周萍

摘 要：社會的快速進步推動了房地產(chǎn)市場的發(fā)展，崗位房管員在其中扮演著重要角色，具備一定的服務(wù)性和社會性。因此，為了進一步提升房管員工作的質(zhì)量，需要詳細分析房管員的工作內(nèi)容。基于此，本文論述了新形勢下崗位房管員的職責(zé)、存在的問題以及對應(yīng)性措施，希望能夠給相關(guān)人員提供借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：房管員;新時期;崗位職責(zé);房管工作

1 崗位房管員工作的崗位職責(zé)概述

崗位房管員日常需要與業(yè)主進行溝通和聯(lián)系，工作具有較強的重復(fù)性，看似簡單，但稍不注意，就會出現(xiàn)一些細小問題。房管員需要接收物業(yè)管理部主任的領(lǐng)導(dǎo)，在管理、監(jiān)督和協(xié)助的同時，負責(zé)日常的清潔、綠化、維修、治安、接待、回訪等工作;了解公共設(shè)施和相關(guān)設(shè)備，對其特點和使用方式進行掌握，與主任相互協(xié)調(diào)，發(fā)送管理方面的文件等;在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，參與并主持部門例，對每周、每月、每季度工作等進行總結(jié)，針對存在的問題，制定出下一階段的工作計劃;收集有價值的物業(yè)信息，找出運作過程中不合理的服務(wù)項目，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策等。

2 房管員需要具備的意識

1）學(xué)習(xí)意識。房管員必須對自己管轄內(nèi)樓宇的結(jié)構(gòu)、特色、層數(shù)、戶數(shù)、單元數(shù)、管線分布等熟悉，掌握各種設(shè)備的使用方式，牢記開關(guān)的位置，熟知消防及應(yīng)急設(shè)備的操作方式，對住戶的種類、數(shù)量，居住人員等情況要心中有數(shù)。同時，熟悉有關(guān)房屋管理規(guī)定，結(jié)合實際情況，適時提出區(qū)內(nèi)階段性服務(wù)管理工作計劃，將理論與實踐相互結(jié)合，不斷完善和健全，對各項維修工作進行檢查，找出存在的漏洞，在做好工作記錄的基礎(chǔ)上，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供借鑒性參考意見。

2）溝通意識。房管員必須與住戶建立良好的關(guān)系，經(jīng)過走訪、深入調(diào)查、征求意見等，總結(jié)出住戶遇到的問題，及時向主管報告，為問題的及時解決奠定基礎(chǔ)。應(yīng)制作相應(yīng)的表格，發(fā)放給住戶，了解住戶的心中所想，整合與歸納各項集中性問題，提升房管工作的服務(wù)質(zhì)量。建立健全房屋管理檔案，如果存在檔案丟失或者遺落等現(xiàn)象，需要及時向上級反映，健全法規(guī)和制度，增強各項手續(xù)的規(guī)范性。

3）服務(wù)意識。房管員的工作內(nèi)容較為繁雜，并且具備較強的服務(wù)性，不僅需要協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)進行監(jiān)督管理，還需要對責(zé)任區(qū)進行巡視，記錄下每個時間段的信息和內(nèi)容。同時，需要參與到樓宇的驗收與接管工作中，對用戶資料進行搜集，規(guī)范手續(xù)的辦理流程，陪同用戶（業(yè)主）看房驗房等。房管員應(yīng)意識到自身的崗位重要性，主動與業(yè)主聯(lián)系和溝通，積極回訪用戶，認真執(zhí)行關(guān)于業(yè)主的各項工作，與業(yè)主保持和諧良好的關(guān)系。除了區(qū)內(nèi)工作，房管員還需要進行階段性檢查，做好檢查記錄，包括周檢、月檢、年檢等，糾正不合格的服務(wù)。

3 房管員做好房屋管理工作的措施

1）加強政治理論學(xué)習(xí)。首先，房管員要具備良好的政治素養(yǎng)，因此需要強化政治理論的學(xué)習(xí)，在思想上、觀念上、行動上等方面提升自身的覺悟，以良好的形象和姿態(tài)面對日常繁瑣的管理工作，處理可能遇到的各種糾紛，增強管理的科學(xué)性與可行性。房管工作比較細碎，對房管員的能力提出了較高的要求，必須要求愛崗敬業(yè)、公正廉潔、誠實守信、遵紀守法，將個人職責(zé)與群眾相互聯(lián)系，學(xué)會與群眾打成一片，真正為群眾服務(wù)，同時樹立房屋管理業(yè)的整體形象。另外，房管員要積極學(xué)習(xí)國家政策法規(guī)、相關(guān)文件以及指示等，對文件的精神內(nèi)涵和實質(zhì)進行深入研究，在實際工作中逐漸貫徹與落實，使方針政策能夠得到充分貫徹，及時有效的解決房管工作中出現(xiàn)的一系列問題，保證房管工作的質(zhì)量，實現(xiàn)質(zhì)的提高。

