卜太梅

【摘要】目的 探討優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在外科門診護理工作中的應(yīng)用效果。方法 選取我院外科門診所收治的患者100例作為研究對象，采取優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，對其臨床護理資料進行回顧性分析。結(jié)果 本組研究患者護理后SAS、SDS、VAS評分各指標(biāo)改善情況更優(yōu)于護理前，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），滿意度98%，投訴率0。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在外科門診護理工作中，可緩解患者疼痛，改善患者焦慮、抑郁情緒，提升護理服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意度，值得臨床上進一步推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務(wù);外科;門診;效果

【中圖分類號】R473.6 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】ISSN.2095-6681.2019.1..02

外科門診是醫(yī)院重要醫(yī)療部門之一，病情復(fù)雜，流動性強，就診時間不確定，護理工作多種多樣，基于外科門診的這些特點，再加上患者遭受疾病折磨，往往出現(xiàn)焦慮不安等負(fù)面心理，若未給予患者有效的護理干預(yù)，將影響患者的就診體驗，引發(fā)醫(yī)療糾紛[1]。優(yōu)質(zhì)護理作為一種新型護理模式，被廣泛應(yīng)用于臨床護理工作中，經(jīng)大量研究結(jié)果證明，優(yōu)質(zhì)護理模式對提升醫(yī)院護理質(zhì)量具有重要成效。為能進一步滿足患者的多元化需求，本研究對外科門診患者采取優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，成效顯著，現(xiàn)匯報如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院外科門診患者100例作為研究對象，其中，男57例，占57%，女43例，占43%;年齡32～78歲，平均年齡（41.74±7.09）歲;手部部位：頭頸部手術(shù)患者22例，所占的比例是22%，軀干手術(shù)患者25例，所占的比例是25%，四肢手術(shù)患者35例，所占的比例35%，全身多處手術(shù)患者18例，所占的比例是18%。

1.2 方法

1.2.1 手術(shù)前

手術(shù)前，患者多表現(xiàn)為恐懼、焦慮、多疑等負(fù)面心理，護理人員需耐心對待患者，認(rèn)真向患者介紹疾病相關(guān)知識、手術(shù)方案及手術(shù)必要性等，耐心回答患者所提出的疑問，最大可能滿足患者的護理需求，緩解患者的不良情緒，促使患者以良好心理、生理狀態(tài)接受手術(shù)。

1.2.2 手術(shù)中

手術(shù)中，護理人員以溫和的態(tài)度告知患者手術(shù)進程，密切注意患者的反應(yīng)，幫助患者維持穩(wěn)定情緒，如果發(fā)生不適，及時通知醫(yī)師，采取有效措施應(yīng)對。

1.2.3 手術(shù)后

手術(shù)后，護理人員需主動包扎傷口，注意動作輕柔，擦凈傷口附近血跡。向患者說明術(shù)后注意事項，安撫患者的情緒。如果患者傷口疼痛劇烈，指導(dǎo)患者服用止痛藥物，保持傷口清潔、干燥，切勿浸水，防止傷口感染。囑患者注意觀察傷口情況，出現(xiàn)異常及時就診及按時換藥。叮囑患者多食富含

維生素、優(yōu)質(zhì)蛋白食物，禁止食物辛辣、刺激、酸冷食物[2]。

1.3 評價標(biāo)準(zhǔn)

①對比本組研究患者護理前后SAS（焦慮）評分、SDS（抑郁）評分、VAS（疼痛）評分。②統(tǒng)計本組患者的護理差錯、護理滿意、護理投訴發(fā)生率。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 19.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行處理，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 護理前后評價指標(biāo)對比

本組患者護理后SAS、SDS、VAS評分明顯優(yōu)于護理前，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

2.2 護理服務(wù)情況

本組患者護理缺陷率2%，滿意率98%，投訴率0。

3 討 論

最近幾年，隨著社會飛速發(fā)展，醫(yī)療深入改革，人們對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升，現(xiàn)代醫(yī)院改革不斷深入，進而滿足衛(wèi)生體制改革要求[3-4]。據(jù)國內(nèi)外研究表明[5-6]，患者對疾病的認(rèn)知度將直接影響患者的心理狀態(tài)，患者心理承受能力隨認(rèn)知水平的增加而增強，由此說明，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要性。

本研究對門診外科患者應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，健康宣教是其中重要組成部分，通過對患者實施圍手術(shù)期健康宣教，促使患者正確認(rèn)識疾病，了解圍術(shù)期相關(guān)知識，增強護患交流，調(diào)整患者的自身狀態(tài);促使護理人員主動學(xué)習(xí)外科業(yè)務(wù)，促使護理工作系統(tǒng)性、計劃性實施;促使患者更加配合護理工作，促使患者尊重、重視護理人員，減輕護理工作強度，促進和諧的護患關(guān)系，提高患者的滿意度。

從本研究結(jié)果顯示，本組患者護理后SAS、SDS、VAS評分各指標(biāo)改善情況更優(yōu)于護理前，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），由此證實優(yōu)質(zhì)護理組可緩解患者疼痛，改善患者焦慮、抑郁情緒。另外，本組患者的護理缺陷發(fā)生率低（2%），投訴率低（0），滿意度高（98%），由此證實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的確切效果，可提升患者的就醫(yī)體驗，降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率，提高患者的護理滿意度。

總而言之，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在外科門診護理工作中，可緩解患者疼痛，改善患者焦慮、抑郁情緒，提升護理服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意度，值得臨床上進一步推廣應(yīng)用。

參考文獻

[1] 傅曉婷，俞 霞，舒瓊燕.人工髖關(guān)節(jié)置換患者優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式的臨床效果評價[J].浙江臨床醫(yī)學(xué)，2016，18（2）：390-391.

[2] 侯記超.優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念在提升手術(shù)室護理人員工作積極性中的效果觀察[J].中國醫(yī)藥科學(xué)，2015，5（3）：206-207.

[3] 黎瑞儀，馮美娟，羅麗麗，等.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在外科門診護理工作中的應(yīng)用效果[J].中國當(dāng)代醫(yī)藥，2016，23（3）：151-153.

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本文編輯：劉欣悅