高 輝 田 亮

（石油化工管理干部學院，北京 100012）

1 學習專區(qū)的建設背景

1.1 學習發(fā)展新趨勢

近十年來，學習方式在不斷地發(fā)生著變化。非正式化學習和社會化學習已經(jīng)勢不可擋地滲透到了今天的企業(yè)員工培訓以及個人學習當中。在2009 年ASTD（美國培訓與發(fā)展協(xié)會，現(xiàn)已更名為人才發(fā)展協(xié)會）全球大會上，托尼·賓漢姆（Tony Bingham）主席做了主題為“Learning Gets Social”（學習變得社會化） 的演講。賓漢姆的主題演講非常清晰地展示了一個事實：我們花很少的或者零散的時間，運用集體的力量通過非正式的渠道所獲得的知識遠遠多于通過傳統(tǒng)的、正式的渠道所獲得的知識。

當下社會化學習的風頭正勁，特別在高績效組織中尤為明顯。布蘭登·霍爾集團2014 年的一項社會化及協(xié)作式學習調(diào)查表明，目前約有85%的企業(yè)正在嘗試使用社會化學習工具和技術。基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)社會化學習成為當今在線學習發(fā)展的重要趨勢之一。

1.2 企業(yè)發(fā)展的需要

圍繞中國石化發(fā)展和人才隊伍建設，中國石化下發(fā)了一系列文件，其中在《關于進一步強化提升“三基”工作的指導意見》中提出了以豐富培訓內(nèi)容和手段、拓寬培訓渠道和形式、增強培訓針對性和實用性為強化“三基”工作的主要目標之一，對“師帶徒”、“仿真培訓”、“應急演練”、“技術比武”、“新媒體應用”和“培訓激勵”等方式提出了明確要求。

員工學習是人才隊伍建設和員工素質(zhì)提升的重要手段，是企業(yè)發(fā)展的“發(fā)動機”，中國石化工作報告中提出要“將學習作為一種責任、一種追求，做到勤于學、敏于思、善于化、篤于行”，將學習作為領導干部隊伍建設和員工素質(zhì)提升的重要工作內(nèi)容。新時代的學習培訓，僅僅靠集中面授學習已不能滿足全體員工的學習需求，提供更為便捷、更為現(xiàn)代的學習園地迫在 眉睫。

1.3 員工學習方式變革的需要

中國石化有許多院士、大師，也有勞動模范、管理明星，以這些人物為代表的各種群組學習解決了很多生產(chǎn)管理中的難題，攻克了許多技術難關，為這樣的群組搭建網(wǎng)上學習社區(qū)，勢在必行。

另外，隨著員工在線學習的不斷深入，企業(yè)對在線學習組織形式、課程資源、活動運營等方面的需求不斷增加，需要利用有效的在線學習運營提升學員參與的黏性。學習社區(qū)能夠?qū)ⅰ叭踹B接”變成“強連接”，提升整體學習效率。

1.4 企業(yè)節(jié)約成本的需要

利用網(wǎng)絡和技術手段，實現(xiàn)了同一課題內(nèi)容，在同一時間內(nèi)，讓更多的人學習，突破了地域和場地的限制，組織者有可能在家里或自己的辦公室，完成制定的學習任務，這使得組織成本大幅降低。

就員工而言，可以跨時空在社區(qū)共享各種學習資源，還可以在線提問，分享學習心得，交流實踐中的經(jīng)驗與問題。社區(qū)化學習真正以學員的客觀實際為出發(fā)點，不但節(jié)省了學員的費用成本、時間成本，還使其擁有友好、舒適的體驗和感受。目前，諸多創(chuàng)新型企業(yè)已逐漸把社區(qū)化學習的模式引入公司內(nèi)部，并轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)流程和效益提升的一部分。

2 學習專區(qū)的建設目的

2.1 推動企業(yè)知識有效沉淀和融合

社交化媒體技術的發(fā)展，使學習、知識沉淀與共享之間的界限變得越來越難以劃清。社交化媒體應用于學習和培訓中，為員工搭建分享、協(xié)作、交流的學習環(huán)境，鼓勵員工互發(fā)消息、協(xié)同工作、協(xié)作解決問題、共享文檔及其他媒體文件等，促進員工學習與發(fā)展，從而實現(xiàn)企業(yè)知識沉淀、共享。

