李丹

[摘 要] 隨著網(wǎng)絡(luò)的逐漸普及，多種網(wǎng)絡(luò)工具的衍生使得網(wǎng)絡(luò)輿情逐漸取代傳統(tǒng)輿情方式成為社會輿論的一種重要表現(xiàn)形式。網(wǎng)絡(luò)工具在實(shí)現(xiàn)個(gè)人的思想通過網(wǎng)絡(luò)自由表達(dá)的同時(shí)，也使得網(wǎng)絡(luò)輿論日趨激烈。而虛擬知識社群這一群體對社會事件具有敏感性及專業(yè)性，又善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具來發(fā)表個(gè)人意見，往往能夠引導(dǎo)輿論走向。因此，在網(wǎng)絡(luò)輿情的處理中，除了運(yùn)用專業(yè)監(jiān)測技術(shù)之外，還要與虛擬知識社群建立合作關(guān)系，運(yùn)用其影響力正確引導(dǎo)或消除網(wǎng)絡(luò)輿情。

[關(guān)鍵詞] 虛擬知識社群；網(wǎng)絡(luò)輿情；新媒體

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 01. 086

[中圖分類號] G203 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2019）01- 0203- 02

1 研究背景

虛擬知識型社群是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中不同個(gè)體利用網(wǎng)絡(luò)平臺分享知識和經(jīng)驗(yàn)而在一起進(jìn)行交流的群體，注重尋找持同一理念或擁有同一愛好的伙伴。在未來全球化視角下，虛擬知識型社群將成為知識匯集的貢獻(xiàn)者、網(wǎng)絡(luò)輿情的集散地，主導(dǎo)社會輿論走向。

2 虛擬知識型社群現(xiàn)行主要運(yùn)作模式

虛擬知識型社群在近2年來有規(guī)模逐漸龐大的趨勢，其原因主要在于社群主流使用網(wǎng)絡(luò)工具由電腦轉(zhuǎn)為各式各樣的手機(jī)App。根據(jù)第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2017年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億，而其中手機(jī)網(wǎng)民就有7.53億，占比達(dá)到97.5%。從新媒體發(fā)展以來到現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)社群使用工具已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾悄苁謾C(jī)為軸心的運(yùn)作模式。當(dāng)下流行手機(jī)App如“抖音”“微博”“知乎”“百度貼吧”“今日頭條”“豆瓣”等等，作為虛擬知識型社群主要使用工具，成了網(wǎng)絡(luò)社群主導(dǎo)者。拿“抖音”為代表，一條海底撈的視頻，就能使商家賺得盆滿缽滿；而一個(gè)微博“大V”發(fā)布的信息往往比新聞傳播時(shí)效更快，影響力更大。

3 網(wǎng)絡(luò)輿情多發(fā)的誘因

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)輿情具有形成迅速、規(guī)模大、用戶復(fù)雜的特點(diǎn)，如不加以控制，極易引發(fā)劇烈的社會問題。網(wǎng)絡(luò)輿情多發(fā)的誘因主要有以下幾點(diǎn)：

一是社會突發(fā)事件。社會突發(fā)事件往往最容易形成網(wǎng)絡(luò)輿情，在信息化時(shí)代，任何社會突發(fā)事件有可能引起網(wǎng)友激烈的討論。由于網(wǎng)絡(luò)社群的觀點(diǎn)不一，極易發(fā)生言論沖突，如果不及時(shí)處理，會引發(fā)群眾過激反應(yīng)，給社會穩(wěn)定帶來威脅。

二是虛假信息的泛濫。網(wǎng)絡(luò)上充斥著大量虛假新聞、虛假事件以及損害他人利益、損害國家名譽(yù)等的不良信息，影響公眾對輿論的判斷力。一些違法分子甚至在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布憑空捏造一些子虛烏有的事件，煽動(dòng)公眾情緒，尤其是煽動(dòng)公眾損害他人利益的信息、影響政府聲譽(yù)的信息、甚至是危害國家安全的信息，對社會公共安全形成威脅。

