□ 陳自鑒

一、后真相時(shí)代輿情的特點(diǎn)

（一）傳播快、觀點(diǎn)多、影響廣，具有突發(fā)性和動(dòng)態(tài)性

信息技術(shù)的進(jìn)步使得信息的傳播速度不斷提升，內(nèi)容平臺(tái)的興起也催生出越來越多的觀點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，非完全實(shí)名制使得網(wǎng)民有自由表達(dá)態(tài)度、意見的可能和向往，麥克風(fēng)掌握在每個(gè)人的手上，且匿名制給了網(wǎng)民安全感，讓其有持續(xù)性發(fā)表意見的底氣。微博的評論和轉(zhuǎn)發(fā)機(jī)制使得人人都有通過傳播來成為大V的可能；微信公眾號(hào)的內(nèi)容呈現(xiàn)平臺(tái)讓集團(tuán)化、公司制的內(nèi)容創(chuàng)業(yè)得以實(shí)現(xiàn)；抖音、快手等短視頻讓人們意識(shí)到生活中的每個(gè)人都可能擁有極大的影響力。輿論往往是由當(dāng)下熱點(diǎn)事件催生出來的，事件又具有突發(fā)性和動(dòng)態(tài)性，這使得輿論的走向變得難以預(yù)測。

（二）當(dāng)下風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)場域中，網(wǎng)絡(luò)公共空間成為網(wǎng)民宣泄情緒的場所

當(dāng)下風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)場域中，技術(shù)的發(fā)展給人們生活帶來便利的同時(shí)，也成為給人們傳播不真實(shí)信息和不良信息的工具。在網(wǎng)絡(luò)公共空間，網(wǎng)民可以隨意發(fā)表觀點(diǎn)、評判事件。社會(huì)矛盾通過網(wǎng)絡(luò)空間被凸顯、放大、激化，使得網(wǎng)民們更加敏感。容錯(cuò)率更高、發(fā)言風(fēng)險(xiǎn)更小的網(wǎng)絡(luò)公共空間成為網(wǎng)民宣泄情緒的場所。輿論在網(wǎng)民的情緒宣泄中得以升華，且?guī)в袧夂竦闹饔^色彩。網(wǎng)絡(luò)公共空間成為輿情的發(fā)源地和安全區(qū)，因?yàn)橛X得安全，網(wǎng)民開始隨意發(fā)言，隱藏的風(fēng)險(xiǎn)在一次又一次的輿論發(fā)酵后顯現(xiàn)出來。

（三）社交媒體時(shí)代，戲謔和狂歡式表達(dá)多于理性的思考和討論

社交媒體時(shí)代，人們的自我表達(dá)欲望強(qiáng)烈，表達(dá)手段豐富，微信公眾號(hào)、微博、今日頭條等平臺(tái)是他們的主陣地。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長起來的這一代人，注意力是稀缺資源，大都已經(jīng)習(xí)慣了快餐式的文化。表達(dá)意見和發(fā)表看法常常習(xí)慣于娛樂和戲謔，而非理性思考，看問題片面而簡單。碎片化閱讀使得人們思考問題片面而間斷，容易產(chǎn)生焦慮。短視頻的快速抓人眼球模式開始讓人們對于需要花費(fèi)較長時(shí)間才能接受到的信息內(nèi)容產(chǎn)生不耐煩的情緒?？駳g不停的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使得人們的這些情緒得以安放，于是我們可以看到很多新聞下面都會(huì)有點(diǎn)贊量很高的評論，只要不是涉及過于嚴(yán)肅的話題的，都以調(diào)侃和戲謔為主，少見嚴(yán)肅討論問題的。戲謔和狂歡式表達(dá)可以給枯燥的生活調(diào)味，然而理性的思考和討論才是解決問題所迫切需要的。

二、后真相時(shí)代輿論難把控的原因

（一）技術(shù)壁壘被打破，媒體的權(quán)威性和話語權(quán)受到削減

智能手機(jī)的普及使得發(fā)布新聞不僅僅是掌握在專業(yè)媒體手上的專利，一個(gè)人，一個(gè)聯(lián)網(wǎng)的手機(jī)，完全可以做到隨時(shí)記錄隨時(shí)發(fā)布，人人都是自媒體。技術(shù)壁壘被打破，每個(gè)人都能在第一時(shí)間把信息發(fā)布到在社交平臺(tái)。受眾每天接觸到大量信息，長此以往，受眾會(huì)生成固定體系，以自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)和習(xí)慣來選擇性接受意見，自動(dòng)忽略和自己意見相左的觀點(diǎn)，形成信息繭房效應(yīng)。再加上專業(yè)媒體層出不窮，競爭激烈，單個(gè)媒體的權(quán)威性減弱，不再一呼百應(yīng)。媒體的話語權(quán)受到削減，可信度降低。這就導(dǎo)致媒體在引導(dǎo)輿論導(dǎo)向的過程中起不到及時(shí)、有效的作用，影響和引導(dǎo)受眾觀點(diǎn)的效果不佳。

