傳播，從而引起輿論雙方的“混戰(zhàn)”，這說明了在醫(yī)患雙方和醫(yī)媒之間彼此是缺乏社會信任的。所以提高醫(yī)患和醫(yī)媒雙方的信任度能夠有效地減少醫(yī)患報道的媒體失范現(xiàn)象。

三、結(jié)語

隨著科學(xué)的發(fā)展，社會的進(jìn)步，在新媒體環(huán)境的背景下，在醫(yī)方和患者的沖突之間下，沒有誰是絕對的勝利者，雙方在這個過程中都會受到傷害。媒體作為中間的溝通者，在呈現(xiàn)醫(yī)患報道的事件時，一定要冷靜對待、慎重思考，媒體和社會應(yīng)共同進(jìn)步，共同努力，建設(shè)和諧美好的醫(yī)療環(huán)境。

注釋：

①官田田.醫(yī)患糾紛報道的媒體失范問題——以新浪新聞為例[D].內(nèi)蒙古大學(xué),2015.

②郭鎮(zhèn)之.公民參與時代的新聞專業(yè)主義與媒介倫理：中國的問題[J].國際新聞界,2014(06).

③朱虹.轉(zhuǎn)型時期社會信任的狀況與特征——一項實(shí)證研究[J].貴州社會科學(xué),2011(10).