朱蔓莉 王素貞 張璐

摘 要：鄉(xiāng)村休閑旅游移動云服務(wù)平臺建設(shè)是一個復(fù)雜工程，既有鄉(xiāng)村休閑旅游產(chǎn)業(yè)模式及內(nèi)容與移動云服務(wù)平臺等信息技術(shù)應(yīng)用的深度關(guān)聯(lián)與融合研究，也包括有效管理建設(shè)中的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等關(guān)鍵問題考量。將信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的理論應(yīng)用到平臺建設(shè)上是一個保證平臺質(zhì)量的有效途徑?；跐L動式、流程化的工作分解結(jié)構(gòu)設(shè)計思路和WBS方法，多維度地描述監(jiān)控鄉(xiāng)村休閑移動云服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)過程。通過合理設(shè)置WBS及監(jiān)控點(diǎn)，能夠及時發(fā)現(xiàn)并防止進(jìn)度成本關(guān)聯(lián)性偏差，確保平臺質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村休閑旅游；移動云服務(wù)平臺；工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）；三維責(zé)任矩陣模型

中圖分類號：F323.4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-3890（2019）01-0082-05

鄉(xiāng)村休閑旅游移動云服務(wù)平臺建設(shè)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，從管理角度看，干系人多，受眾廣，信息化產(chǎn)品應(yīng)用程度高，用戶體驗(yàn)要求高，其產(chǎn)品屬于抽象、復(fù)雜的虛擬知識型產(chǎn)品，控制難度大。研究鄉(xiāng)村休閑旅游移動云服務(wù)平臺建設(shè)模式具有重要的理論與應(yīng)用價值。本文基于WBS（Work Breakdown Structure）方法，研究鄉(xiāng)村休閑旅游移動云服務(wù)平臺的設(shè)計與實(shí)現(xiàn)，以期達(dá)到合理控制進(jìn)度及成本，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量順利完成的目標(biāo)。

一、WBS方法研究現(xiàn)狀與應(yīng)用分析

WBS的本質(zhì)是分解，根據(jù)工作目標(biāo)和結(jié)果，對項(xiàng)目結(jié)構(gòu)實(shí)施層層分解，劃分出方便管理的、可界定的單元，使工作范圍清晰明了。

（一）WBS研究現(xiàn)狀

20世紀(jì)80年代中期，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會將WBS寫入國際標(biāo)準(zhǔn)，指出“在工程項(xiàng)目中應(yīng)將項(xiàng)目系統(tǒng)分解成可管理的活動”。WBS是工程項(xiàng)目管理的起點(diǎn)，其以可交付成果為核心，將項(xiàng)目逐級分解成較小和易于管理的工作包和活動，對所要交付的內(nèi)容提供一個結(jié)構(gòu)化的視圖。WBS每一個層次工作是對上一層次工作更詳細(xì)和全面的工作描述[1]。WBS是項(xiàng)目開展的線路圖，能協(xié)助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)清楚認(rèn)識和界定項(xiàng)目結(jié)構(gòu)和各項(xiàng)工作，為各種項(xiàng)目計劃和控制工作提供基礎(chǔ)框架[2]。有學(xué)者側(cè)重于WBS快速構(gòu)建、持續(xù)優(yōu)化研究，如Sangchul et al.提出的基于掙值法的WBS-CBS 模型[3]，胡楊博等提出構(gòu)建項(xiàng)目群的GWBS模型[4]，Bai et al.給出基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的 WBS構(gòu)建方法[5]。任南等認(rèn)為項(xiàng)目規(guī)模和復(fù)雜程度等因素使WBS各任務(wù)單元之間存在非常復(fù)雜的依賴關(guān)系，他們對復(fù)雜產(chǎn)品項(xiàng)目工作分解、績效預(yù)測、有效性、風(fēng)險識別與評估方法或模型等進(jìn)行了研究[6-11]。有學(xué)者以某一領(lǐng)域?yàn)楸尘?，研究WBS在其中的應(yīng)用。王國慶等提出將WBS思想融入突發(fā)事件應(yīng)急處置中[12]，向艷研究了WBS在民機(jī)項(xiàng)目研制過程中的應(yīng)用[13]，田龍等提出了基于WBS的海上試驗(yàn)任務(wù)中導(dǎo)引頭模擬系統(tǒng)綜合效能評估方法[14]。