三是群體利益訴求的延伸。網(wǎng)絡(luò)中有一類群體是以討伐個(gè)人或集體利益為目標(biāo)而集中的一個(gè)群體，這樣的群體往往以知識型成員為主導(dǎo)者，通過有理有據(jù)的說明方式使群眾信服，號召更多人參與進(jìn)來。聲勢浩大的群體容易加劇社會問題，發(fā)酵微小的社會事件，引起全社會的關(guān)注。

4 虛擬知識型社群將如何影響網(wǎng)絡(luò)輿情

網(wǎng)絡(luò)輿情具有傳播面廣，蔓延迅速的特點(diǎn)。虛擬知識社群能夠正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，使網(wǎng)絡(luò)輿情在短期內(nèi)消亡，也能夠利用影響力迫使政府改變“不作為”行為。

4.1 主導(dǎo)輿情走向

從眾心理是部分個(gè)體普遍所有的現(xiàn)象，在輿情發(fā)生時(shí)，許多人選擇盲目跟風(fēng)，使輿論呈一邊倒的態(tài)勢。相關(guān)領(lǐng)域的虛擬知識型社群專業(yè)性強(qiáng)，對公共事件持有一定的看法，例如一些微博大V、教授、明星等大多數(shù)相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的核心人物，具有權(quán)威性和事件敏感性，他們往往能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)公共問題事件，運(yùn)用自身的相關(guān)專業(yè)知識對事件進(jìn)行評論，從而引發(fā)全社會的探討。有時(shí)他們能積極發(fā)揮其作用，迅速平息輿情，但有時(shí)也可能錯(cuò)誤引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，使矛盾激化。

4.2 容易放大公共事件

公共事件發(fā)生時(shí)，網(wǎng)絡(luò)知識社群對公共事件的敏感性使得他們能夠第一時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布，在一眾粉絲中傳播、轉(zhuǎn)載。網(wǎng)絡(luò)知識社群在網(wǎng)絡(luò)上的言行都會受到一眾“粉絲”的關(guān)注，在網(wǎng)絡(luò)中傳播，該人物影響力越大，傳播人數(shù)也就越多，事件發(fā)酵越快，輿情也就越重大。有時(shí)可能僅僅是微不足道的問題，也能引發(fā)社會熱議，這也給輿情處理造成了極大的負(fù)擔(dān)。

4.3 可能存在通過網(wǎng)絡(luò)控制達(dá)到個(gè)人目地行為

號召力，是一種以個(gè)人魅力、信念來引導(dǎo)群眾，甚至讓群眾偏向于己的一種能力。虛擬知識型社群便是在網(wǎng)絡(luò)上擁有一定號召力的群體。擁有一定號召力的人如果能發(fā)揮積極作用，那將對社會輿論起到良好的導(dǎo)向作用。但網(wǎng)絡(luò)世界魚龍混雜，不排除個(gè)別心懷不軌的人會通過網(wǎng)絡(luò)影響粉絲行為以達(dá)到個(gè)人目的，加上公眾多具有權(quán)威恐懼，容易聽從知識社群的指導(dǎo)，可能會在網(wǎng)絡(luò)上大肆宣揚(yáng)捏造事實(shí)損害他人公共利益，發(fā)表有損國家威嚴(yán)、威脅國家安全等的言論。而網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管尤為復(fù)雜，難以對此情況進(jìn)行辨別。

5 解決途徑

5.1 采用大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情采集與提取技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測需要借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，運(yùn)用IP地址的查找、跟蹤技術(shù)，監(jiān)測和過濾敏感詞匯，及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大輿情，對輿情進(jìn)行有效處理。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的發(fā)展，通過高效科學(xué)的數(shù)據(jù)計(jì)算處理方法進(jìn)行全網(wǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)測，運(yùn)用智能語義分析技術(shù)，分析各類網(wǎng)絡(luò)事件、微博事件、對傳播效果進(jìn)行分析，提取全網(wǎng)熱點(diǎn)、重大事件等重點(diǎn)輿情成為主流處理模式。除此之外，還有如通過限制國外敏感網(wǎng)站、對論壇、微博及各類手機(jī)App嚴(yán)格實(shí)行實(shí)名認(rèn)證的手段。嚴(yán)格執(zhí)行《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等明文法規(guī)，確保網(wǎng)絡(luò)信息安全。

