遂寧市大英縣秉持開局就是決勝、起步就是沖刺的工作理念，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃、高水平推進(jìn)，多次召開會(huì)議，研究審議相關(guān)工作，組織人員奔赴現(xiàn)場(chǎng)查看和調(diào)研實(shí)際情況，集中力量解決突出問(wèn)題，切實(shí)將為民服務(wù)的熱情和干勁轉(zhuǎn)化為推動(dòng)工作的強(qiáng)勁動(dòng)力，圍繞群眾滿意的目標(biāo)，加快推進(jìn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，做到上級(jí)部署到哪里就戰(zhàn)斗到哪里，群眾的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)在哪里就攻堅(jiān)到哪里。

從“集中辦”向“分散辦”轉(zhuǎn)變。一是著力抓好平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃。當(dāng)全省“一號(hào)工程”的藍(lán)圖繪就之時(shí)，大英縣立即著手，精心安排，確保“工程”的落實(shí)落地。2018 年7 月，縣人社局通過(guò)學(xué)習(xí)考察，形成了大英在建設(shè)群眾滿意的公共服務(wù)體系的第一手資料，勾勒出大英發(fā)展框架；先后12 次召開局黨組（擴(kuò)大）會(huì)議研究、審議體系建設(shè)相關(guān)工作；由領(lǐng)導(dǎo)干部牽頭組建11 個(gè)工作組，分赴11 個(gè)鎮(zhèn)鄉(xiāng)對(duì)點(diǎn)位布局、場(chǎng)地建設(shè)等方面開展實(shí)地調(diào)研和部門協(xié)調(diào)，形成了科學(xué)合理的三年平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃。二是著力抓好平臺(tái)建設(shè)。堅(jiān)持示范先行、有序推進(jìn)的工作思路，累計(jì)投入資金150 余萬(wàn)元，先后完成縣級(jí)平臺(tái)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)平臺(tái)、村級(jí)中心站點(diǎn)改造升級(jí)。按照統(tǒng)一部署，啟動(dòng)縣級(jí)人社綜合服務(wù)分中心建設(shè)，在已完成升級(jí)改造且條件具備的鄉(xiāng)鎮(zhèn)平臺(tái)上，建成分中心2 個(gè)，將縣級(jí)綜合服務(wù)中心業(yè)務(wù)全面向分中心延伸。在各級(jí)平臺(tái)中，通過(guò)功能分區(qū)調(diào)整、便民自助設(shè)施配備、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌懸掛、辦公設(shè)備配備等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，“城區(qū)10 分鐘+農(nóng)村30 分鐘”的人社便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)圈初步形成。三是著力抓好人員配備。積極向縣編委、縣財(cái)政爭(zhēng)取核增事業(yè)編制6 名，通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)聘請(qǐng)工作人員20 名，結(jié)合公益性崗位安置、機(jī)關(guān)工作人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)輪崗等多種方式，基層人社所（站）人手緊缺現(xiàn)象顯著緩解。制定《鄉(xiāng)鎮(zhèn)人力資源和社會(huì)保障服務(wù)中心工作清單》，明確服務(wù)中心工作內(nèi)容，理清職能職責(zé)，做到一個(gè)口子進(jìn)、一個(gè)口子出，推動(dòng)各項(xiàng)工作有序開展。

從“單途徑”向“多渠道”升級(jí)。一是聚焦線上辦理。全面對(duì)接省政府一體化平臺(tái)，梳理134 項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)和66 項(xiàng)行政權(quán)力事項(xiàng)目錄清單，調(diào)整優(yōu)化辦事指南，梳理并公布“網(wǎng)上辦”“一次辦”“馬上辦”“就近辦”清單。積極推廣遂寧人社微官網(wǎng)，應(yīng)用合作銀行線上代發(fā)、代扣、各項(xiàng)查詢等功能，全面引導(dǎo)群眾從線下辦理逐步向線上辦理轉(zhuǎn)移。二是聚焦線下辦理。推進(jìn)“綜合柜員制”，推動(dòng)服務(wù)流程再造，統(tǒng)籌整合同類業(yè)務(wù)協(xié)同辦理，實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)“一站式”服務(wù)。深化銀社合作，在合作銀行柜臺(tái)啟用簽訂代扣協(xié)議、參保登記、個(gè)體繳費(fèi)等功能，變銀行網(wǎng)點(diǎn)為人社服務(wù)站點(diǎn)。將社會(huì)保險(xiǎn)參保登記、公益性崗位申請(qǐng)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等32 項(xiàng)人社公共服務(wù)事項(xiàng)下延到鄉(xiāng)、村（社區(qū)）服務(wù)平臺(tái)，就近服務(wù)群眾。三是聚焦自助辦理。在服務(wù)大廳、銀行網(wǎng)點(diǎn)放置自助服務(wù)終端，不斷拓展自助服務(wù)終端使用范圍，同步大力宣傳線上自助辦理途徑、范圍，全縣群眾知曉度、使用率持續(xù)提升。

從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”演變。一是練好基本功。組織開展窗口服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)、經(jīng)辦服務(wù)培訓(xùn)班、“練兵比武強(qiáng)技能”、主題演講比賽等活動(dòng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑、實(shí)踐操作練習(xí)、相互交流對(duì)比、新老結(jié)對(duì)幫扶等方式，不斷增強(qiáng)窗口人員政策法規(guī)、服務(wù)流程、舉止禮儀等能力。二是注重先進(jìn)示范。遞進(jìn)開展共產(chǎn)黨員示范崗、示范窗口評(píng)比活動(dòng)，層層樹立工作標(biāo)桿。大力開展向優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員學(xué)習(xí)活動(dòng)，營(yíng)造比學(xué)趕超的濃厚氛圍，增強(qiáng)服務(wù)人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想自覺和行動(dòng)自覺。三是開展全面監(jiān)督。持續(xù)深化系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步修訂完善請(qǐng)銷假制度、考勤制度等工作制度，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部在縣級(jí)服務(wù)大廳值守接訪制度，通過(guò)對(duì)服務(wù)過(guò)程全程監(jiān)控、公開舉報(bào)投訴熱線、設(shè)置意見箱等方式主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，不定期對(duì)工作人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行明察暗訪，倒逼其不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

張欣