（二）WBS常用的工作分解方法

1. 按系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分解。（1）按功能進(jìn)行分解。先確定總功能，再分解成各子功能。（2）按要素進(jìn)行分解。各專業(yè)要素共同組成一個功能，要素不單獨(dú)存在，若干要素一起組成功能，有些要素進(jìn)一步分解為子要素。

2. 按實(shí)施過程分解。（1）按項(xiàng)目流程分解。以流程為核心的分解注重業(yè)務(wù)執(zhí)行過程的分解，強(qiáng)調(diào)可交付成果。（2）按專業(yè)內(nèi)容分解。充分考慮目標(biāo)、工作內(nèi)容等，依據(jù)專業(yè)特點(diǎn)，明確定義和技術(shù)規(guī)范。

3. WBS有三種表現(xiàn)形式，分別是樹型、表格和氣泡圖，詳見圖1。樹型圖能層次分明、直觀地展現(xiàn)項(xiàng)目全貌。在大型和特大型項(xiàng)目中，一般分系統(tǒng)和各子系統(tǒng)顯示。表格形式能展現(xiàn)項(xiàng)目全貌但不直觀。氣泡圖可任意添加任務(wù)但不易展現(xiàn)項(xiàng)目全貌。

二、基于WBS的鄉(xiāng)村休閑旅游產(chǎn)業(yè)移動云服務(wù)平臺分析

（一）建設(shè)內(nèi)容

鄉(xiāng)村休閑旅游產(chǎn)業(yè)移動云服務(wù)平臺建設(shè)以鄉(xiāng)村休閑旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新四維度模型為基礎(chǔ)，四個維度包括：

1. 新服務(wù)概念。平臺管理產(chǎn)業(yè)資源、企業(yè)信息、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)資源，應(yīng)用產(chǎn)品鏈組合矩陣模型為用戶提供產(chǎn)品的供需分析、熱銷分析、預(yù)測分析。

2. 新顧客界面。平臺包括供給側(cè)資源、需求側(cè)資源、平臺基礎(chǔ)設(shè)施資源。前端設(shè)計包括產(chǎn)業(yè)管理APP、服務(wù)提供APP、公眾服務(wù)APP。平臺不僅提供基本服務(wù)，同時提供增值服務(wù)。

3. 新服務(wù)傳遞系統(tǒng)。內(nèi)部用戶包括管理部門和服務(wù)企業(yè)，外部用戶是休閑游客。平臺通過資源管理和數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)后臺部分的規(guī)范化管理，為前臺工作提供保障。

4. 新技術(shù)應(yīng)用。平臺運(yùn)用移動云計算和大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)，采用“云平臺+互聯(lián)網(wǎng)+移動終端”模式，為鄉(xiāng)村休閑旅游產(chǎn)業(yè)供給方、需求方、監(jiān)管方提供充分交流互動的平臺環(huán)境。

（二）工作分解結(jié)構(gòu)設(shè)計策略

鄉(xiāng)村休閑旅游產(chǎn)業(yè)移動云服務(wù)平臺建設(shè)時間長，覆蓋面廣，干系人多，平臺建設(shè)的硬環(huán)境和軟資源、實(shí)施方式和業(yè)務(wù)流程都存在不確定性，而且缺乏可參照的經(jīng)驗(yàn)和案例，工作分解設(shè)計也缺乏可參照的模板。基于此，工作分解結(jié)構(gòu)設(shè)計將采取兩個策略。

