陳顯捷 劉明合

（泰山學(xué)院 山東 泰安 271000）

中共中央、國務(wù)院在《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下高校思想政治工作的意見》中明確要求，高校要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)思想政治工作載體建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)生互動(dòng)社區(qū)、主題教育網(wǎng)站、專業(yè)學(xué)術(shù)網(wǎng)站和“兩微一端”建設(shè)，運(yùn)用大學(xué)生喜歡的表達(dá)方式開展思想政治教育[1](P488)。應(yīng)當(dāng)看互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，新媒體平臺(tái)越來越呈現(xiàn)出井噴態(tài)勢。在這種情況下，我們要因勢利導(dǎo)掌握網(wǎng)絡(luò)空間的話語權(quán)和主導(dǎo)權(quán)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)媒介應(yīng)用與主流意識(shí)形態(tài)引領(lǐng)的深度耦合，從而掌握網(wǎng)絡(luò)空間的話語權(quán)[2]。高校思想政治教育者需要進(jìn)一步關(guān)注和研究微信公眾平臺(tái)的成長，沿著微信公眾平臺(tái)的內(nèi)在理路尋找有效的思想政治教育途徑，創(chuàng)建一流的高校微信公眾平臺(tái)，熟悉“微功能”、“見微知著”，學(xué)會(huì)使用“微語言”、“微表達(dá)”，與學(xué)生親密溝通，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思政的預(yù)見性和前瞻性，最大限度發(fā)揮其育人功能。

一、高校微信公眾平臺(tái)思想政治教育介入的現(xiàn)狀

為全面了解高校微信公眾平臺(tái)的思想政治教育介入情況，我們面向泰安、煙臺(tái)、青島、濟(jì)南、菏澤、淄博、棗莊、德州、日照等地高校學(xué)生開展網(wǎng)上問卷調(diào)查，回收有效問卷2133 份，電話調(diào)研了31位高校融媒體運(yùn)營管理者，就高校微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營監(jiān)管、內(nèi)容推送、信息編輯、思想政治教育介入的可行性、考核體系等和問卷調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行了梳理比對。在調(diào)查對象的選取上，調(diào)研組充分考慮到了不同學(xué)校樣本的層次性因素，以及學(xué)生來自不同專業(yè)、不同年齡階段等因素，使調(diào)查結(jié)果更具有代表性和普遍性。

（一）高校微信公眾平臺(tái)定位模糊，特色不突出

從調(diào)研的情況來看，當(dāng)前平臺(tái)存在的問題主要集中在：定位模糊、沒有專業(yè)技術(shù)人才和專人管理、推送內(nèi)容審核不嚴(yán)、原創(chuàng)性不高、主流意識(shí)不強(qiáng)、受眾學(xué)生個(gè)性化需求不能滿足、思政教育效果不良等問題。調(diào)研結(jié)果顯示，87.66%的平臺(tái)運(yùn)營管理者認(rèn)為，高校微信公眾平臺(tái)更多趨向于信息發(fā)布、通知公告，簡而言之就是信息咨詢的“大雜燴”，側(cè)重于學(xué)校、二級(jí)學(xué)院的校園新聞宣傳。92.16%的受眾學(xué)生認(rèn)為關(guān)注平臺(tái)，主要是為了了解學(xué)院動(dòng)態(tài)和通知公告。山東高校的微信公眾平臺(tái)，從版塊設(shè)置上看，都有通知公告、專業(yè)資訊、學(xué)術(shù)前沿、心靈雞湯等內(nèi)容，68.41%的平臺(tái)具有欄目雷同性。平臺(tái)管理者對其認(rèn)知和定位有待提升，沒有重視到思想政治教育介入作用的發(fā)揮。54.9%的受訪者表示，高校微信公眾平臺(tái)并非全面客觀地反映學(xué)生需求，其內(nèi)容復(fù)雜并且繁多，并沒有對信息進(jìn)行系統(tǒng)性梳理與歸納，缺乏突出特色，導(dǎo)致黏性不強(qiáng)，吸粉能力差。

