□ 朱福平

一、表現(xiàn)形式

（一）對(duì)群體道義深信不疑

群體道義是指各種階級(jí)或階層或者利益共同體在對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況、政治制度和文化生活等進(jìn)行自覺反映時(shí)所運(yùn)用的思想觀念、價(jià)值體系、心理認(rèn)知、精神指向和理論學(xué)說等的總稱。上海女逃離江西農(nóng)村事件中，貼標(biāo)簽行為對(duì)于不了解事實(shí)的網(wǎng)民無疑是快速融入話題討論的絕佳選擇。在群體感情的渲染下，網(wǎng)民相信“上海女”逃離農(nóng)村是因?yàn)樗麄冮T不當(dāng)戶不對(duì)。

（二）群體決策合理化

網(wǎng)民會(huì)找到理由證明所融入群體決策的合理性。羅爾事件中，網(wǎng)民認(rèn)為轉(zhuǎn)載文章、打賞就是在參與公益。當(dāng)網(wǎng)上爆出羅爾涉嫌詐捐時(shí)，先前支持羅爾的網(wǎng)友紛紛痛斥羅爾給慈善抹黑。此時(shí)他們站在道德的制高點(diǎn)批評(píng)羅爾的詐捐行為以彰顯自己的正義。在事實(shí)發(fā)生反轉(zhuǎn)的前后，網(wǎng)民都能找到足夠的理由說服自己，證明自己采取的行動(dòng)合乎情理。

（三）多元無知形成一致錯(cuò)覺

只要反對(duì)意見不以明確、強(qiáng)烈的形式表現(xiàn)出來，一般成員就會(huì)產(chǎn)生一種錯(cuò)覺，以為大家的意見都是一致的。英國(guó)脫歐事件中，不少英國(guó)網(wǎng)民以為自己的一票無關(guān)緊要，因此投票比較隨意。公投前幾乎所有分析都認(rèn)為英國(guó)民眾能夠權(quán)衡利弊，做出留在歐盟的決定。正是因?yàn)楣兜拿癖娦纬闪舜蠹叶寄軌驒?quán)衡利弊，做出留在歐盟的決定的錯(cuò)覺，結(jié)果在多元無知的影響下，反倒促成公投結(jié)果出乎意料。

二、形成原因

（一）社會(huì)不安易引發(fā)群體沖突

群體意識(shí)的存在有它特定的社會(huì)背景。榆林產(chǎn)婦墜樓事件中輿論剛開始指責(zé)男子是渣男，婆媳關(guān)系也成為熱點(diǎn)話題。更多細(xì)節(jié)爆出后，網(wǎng)民控訴醫(yī)院看護(hù)不周、手術(shù)簽字流程不合理等。婆媳問題、“渣男”等是受眾歷來樂于討論的話題，且醫(yī)患矛盾一直備受社會(huì)關(guān)注，易引發(fā)輿論問題，一旦觸碰，積壓已久的情緒就會(huì)在瞬間爆發(fā)。

（二）權(quán)力不對(duì)稱破壞社會(huì)公平

躲貓貓事件、孫志剛事件是輿論研究的經(jīng)典例子，其中包含了網(wǎng)民強(qiáng)烈的政治訴求。抹香香事件視頻片段中，領(lǐng)導(dǎo)漫不經(jīng)心地回答和抹香香行為引起了網(wǎng)友的不滿，初始階段輿論紛紛指責(zé)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)間存在黑幕，輿論話題聚焦在官員敷衍、教師蒙冤、權(quán)力黑幕上。網(wǎng)民熱烈地討論著這個(gè)話題以表達(dá)對(duì)權(quán)力的不滿，控訴教師的不公平待遇，這一事件也成了他們對(duì)強(qiáng)權(quán)的抗?fàn)帯⒈O(jiān)督和批評(píng)的引爆點(diǎn)。

