□ 張文娟 李 樂

在技術(shù)快速發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)連接信息的新媒體時(shí)代，“人人都有麥克風(fēng)”。尤其是發(fā)生突發(fā)性事件時(shí)，社交媒體因其即時(shí)性特點(diǎn)，迅速擴(kuò)散大量信息，加之大眾的互動(dòng)參與，從而在短時(shí)間內(nèi)形成輿論熱點(diǎn)。這種由大眾參與形成并發(fā)展的輿論，除了對事件本身有重大影響，往往還使得事件走向朝著不可控方向發(fā)展。

一、社交媒體促使突發(fā)事件輿論多元化

雖然社交媒體能夠在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)迅速傳播事件信息，集聚人們關(guān)注與參與、強(qiáng)化輿論，并引發(fā)媒體的關(guān)注及相關(guān)報(bào)道，但也在無形中阻礙了事件的正常公關(guān)處理，尤其在重大突發(fā)事件中，一些社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為了“眼球經(jīng)濟(jì)”，有意識地迎合公眾情緒，將事件中的對立因素片面放大，從而激化大眾矛盾、惡化事態(tài)發(fā)展，使事件輿論走向多元化。

2019年3月10日，埃塞俄比亞航班失事，隨著事件調(diào)查的深入，事故原因及相關(guān)遇難者身份也得到了確認(rèn)，其中有8 名中國公民。當(dāng)人們對逝者表示痛心時(shí)，新浪微博平臺(tái)則出現(xiàn)了一些自媒體微博賬號對其中一名來自浙江的女大學(xué)生遇難者的大肆報(bào)道，并公開其身份背景、情感狀況、私人微博賬號等隱私。隨后迅速引起網(wǎng)民的圍觀與參與，更有甚者在該女生微博下評論“死了就別回來了”“家里有錢，全世界炫耀，這下好了，下輩子注意點(diǎn)”等辱罵攻擊性言論，讓大眾的注意力一下子從對遇難者的悲痛中，轉(zhuǎn)移到討論該女生家庭背景、對發(fā)出惡性評論者的討伐中，讓事件的性質(zhì)發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

其中，輿論走向從一開始的對事件本身的關(guān)注，逐漸走向多元化，大多數(shù)是在社交媒體平臺(tái)形成的。正是由于社交媒體的互動(dòng)性、即時(shí)性等特點(diǎn)，使得事件輿論最終的結(jié)果和發(fā)展趨勢是動(dòng)態(tài)變化和未知的。輿論的多元化轉(zhuǎn)變，很大程度上是由于社交媒體的網(wǎng)絡(luò)議程設(shè)置的影響。

唐納德·肖用古埃及生產(chǎn)的古老紙草作為比喻，提出了“紙草社會(huì)”概念①。他指出，在如今的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，水平和垂直兩種議程越來越交織在一起，影響著人們的公共生活和私人生活。隨著媒介發(fā)展與社會(huì)的不斷融合，包括社交媒體在內(nèi)的大眾媒介繼續(xù)主導(dǎo)公眾議程設(shè)置的同時(shí)，個(gè)性化媒介的興起也帶來了受眾力量的崛起。因此，在突發(fā)事件中，社交媒體對議程的設(shè)置也在影響著大眾對事件的感知，而進(jìn)一步影響著輿論走向。

二、社交媒體激發(fā)突發(fā)事件的輿論沖突

社交媒體平臺(tái)的意見自由，使大眾對突發(fā)事件，尤其是有關(guān)倫理道德的事件持有不同的觀點(diǎn)。大眾在社交媒體上表達(dá)自己的觀點(diǎn)，與其他用戶進(jìn)行交流、討論、爭辯，于是在不同意見的碰撞中引發(fā)了另一層次的熱議，從而形成輿論沖突。