（二）平臺(tái)運(yùn)營管理不夠規(guī)范，政治意識(shí)不強(qiáng)

目前高校依然存在重視官方校園主頁的傳統(tǒng)宣傳模式，盡管高校宣傳部門開始重視融媒體的發(fā)展，但對微信公眾平臺(tái)的投入和運(yùn)營缺乏足夠的重視，平臺(tái)開發(fā)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于社會(huì)上商業(yè)運(yùn)營的平臺(tái)。多數(shù)高校微信公眾平臺(tái)借鑒或模仿社會(huì)商業(yè)運(yùn)作的模式，刻意在標(biāo)題上做文章，故意制造“一驚一乍”的標(biāo)題關(guān)注效果，以所謂的“標(biāo)題黨”來吸引讀者，在內(nèi)容上缺乏新意，魚目混珠，利用大學(xué)生的獵奇心理，營造神秘色彩，以雜亂無章的內(nèi)容吸引閱讀者的關(guān)注。受眾學(xué)生關(guān)注多了就會(huì)厭倦、反感和排斥，平臺(tái)也就慢慢弱化了公信力、影響力。有的高校微信公眾平臺(tái)粉絲量動(dòng)輒上萬，但閱讀量卻寥寥無幾。部分運(yùn)營團(tuán)隊(duì)為了完成指標(biāo)，提升關(guān)注度，在微信平臺(tái)推廣中存在花錢買粉絲和為迎合受眾學(xué)生的口味而過于娛樂化等現(xiàn)象，還有的為提高點(diǎn)擊量肆意轉(zhuǎn)載和剽竊其他平臺(tái)內(nèi)容，造成了不同程度的侵權(quán)。盡管高校微信公眾平臺(tái)有學(xué)校部門的專門督導(dǎo)，但很大程度上缺乏對微信公眾平臺(tái)全方位運(yùn)營與監(jiān)管。由于運(yùn)營者多為高校學(xué)生，其政治素養(yǎng)和敏銳性有待提高，平臺(tái)在及時(shí)把控校園輿論、引導(dǎo)學(xué)生思想方面有所欠缺。45.94%的受訪者表示，高校微信公眾平臺(tái)的推送內(nèi)容會(huì)受到多方影響，對負(fù)面事件的正確引導(dǎo)并不及時(shí)。85.72%的平臺(tái)運(yùn)營管理者認(rèn)為，推送內(nèi)容要盡量減少涉及政治色彩，為規(guī)避帶來的不確定風(fēng)險(xiǎn)，在一定程度上也弱化了平臺(tái)的思想政治教育的介入作用。

（三）平臺(tái)傳播推廣不夠，影響力有待提升

運(yùn)營管理隊(duì)伍對新聞傳播、信息傳播規(guī)律掌握不足，缺乏對當(dāng)前敏銳事件和微信公眾平臺(tái)的發(fā)展預(yù)判，不能和當(dāng)前學(xué)生樂于參與、樂于關(guān)注的新事物融合創(chuàng)新，比如對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻技術(shù)的融合推送，往往是商業(yè)運(yùn)營平臺(tái)使用成熟之后影響力大了，才匆匆跟上平臺(tái)的融合發(fā)展步伐，在一定程度上影響了平臺(tái)的關(guān)注度、吸引力和感染力。由于缺乏商業(yè)平臺(tái)成熟的運(yùn)行模式和推廣方式，不能借鑒好的做法，吸粉能力不足，方法不當(dāng)，缺乏新意和創(chuàng)新，工作沒有持續(xù)性、延展性。83.11%的受訪平臺(tái)運(yùn)營管理者承認(rèn)，缺乏類似于商業(yè)變化多端的推廣模式和平臺(tái)吸“粉”能力，高達(dá)89.31%的受訪學(xué)生認(rèn)為當(dāng)前的高校微信公眾平臺(tái)缺乏新意、創(chuàng)新力不夠。76.78%的受訪學(xué)生認(rèn)為平臺(tái)推廣不夠，來自運(yùn)營管理者推廣方式不當(dāng)，強(qiáng)制成分多于主動(dòng)作為。主動(dòng)閱讀高校微信公眾平臺(tái)推送的受訪學(xué)生僅占27.14%，官方推薦以及學(xué)校要求學(xué)生關(guān)注高校微信公眾平臺(tái)的比重占66.71%。通過他人推薦而關(guān)注高校微信公眾平臺(tái)的比重占到54.29%，而通過朋友圈互動(dòng)而關(guān)注的比重僅有27.57%。這足以顯現(xiàn)，在高校微信公眾平臺(tái)的宣傳方面，缺乏新穎的手段和有效的途徑。93.76%的畢業(yè)生受訪者認(rèn)為內(nèi)容沒有吸引力和感染力是取消關(guān)注的重要原因。

