曾先鋒 劉紅霞

（海南政法職業(yè)學(xué)院 海南 ?？?571100）

罪犯再社會(huì)化是當(dāng)今司法改革、監(jiān)獄管理和社會(huì)和諧發(fā)展的一項(xiàng)重要任務(wù)，其工作過程就是為了彌補(bǔ)罪犯在犯罪之前社會(huì)化方面的缺失和不足，以便未來更好地處理工作、滿足生存需要和與人的恰當(dāng)相處。監(jiān)獄是對罪犯進(jìn)行刑罰執(zhí)行的單位，更是其對其進(jìn)行再社會(huì)化的主要場所。這一特殊職能的實(shí)施不僅是勞動(dòng)、教育、管理過程，更是促進(jìn)罪犯個(gè)體成長的情緒勞動(dòng)和情感交流的一種特殊教學(xué)過程，該過程直接涉及的人員為監(jiān)獄民警和罪犯。

一、罪犯再社會(huì)化中監(jiān)獄民警情緒勞動(dòng)的含義

情緒勞動(dòng)（emotional labor）源于20世紀(jì)80年代Hochschil對空乘人員在工作中所表現(xiàn)的情緒動(dòng)機(jī)是為了薪酬還是顧客滿意度進(jìn)行研究而出現(xiàn)的。目前，情緒勞動(dòng)涉及生物醫(yī)學(xué)、神經(jīng)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等領(lǐng)域。一般而言，情緒勞動(dòng)的概念較多在管理學(xué)、心理學(xué)和社會(huì)學(xué)學(xué)科范疇進(jìn)行界定。管理學(xué)領(lǐng)域的研究者大都認(rèn)為情緒勞動(dòng)指個(gè)體為了獲取薪酬或者客戶的滿意度而通過肢體語言和面部表情表現(xiàn)的行為，強(qiáng)調(diào)情緒勞動(dòng)是根據(jù)工作和組織的要求來做出合適的情緒反饋，認(rèn)為情緒勞動(dòng)是員工在工作中通過對情緒的調(diào)節(jié)和控制。心理學(xué)領(lǐng)域認(rèn)為勞動(dòng)情緒指個(gè)體反映外部刺激與主體需要之間復(fù)雜關(guān)系，是一種以多種形式的復(fù)雜心理，有一定的客觀情景、生理喚醒、外部行為和內(nèi)心活動(dòng)等要素組成，即在勞動(dòng)中將心理資源降低到最低化并希望換取薪酬、工作對象的認(rèn)可亦或者領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可以維持心理資源的平衡，否則就會(huì)出現(xiàn)心理資源失衡，導(dǎo)致員工產(chǎn)生職業(yè)倦怠或者消極怠工。社會(huì)學(xué)則從社會(huì)結(jié)構(gòu)、法律法規(guī)、行為規(guī)范等角度，以情景、規(guī)則和人的互動(dòng)來討論情緒勞動(dòng)的社會(huì)文化屬性，認(rèn)為在勞動(dòng)中情緒的表達(dá)依次為輸入—標(biāo)準(zhǔn)—比較—輸出，即外界的刺激是否達(dá)到既定的標(biāo)準(zhǔn)即比較輸出的情緒與領(lǐng)導(dǎo)或者職業(yè)要求的情緒是否相近或者吻合繼而產(chǎn)生消極或者積極的情緒。情緒調(diào)節(jié)理論認(rèn)為，情緒對個(gè)體的情緒勞動(dòng)具有影響，主體可以通過改變環(huán)境或者改變對環(huán)境的知覺來調(diào)節(jié)情緒以達(dá)到外界的要求的深度行為策略或者改變認(rèn)知來壓抑真正情緒來迎合外界的表面情緒[1]。

本文采用Difendorff提出的情緒勞動(dòng)操作性的概念，認(rèn)為情緒勞動(dòng)氛圍表層行為即當(dāng)個(gè)體主觀感受勞動(dòng)中的情緒不符合外界要求時(shí)改變面部表情和肢體語言等外部表象來應(yīng)對，“表層扮演”被認(rèn)為是不真誠的扮演并容易造成情緒失調(diào)，是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而調(diào)節(jié)情緒表達(dá)。深層扮演指個(gè)體通過管理情緒從認(rèn)知的深層角度改變情緒以適應(yīng)外界要求，被認(rèn)為是真誠的扮演，久而久之對主體造成的情緒失調(diào)要強(qiáng)于采用淺層扮演者，是為了適應(yīng)組織要求而調(diào)試自己的情緒感受；自然行為即當(dāng)個(gè)體內(nèi)心感受與外界的要求達(dá)到一致時(shí)的所表現(xiàn)的一種自然而然的行為[2]。為此，筆者就監(jiān)獄民警的情緒勞動(dòng)進(jìn)行進(jìn)行量化和質(zhì)化研究，以期為罪犯的再社會(huì)化提供一定的理論支撐。