學習專區(qū)可以有力地促進企業(yè)知識沉淀，為企業(yè)提供績效管理、績效支持和勞動力管理，成為企業(yè)人才管理的重要基礎。

2.2 營造共創(chuàng)共享學習生態(tài)圈

通過學習專區(qū)建設推動學習型組織建設，逐漸將學習與業(yè)務、管理深度融合。搭建企業(yè)員工學習、討論、交流、分享的學習專區(qū)。在學習專區(qū)中，不同知識層次的學習者組成學習群體，針對某一主題或在領域?qū)＜业囊龑逻M行主題學習、互動交流、經(jīng)驗分享。

引入社區(qū)運營的理念，設置互動機制，激發(fā)學員參與興趣，提高用戶黏度，在個體能力提升、行為轉(zhuǎn)化的同時有利于組織的知識沉淀與創(chuàng)新，建立人與人、人與資源、資源與資源之間的連接關系，致力于打造具有中國石化特色的全員參與、共創(chuàng)、共享、共贏的學習生態(tài)圈。

2.3 突出典型人物作用，引領企業(yè)技術進步和管理創(chuàng)新

各單位的技能大師，負責技術難題攻關、培訓、帶徒弟、開發(fā)教材、組織技能比賽等工作，但通過傳統(tǒng)的大師工作室的方式來培訓和帶徒弟，受益的員工較少。另外，企業(yè)中擁有大量的具備某方面特長和經(jīng)驗的員工，他們的特長和經(jīng)驗傳播出去、沉淀下來，能夠為其他員工的工作提供較大幫助，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營帶來巨大的好處。

學習專區(qū)建設能夠為大師培訓提供在線支撐平臺，為員工提供分享和交流平臺，促進技術進步和管理創(chuàng)新。

2.4 突出專題學習功能，為專業(yè)人才培養(yǎng)提供有效支撐

學習專區(qū)提供了專題學習園地，分專業(yè)、分專題聚集同一領域的相關人員，聚集相關的課程、資料等資源并發(fā)起討論。比如，希望提升外語能力的員工可以在英語學習專區(qū)深化學習?！叭艘匀悍帧?，可以將那些志趣相投、愛好相通、目的相同的人用網(wǎng)絡連接起來。

3 學習專區(qū)的構建原則和主體功能

3.1 構建原則

構建學習專區(qū)的目的在于為員工打造一個網(wǎng)上交流的空間和聚焦主題的學習園地，使之成為工作問題的解答中心，個人經(jīng)驗的分享園地，相關知識的學習課堂，相關資料的自選倉庫，重要信息的告示板。專區(qū)秉承“非正式學習，社區(qū)化交流”的總體定位，增強學習過程的聚焦化和參與性，讓大家在不斷被激勵的氛圍中興趣盎然地學習與交流。

學習專區(qū)除了可以學習聚焦主題的微課，還可以采用公告、主題展示、調(diào)查問卷、有獎活動、討論區(qū)、參考資料等幾個板塊進行運營。將傳統(tǒng)、嚴肅、正式的培訓風格，轉(zhuǎn)化成線上的互動、放松、充分交互的學習模式。將內(nèi)容的“種子”培植于學員的“土壤”中，學員既是內(nèi)容的消費者，也是內(nèi)容的創(chuàng)造者。

3.2 專區(qū)首頁功能

在專區(qū)首頁上能對專區(qū)內(nèi)開設的專題情況和熱門話題進行瀏覽，包括專區(qū)公告、熱門專區(qū)、推薦專區(qū)、熱點活動、熱點話題、人氣之星、我的專區(qū)等部分。