（二）輿情隨時(shí)可能發(fā)生，且難預(yù)測，易被炒作

輿情爆發(fā)是觀點(diǎn)集合所產(chǎn)生的現(xiàn)象，任何人都有可能通過傳播促使輿情爆發(fā)，輿情的爆發(fā)也不受時(shí)間限制，隨時(shí)隨地都有可能發(fā)生，一開始就一發(fā)不可收拾。就像新浪微博的熱搜榜一樣，24小時(shí)持續(xù)不斷地更新熱門話題。而媒體往往是在輿情爆發(fā)后才注意到的，所能做的只有對輿情的發(fā)生作出反應(yīng)，對其做出預(yù)測的難度極高，且不是專業(yè)新聞媒體的職責(zé)范圍，就算預(yù)測到了也很難阻止輿情的發(fā)生。更有不法分子為吸引人注意，胡亂帶節(jié)奏，經(jīng)常利用標(biāo)題黨來發(fā)表誘導(dǎo)性評論，占領(lǐng)熱門評論區(qū)，利用不法手段買點(diǎn)贊數(shù)量，或者偽裝成某個(gè)明星名人，故意炒熱某個(gè)不合事實(shí)的觀點(diǎn)或評論，使得輿情向不好的方向發(fā)展。

（三）假消息和片面信息混淆視聽，專業(yè)媒體缺位或易被忽視

信息發(fā)布者身份多樣，信息來源龐雜，得不到有效證實(shí)。大眾的素質(zhì)并不高，在自己以往沒接觸過的領(lǐng)域往往容易被引導(dǎo)和利用。很多人被標(biāo)題黨吸引，在沒有弄清內(nèi)容真實(shí)性的情況下進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，致使一些假消息不斷擴(kuò)散，逐漸成為熱點(diǎn)話題，甚至?xí)纬纱蟮妮浨槭录D(zhuǎn)化為群體行動(dòng)和集合行為。

三、后真相時(shí)代新聞媒體如何做好輿論把控

（一）以事實(shí)為權(quán)威，以精準(zhǔn)報(bào)道為生命線，提高反應(yīng)速度

后真相時(shí)代，新聞似乎成了快消品，對利益的普遍追求使得新聞生產(chǎn)的嚴(yán)肅性減弱。“事實(shí)”的地位嚴(yán)重下降，網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)受到來自后真相的挑戰(zhàn)。在利益與真相的博弈中，新聞媒體理應(yīng)堅(jiān)守住真相的生命線，以事實(shí)作為唯一權(quán)威。一切調(diào)查圍繞真相開展，一切報(bào)道為了還原真相，一切結(jié)論依靠真相的佐證。力求在每一篇新聞報(bào)道中都追求事實(shí)，扭轉(zhuǎn)社會(huì)“后真相”的趨勢，引導(dǎo)受眾的價(jià)值觀，和受眾進(jìn)行協(xié)商性交流，抵抗后真相的趨勢。

（二）避免情緒化煽動(dòng)，意見領(lǐng)袖承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

新聞工作者要時(shí)常警醒自己，做好情緒管理，在新聞報(bào)道中以客觀事實(shí)為標(biāo)準(zhǔn)，不被報(bào)道中的事件影響自己的判斷，不摻雜個(gè)人情感，做好對各種突發(fā)情況的應(yīng)對準(zhǔn)備，建立應(yīng)急機(jī)制。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，新聞媒體是最有話語權(quán)的意見領(lǐng)袖，人們通過新聞媒體了解世界，而如今更應(yīng)當(dāng)如此。媒體應(yīng)懷揣新聞理想，力求把事實(shí)的真相帶給受眾，讓更多的人重新拾起對專業(yè)新聞媒體的尊重。新聞媒體要對自己報(bào)道的內(nèi)容負(fù)責(zé)，使自身名聲和實(shí)力都對得起意見領(lǐng)袖這一稱號(hào)。

（三）利用專業(yè)優(yōu)勢，強(qiáng)化新聞媒體的調(diào)查屬性

全民記者時(shí)代，越來越多的專業(yè)記者失業(yè)。民間記者或許可以對一些市井新聞進(jìn)行直觀的報(bào)道，但在面臨復(fù)雜的新聞時(shí)，普通民眾并不能完成調(diào)查采訪的專業(yè)任務(wù)。比如重慶公交車事件就經(jīng)歷過幾次反轉(zhuǎn)，公眾在剛接觸一件未揭曉真相的突發(fā)事件時(shí)，往往會(huì)根據(jù)刻板印象對其進(jìn)行主觀判斷。事件剛發(fā)生時(shí)，《新京報(bào)》的報(bào)道讓所有人把關(guān)注點(diǎn)都放到了駕駛紅色轎車的女性司機(jī)身上，一時(shí)間針對她的網(wǎng)絡(luò)暴力鋪天蓋地。然而在初步結(jié)果公布后，反轉(zhuǎn)出現(xiàn)了?！缎戮﹫?bào)》作為專業(yè)媒體，沒有調(diào)查清楚事實(shí)真相就斷言車禍?zhǔn)桥緳C(jī)的錯(cuò)，這是專業(yè)性丟失的表現(xiàn)。要時(shí)刻保持專業(yè)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，利用自己專業(yè)媒體的屬性，繼續(xù)強(qiáng)化自己的專業(yè)技能，完成普通人所不易做或不能做到的深度報(bào)道，重新承擔(dān)起調(diào)查記者的責(zé)任。

（四）加快媒介融合，促進(jìn)媒體間的合作，提高傳播能力和傳播效果

媒介融合使得傳媒行業(yè)中的各個(gè)媒體發(fā)揮聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，在輿論發(fā)展的過程中互相為彼此發(fā)聲，增強(qiáng)專業(yè)媒體的話語權(quán)。當(dāng)一個(gè)媒體發(fā)聲時(shí)，其它相關(guān)媒體要緊隨其后，對正確的報(bào)道進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)和證實(shí)，利用相互連接的媒體網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大覆蓋面積，形成信任體系。要讓受眾獲取信息的方式從不專業(yè)的社交媒體轉(zhuǎn)移到專業(yè)媒體上來。要促進(jìn)媒體間的合作，進(jìn)行資源共享和共同學(xué)習(xí)。