1. 混合式工作分解。工作分解不采取單一方法，根據(jù)需求，既可以按功能或要素進(jìn)行分解，也可以按流程或?qū)I(yè)內(nèi)容分解，其表現(xiàn)形式依據(jù)實(shí)際需求選擇樹型或表格。

2. 滾動式工作分解。信息、資源和需求持續(xù)性變化往往難以進(jìn)行準(zhǔn)確清晰的預(yù)測分析，可在執(zhí)行過程中分階段逐個解決，逐步摸索推進(jìn)，通過設(shè)置階段性工作分解規(guī)劃時間點(diǎn)，滾動落實(shí)各項(xiàng)工作和活動。

（三）工作分解流程設(shè)計

應(yīng)用WBS設(shè)計原理，制定滾動式工作分解規(guī)劃，可以有效預(yù)防子任務(wù)不明確帶來的不確定性因素產(chǎn)生的影響，鄉(xiāng)村休閑旅游移動云服務(wù)平臺建設(shè)工作分解流程如圖2所示。

三、基于WBS的鄉(xiāng)村休閑旅游產(chǎn)業(yè)移動云服務(wù)平臺設(shè)計

鄉(xiāng)村休閑旅游產(chǎn)業(yè)移動云服務(wù)平臺建設(shè)需要各領(lǐng)域?qū)＜覈@目標(biāo)，科學(xué)、有序地合作完成。產(chǎn)業(yè)管理者（政府部門）、服務(wù)提供者（相關(guān)企業(yè)）、休閑旅游者（社會公眾）、云計算專家、大數(shù)據(jù)分析專家、軟件開發(fā)人員、驗(yàn)證評估專家等共同開展任務(wù)分析、需求分析、體系結(jié)構(gòu)分析、系統(tǒng)性能分析、技術(shù)可行性分析、驗(yàn)證評估等6大類主要活動，提出數(shù)據(jù)資源內(nèi)容，明確建設(shè)模式。

（一）移動云服務(wù)平臺建設(shè)頂層工作分解

頂層工作分解綜合考慮流程和專業(yè)、平臺建設(shè)目標(biāo)、工作內(nèi)容等，鄉(xiāng)村休閑旅游產(chǎn)業(yè)移動云服務(wù)平臺是鄉(xiāng)村休閑旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新載體，實(shí)現(xiàn)需要多個專業(yè)領(lǐng)域知識的有效融合。平臺上積聚海量的數(shù)據(jù)資源，可以為產(chǎn)業(yè)資源整合和綜合開發(fā)提供決策依據(jù)。圖3中的活動環(huán)節(jié)存在邏輯先后順序，某一個活動的輸出是另外某個活動的輸入，WBS既顯示了工作開展的步驟，也強(qiáng)調(diào)了工作可交付成果。

（二）鄉(xiāng)村休閑旅游移動云服務(wù)平臺需求分析

鄉(xiāng)村休閑旅游移動云服務(wù)平臺設(shè)計實(shí)施環(huán)節(jié)是重中之重，需求分析工作十分重要，直接影響后續(xù)的設(shè)計實(shí)施工作。需求論證可細(xì)分為任務(wù)分析、需求分析、體系結(jié)構(gòu)分析、技術(shù)需求分析、性能指標(biāo)分析、需求驗(yàn)證評估6項(xiàng)活動，進(jìn)一步細(xì)分為功能比較單一的基本活動。主要需求分析活動如表1所示。

（三）干系人要素分析

鄉(xiāng)村休閑旅游產(chǎn)業(yè)移動云服務(wù)平臺涉及眾多干系人，不同干系人有不同的建設(shè)目標(biāo)和任務(wù)，其責(zé)任和權(quán)利也不同，理順?biāo)麄冎g的合作關(guān)系有利于建設(shè)和績效考核。相關(guān)干系人要素分析如表2所示。