二、高校微信公眾平臺(tái)思想政治教育的介入原則

（一）顯性教育和隱性教育相結(jié)合的原則

習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會(huì)議上明確指出：“要堅(jiān)持把立德樹人作為中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過程，實(shí)現(xiàn)全過程育人、全方位育人?！盵3]我們需要遵循傳播學(xué)的規(guī)律，學(xué)習(xí)運(yùn)用傳播學(xué)知識(shí)，關(guān)注受眾者的接受，圍繞傳播學(xué)的“把關(guān)”理論、議程設(shè)置理論、反饋理論等來改進(jìn)平臺(tái)的運(yùn)營管理。在推送信息內(nèi)容時(shí)，我們需要時(shí)刻注意思想政治教育的滲透，充分體現(xiàn)高校育人工作的立體化、全方位。既要在高校微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營管理中充分利用顯性教育的特點(diǎn)，做好宣講服務(wù)、政策解讀和輿論輿情的引導(dǎo)，又要把顯性教育和隱性教育結(jié)合起來，發(fā)揮隱性教育的優(yōu)勢，避免參與主體的能動(dòng)性缺失，有效減少受眾學(xué)生的抵觸情緒，寓教育于無形之中，達(dá)到“潛移默化”、“潤物無聲”的效果，使高校微信公眾平臺(tái)活動(dòng)參與的主體在不知不覺中受到教育,提升育人工作成效。高校微信公眾平臺(tái)作為高校育人工作的重要載體，就要和社會(huì)微信公眾平臺(tái)區(qū)別開來，堅(jiān)守立德樹人初心，少些商業(yè)色彩，多些育人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，避免將商業(yè)化的運(yùn)作和西方的意識(shí)形態(tài)滲入其中，以小利迎合大學(xué)生們的低層次的發(fā)展需求，扭曲大學(xué)生的價(jià)值判斷和行為準(zhǔn)則，作為平臺(tái)運(yùn)營管理者，在工作中要“擦亮眼睛”，要敢于“亮劍”，在平臺(tái)的思想政治教育介入中堅(jiān)守底線思維、監(jiān)管準(zhǔn)則。

（二）優(yōu)秀傳統(tǒng)方法與現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的原則

學(xué)者馮文全曾提出德育方法變革設(shè)想，他指出，變封閉式為開放式，變訓(xùn)斥式為疏導(dǎo)式，變單一式為綜合式。[4](P228)同樣，在高校微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營管理中也要變革綜合管理模式，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維定式，迎合時(shí)代發(fā)展需要，避免官方化的語言和“假大空”式的號(hào)召，避免學(xué)生反感的強(qiáng)制化關(guān)注，疏導(dǎo)引領(lǐng)學(xué)生關(guān)注平臺(tái)的發(fā)展變化，主動(dòng)參與到平臺(tái)的運(yùn)營管理當(dāng)中去。新時(shí)期，我們要認(rèn)真研究高校微信公眾平臺(tái)運(yùn)營管理中適合新時(shí)代、新形勢發(fā)展要求的優(yōu)秀做法，充分吸收理論宣講教育、實(shí)踐錘煉、自我教育、團(tuán)體輔導(dǎo)和互動(dòng)訪談等富有傳統(tǒng)教育方法的優(yōu)勢，將優(yōu)秀的傳統(tǒng)方法與現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合起來，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，以吸引眼球的圖文編輯、動(dòng)漫游戲、短視頻、網(wǎng)紅直播等等信息傳播形式，以學(xué)生喜聞樂見的方式介入到微信公眾平臺(tái)的推送中，把傳統(tǒng)思維模式與現(xiàn)代意識(shí)相結(jié)合，努力促進(jìn)平臺(tái)的現(xiàn)代化。

