周鑫

摘 要：本文以四川民族學院圖書館為例，研究圖書館知識聚合與讀者的服務之間的關系，只有做好了讀者服務，才能更好地發(fā)揮知識的作用，在現(xiàn)代“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，傳統(tǒng)的信息服務已經(jīng)不能滿足讀者的需求，只有不斷擴展服務的延伸性、廣泛性，不斷做好知識服務才是現(xiàn)代圖書館的首要任務。

關鍵詞：圖書館;知識聚合;讀者;服務

基金項目：本文系四川民族學院2018-2020年高等教育人才培養(yǎng)質量和教學改革項目“面向教育教學的高校知識聚合與服務擴展研究”成果之一。

知識聚合是指從具體事物、對象和問題的主題來組織和提示知識組分內容，使之成為一個線性的有序化結構，其方法能深入到文獻的“果肉”中提取標題詞，單元詞，關鍵詞，主題詞，并用參照系統(tǒng)來表示知識關聯(lián)。

讀者服務是指圖書館教導讀者使用圖書館資源與服務、或為讀者選擇適合的閱讀書籍，并解答讀者各種問題，包括閱覽服務、參考服務與推廣服務。因此讀者服務不僅是館員與讀者的互動，也包括圖書館辦理的活動、借還書的標示等事物與讀者間的互動。 擔任讀者服務的館員必須經(jīng)常與讀者接觸，因此應具備豐富的知識與親和力、正確判斷力、善于觀察等特質。

圖書館作為知識聚合的承載點，從讀者需求出發(fā)，就如何利用好資源，如何為讀者提供最優(yōu)質的服務是工作的重點。

以四川民族學院圖書館為例，館藏資源共102萬冊，擁有讀者近9000余人，廣泛調研讀者需求，從紙質圖書到電子資源，從圖書館員到讀者，從學生群體到教師群體，圖書館就讀者服務做了一系列的工作，只為更好地服務于讀者，利用好資源，擴展知識聚合與讀者服務的廣度和深度。

圖書館通過多種方式、途徑為讀者提供服務，聚合知識傳送信息。

1 利用書目推介擴展圖書館服務

圖書館作為收集、整理、聚合知識的服務暨科研于一體的機構，在高校是必不可少的，如何更好地利用圖書館，更好地服務于讀者，都是圖書館應常常思考的問題。在圖書館進行新書采購時，應考慮到本院校的各專業(yè)的知識需求，結合本校各二級學院專業(yè)設置酌情進行新書的征訂。新書到館后，應通過網(wǎng)頁、宣傳欄、公告欄等方式立即向讀者進行告之，并對其熱銷、暢銷書籍進行及時地宣傳，讓讀者在第一時間了解到書目的更新情況和所采購的特色、熱門書籍。通過書目推送，更好地讓讀者選擇自己所需要的資源，這一工作在各大圖書館都是普遍實施的。

2 通過互聯(lián)網(wǎng)、手機客戶端等方式進行書目及電子資源查詢建立智慧圖書館

所謂智慧圖書館就是通過現(xiàn)代先進的設備和技術，為讀者提供便利、快捷的服務。我院為讀者提供手機移動圖書館、電子書借閱機、遠程包庫服務等進行在線資源獲取，這大大節(jié)省了讀者來圖書館的時間，豐富了讀者及時查閱各種資源的途徑。現(xiàn)代社會，“互聯(lián)網(wǎng)+”形式已經(jīng)深入各行各業(yè)，從高校圖書館來看，設立網(wǎng)站，建立各網(wǎng)絡資源的鏈接，讓網(wǎng)絡傳遞知識，網(wǎng)絡的知識聚合更是方便于各類讀者的需求，只需要輕輕動動手指進行掃碼或點擊鏈接，就能對所要掌握的知識盡收眼底，隨著5G時代的到來，網(wǎng)絡的速度更是不斷的提升，讓讀者能快速獲取相關知識。

3 館員應做好讀者服務工作

知識整合的圖書館知識服務的實現(xiàn)，既需要圖書館與外部知識提供者（互聯(lián)網(wǎng)、讀者、相近機構等）相互交流，獲取所需要的知識資源，又需要圖書館內部各部門之間進行充分的知識轉移。完全熟悉掌握館內所有資源的出處及使用方法，才能更好地為讀者服務，解答讀者提出的各種疑問，只有在自己能夠熟悉館內的所有資源，才能更好地在頭腦中進行知識的整合，對所需人員提供必要的幫助。這樣即提高了知識的利用率也創(chuàng)新了讀者服務工作。

4 通過各種校園團體及協(xié)會對資源進行宣傳

我院成立有讀書協(xié)會，每年會開展各種讀書活動，也在學生讀者當中進行書目推介，對所推書目的特點進行梳理，從內容、思想、形式等方面對優(yōu)秀書目進行推送。定期舉辦讀書活動，即有利于提高學生讀者的閱讀能力，還有利于圖書資源的宣傳與推廣。

5 對文獻進行二次加工的必要

基于知識聚合的特點，圖書館還應對館內資源進行提取、分類，使之成為一個有序化的結構，就要求我們不僅是對知識的收集，更需要整理、提煉。加大對文獻資源的開發(fā)力度，增強圖書館的信息服務，對文獻的二次加工在別的高校有部分在實施，通過在服務過程中對文獻資源的開發(fā)、挖掘、利用，使讀者從中受益才能實現(xiàn)圖書館最根本的服務宗旨。

6 通過調查問卷、讀者留言等方式了解讀者需求

設立讀者留言欄，讓讀者對圖書館工作能夠提出建議和意見;發(fā)放調查問卷了解讀者真正的需求，才能更好地推動圖書館工作。

7 務部門開展延伸性服務

圖書館業(yè)務部門可通過科技查新、文獻檢索、文獻傳遞、網(wǎng)上資源使用培訓課程等方式，開展延伸性信息服務。目前，我館己開設文獻檢索、傳遞、培訓工作不斷拓展圖書館服務范圍。

8 利用“世界讀書日”推進讀者服務工作

1995年，聯(lián)合教科文組織宣布4月23日為“世界讀書日”，致力于向全世界推廣閱讀、出版和對知識產(chǎn)權的保護。在讀書日活動期間，我館制造濃郁的讀書氛圍，張貼各種宣傳標語，力爭讓讀書成為一種時尚，讓學習成為一種習慣。在特別的日子進行知識的宣傳為讀者服務工作提供了更有利的契機。

在圖書館工作的發(fā)展中，傳統(tǒng)的知識服務必然要存在，但在保留傳統(tǒng)的信息服務的基礎上，更要發(fā)展圖書館的知識服務，知識服務的滿意度才是現(xiàn)代讀者的真正需求，真正做到知識的聚合與服務相結合，才是圖書館服務的最終目標。

參考文獻

[1]袁紅軍.基于知識整合的圖書館知識咨詢服務創(chuàng)新績效研究[J].情報理論與實踐，2013（36）.

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