（四）基于滾動式工作分解的三維責(zé)任矩陣模型

組織分解結(jié)構(gòu)（OBS）可以將工作與完成工作的組織有效結(jié)合。如果將工作分解結(jié)構(gòu)與組織分解結(jié)構(gòu)作為矩陣的兩個維度，就形成了責(zé)任矩陣。責(zé)任矩陣把分解的工作任務(wù)具體落實(shí)到對應(yīng)的部門或個人，屬于工作的落實(shí)環(huán)節(jié)，明確了各個組織在其中的關(guān)系、責(zé)任和權(quán)利。

鄉(xiāng)村休閑旅游產(chǎn)業(yè)移動云服務(wù)平臺建設(shè)采用的是滾動式工作分解規(guī)劃，所以責(zé)任矩陣與傳統(tǒng)二維責(zé)任矩陣相比要增加一個時間維度，各階段的責(zé)任矩陣疊加在一起形成三維矩陣，它是一個動態(tài)的、與建設(shè)過程同進(jìn)度、與工作分解相對應(yīng)的三維矩陣：維度1，工作分解結(jié)構(gòu)中的活動；維度2，組織分解結(jié)構(gòu)中的單位；維度3，時間軸。

基于滾動式工作分解的三維責(zé)任矩陣模型為Ri×j×k，其中：i是時間變量，取值范圍從項(xiàng)目開始時間到結(jié)束時間，時間值不是連續(xù)取值，是離散取值，其值主要取決于分階段工作分解規(guī)劃時間點(diǎn)；j是工作分解活動單元，是傳統(tǒng)責(zé)任矩陣中的橫軸；k是完成的組織或個人，是傳統(tǒng)責(zé)任矩陣中的縱軸。當(dāng)i為常數(shù)時，Ri×j×k對應(yīng)的橫向平面向量Rj×k=[rijk]j×k就是傳統(tǒng)責(zé)任矩陣。

圖4是基于滾動式工作分解的三維責(zé)任矩陣模型，其中重點(diǎn)描述了第i時間點(diǎn)的橫向平面向量Rj×k。在責(zé)任矩陣中，4.1、4.2、4.3…代指圖3頂層WBS中具體活動單元（子任務(wù)）。不同的時間點(diǎn)對應(yīng)不同內(nèi)容的責(zé)任矩陣，用于管理和監(jiān)督建設(shè)過程。

應(yīng)用基于滾動式工作分解的三維責(zé)任矩陣模型Ri×j×k的幾點(diǎn)說明：

1.制定滾動式工作分解實(shí)施方案。（1）準(zhǔn)確設(shè)置分階段規(guī)劃時間點(diǎn)，對應(yīng)模型Ri×j×k中的i（時間變量）。（2）確定頂層及各層次分解方法及基準(zhǔn)，對應(yīng)模型Ri×j×k中的j（工作分解活動單元）。起始時間點(diǎn)是頂層的工作分解活動單元，除頂層外的其他層元素是動態(tài)變化的，預(yù)見性的工作分解是基礎(chǔ)，隨著時間推移，實(shí)施中各類信息不斷積累更新，會持續(xù)調(diào)整工作分解單元。（3）合理選擇團(tuán)隊(duì)成員（包括利益相關(guān)者），對應(yīng)模型Ri×j×k中的k（組織或個人）。

2.應(yīng)用模型分析和統(tǒng)計。（1）時間維度上的每一個值有助于進(jìn)度控制，全部或部分值與里程碑中的檢查時間點(diǎn)相同。（2）工作分解活動維度上的內(nèi)容，體現(xiàn)了各部門或個人的工作量。（3）完成組織或個人維度上的內(nèi)容，體現(xiàn)了各活動單元的人力資源配置。

3.補(bǔ)充完善組織過程財富。（1）時間維度的取值可以為新項(xiàng)目提供進(jìn)度控制參考。（2）工作分解活動維度的內(nèi)容有助于新項(xiàng)目工作分解精細(xì)化、準(zhǔn)確化。（3）完成組織或個人維度的內(nèi)容有助于新項(xiàng)目合理配置人力資源。