（三）“微”中求“大”、“微”中求“特”、“微”中求“真”和“微”中求“實(shí)”的原則

從育人導(dǎo)向來看，需做堅(jiān)持做到：一是“微”中求“大”。微信公眾平臺(tái)看似微乎其微，但它內(nèi)容豐富，既包含日常的校園新聞、通知公告、信息服務(wù)，又涵蓋了大學(xué)生感興趣的影視信息、美食、娛樂、旅游等信息，依托文字、語音、圖片、微視頻等別致的方式傳播，影響深遠(yuǎn)。平臺(tái)做大，一方面需要定位上倡導(dǎo)風(fēng)清氣正的“微”環(huán)境，利用多樣“微”元素，強(qiáng)化“微”話語權(quán)，構(gòu)筑“微”權(quán)威，打造網(wǎng)絡(luò)思政“微”體系。另一方面需將校級(jí)微信、班級(jí)微信互聯(lián)互動(dòng)，形成信息內(nèi)容散播的輿論場和上下暢通推進(jìn)的宣傳體系，及時(shí)將黨中央、校黨委、行政的精神及時(shí)以學(xué)生喜聞樂見的方式點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論和裂變式傳播，構(gòu)建龐大的自媒體思想政治教育功能網(wǎng)絡(luò)，讓主流文化、主流話語獲得廣泛認(rèn)同和發(fā)揮積極影響。二是“微”中求“特”。優(yōu)秀的微信平臺(tái)建設(shè)具有清晰準(zhǔn)確的表現(xiàn)力、快速覆蓋群體的傳播力和寬泛持久的影響力，所有這些維度的彰顯需要富有鮮明的特色，具有特有的文化特質(zhì)，在宏觀表達(dá)和微觀敘事的轉(zhuǎn)變與結(jié)合中完成品牌塑造。特色的營造需要敢于創(chuàng)新但不能面面俱到，內(nèi)容和形式編排上要和學(xué)院專業(yè)結(jié)合，和學(xué)生特點(diǎn)結(jié)合，“接地氣”、“本土化”。積極培育網(wǎng)上網(wǎng)下的交互式平臺(tái)品牌產(chǎn)品，既要標(biāo)題吸睛、內(nèi)容惹眼、圖文并茂、話語詼諧，又要積聚人氣、弘揚(yáng)正能量、富有時(shí)代氣韻。三是“微”中求“真”。本真的東西才能引起學(xué)生的共鳴。內(nèi)容推介要真真切切，杜絕“大而空”、“唱高調(diào)”、宣講大道理，讓學(xué)生敬而遠(yuǎn)之。平臺(tái)管理者需要放低身段去適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)思政新常態(tài)，改變內(nèi)容呈現(xiàn)形式，將“微”觸角，向?qū)W生身邊延展，釋放向下生長的力量，去些“剛性”的東西，多些“軟”的素材，如同談人生、講故事、訴說家長里短，在親和的氛圍中傳輸網(wǎng)絡(luò)思政的主體訴求，達(dá)到“潛移默化”、“潤物無聲”的育人效果。四是“微”中求“實(shí)”。實(shí)用就是吸引力，實(shí)效就有感染力和影響力，沒有實(shí)效，就沒有生命力和存在價(jià)值。要避免空有“華麗之身”，雖制作精美，但華而不實(shí)、“勞民傷財(cái)”、勞而無功。需要認(rèn)真研究內(nèi)容的導(dǎo)向性，做好關(guān)注度、使用時(shí)段、頻率、閱讀方式、閱讀內(nèi)容的分析研判，關(guān)注學(xué)生心聲，主動(dòng)創(chuàng)建適合大學(xué)生思想發(fā)展的議題；推送日常學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題；及時(shí)更新平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容和提升傳播效率，以全方位的貼身服務(wù)設(shè)計(jì)成為大學(xué)生離不開的信息獲取渠道。