專區(qū)公告。展示專區(qū)內(nèi)活動通知、熱點活動宣傳、新開設專區(qū)、專區(qū)注意事項等。

熱門專區(qū)。按照專區(qū)參與人數(shù)、話題數(shù)量、活動數(shù)量等對已開設的專區(qū)進行排行，并顯示在熱門專區(qū)中。

推薦專區(qū)。根據(jù)推薦專區(qū)設定，將推薦的專區(qū)顯示在推薦專區(qū)中。

熱點活動。根據(jù)活動點擊瀏覽情況、參與情況，將活躍度較高的活動進行排序，成為首頁的熱點活動。

熱點話題。根據(jù)話題點擊瀏覽情況、參與情況，將活躍度較高的話題進行排序，成為首頁的熱點話題。

人氣之星。按照員工發(fā)帖數(shù)量、參加活動數(shù)量、專區(qū)內(nèi)課程學習時長、獲得金幣等對專區(qū)內(nèi)最活躍的前十名進行展示。

我的專區(qū)。員工可以查看個人在專區(qū)的學習情況、參與的專區(qū)、參與的話題、可能感興趣的專區(qū)、話題等信息。

3.3 專區(qū)管理功能

學習專區(qū)的開設與管理由遠程培訓中心總體負責，包括分類設置、專區(qū)申請、專區(qū)審批、專區(qū)關閉、專區(qū)排行管理、專區(qū)推薦管理、金幣管理、投訴管理等主要功能。

分類設置。當前設有專題專區(qū)、人物專區(qū)、組織專區(qū)三種類型。專題專區(qū)圍繞某一業(yè)務活動展開，以主題學習、配套活動為主體；人物專區(qū)圍繞某一領域?qū)＜艺归_，以專家技術經(jīng)驗分享、科研成果展示為主體；組織專區(qū)以某一組織為范圍，吸引該組織人員進入交流討論。

專區(qū)申請。相關業(yè)務部門或員工向遠程培訓中心提出新建專區(qū)申請。針對專題專區(qū)，業(yè)務部門需提供申請部門、專區(qū)主題、專區(qū)描述等信息；針對專家專區(qū)，需提供專家姓名、專家技術領域、專區(qū)描述等信息。

專區(qū)審批。遠程培訓中心對提交的專區(qū)申請進行人工審批。若審批通過，系統(tǒng)自動按照專區(qū)需求生成專區(qū)信息；若審批不通過，將駁回至申請人，并提出修改意見。

專區(qū)關閉。分為自然關閉和人工關閉兩種類型。自然關閉是專區(qū)按照設置的結束時間或者活動結束時自行進行關閉。人工關閉為遠程培訓中心或?qū)^(qū)負責人根據(jù)社區(qū)運營狀況或?qū)^(qū)運營人員申請對專區(qū)進行關閉：包括對違法違規(guī)的專區(qū)將予以強制關閉，對長期無活動的專區(qū)進行關閉。

專區(qū)排行管理。由遠程培訓中心設定專區(qū)排名規(guī)則，如對專區(qū)主題發(fā)布、問題解答、舉辦活動、互動交流等數(shù)量進行綜合分析和排行。根據(jù)規(guī)則定期對專區(qū)進行自動排名，在專區(qū)首頁中的熱門專區(qū)顯示。

專區(qū)推薦管理。由遠程培訓中心根據(jù)業(yè)務需要，設定推薦專區(qū)，在專區(qū)首頁中的推薦專區(qū)顯示。

金幣管理。金幣是中國石化網(wǎng)絡學院為了激勵學習發(fā)行的虛擬貨幣。員工可以通過簽到、回答問題、發(fā)布帖子、上傳資料、互動交流和成果發(fā)布等活動來賺取金幣，也可以利用已經(jīng)獲得的金幣發(fā)布懸賞問答、兌換相應獎品。

投訴管理。對專區(qū)投訴進行匯總處理，按照專區(qū)相關管理辦法進行處理。

4 學習專區(qū)運營探索

專區(qū)投入使用后即進入運行和維護階段，由專區(qū)申請單位、申請人負責具體運營，使專區(qū)達到學習、交流、分享等目標，滿足業(yè)務部門或領域?qū)＜覍W習專區(qū)的開設需求。主要功能包括專區(qū)信息維護、成員管理、課程管理、資源管理、考試管理、投票管理、勛章管理、發(fā)帖管理、投訴管理等功能。