2019年5月10日，江西上饒一所小學(xué)的一名男生被其女同學(xué)父親用刀所殺。事件迅速引起關(guān)注，輿論也形成了兩種對立的觀點(diǎn)。一種是對女孩父親行為持理解態(tài)度，理由是男同學(xué)在學(xué)校霸凌女孩，其父母、學(xué)校老師不僅沒有重視反而縱容男孩行為，女孩父親雖然行為極端，但是可以理解。另一種反對觀點(diǎn)是，沒有直接證據(jù)證明男孩的霸凌行為，并且一個(gè)成年人因孩子之間的沖突而行兇實(shí)為不妥，以暴制暴不僅不可取，更是對法律的蔑視。在這兩種鮮明的觀點(diǎn)中，其實(shí)還摻雜了其他的聲音，如部分網(wǎng)民對綿陽網(wǎng)警巡查執(zhí)法的公關(guān)能力的指責(zé)，認(rèn)為其沒有及時(shí)通報(bào)相關(guān)信息，導(dǎo)致各種“小道消息”煽動(dòng)網(wǎng)民情緒，使輿論走向極化。

海德的“歸因理論”表明，大眾面對危機(jī)事件時(shí)，由于自身的需要，會(huì)迫切想要得知相關(guān)信息，并通過親身的參與互動(dòng)，來使自己的不安心理得到緩解，從而獲得次級控制感。而最快速便捷的方式便是從社交網(wǎng)站、官方媒體、自媒體的報(bào)道以及與其他用戶的互動(dòng)中獲得。

之所以造成這種輿論沖突，除了人們本身的立場不同，社交媒體也是其主要因素。作為事件傳播和發(fā)展的平臺(tái)，社交媒體給大眾提供了表達(dá)意見的渠道，使相同觀點(diǎn)的人聚集到一起，與其他不同觀點(diǎn)的群體進(jìn)行“對抗”，在這一過程中，事件由其本身的發(fā)展演變成多方觀點(diǎn)的對峙，使得大眾難以形成一致的意見。拉扎斯菲爾德、貝雷爾遜的研究成果證實(shí)了組織或團(tuán)體對受傳者在接受信息過程中的影響力的存在②。

三、社交媒體常常造成突發(fā)事件的輿情反轉(zhuǎn)

突發(fā)事件的突發(fā)性、不可預(yù)測性決定了其發(fā)展與傳播不會(huì)順利。由于發(fā)生得過于突然，且信息源、發(fā)展趨勢不明，導(dǎo)致大眾的輿情表達(dá)游走于不同的輿論漩渦中，主流輿論或多數(shù)派意見數(shù)次向不同方向的傾斜，使得輿情表達(dá)最終發(fā)生反轉(zhuǎn)③。

2019年5月16日，周口一位女士報(bào)案稱自己因病暈倒，醒后發(fā)現(xiàn)4 個(gè)月大的男嬰被人抱走，警方通過官方微博賬號發(fā)布通報(bào)后，迅速引起熱議。焦點(diǎn)起初聚焦于“盜嬰”“拐賣兒童”等社會(huì)問題，就在大眾對人販子進(jìn)行口誅筆伐時(shí)，隨著深入調(diào)查，真相其實(shí)是這是孩子母親與親人“自導(dǎo)自演”的一出戲，于是大眾又將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到對其家屬的責(zé)罵中。

在“人人都有麥克風(fēng)”的時(shí)代，每個(gè)人都能夠進(jìn)入到傳播環(huán)節(jié)。在此次事件中，涉案母親在報(bào)案之初可能并未想擴(kuò)大到網(wǎng)絡(luò)上，然而網(wǎng)友們善意的互動(dòng)和自發(fā)的傳播，促使案情發(fā)生戲劇化的轉(zhuǎn)變，于是案件在輿情的病毒式擴(kuò)張下走向了失控。