2）轉(zhuǎn)變思想，增強服務(wù)意識。以往，房屋管理工作存在比較明顯的界限，主人、房東、管理者之間是管理與被管理的關(guān)系，缺乏合同觀念，也造成住戶的反感。新形勢下，需要從思想上進行轉(zhuǎn)變，房屋管理員應(yīng)將自身看做是服務(wù)者，放低姿態(tài)，以誠懇熱心的態(tài)度與租戶溝通，樹立為租戶服務(wù)的思想，時刻牢記以人為本的理念，體現(xiàn)自身工作的價值和內(nèi)涵，從本質(zhì)上提升房管員工作的意義。另外，應(yīng)積極提升房管員工作的積極性和主動性，不再被動的聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，自己給自己壓力，發(fā)現(xiàn)工作中的樂趣，找到工作中的要點，培養(yǎng)競爭意識，從我做起，積極營造互助友好、獨立協(xié)作、努力奮進的工作氛圍。通過一點一滴的小事，改變以往渙散懶散的工作作風(fēng)，增強工作責(zé)任心，追求進步與卓越，在奉獻的過程中，提升自身的綜合素質(zhì)。

3）通過“四勤”，做好租戶的服務(wù)工作?！八那凇奔矗菏智?、腿勤、嘴勤、腦勤，在房屋管理工作的過程不算，需要將手、腿、嘴、腦等相互結(jié)合，充分發(fā)揮自身的主觀能動性，全面開發(fā)和調(diào)動工作熱情，促進房屋管理工作邁向新的臺階。為此，需要勤動筆墨，在日常工作中隨身攜帶筆記本，及時記錄存在和出現(xiàn)的問題、感想、要點等，反思自身工作中存在的不足和問題，做好階段性的總結(jié)。勤下街道，走訪租戶，了解租戶的反饋，傾聽租戶的意見和建議，不斷改進房屋管理工作。嘴勤就是積極傳播相關(guān)思想工作，使租戶了解到更多的內(nèi)容，加深對房管工作的理解，同時將租戶的情況和訴求反饋給上級，協(xié)調(diào)租戶與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，在良性發(fā)展的過程中，保障房管工作的進步。腦勤就是勤于思考，對房屋管理工作進行深入思考，將理論與實踐相互結(jié)合，針對不同的租戶，采用不同的工作方法，增強工作的適用性。

4）加強橫向聯(lián)系，維持良好關(guān)系。當前，我國公房管理的法律法規(guī)并不健全，存在較多的問題和漏洞，在執(zhí)行過程中，往往會面臨多方面的障礙，難度的升級和加大需要取得居委會和派出所的幫助，因此，加強聯(lián)系，及時有效進行溝通至關(guān)重要。在遇到一些難以解決問題的時候，需要取得居委會、派出所的幫助和支持，在互動參與的過程中，對棘手問題進行妥善處理。歷年來，局各房管所與管區(qū)內(nèi)的派出所、居委會之間一直保持著良好的合作關(guān)系，在提升房屋管理工作的基礎(chǔ)上，也有力維護了國家利益，能進一步提升經(jīng)濟利益。在新形勢下，市場化的經(jīng)營對派出所、居委會、房屋管理工作的關(guān)系等提出了更高的要求，必須在積極聯(lián)系的基礎(chǔ)上，形成友好互動的關(guān)系。房屋員必須正確認識到自身的職責(zé)，以積極誠懇的態(tài)度聯(lián)系派出所和居委會，最大化維護自身的利益。

5）積極做好檔案資料的收集工作。資料是管房的基礎(chǔ)，對于資料的收集和管理是公房管理的一項重要內(nèi)容，只有做好資料收集與保管，才能對公房管理進一步完善，必須充分認識到兩者之間的關(guān)系，在相互聯(lián)系的過程中，體現(xiàn)出資料的價值和意義。資料員接收到移交的公有房資料后，可以對相關(guān)數(shù)據(jù)進行整理，掌握租戶情況、棟卡、戶卡的變動事項等，房管員必須仔細填寫，防止出現(xiàn)漏洞現(xiàn)象，避免發(fā)生不必要的失誤。同時，房管員必須對每張棟卡、戶卡的平面圖認真細致的填寫，將房屋變動的信息及時進行記錄，在有效分類的基礎(chǔ)上，使各項信息資料能夠妥善保存。為保證數(shù)據(jù)的準確性，需要對相應(yīng)信息進行等級，建冊建檔之后，使數(shù)據(jù)資料的價值得到最大發(fā)揮，為房屋管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。

4 結(jié)語

綜上所述，在房地產(chǎn)事業(yè)快速發(fā)展的背景下，崗位房管員作為一項重要崗位，對于房屋管理工作起著關(guān)鍵性的影響。因此，必須意識到房管員工作的職責(zé)，樹立服務(wù)意識、責(zé)任意識和溝通意識，找出當前存在的各種問題，綜合相應(yīng)的手段和措施，在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、處理問題的基礎(chǔ)上，不斷提升房屋管理工作的質(zhì)量，有效推進房地產(chǎn)事業(yè)的進步。

參考文獻

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