（三）群體利益關(guān)乎成員自身利益

網(wǎng)民參與一場(chǎng)輿論話題的討論無非是因?yàn)檫@個(gè)話題涉及的政治利益、經(jīng)濟(jì)利益或個(gè)人心理感受關(guān)乎自身。北京天價(jià)學(xué)區(qū)房觸痛了網(wǎng)民的敏感神經(jīng)，事件在網(wǎng)絡(luò)上快速發(fā)酵，將住房和教育問題推向風(fēng)口浪尖。這件事與多數(shù)網(wǎng)民并無直接關(guān)系，但學(xué)區(qū)房集住房和教育兩大民生問題于一體，他們極度關(guān)心孩子的教育問題，容易引發(fā)人們對(duì)學(xué)區(qū)房房?jī)r(jià)上漲產(chǎn)生恐慌。共同利益將分散在網(wǎng)絡(luò)空間的網(wǎng)民聚在一起，結(jié)成了盟友關(guān)系。

（四）相似的文化背景和價(jià)值取向?qū)е赂型硎?/h3>

大體一致的文化背景、相似的價(jià)值取向、社會(huì)經(jīng)歷等更易聚合一個(gè)群體。大媽碰瓷玩具車事件爆發(fā)之初，網(wǎng)友笑稱：“無證女司機(jī)，豪車撞上大媽，這個(gè)車禍怎么破？”網(wǎng)民譴責(zé)老人碰瓷行為是因?yàn)樗麄円酝娺^類似的事件，共同的生活經(jīng)驗(yàn)形成了老人壞心眼的刻板印象，如扶老人被訛事件，造成不少網(wǎng)友對(duì)老人形成了偏見，以致在遇到類似事時(shí)就已經(jīng)先入為主地對(duì)老人進(jìn)行“審判”。

三、群體意識(shí)的發(fā)生機(jī)制

輿論本就是民眾情感、態(tài)度和意見的集合體。群體意識(shí)決定了輿論的走向，輿論走向反映了群體意識(shí)的變化，二者呈正相關(guān)關(guān)系。圖1是根據(jù)以往發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)事件而繪制的輿論與群體意識(shí)的關(guān)系圖。其中A-B為事件爆發(fā)階段，輿論逐漸形成。在這個(gè)階段，網(wǎng)民根據(jù)已有的認(rèn)知模式簡(jiǎn)單地進(jìn)行價(jià)值判斷，形成態(tài)度傾向。C是在群體傾向形成過后的一個(gè)輿論高峰。D是輿論發(fā)生反轉(zhuǎn)的拐點(diǎn)，沒有發(fā)生反轉(zhuǎn)，則C-D是輿論衰減的階段。在網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)事件中，反轉(zhuǎn)這一拐點(diǎn)會(huì)將輿論推向另一個(gè)高峰E，它比未反轉(zhuǎn)的輿論影響更大，因?yàn)槿藗儗?duì)反常事件的關(guān)注度會(huì)大于平常事件。F是在輿論發(fā)生反轉(zhuǎn)到達(dá)高潮過后的又一衰退階段，在沒有再一次反轉(zhuǎn)的情況下，輿論通常會(huì)就此消解。但有的事件會(huì)出現(xiàn)多次反轉(zhuǎn)，如榆林產(chǎn)婦跳樓事件。G代表了多次反轉(zhuǎn)的可能性，同時(shí)還代表有的事件會(huì)出現(xiàn)次生輿論的情況。圖中H表示輿論正常消解的情況，但輿論消解并不代表輿論消失，感興趣的人會(huì)默默關(guān)注它的后續(xù)，在遇到相似問題時(shí)，這些陳年舊事就會(huì)被重提。