5.2 建立政府與網(wǎng)絡(luò)知識社群合作模式

在合適的情況下，與媒體記者和網(wǎng)絡(luò)知名人士建立合作，主動(dòng)拉攏虛擬知識社群進(jìn)行統(tǒng)一管理，提高思想認(rèn)識，在輿情發(fā)生時(shí)能主動(dòng)發(fā)聲正確引導(dǎo)輿情正確走向。通過這樣的方式減少錯(cuò)誤言論，對公眾存疑的問題上以知識社群為主體進(jìn)行正面解答。配合政府監(jiān)管平臺，有效杜絕謠言的產(chǎn)生。對思想行為不端的主動(dòng)進(jìn)行處理，對發(fā)表危害國家言論的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即關(guān)閉其社交賬號，使其無法繼續(xù)使用網(wǎng)絡(luò)平臺煽動(dòng)群眾。

5.3 普及互聯(lián)網(wǎng)法庭，推廣網(wǎng)絡(luò)違法犯罪舉報(bào)網(wǎng)站

網(wǎng)絡(luò)輿情存在的主要原因在于公眾缺乏訴求路徑，網(wǎng)絡(luò)不良信息傳播的認(rèn)定、取證等沒有明確規(guī)定，為網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法帶來一定難度。隨著杭州互聯(lián)網(wǎng)法院訴訟平臺的建立，云法院，智慧庭審、違法犯罪舉報(bào)網(wǎng)站等走入公眾視野，這種“以網(wǎng)管網(wǎng)”的創(chuàng)新模式，能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生起到限制作用，有效解決以往的“投訴無門”“聚眾起哄”的狀況。在此基礎(chǔ)上解決輿情處理時(shí)效性不足的問題，也給予了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中發(fā)聲的途徑。公民能夠直接在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行投訴舉報(bào)，甚至是提起訴訟，既能減輕政府的壓力，又能給予老百姓一個(gè)聲討正義的渠道。

5.4 發(fā)揮輿情留言平臺作用，積極引導(dǎo)

人民網(wǎng)通過網(wǎng)站建立了地方領(lǐng)導(dǎo)留言板，通過該留言板收集的2017年全國上半年留言量、回復(fù)量情況如圖1所示。

通過地方領(lǐng)導(dǎo)留言平臺，有效解決群眾“投訴無門”的現(xiàn)象，減少了網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生量，取得了良好的成效。政府部門需宣傳自身平臺，打造自身平臺影響力，加強(qiáng)政務(wù)“一張網(wǎng)”的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)手機(jī)辦理所有業(yè)務(wù)”的服務(wù)，從群眾最關(guān)心的事情上解決問題，從而減少網(wǎng)絡(luò)輿論的滋生。

5.5 嚴(yán)格監(jiān)察監(jiān)管，落實(shí)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)組織保障機(jī)制

各地各部門要建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)察監(jiān)管專門機(jī)構(gòu)，組建網(wǎng)絡(luò)輿情工作專班，打造一支全天候的監(jiān)測隊(duì)伍。嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，由一位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，輿情信息員利用技術(shù)手段對各大網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)輿情，立即將輿情監(jiān)測情況向各職能部門反饋。對惡意信息立即刪除，對重大影響的事件，堅(jiān)守“黃金4小時(shí)”原則，主動(dòng)發(fā)聲，正面回應(yīng)，積極處理輿情，避免輿情蔓延。對于一些惡意中傷的造謠行為還要果斷運(yùn)用法律武器，對帶頭造謠生事者進(jìn)行嚴(yán)肅處理，維護(hù)政府自身形象。

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