三、高校微信公眾平臺(tái)思想政治教育的介入機(jī)制

（一）高校微信公眾平臺(tái)運(yùn)營管理者的“把關(guān)”機(jī)制

美國社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼亍けR因最早提出“把關(guān)人”概念，他指出：“把關(guān)人依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，對信息是否進(jìn)入預(yù)定渠道和能否持續(xù)在預(yù)定渠道中具有決定作用”。因此，作為高校微信公眾平臺(tái)源頭信息的“把關(guān)人”，要確保高校微信公眾平臺(tái)能夠體現(xiàn)社會(huì)主義的性質(zhì)和主流意識(shí)形態(tài)，有責(zé)任、有義務(wù)幫助和引導(dǎo)大學(xué)生明辨是非曲直，甄別、剔除帶有功利色彩、不利于大學(xué)生身心健康成長的“噪音”“雜音”。把關(guān)行為遠(yuǎn)不止簡單的選擇和拒絕，因?yàn)榘殃P(guān)人要經(jīng)常改變那些運(yùn)轉(zhuǎn)過程中保留下來的信息的形式和內(nèi)容[5](P100)。要對微信內(nèi)容嚴(yán)格進(jìn)行把關(guān)，唱響社會(huì)主義主旋律，主動(dòng)推送契合社會(huì)主義核心價(jià)值觀要求的微信內(nèi)容，為大學(xué)生傳遞正能量；要在推送方法上要及時(shí)進(jìn)行“把關(guān)”，跟進(jìn)時(shí)代發(fā)展的節(jié)拍，及時(shí)更新自身的知識(shí)體系，善于運(yùn)用新方法解決新問題，努力提升自身綜合學(xué)養(yǎng)。同時(shí)，還要加大對新媒體知識(shí)和技術(shù)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用，“會(huì)用”、“用好”微信公眾平臺(tái)，提高當(dāng)好“把關(guān)人”的工作水平。

（二）高校微信公眾平臺(tái)“網(wǎng)絡(luò)紅軍”的培育和引導(dǎo)機(jī)制

高校微信公眾平臺(tái)的打造和運(yùn)營主體離不開一支高素質(zhì)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。除了組織具有扎實(shí)理論素養(yǎng)的高校思想政治教育者和豐富運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員加入外，應(yīng)大膽吸收政治合格、思想堅(jiān)定、富有熱情和一定采寫編輯基礎(chǔ)的學(xué)生骨干參與到運(yùn)營團(tuán)隊(duì)中來，相互配合，明確分工。高校微信公眾平臺(tái)傳播的受眾多為高校師生，因此要注重“網(wǎng)絡(luò)紅軍”的培養(yǎng)，讓更多有條件的學(xué)生“網(wǎng)絡(luò)紅軍”參與公眾平臺(tái)的經(jīng)營與管理。作為和受眾群體間朋輩關(guān)系的“網(wǎng)絡(luò)紅軍”更易于了解和掌握平臺(tái)內(nèi)容受眾群體的所想、所思，有助于了解學(xué)生群體對平臺(tái)建設(shè)的真實(shí)意見和訴求，使傳播內(nèi)容更貼地氣更受歡迎。作為平臺(tái)的掌控者，要加強(qiáng)對這部分學(xué)生的培養(yǎng)，積極引導(dǎo)參與信息采編學(xué)生深入到大學(xué)生日常生活中挖掘素材，以平等化視角采編分享大學(xué)生喜聞樂見、容易引發(fā)共鳴的信息。要注意樹立優(yōu)秀典型人物的推介工作，以身邊人帶動(dòng)周邊人，以身邊事教育身邊人，潛移默化地發(fā)揮微信公眾平臺(tái)的宣傳教育作用。

