姚于芝

摘 要：公共文化服務(wù)作為當(dāng)前圖書館服務(wù)重要內(nèi)容，對圖書館的服務(wù)效益有著至關(guān)重要影響，更是成為當(dāng)新時期關(guān)注熱點。本文首先從圖書館公共文化概念入手，對大數(shù)據(jù)時代下圖書館公共文化服務(wù)客觀出發(fā)，結(jié)合縣級圖書館實際情況，制定切實可行實踐策略，通過對讀者具體分類，運用網(wǎng)絡(luò)時代營銷模式，重點打造圖書館產(chǎn)業(yè)品牌，從而提高縣級圖書館公共文化服務(wù)效益，最終讓縣級圖書館公共文化服務(wù)模式煥然一新。

關(guān)鍵詞：圖書館;公共文化服務(wù);網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù);產(chǎn)品打造

2018年1月1日《中華人民共和國公共圖書館法》正式發(fā)布，同時十八大與十八大三、四中全會都明確指出當(dāng)代縣級以上文化館與圖書館總分分館建設(shè)重要性，對于推動縣級圖書館公共文化服務(wù)效能提升，更好的滿足廣大群眾基本文化需求，維護人民群眾最為基本文化權(quán)益。

1 新時期縣級圖書館公共文化服務(wù)問題分析

1.1 圖書館公共文化服務(wù)內(nèi)涵及其作用

公共文化服務(wù)內(nèi)涵。公共文化服務(wù)是以政府作為主導(dǎo)向公共大眾形成社會公共文化服務(wù)內(nèi)容，其服務(wù)內(nèi)容多層次與服務(wù)方式多樣化，社會大眾都可以享受公共文化的服務(wù)。圖書館公共文化內(nèi)容是圖書館服務(wù)為主導(dǎo)，根據(jù)社會大眾對文化需求形成有特色文化服務(wù)內(nèi)容，從而保證公共文化服務(wù)能夠滿足大眾所有精神需求。當(dāng)前圖書館在公共文化服務(wù)從系統(tǒng)、資源共享，服務(wù)機制進行全面規(guī)劃與統(tǒng)籌，在以往基礎(chǔ)上形成全民共享，方便快捷的公共服務(wù)內(nèi)容，最終實現(xiàn)圖書館服務(wù)的全面優(yōu)化與升級。[1]

公共圖書館文化服務(wù)有助于實現(xiàn)當(dāng)前圖書館全面建設(shè)與發(fā)展，更是有利于公共文化服務(wù)空間打造。我國當(dāng)前大眾公共文化建設(shè)多元多樣，以電影院、商場購物、咖啡廳等娛樂設(shè)施，缺乏相關(guān)精神文化傳播場所，導(dǎo)致社會大眾文化稍顯欠缺。圖書館是以打造以人的人文素養(yǎng)為主體，營造良好的閱讀氛圍，讓讀者在公共文化空間蕩漾著精神文化愉悅之感。同時圖書館除開教育培訓(xùn)場所之外向大眾傳播知識，供給大眾傳統(tǒng)文化給養(yǎng)之地。既實現(xiàn)向大眾實現(xiàn)知識與社會教育的職能，更能提高整個大眾文化素養(yǎng)。

1.2 新時期圖書館公共文化服務(wù)面臨問題

1）布局問題。傳統(tǒng)公共圖書館采取單一的布局形式，伴隨著社會的城鎮(zhèn)化加快，人口流動頻繁，傳統(tǒng)公共圖書館的設(shè)置方式無法應(yīng)對當(dāng)前大型工業(yè)園區(qū)流動人口與新興城市的發(fā)展空間，這些新來的流動人口對于知識需求巨大，但是傳統(tǒng)圖書館無法滿足他們的自身需求。

2）服務(wù)單一，讀者參與度不高。當(dāng)前縣級圖書館公共文化服務(wù)中其服務(wù)方式相對單一。當(dāng)代大型圖書館其功能應(yīng)該是涵蓋教育輔助，文獻檢索、信息資源共享、傳統(tǒng)文化資源維護與收藏，其涉及面較廣。圖書館在開展公共文化服務(wù)的國債需要進行統(tǒng)籌規(guī)劃，一是需要投入的人力與物力較多，同時工作量大，容易出現(xiàn)針對性不足，服務(wù)特色不夠鮮明，導(dǎo)致當(dāng)前圖書館的公共文化服務(wù)缺失嚴(yán)重。尤其是當(dāng)前以產(chǎn)品打造信息時代，很少有圖書館能夠成功包裝自身文化產(chǎn)品，在一定程度上影響了圖書館公共文化服務(wù)能力。

3）硬軟件不達標(biāo)，服務(wù)單一低效。大城市的圖書館可謂是城市一大文化地標(biāo)，但是放眼到地級市縣的圖書館就形成鮮明的對比，物舍陳舊，設(shè)備落后。首先是資金投入來講，我國當(dāng)前政府部門還是社會部門對圖書館公共文化服務(wù)給與資金投入較少，造成圖書館公共文化服務(wù)資金緊缺。我國當(dāng)前百分之八十五以上地級市縣級圖書館公共文化服務(wù)面臨資金短缺現(xiàn)象，在日常對外服務(wù)中常常因資金短缺，無法滿足公眾的需求。尤其是相應(yīng)設(shè)備設(shè)施缺乏，讓圖書館公共文化服務(wù)無法展開。同時當(dāng)前我國一些大學(xué)開設(shè)有圖書館專業(yè)人才，但是整體放眼我國縣級圖書館館員的職業(yè)素養(yǎng)不高，只能從事簡單的借閱與服務(wù)工作。同時服務(wù)形式單一，缺乏個性化、特色化服務(wù)形式，這樣無疑影響了公眾參與圖書館活動積極性。同時自媒體時代下，社會發(fā)展速度較快，新的文化載體產(chǎn)生，公眾需求的形式也是多樣化，縣級圖書館館員由于素質(zhì)不高，跟不上自身時代的需求。