二、研究對象和方法

（一）研究對象

以某省404名監(jiān)獄民警為研究對象，其中男性為 312人（77.23%），女性 92人（22.77%）；已婚320（79.21%），未婚 84（20.79%）；成年早期（18-25）有 100人（24.75%），成年中期（25-50）有 280人（69.31%），成年后期（50歲以后）24人（5.94%）；高中學(xué)歷為24人（5.94%），大專學(xué)歷44人（10.89%），本科336人（82%）其中全日制本科112人（27.72%）其他224人（%）；軍轉(zhuǎn)干部132（32.67%），職工轉(zhuǎn)編制民警為 146（36.14%），社會(huì)招錄公務(wù)員占92（22.77%），來自中央司法警官學(xué)員內(nèi)招錄應(yīng)屆畢業(yè)生34（8.42%）；科級及以上144（35.64%）和普通民警260（64.36%）。

（二）研究方法

1.研究工具

采用Difendorff編制的《情緒勞動(dòng)策略量表》，該量表包括淺層扮演和深層扮演、自然行為三個(gè)維度，采用李克特5點(diǎn)評分法，從非常不符合到非常符合分別記為0～5分，情緒勞動(dòng)得分越高表示其越容易被采用。

2.研究方法

首先采用小型團(tuán)體訪談收集共性資料再進(jìn)行個(gè)案訪談研究取得個(gè)性和深層的資料對共性和個(gè)性化資料進(jìn)行質(zhì)化研究，再采用情緒勞動(dòng)量表進(jìn)行集中不記名調(diào)查并對收集的數(shù)據(jù)借助SPSS19.0進(jìn)行描述性分析、t檢驗(yàn)、方差檢驗(yàn)及相關(guān)分析等。

三、結(jié)果及分析

（一）監(jiān)獄民警情緒勞動(dòng)的基本情況

民警情緒勞動(dòng)總得分處于中等偏上（2.84±.45），其他三個(gè)因子得分從高向低依次是：淺層扮演（3.05±.68）、深層扮演（2.69±1.12）和自然行為（2.56±1.11）。對三個(gè)因子配對進(jìn)行t檢驗(yàn)結(jié)果顯示，淺層扮演和深層扮演差異顯著（t=5.77，P<0.001），淺層扮演和自然行為之間差異顯著（t=8.02，P<0.001），深層扮演和自然行為之間差異顯著（t=1.91，P<0.5）。由此可見，監(jiān)獄民警多采用淺層扮演，其次是深層扮演，而自然行為不常用采用。

（二）監(jiān)獄民警情緒勞動(dòng)的差異檢驗(yàn)

從性別、婚姻、職務(wù)對監(jiān)獄民警的情緒勞動(dòng)進(jìn)行t檢驗(yàn)，從年齡、學(xué)歷及民警來源幾個(gè)角度對監(jiān)獄民警的情緒勞動(dòng)進(jìn)行方差分析，結(jié)果如表1。

1.性別

淺層扮演上，女性民警得分高于男性民警得分，但差異不顯著；深層扮演，女性民警得分高于男性民警得分且二者差異顯著（t=1.67，P<0.5）；自然行為，女性民警得分比男性民警得分高且二者差異顯著（t=1.77，P<0.5）；總情緒勞動(dòng)女性民警得分高于男性民警得分且差異顯著（t=2.30，P<0.5），這與相關(guān)研究女性偏向于使用消極的淺層扮演不一致[3]。產(chǎn)生如此結(jié)果的原因可能是文獻(xiàn)的被試工作性質(zhì)相同，而本次的女性傾向于后勤男性傾向于基層。女性民警相對于男性民警的情緒勞動(dòng)得分更高，且傾向于采用積極的深層扮演和自然行為，其原因可能是男女的情緒體驗(yàn)不同。男性習(xí)慣克制情緒，女性傾向于情緒表達(dá)即壓抑假裝的情緒對女性帶來的壓力及后續(xù)影響力要高于男性。