碎片化時(shí)代，人們快速接受大量信息導(dǎo)致注意力分散，無法長時(shí)間地關(guān)注某一條信息，而導(dǎo)致無意識的浮躁心理。正如美國科技作家卡爾所言：“我們犧牲了深入閱讀的功能，變成只是信息的解碼者，形成豐富的精神連接的能力被擱置?！雹軐τ谕话l(fā)性事件，人們往往只是快速瀏覽，所得到的都是碎片式的信息，不會(huì)對事件進(jìn)行深入分析。于是，人們往往只關(guān)注事件中引起熱議的部分，事件后續(xù)發(fā)展便漸漸進(jìn)入衰退期。

此時(shí)，突發(fā)事件從“醞釀期”到“衰退期”的整個(gè)過程都在社交媒體上完成。除了網(wǎng)民在社交媒體的互動(dòng)式參與，自媒體、官方媒體、網(wǎng)警等多方也都參與其中，對輿情的發(fā)展起到推動(dòng)作用。而“反轉(zhuǎn)”之所以如此頻繁，很大一部分原因是一些媒體為了在突發(fā)事件中占有一定先機(jī)，過于追求時(shí)效性，導(dǎo)致其在報(bào)道新聞時(shí)疏于對事實(shí)真實(shí)性的核實(shí)，于是對事件的報(bào)道就變成了“尋找新聞→制作新聞→搶發(fā)新聞”的直通式傳播。而社交媒體也缺少這種對真實(shí)性的把關(guān)環(huán)節(jié)，使得事件多次“反轉(zhuǎn)”。

四、結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)連接信息的時(shí)代，社交媒體對突發(fā)事件的輿情有顯著影響，因此要抓住兩個(gè)時(shí)機(jī)進(jìn)行輿情引導(dǎo)。一方面，輿情爆發(fā)前要積極預(yù)測走向。社交媒體是突發(fā)事件形成和傳播的第一平臺(tái)，信息的公開、發(fā)展進(jìn)程與輿論走向，都是根據(jù)事件在社交媒體上的一步步揭露與挖掘而逐漸完善和形成的。正如李普曼所說：“傳播就是把分散的人捆綁在一起的力量，無論好壞吉兇，傳播具有造就或摧毀政治秩序的力量?！雹菀虼松缃幻襟w應(yīng)對事件發(fā)展趨勢進(jìn)行方向性預(yù)測，并利用自己的優(yōu)勢，對事件輿情進(jìn)行引導(dǎo)并制定相關(guān)應(yīng)對方法。另一方面，輿情爆發(fā)時(shí)應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)。突發(fā)事件在引起熱議之后，多方觀點(diǎn)在同一時(shí)間、同一平臺(tái)形成，其中包括對事件本身的關(guān)注，也包括對事件之外的不合道德或法律的聲音，此時(shí)官方媒體、專家學(xué)者等權(quán)威方應(yīng)主動(dòng)運(yùn)用社交媒體平臺(tái)，有針對性地對事件進(jìn)行報(bào)道與澄清，尤其是對偏離軌道的輿論加以引導(dǎo)，及時(shí)穩(wěn)住大眾的不安與憂慮情緒，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

注釋：

①[美]唐納德·肖.創(chuàng)造一個(gè)紙草型社會(huì)[J].國際新聞界,2004(04):10-11.

②陳龍.大眾傳播學(xué)導(dǎo)論[M].蘇州:蘇州大學(xué)出版社,2013:189.

③殷婷.網(wǎng)絡(luò)輿情逆轉(zhuǎn)研究——以網(wǎng)絡(luò)公共事件“范跑跑”為例[D].保定:河北大學(xué),2010.

④[美]尼古拉斯·卡爾.淺?。夯ヂ?lián)網(wǎng)如何毒化了我們的大腦[M].劉純毅譯.北京:中信出版社,2010:96.

⑤[美]沃爾特·李普曼.公眾輿論[M].閻克文,江紅 譯.上海:上海人民出版社,2002:63.