2 新時期縣級圖書館公共文化服務(wù)提升策略

2.1 整合資源，完善體系

隨著《公共圖書館法》在2018年8月1日正式實施，其中第四條規(guī)定：“縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)將公共圖書館納入本級國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，加大對政府設(shè)立的公共圖書館的投入，及時給與足額撥付?！苯o與明確的提示，并“以政府為主導(dǎo)，鼓勵社會力量積極加入”。加大文化事業(yè)單位尤其是社會公益性的文化事業(yè)單位的大力改革力度，不斷探索公共文化服務(wù)市場經(jīng)營，采用項目化管理的新方式。

除開政府資金投入，需要運用多種文化投入，融入資本工具與多種形式稅收優(yōu)惠政策，讓各類資本與生產(chǎn)要素向圖書館公共文化服務(wù)領(lǐng)域進行合理整理，形成當(dāng)代圖書館公共文化領(lǐng)域合理流行動 ，形成以圖書館公共文化基礎(chǔ)設(shè)施由政府與市場共同互動機制?？h級圖書館的公共文化服務(wù)更多面向基層與農(nóng)村圖書館（室），同時當(dāng)前是市場競爭機制，可以采取圖書館公共文化項目面向市場進行招標(biāo)與政府統(tǒng)一采購，引入一定市場競爭機制，鼓勵與吸引更多社會力量加入新版基層圖書館室，從而有效的解決縣級圖書館公共文化服務(wù)建設(shè)面臨資金難的問題。[2]

2.2 創(chuàng)新服務(wù)模式

傳統(tǒng)圖書館公共文化服務(wù)過程中主要是單一滿足讀者借閱讀書的形式，而應(yīng)該轉(zhuǎn)向成為多元主體服務(wù)模式，應(yīng)以客戶讀者需求為核心，形成個性化與綜合化的圖書館公共文化服務(wù)。

1）要讓傳統(tǒng)縣級圖書館公共服務(wù)建設(shè)進一步加強數(shù)字文化建設(shè)，對于傳統(tǒng)資源進行數(shù)字化轉(zhuǎn)化，形成新型數(shù)字資源。同時引進新的設(shè)備與技術(shù)人才，同時加強各個縣級圖書館聯(lián)合，進行整體整合。

2）采用新型媒平臺，線上線下合作相結(jié)合。當(dāng)代是自媒體時代，縣級圖書館公共文化模式轉(zhuǎn)向以互聯(lián)網(wǎng)為中心，通過網(wǎng)絡(luò)搭建平臺，讓用戶能夠隨心所欲獲取圖書館的公共文化服務(wù)內(nèi)容。同時大數(shù)據(jù)時代，應(yīng)該搭建新型的自媒體平臺，如微信公眾號，網(wǎng)絡(luò)電臺、微課、慕課等形式，定時通過大數(shù)據(jù)平臺給讀者送去最新的圖書資源的動態(tài)，方便用戶查找。

3）運用新型的營銷模式，樹立服務(wù)品牌形象。在西方發(fā)達國家的圖書館倡導(dǎo)以品牌打造圖書館，建立一種新型客戶型服務(wù)模式，增加與讀者之間互動。打造具有特色的縣級圖書館品牌，有助于提升縣級圖書館公共服務(wù)的參與度，完善圖書館公共文化服務(wù)。這是一個龐大的工程，因為當(dāng)前讀者需要，不再是過去那種只是過去獲得知識，更多是打造個性化服務(wù)。那么就要對讀者進行分類，比如親子讀者群，老年讀者群，青年讀者群、男性與女性讀者群等，對讀者群進行類型化分類，不斷定期開展茶話會與讀書會活動，讓讀者之間可以充分交流。由于跨越地區(qū)不同，可以采取網(wǎng)絡(luò)視頻與音頻直播形式，請一些相關(guān)專家或者作家在圖書館進行讀者見面交流會，從而有助于圖書館公共文化宣傳。同時還可以開展一些公益讀書性質(zhì)人文活動，定期召開一些書法國畫輔導(dǎo)班，在一定范圍內(nèi)收取一定活動費用。

3 結(jié)語

縣級圖書館要想在新時代公共文化服務(wù)脫穎而出，需要聯(lián)合政府、社會力量下進行充分的資源整合。以大數(shù)據(jù)時代作為背景，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，運用新的營銷手段，建立以新時代網(wǎng)絡(luò)化圖書館建設(shè)作為契機。同時縣級圖書館必須克服當(dāng)前自身問題所在，主動去與讀者進行互動，知讀者所想，明讀者想讀，幫讀者之需，要以這樣一理念，打造全方位人性化圖書館公共文化服務(wù)新模態(tài)。

參考文獻

[1]姚榮欣.圖書館公共文化服務(wù)的創(chuàng)新措施研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2019.1.

[2]馮琳媛.縣（區(qū)）公共圖書館公共文化服務(wù)研究現(xiàn)狀[J].智庫時代，2017.11.