鄭 凱，李秉哲

（1.山東黃河河務(wù)局信息中心，山東 濟(jì)南 250011；2.濟(jì)南黃河河務(wù)局供水局，山東 濟(jì)南 250032）

隨著信息技術(shù)的不斷完善和廣泛應(yīng)用，加快了山東黃河信息化建設(shè)進(jìn)程，黃河人的工作方式發(fā)生了巨大變化，各項(xiàng)工作對(duì)信息化的依賴程度越來越強(qiáng)，隨之而來的運(yùn)維管理孤島現(xiàn)象也日益突出，嚴(yán)重影響了治黃業(yè)務(wù)的開展，運(yùn)維工作的“一站式”信息化管理平臺(tái)急需建立。

1 運(yùn)維管理存在的問題

1.1 缺乏系統(tǒng)化的運(yùn)維管理平臺(tái)

目前，山東黃河信息通信系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)重要機(jī)房包括山東黃河信息中心機(jī)房、省局網(wǎng)管中心機(jī)房和濼口通信站機(jī)房，機(jī)房里各種各樣的IT硬件設(shè)備，不同類型的系統(tǒng)需要維護(hù)，沒有統(tǒng)一的管理平臺(tái)，現(xiàn)有的管理工具功能太分散，只能對(duì)應(yīng)單點(diǎn)功能，不能實(shí)現(xiàn)信息的共享。

1.2 運(yùn)維方式主要依靠人工運(yùn)維

山東黃河目前的運(yùn)維處理方式主要依靠人工運(yùn)維，機(jī)房管理大都采用工作人員定時(shí)巡查的方式，這種方式不能時(shí)時(shí)全面監(jiān)控和掌握機(jī)房及系統(tǒng)情況，由于系統(tǒng)業(yè)務(wù)多，人員數(shù)量、精力有限，缺乏真正的主動(dòng)問題管理，以及性能趨勢(shì)預(yù)測(cè)和應(yīng)急準(zhǔn)備，管理效率低下。

1.3 運(yùn)維服務(wù)流程不完善

雖然部分管理系統(tǒng)設(shè)置了各種管理流程，但許多是通過執(zhí)行人員人工操作來完成的，沒有實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理過程。服務(wù)管理流程的不完善和基本執(zhí)行失敗的重復(fù)，使員工應(yīng)接不暇，導(dǎo)致了管理效率低下。

1.4 難以實(shí)現(xiàn)資源共享

傳統(tǒng)的運(yùn)維方式只能解決當(dāng)前故障，沒有完善的、規(guī)范化的流程控制管理工具，缺少統(tǒng)一、規(guī)范的指導(dǎo)文檔，很難實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的統(tǒng)一管理和資源共享。

2 綜合運(yùn)維管理平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)

通過構(gòu)建綜合運(yùn)維管理平臺(tái)建設(shè)，可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有機(jī)房內(nèi)所有監(jiān)控硬件設(shè)備的集中整合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一獲取和處理，通過集中式的管理模式對(duì)山東黃河信息化中心的機(jī)房環(huán)境和信息化系統(tǒng)中的存儲(chǔ)設(shè)備、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、OA辦自動(dòng)化系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)一的監(jiān)控管理，實(shí)現(xiàn)機(jī)房的無人值守，維護(hù)人員能夠全面掌握信息系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，增強(qiáng)運(yùn)維綜合管理能力。

3 平臺(tái)架構(gòu)

3.1 機(jī)房動(dòng)力環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

構(gòu)建機(jī)房動(dòng)力環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)溫度、濕度、煙感、水浸等資源的統(tǒng)一監(jiān)控，并結(jié)合基礎(chǔ)資源的監(jiān)控管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)機(jī)房的物理環(huán)境與業(yè)務(wù)服務(wù)的一體化管理，并提供告警和報(bào)表功能。

3.2 綜合運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)

綜合運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)通過集中式的管理模式對(duì)機(jī)房環(huán)境和信息化系統(tǒng)中的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)一的監(jiān)控管理和信息系統(tǒng)資源管理，提供有效評(píng)價(jià)運(yùn)維質(zhì)量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，確保達(dá)到“時(shí)時(shí)監(jiān)控、及時(shí)告警、協(xié)同分析、定期統(tǒng)計(jì)”的目的，增強(qiáng)運(yùn)維綜合管理能力。

1）基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控平臺(tái)。通過SNMP等協(xié)議完成對(duì)多個(gè)機(jī)房的傳輸系統(tǒng)、IP層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基本信息、可用性、性能、配置等指標(biāo)進(jìn)行采集和管理，幫助管理人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障以及故障隱患。支持配置管理、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾?、IP地址管理等。平臺(tái)主要有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控管理、服務(wù)器監(jiān)控管理、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控管理、中間件監(jiān)控管理、J2EE應(yīng)用服務(wù)器監(jiān)控管理、基礎(chǔ)應(yīng)用平臺(tái)管理、存儲(chǔ)監(jiān)控管理、綜合可視化等功能。

2）應(yīng)用監(jiān)控平臺(tái)。應(yīng)用監(jiān)控平臺(tái)從業(yè)務(wù)視角對(duì)信息化資源進(jìn)行管理，提供一頁式業(yè)務(wù)運(yùn)行概覽視圖，將信息化健康指數(shù)、業(yè)務(wù)雷達(dá)實(shí)時(shí)掃描、業(yè)務(wù)卡片集中在一個(gè)頁面內(nèi)進(jìn)行顯示，通過這個(gè)頁面可以了解整體業(yè)務(wù)的健康走勢(shì)、業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)運(yùn)行狀況、告警信息、健康度、繁忙度和可用性等信息。平臺(tái)主要包括業(yè)務(wù)服務(wù)概覽、業(yè)務(wù)雷達(dá)、業(yè)務(wù)卡片、業(yè)務(wù)服務(wù)一覽、應(yīng)用診斷、指標(biāo)列表、業(yè)務(wù)告警、業(yè)務(wù)應(yīng)用分析、IT健康指數(shù)等功能。

3.3 日常維護(hù)管理

日常維護(hù)管理是通過監(jiān)控系統(tǒng)的各項(xiàng)設(shè)備，對(duì)流量信息進(jìn)行分析，對(duì)IP資源進(jìn)行管理，自動(dòng)完成對(duì)選定設(shè)備指標(biāo)的巡檢工作，幫助管理員梳理頻繁變化的虛擬化資源，快速判斷用戶網(wǎng)絡(luò)接入的問題所在，支持對(duì)windows日志和syslog日志的監(jiān)控管理，可生成面向運(yùn)維分析和服務(wù)管理的統(tǒng)計(jì)分析，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)層的管理決策。平臺(tái)主要包括：告警中心、流量分析、IP地址管理、網(wǎng)絡(luò)配置管理、自動(dòng)巡檢、資源掃描、日志監(jiān)控管理、端到端追蹤、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能。

4 結(jié)語

綜合運(yùn)維管理平臺(tái)的應(yīng)用，將山東黃河駐濟(jì)信息通信專網(wǎng)內(nèi)的各個(gè)機(jī)房動(dòng)力環(huán)境以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)應(yīng)用等都統(tǒng)一納入到一個(gè)監(jiān)控平臺(tái)中來，對(duì)各種不同來源的數(shù)據(jù)實(shí)行統(tǒng)一權(quán)限控制；實(shí)現(xiàn)了資源管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)過程和關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的監(jiān)控，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)異常和問題，可持續(xù)提升系統(tǒng)能力，切實(shí)提高了工作效率。