2.婚姻

淺層扮演和自然行為上，已婚和未婚得分差異不顯著；深層扮演上，已婚得分高未婚得分且二者差異顯著（t=2.43，P<0.5）；總情緒勞動(dòng)上，已婚民警高于未婚民警得分且二者差異顯著（t=2.42，P<0.5）。在三個(gè)因子上，淺層扮演的得分最高體現(xiàn)出無論婚否其都傾向于采用淺層扮演，而在深層扮演上已婚比未婚的使用程度要高可能是婚后處理一些復(fù)雜的生活技能逐漸遷移到工作中，或者說已婚的與年齡高的在情緒表達(dá)上越積極也有一致性。

3.職務(wù)

將被試分為有行政級別和一線普通民警兩類，情緒勞動(dòng)總得分領(lǐng)導(dǎo)得分高于普通民警得分且二者差異顯著（t=5.74，P<0.001）；深層扮演上，領(lǐng)導(dǎo)得分高于普通民警得分且二者差異顯著（t=3.42，P<0.01）；自然行為上，領(lǐng)導(dǎo)得分高于普通民警且二者差異顯著（t=4.08，P<0.001）。由此可見，領(lǐng)導(dǎo)相對于普通民警來說對工作的認(rèn)知更為深刻，在與罪犯溝通時(shí)更傾向于采用積極的深層扮演以提升罪犯再社會(huì)化的效果。

4.年齡

將被試的年齡段分為成年早期、成年中期和成年后期三個(gè)階段，在淺層扮演上，年齡越高得分越低但三者之間差異不顯著；深層扮演、自然行為、總情緒勞動(dòng)上年齡越高得分越高且（F=3.73，P<0.5；F=7.86，P<0.001；F=6.09，P<0.01）。為了詳細(xì)了解不同年齡段的差異對其進(jìn)行LSD比較，淺表扮演年齡差異均不顯著；深層扮演上，成年后期與成年早期和中期均差異顯著（P<0.01，P<0.1）；自然行為上，成年早期和成年中期、成年后期均差異顯著（P<0.01，P<0.01），成年中期與成年后期差異顯著（P<0.5）；總情緒勞動(dòng)上，成年早期與成年中期、成年后期差異均顯著（P<；自然行為上，成年中期與成年后期的差異也顯著（P<0.5）。表層扮演上，成年早期成年中期和成年后期，且差異顯著；深層扮演上，成年早期低于成年中期和成年后期，且差異顯著；自然行為上，成年后期高于成年早期和成年中期。即員工年齡越大越傾向于使用深層扮演與自然行為，而表層扮演的使用頻率越來越低，這與Dahling和Peez研究是一致的[4]。年齡越高，知識儲(chǔ)備和工作經(jīng)驗(yàn)越來越豐富，對事情的認(rèn)知也越來越深刻。

表1 從不同角度對監(jiān)獄民警的情緒勞動(dòng)進(jìn)行t檢驗(yàn)和方差分析

5.學(xué)歷

將被試的學(xué)歷分為高中以下、大專和本科及以上三類，從數(shù)據(jù)分析可知淺層扮演上，不同學(xué)歷之間差異不顯著；淺層扮演上，學(xué)歷越高得分越高且差異顯著（F=6.13，P<0.01）；深層扮演上，學(xué)歷越高得分月高且差異顯著（F=4.78，P<0.01）；情緒勞動(dòng)總得分上學(xué)歷越高得分越高且差異顯著（F=7.79，P<0.001）。為了更詳細(xì)了解學(xué)歷對情緒勞動(dòng)的影響采用LSD比較，結(jié)果顯示在深層扮演上，本科及以上跟高中及以下差異顯著（P<0.01），本科及以上跟大專差異顯著（P<0.1）；自然行為上，高中及以下跟大專、本科差異均顯著（P<0.5，P<0.1）；總情緒勞動(dòng)上，本科及以上學(xué)歷跟高中及以下、大專學(xué)歷差異均顯著（P<0.001，P<0.1），研究結(jié)果與已有的研究結(jié)果一致[5]。

6.民警來源

將民警來源分為軍轉(zhuǎn)干部、職工轉(zhuǎn)民警、社會(huì)招錄公務(wù)員和司法警官學(xué)院畢業(yè)生四個(gè)部分，在淺層扮演和深層扮演上四類民警得分差異不顯著；自然行為上，司法警官學(xué)院畢業(yè)生得分最高且四者差異顯著；總情緒勞動(dòng)上，四類民警的差異也顯著。為了更詳細(xì)了解不同來源的民警的情緒勞動(dòng)的差異對其進(jìn)行LSD多重比較發(fā)現(xiàn)，自然行為上，軍轉(zhuǎn)干部和職工轉(zhuǎn)民警、社會(huì)招錄及司法警官院校畢業(yè)的員工相比來說差異均顯著（P<0.5），其他類差異均不顯著；總情緒勞動(dòng)上，軍轉(zhuǎn)干部相對于其他幾類來說差異都顯著（P<0.5），職工轉(zhuǎn)民警與司法警院畢業(yè)的員工差異顯著（P<0.5）。從分析結(jié)果可知，軍轉(zhuǎn)干部和職工轉(zhuǎn)民警兩類民警在淺層扮演上得分最高即他們多采用消極的淺層扮演以適應(yīng)工作對其情緒勞動(dòng)的要求，而社會(huì)招錄的及正規(guī)司法院校畢業(yè)生能積極地采用深層扮演和自然行為，由此可見監(jiān)獄民警有向越來越正規(guī)化推進(jìn)。