運營過程中首先要在主題選取上下功夫，要優(yōu)選實用性、規(guī)模性和開放性的主題作為專區(qū)開設的主要依據(jù)。同時要設好群規(guī)，就是制定社區(qū)管理規(guī)則，建立相應的組織機制、獎懲機制和任務機制。

由于時間碎片化和及時互動性，學習專區(qū)的運營不能只靠一個版主，最好是有一個相互配合、分工明確的團隊。因此，招募成員成為提升專區(qū)活躍度的關鍵因素。應發(fā)揮好版主、助理版主和意見領袖的作用，帶動普通成員的交流與學習。

真正優(yōu)質(zhì)高效的學習專區(qū)，應該是一個蘊含巨大能量的自媒體。例如大家熟知的微信公眾號，正是由于高質(zhì)量的內(nèi)容與積極有效的互動才使得粉絲日益增長。因此，學習專區(qū)運營的核心在于：在堅持正確的價值導向與原則方向的前提下，找到學習動機，聚焦學習主題，明確學習路徑，也就是解決為什么要學、學什么、如何學的問題，然后合理分工、組織有序地開展一個個主題運營。

通過定制主題、建立關系、注重體驗、強化激勵和價值延伸等多種手段進行專區(qū)運營。目前中國石化網(wǎng)絡學院已有大師云、臨氫裝置、非油品銷售、網(wǎng)上黨校等多個專區(qū)，取得了較好的運營效果。

5 學習專區(qū)對人才發(fā)展的作用

5.1 在學習習慣與知識技能方面的價值

學習專區(qū)的建立提供了自由化、碎片化、個性化的交流學習平臺，使員工的學習由被動轉(zhuǎn)向主動，由因命令而學轉(zhuǎn)為為興趣而學。

從專區(qū)資源的開發(fā)到各項學習活動的設計，全部與生產(chǎn)緊密結合，與人才成長密切相關，以生產(chǎn)中的熱點問題作為研究課題，為生產(chǎn)、科研提供支持。

專區(qū)成員們在接受系統(tǒng)知識和技能傳授的同時，也達到了將原來零散的知識系統(tǒng)化、隱形知識顯性化和個體知識組織化的目的，平臺上積累的素材被永久地保存下來，達到了知識管理的目的，其痕跡化影響力遠遠高于一般的微信群等自媒體。

5.2 在團隊學習和社會化學習方面的價值

專區(qū)可以薈萃上至院士、高級專家、（資深）全國技術能手、集團技術能手、首席技師，下至普通員工，可以說是一次精英隊伍的匯集、個人風采的展示，更是各單位業(yè)務成果的檢驗，同時也是企業(yè)寶貴財富的分享與傳承，能夠較好地實現(xiàn)人才聚類和知識萃取。同時，專區(qū)可以為廣大員工搭建展現(xiàn)才華、學習技能、提升自我的一個平臺，一定程度上激發(fā)員工成長的潛能，加速他們成才。在專區(qū)也可以樹立榜樣的力量，激發(fā)后進者成才的愿望。

企業(yè)在線學習專區(qū)是一種內(nèi)部的社交工具，可以讓專業(yè)人員更加方便、快捷地彼此聯(lián)絡起來，可以圍繞阻礙公司發(fā)展的問題進行研究，進而促進員工的學習和交流。企業(yè)在線學習專區(qū)有效地創(chuàng)建了一個巨大的知識庫，員工們自愿在上面分享自己的信息，這樣的互動給企業(yè)創(chuàng)造了巨大的價值和收益。

5.3 與正式的培訓學習互為補充

專區(qū)管理者通過與成員的深度接觸，進一步了解了成員的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)了新的培訓需求，為后繼項目的開發(fā)取得了第一手有價值的信息，進一步提升了培訓計劃工作的針對性。

超越時空的共享交流和即時分享大大提升了學習的便利性，同時又不同于傳統(tǒng)的培訓，在交流人數(shù)的規(guī)模和時間上得到大幅度提升，增強了信息的獲取量和問題的解答成功率。通過學習專區(qū)建設推動企業(yè)知識固化，逐漸將工作學習化，學習工作化。