（三）高校微信公眾平臺(tái)思想政治教育介入的過程管控機(jī)制

高校微信公眾平臺(tái)不應(yīng)僅僅是單純的圍繞學(xué)校校園宣講，還應(yīng)強(qiáng)化其輿論陣地的功能。明確了平臺(tái)這樣的角色定位，我們在網(wǎng)絡(luò)信息鋪天蓋地的情況下，無論是原創(chuàng)還是信息的再加工，都需要確保遴選的信息要契合主流價(jià)值觀，能夠幫助大學(xué)生明辨是非，甄別真?zhèn)?，不輕信不傳謠；積極介入和增進(jìn)大學(xué)生對高校微信公眾平臺(tái)的價(jià)值認(rèn)同，依據(jù)當(dāng)代大學(xué)生的行為特點(diǎn)和思維習(xí)慣，在推送內(nèi)容和形式上加以改進(jìn)，增進(jìn)大學(xué)生參與微信公眾平臺(tái)活動(dòng)的互動(dòng)頻次和互動(dòng)效果，注重高校微信公眾平臺(tái)的建設(shè)和微信公眾平臺(tái)理念推廣的前期準(zhǔn)備，提升平臺(tái)的信息整合能力，儲(chǔ)備好需要進(jìn)行推送的內(nèi)容編排和策劃，掌握最新展現(xiàn)的技術(shù)手段。

要注重大學(xué)生的行為導(dǎo)向，對信息內(nèi)容的推送展開引入信度、效度分析，在信息的呈現(xiàn)和內(nèi)容的融合上下功夫，利用大數(shù)據(jù)，分析平臺(tái)推送內(nèi)容的傳播力、影響力，推動(dòng)平臺(tái)信息的精準(zhǔn)推送。結(jié)合大學(xué)生碎片化的時(shí)間管理方式，創(chuàng)新高校微信公眾號(hào)的運(yùn)營管理模式，積極深化交互式的平臺(tái)融合機(jī)制，在大學(xué)生的參與中，潛移默化的影響大學(xué)生的行為準(zhǔn)則和價(jià)值取向。要注重參與者的體驗(yàn)教育和自我教育，準(zhǔn)確把握過程管控的“度”和管控藝術(shù)，放手不放松。

（四）高校微信公眾平臺(tái)運(yùn)營的評(píng)價(jià)考核和效果反饋機(jī)制

高校微信運(yùn)營是非商業(yè)行為，不能過分追求轉(zhuǎn)發(fā)率、閱讀量、點(diǎn)贊率等硬性指標(biāo)。評(píng)價(jià)時(shí)要注重運(yùn)行效果評(píng)價(jià)、定量定性評(píng)價(jià)和過程評(píng)價(jià)，設(shè)計(jì)科學(xué)的綜合評(píng)價(jià)量表和主導(dǎo)管理者的評(píng)價(jià)量表，建立由思想政治教育工作者的“思政導(dǎo)向效果”和微信公眾平臺(tái)參與主體的“行為成果”構(gòu)成的雙向評(píng)價(jià)機(jī)制。開展高校微信公眾平臺(tái)活動(dòng)參與者自評(píng)、主導(dǎo)管理者的評(píng)價(jià)、參與同學(xué)互評(píng)、微信公眾平臺(tái)受眾者評(píng)議等幾個(gè)方面的評(píng)價(jià)體系，確保通過評(píng)議評(píng)價(jià)，能夠正確反映大學(xué)生參與微信公眾平臺(tái)的情況。平臺(tái)運(yùn)營管理者在微信公眾平臺(tái)的思想政治教育介入不能強(qiáng)灌輸，要“得人心”和“接地氣”，這就需要在高校微信公眾平臺(tái)的運(yùn)行過程中，強(qiáng)化反饋的作用，利用效果的反饋，及時(shí)“糾偏”調(diào)整，保障微信公眾平臺(tái)的順暢運(yùn)行。這種反饋是對微信公眾平臺(tái)推動(dòng)者、受眾者和微信公眾平臺(tái)運(yùn)行媒介互動(dòng)效果的重要檢驗(yàn)，有助于管理者了解微信公眾平臺(tái)踐行效果與踐行目的之間的偏差，據(jù)此優(yōu)化和改進(jìn)微信公眾平臺(tái)下一步的工作。