（一）群體關(guān)注形成輿論

群體關(guān)注成為聚光燈，事件發(fā)展的動(dòng)態(tài)都暴露在網(wǎng)民眼中。在輿論反轉(zhuǎn)事件中，突然爆發(fā)的事件吸引了網(wǎng)民的注意力，反轉(zhuǎn)的發(fā)生會(huì)讓他們更加注意這件事情的發(fā)展。群體關(guān)注是推動(dòng)輿論發(fā)展的第一步，事發(fā)之初，網(wǎng)民對(duì)這件事的理解是建立在自己已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和媒介報(bào)道的基礎(chǔ)之上，如果事件當(dāng)事人剛好契合了網(wǎng)民的刻板印象，或媒體有定性或標(biāo)簽化現(xiàn)象，則會(huì)誤導(dǎo)群體傾向，從而導(dǎo)致輿論反轉(zhuǎn)。

（二）群體傾向劃分輿論陣營(yíng)

事情在網(wǎng)絡(luò)上廣為流傳時(shí)，群體評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)即是網(wǎng)民態(tài)度。于歡案中持不同態(tài)度的網(wǎng)民站向不同的隊(duì)伍，各個(gè)隊(duì)伍之間的觀點(diǎn)發(fā)生著激烈的碰撞，他們毫不遮掩地表明自己的立場(chǎng)。輿論是公眾針對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)以及社會(huì)中的各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒表現(xiàn)的總和。網(wǎng)民群體是散落在網(wǎng)絡(luò)世界的復(fù)數(shù)個(gè)體的集合，各個(gè)個(gè)體因?yàn)樯鐣?huì)背景、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)不同，難免會(huì)有價(jià)值觀、信念等沖突。

（三）群體極化擴(kuò)大輿論反轉(zhuǎn)的影響

輿論高潮階段，網(wǎng)民情緒激動(dòng)，極易形成群體極化。2012年的西安9.15砸車事件，民眾由網(wǎng)上發(fā)表不滿言論演變?yōu)榫€下的打砸行為，民眾的情緒由正常的愛國(guó)演變?yōu)闃O端的“抗日”。彭凱平說，即使品德高尚、學(xué)識(shí)超群、心地善良的人，在特定的環(huán)境下，也會(huì)做出愚蠢甚至道德敗壞的事情。參與9.15砸車的人，在平常會(huì)控制自己的情緒和行動(dòng)，可是當(dāng)情緒激動(dòng)的人聚集在一起時(shí)，他們往往會(huì)做出一些與平時(shí)相反的事情。

（四）群體叛變促成輿論倒戈

反轉(zhuǎn)前后群體支持的甚至是互相對(duì)立的陣營(yíng)，網(wǎng)絡(luò)輿論事件發(fā)生反轉(zhuǎn)之時(shí)，便是群體態(tài)度出現(xiàn)叛變的時(shí)候。如成都女司機(jī)被打事件中，網(wǎng)民先是同情女司機(jī)被打，后又支持男司機(jī)，最后又反思網(wǎng)絡(luò)暴力給女司機(jī)帶來的傷害，變化不定的立場(chǎng)觀點(diǎn)使輿論如風(fēng)中的旗幟搖擺不定。

（五）情緒衰減帶動(dòng)輿論消解

群體高漲的情緒總有退熱的時(shí)刻，網(wǎng)民昨天沸沸揚(yáng)揚(yáng)地談?wù)摷t黃藍(lán)事件，今天卻守著手機(jī)關(guān)注江歌案。在輿論達(dá)到高峰值時(shí)，它必定會(huì)衰減，網(wǎng)民的情緒在亢奮過后便會(huì)漸趨平靜，心理學(xué)上將這一現(xiàn)象稱為趨均數(shù)回歸。當(dāng)群體情緒逐漸衰退時(shí)，對(duì)事件的關(guān)注度也會(huì)下降，輿論也會(huì)跟著消解。

四、結(jié)語

媒介即人的延伸。網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，無法想象進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人類又將面對(duì)怎樣一種情境。網(wǎng)絡(luò)空間已經(jīng)是現(xiàn)實(shí)社會(huì)的延伸，為了避免輿論反轉(zhuǎn)頻發(fā)，政府應(yīng)及時(shí)公開信息，媒介應(yīng)正確引導(dǎo)輿論，網(wǎng)民應(yīng)提高媒介素養(yǎng)，以營(yíng)造良好的輿論秩序。