人才流動性較大，人才服務(wù)項(xiàng)目越來越多，群眾和企業(yè)對人才公共服務(wù)的要求越來越高。如何為群眾提供滿意的人才公共服務(wù)，是現(xiàn)在面臨的重要問題。

人才交流中心作為政務(wù)服務(wù)窗口部門，其主要工作是圍繞流動人員檔案管理、人才交流中心集體戶管理、應(yīng)屆高校畢業(yè)生檔案接收、人才交流中心流動黨員管理等開展公共服務(wù)。目前，青羊區(qū)人才交流中心保管了流動人員檔案3萬余冊，管理中心集體戶6000余人，流動黨員300余人。每月平均辦理業(yè)務(wù)1300余項(xiàng)（不包含每年接收應(yīng)屆高校畢業(yè)生檔案2000多份），接受咨詢1000余次?，F(xiàn)在人才流動性較大，人才服務(wù)項(xiàng)目越來越多，群眾和企業(yè)對人才公共服務(wù)的要求越來越高，特別是即將搬入“成都產(chǎn)業(yè)園”，如何為群眾提供滿意的人才公共服務(wù)，是現(xiàn)在面臨的最重要的問題。

2018年，區(qū)人才交流中心公布了19項(xiàng)“僅跑一次”服務(wù)事項(xiàng)及服務(wù)指南，承諾在資料齊備情況下基本實(shí)現(xiàn)一次辦結(jié)。此次調(diào)研過程中，調(diào)研組有針對性地查找問題，在窗口向辦事群眾發(fā)放調(diào)查問卷，從服務(wù)效率、解答政策、政策宣傳、便民服務(wù)、改進(jìn)建議等方面進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查；利用黨員組織活動向中心流動黨員發(fā)放調(diào)研問卷，對組織活動的形式、內(nèi)容、意見建議等進(jìn)行調(diào)研；深入到就業(yè)見習(xí)基地，向企業(yè)負(fù)責(zé)見習(xí)的人員了解見習(xí)工作中存在的問題。通過調(diào)研，既發(fā)現(xiàn)了在執(zhí)行“僅跑一次”人才公共服務(wù)工作中的問題，也了解到群眾的需求和愿望。

存在的問題

一是服務(wù)項(xiàng)目流程不全面。人才服務(wù)政策更新快、項(xiàng)目多、流程多，業(yè)務(wù)中的具體問題也多種多樣，雖然大部分有標(biāo)準(zhǔn)流程，但也有一些事項(xiàng)是憑經(jīng)驗(yàn)辦理的，需要有一個標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的辦理流程，推動窗口服務(wù)的規(guī)范化。二是已納入網(wǎng)上辦理的項(xiàng)目少。目前青羊區(qū)人才服務(wù)已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理的事項(xiàng)只有全市統(tǒng)一的“應(yīng)屆高校畢業(yè)生報(bào)到”一項(xiàng)，而群眾希望還能開通部分檔案業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預(yù)約等，真正減少群眾跑路次數(shù)。三是中心流動黨員希望人才交流中心黨委能夠通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)宣傳、組織關(guān)系的轉(zhuǎn)接，組織內(nèi)容更豐富、形式更多樣的線下學(xué)習(xí)生活、志愿者活動等。

提出幾點(diǎn)建議

一是制定規(guī)范化的工作流程。有標(biāo)準(zhǔn)流程的，辦理過程中嚴(yán)格執(zhí)行；暫時沒有，業(yè)務(wù)辦理中又經(jīng)常遇見的，應(yīng)做好全面梳理，一條條逐一確認(rèn)；對于人才服務(wù)新政，在上級部門沒有統(tǒng)一工作流程前，也要快速做出反應(yīng)，制定出工作流程，保證政策的落地實(shí)施，從而進(jìn)一步提高辦事效率，提升群眾滿意度。

二是打造一支精通人才服務(wù)的專業(yè)化隊(duì)伍。加強(qiáng)工作人員管理，全面提升服務(wù)水平。增強(qiáng)工作人員服務(wù)意識、規(guī)則意識，牢固樹立“民為本”的服務(wù)理念，堅(jiān)持窗口“一柜通”。增強(qiáng)窗口服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度等方面培訓(xùn)，堅(jiān)持“首問責(zé)任制”，窗口人員熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程；充分調(diào)動工作積極性，績效獎勵、物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合，形成積極向上活力，增強(qiáng)工作人員的責(zé)任感，保證窗口服務(wù)水平逐漸提升。開通網(wǎng)上辦理人才服務(wù)工作渠道，充分利用人才交流中心公共郵箱，開展咨詢、預(yù)審、預(yù)約等業(yè)務(wù)，在現(xiàn)有條件下最大限度方便群眾辦事，將一些事項(xiàng)從“僅跑一次”提升為“一次不跑”。

另外，流動黨員的管理應(yīng)充分考慮其特殊性，通過建群管理的特殊方式來做好黨內(nèi)宣傳、學(xué)習(xí)督促，緊密聯(lián)系廣大流動黨員。組織豐富多彩的線下組織生活，增強(qiáng)黨組織的凝聚力，增加黨員的歸屬感，使流動黨員牢記自己的共產(chǎn)黨員身份。

人才交流中心作為窗口服務(wù)部門，要深入落實(shí)“僅跑一次”服務(wù)，首要是關(guān)注群眾的需求，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念。在推進(jìn)工作中，要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，要學(xué)會在“干中學(xué)，學(xué)中干”，理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，學(xué)以致用。今后的工作中，中心還要夯實(shí)基礎(chǔ)、對標(biāo)先進(jìn)，積極去探索新方法、新思路，用先進(jìn)的服務(wù)手段和方法，為群眾帶去方便、快捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)民眾的親切感和滿意度。