文應(yīng)龍

在很多單位，幾乎都有這么一種情況存在著，即領(lǐng)導(dǎo)害怕群眾發(fā)牢騷，而群眾的牢騷卻又揮不去，趕不走。學(xué)校也不例外。

原因何在？一是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與教師思考問(wèn)題的角度不一致，領(lǐng)導(dǎo)更多站在全局思考，而教師往往會(huì)站在自己的角度。二是信息不對(duì)稱，教師獲得的信息極其有限，而掌握了信息的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有及時(shí)傳遞信息，或者受到了時(shí)空的限制傳遞不暢通。三是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的管理能力有限或者決策失誤，傷害了教師群體的利益，引發(fā)了不滿。四是個(gè)別人心態(tài)不好，對(duì)誰(shuí)都不滿意，做什么都不開(kāi)心，喜歡以自己的有無(wú)衡量善惡，以個(gè)人的得失判斷是非，發(fā)牢騷是其生命的基本特征之一。

不管什么原因造成的，對(duì)待教師的牢騷，作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，要善于吸納，甄別，化解，采取正確的態(tài)度和方式處理，既不能草木皆兵，心緒不穩(wěn)，亂了方寸，影響正確判斷；也不能等閑視之，以致牢騷泛濫，影響團(tuán)隊(duì)，甚至讓整個(gè)教師隊(duì)伍烏煙瘴氣。在今天的時(shí)代背景下，處理牢騷從某種意義上說(shuō)，是衡量學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)管理水平高低的重要標(biāo)志之一。三流的領(lǐng)導(dǎo)容易被牢騷牽著情緒走，一聽(tīng)到牢騷要么忙于解釋，要么責(zé)難發(fā)牢騷者；二流的領(lǐng)導(dǎo)勤于救火，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，大把精力花在評(píng)估或者避免牢騷產(chǎn)生的負(fù)面影響上；一流的領(lǐng)導(dǎo)理性對(duì)待，冷靜處置，思考牢騷產(chǎn)生的深層原因，并且把牢騷當(dāng)作寶貴的管理資源。

從正面角度上說(shuō)，教師的牢騷確實(shí)可以成為非常寶貴的資源。

一是情感資源。通過(guò)教師的牢騷，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)可以更多了解他們的內(nèi)心需求，了解群眾的意見(jiàn)和重大關(guān)切點(diǎn)。普通教師對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或多或少有些敬畏，會(huì)存在距離感，假如有人當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面發(fā)牢騷，很大程度上是對(duì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)的肯定。領(lǐng)導(dǎo)若能虛心聽(tīng)取，并積極回應(yīng)，一定會(huì)贏得更多一線教師的信任與支持，凝聚更多的人心與力量。

二是信息資源。天生愛(ài)發(fā)牢騷的人畢竟很少，教師的牢騷大多源于對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況的不滿，這種不滿很多的時(shí)候是由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)制定的政策或做出的決策造成的。個(gè)別教師發(fā)牢騷，那很可能是個(gè)人意見(jiàn)，如果是大面積的牢騷，那就很可能涉及到教師團(tuán)隊(duì)的整體利益了。管理者面對(duì)教師的牢騷，既要有聽(tīng)取牢騷的智慧和雅量，不要?jiǎng)虞m對(duì)牢騷表示反感和排斥；也要善于反思自己，勇于自身找原因；更要善于從一線教師的牢騷中獲取信息，使之成為規(guī)范自己言行、完善規(guī)章制度、提高管理水平的寶貴資源。管理者只有高度重視來(lái)自一線教師的意見(jiàn)和建議，才能在制定政策或做出決策時(shí)減少失誤，確保學(xué)校管理的科學(xué)、公平、高效。

三是發(fā)展資源。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)也有一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程，如何正確看待和處理教師的牢騷是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的必修課。對(duì)教師的牢騷，領(lǐng)導(dǎo)不能穿鞋子、戴帽子、耍性子、擺架子，而應(yīng)該低調(diào)子、暖身子、想法子、搭臺(tái)子。能理性面對(duì)牢騷并善待牢騷者是領(lǐng)導(dǎo)者的境界和修為，能高度重視牢騷并把牢騷當(dāng)作資源，是領(lǐng)導(dǎo)者的智慧和卓識(shí)。作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，千萬(wàn)不能把自己當(dāng)權(quán)威，當(dāng)真理，要知道，人性中沒(méi)那么多順從和奴性。

一個(gè)組織，一個(gè)集體如果只有鼓掌聲、附和聲、吹捧聲，沒(méi)有反對(duì)聲、爭(zhēng)論聲、吵鬧聲，是悲哀的，也是危險(xiǎn)的。牢騷，消極去看，是反對(duì)，是抗議；積極去看，是忠言，也是良藥。領(lǐng)導(dǎo)者不管從哪個(gè)角度去思考，只要勇敢面對(duì)，聽(tīng)得進(jìn)去，消化得好，就可以把牢騷當(dāng)作巨大的力量——自省的力量，鞭策的力量，改變的力量，最終形成發(fā)展的力量。

把牢騷置于陽(yáng)光之下，帶著欣賞的眼光看，它可以是鮮花；但放到陰暗之處，讓它去發(fā)酵，它也可能變成毒草，一旦任其生長(zhǎng)，其負(fù)能量不可低估。因此，任何一個(gè)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，都必須學(xué)會(huì)與教師的牢騷打交道。學(xué)會(huì)這種本事并不難，首先要樹(shù)立正確的領(lǐng)導(dǎo)觀，不要始終處于 “領(lǐng)導(dǎo)”狀態(tài)，更不要把自己的決策當(dāng)令箭，把自己的話語(yǔ)當(dāng)圣旨；要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，面對(duì)牢騷不要抵觸與焦慮，不要心生恐懼，只有真正聽(tīng)進(jìn)去，化解掉，才能走出來(lái)。其次要設(shè)身處地，換位思考，站在一線教師的角度去思考問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)者不可能十全十美，群眾也不可能百依百順，領(lǐng)導(dǎo)有出錯(cuò)的可能，群眾也有不滿的權(quán)利。要想教師少發(fā)或不發(fā)牢騷，最好的辦法就是想教師所想，憂教師所憂，急教師所急，把學(xué)校管理工作做得更好。不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平，多調(diào)查研究，民主從政，科學(xué)決策，理性思考，創(chuàng)設(shè)公平公正的環(huán)境，形成民主和諧的風(fēng)氣。

對(duì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)而言，適當(dāng)聽(tīng)聽(tīng)牢騷，甚至譴責(zé)，既可內(nèi)省自察，也可變革圖強(qiáng)，何樂(lè)而不為呢？