（三）情緒勞動(dòng)的相關(guān)

將監(jiān)獄民警的情緒勞動(dòng)及淺層扮演、深層扮演和自然行為三個(gè)因子之間進(jìn)行相關(guān)分析，結(jié)果如表2：

表2 監(jiān)獄民警情緒勞動(dòng)及三個(gè)因素之間的相關(guān)分析

從數(shù)據(jù)可知監(jiān)獄民警的淺層扮演、深層扮演和自然行為三個(gè)因子的得分與總情緒勞動(dòng)得分顯著正相關(guān)，即淺表扮演與情緒勞動(dòng)顯著負(fù)相關(guān)；淺層扮演與深層扮演、自然行為均顯著負(fù)相關(guān)；深層扮演與自然行為正相關(guān)但不顯著。監(jiān)獄民警在工作中如果傾向于采用消極的淺層扮演則忽視積極的深層扮演及自然行為，而若采用積極的深層扮演者將影響自然行為的使用。

四、結(jié)論及建議

（一）結(jié)論

1.監(jiān)獄民警勞動(dòng)情緒處于中等偏上，且淺層扮演為主其次是深層扮演和自然行為，且淺層扮演跟深層扮演及自然行為兩個(gè)因子顯著正相關(guān)。

2.淺層扮演上，性別、年齡、婚否、職務(wù)等因素影響力不大；深層扮演上，女性比男性得分要高且差異顯著；年齡越大越傾向于采用深層扮演且差異顯著；領(lǐng)導(dǎo)相對于普通民警傾向于采用深層扮演和自然行為；高學(xué)歷的相對于低學(xué)歷的更傾向于采用深層扮演和自然行為。

3.監(jiān)獄民警的淺層扮演、深層扮演和自然行為的得分與情緒勞動(dòng)顯著正相關(guān)；淺層扮演跟深層扮演和自然行為顯著負(fù)相關(guān)。

（二）建議

罪犯再社會(huì)化要把監(jiān)獄民警的情緒勞動(dòng)納入改革中并視為重要的影響因素，為此提升民警的情緒勞動(dòng)應(yīng)關(guān)注以下兩個(gè)方面。

1.了解情緒勞動(dòng)，制定激勵(lì)制度

有研究表明組織情緒表達(dá)規(guī)則、工作特征、組織支持以及組織外部聲譽(yù)等組織情境因素對員工情緒勞動(dòng)的激發(fā)具有一定的影響作用[4]。首先，監(jiān)獄管理者根據(jù)實(shí)際情況與民警一起探討工作中情緒表達(dá)的規(guī)則、深刻認(rèn)知工作職能并制定獎(jiǎng)懲制度。其次，監(jiān)獄管理者要了解罪犯再社會(huì)化中民警情緒勞動(dòng)的作用，并將其情緒勞動(dòng)納入到司法改革中去。最后，要根據(jù)民警的年齡、性別、職業(yè)、學(xué)歷、婚否以及來源分類進(jìn)行情緒表達(dá)的訓(xùn)練，便于個(gè)性化的提升。

2.愛崗敬業(yè)激發(fā)內(nèi)部動(dòng)機(jī)

監(jiān)獄民警是執(zhí)行刑罰和對罪犯進(jìn)行再社會(huì)化教育的直接執(zhí)行者。在罪犯勞動(dòng)改造中他們是管理者組織者，罪犯教育改造中他們是教育者，跟罪犯談心進(jìn)行心理輔導(dǎo)時(shí)候又是心理咨詢師，而多重的角色讓獄警發(fā)生角色沖突產(chǎn)生較大的工作上的挑戰(zhàn)而產(chǎn)生較大的壓力及情緒問題。為此，監(jiān)獄民警要了解自己情緒在工作中的作用，加深職業(yè)的認(rèn)同度、價(jià)值感以提高對深層扮演等積極情緒勞動(dòng)的采用。