四、結(jié)語

本文結(jié)合信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識，探討了WBS在鄉(xiāng)村休閑旅游產(chǎn)業(yè)移動云服務(wù)平臺建設(shè)中的作用。基于上述研究，得到以下結(jié)論。（1）運(yùn)用WBS能夠?qū)崿F(xiàn)鄉(xiāng)村休閑旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的近期、中期和遠(yuǎn)期運(yùn)營規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村休閑旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（2）運(yùn)用WBS有利于協(xié)調(diào)各子任務(wù)，明確工作流程，保證平臺建設(shè)成功并進(jìn)入健康發(fā)展運(yùn)營軌道，從而加快一二三產(chǎn)業(yè)融合。（3）運(yùn)用WBS建立三維責(zé)任矩陣模型，可以結(jié)合工程進(jìn)度，更加契合實(shí)際，選擇性地定位體、面、線，責(zé)任管理動態(tài)、細(xì)致、具體。

本研究的主要意義：第一，通過WBS的設(shè)計明確實(shí)施范圍，有效控制風(fēng)險，避免建設(shè)內(nèi)容頻繁變更，提高管理的動態(tài)性，提升管理精準(zhǔn)程度，從而保證建設(shè)質(zhì)量。第二，基于WBS的移動云平臺建設(shè)研究有利于理順干系人之間的聯(lián)系，有利于協(xié)調(diào)不同活動主體間的關(guān)系，有利于實(shí)現(xiàn)多領(lǐng)域知識的協(xié)同認(rèn)證、整合應(yīng)用，有利于建立業(yè)務(wù)流程、進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，有利于配置時間、成本、資源等關(guān)鍵要素。第三，本研究可為創(chuàng)新型、復(fù)雜型項(xiàng)目提供參考樣本，對子任務(wù)多、不確定因素多、需求不明確、資源分散、范圍大和時間長的項(xiàng)目有借鑒價值，有利于實(shí)現(xiàn)該類項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化管理。研究的創(chuàng)新之處是從WBS的視角剖析鄉(xiāng)村休閑旅游產(chǎn)業(yè)移動云服務(wù)平臺建設(shè)，拓展了移動云平臺建設(shè)的研究領(lǐng)域，豐富了抽象創(chuàng)新知識型項(xiàng)目建設(shè)的研究內(nèi)容。

本文對滾動式工作分解階段劃分理論不夠明確，如何準(zhǔn)確規(guī)劃工作分解時間點(diǎn)和劃分原則要進(jìn)一步研究，對工作分解結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)資源等因素的關(guān)系和集成有待進(jìn)一步歸納，這將是后續(xù)研究工作的內(nèi)容。

參考文獻(xiàn)：

[1]項(xiàng)目管理協(xié)會.項(xiàng)目管理知識體系指南（PMBOK GUIDE）[M].5版.北京：電子工業(yè)出版社，2012.

[2]李幗蘊(yùn)，宋秉麟.創(chuàng)新型項(xiàng)目工作分解滾動式規(guī)劃研究[J].項(xiàng)目管理技術(shù)，2016（2）：45-50.

[3]SANGCHUL K，CHANJEONG P，SANGYOUB L，et al. Integrated cost and schedule control in the Korean construction industry based on a modified work-packaging model[J]. Canadian journal of civil engineering，2008（3）：225-235.

[4]胡楊博，莫蓉，常智勇，等.基于WBS復(fù)雜多級項(xiàng)目的進(jìn)度監(jiān)控技術(shù)研究[J].現(xiàn)代制造工程，2008（2）：16-19.

[5]BAI Y J， ZHAO Y， CHEN Y， et al. Designing Domain Work Breakdown Structure（DWBS）using neural networks [J].Advances in neural networks，2009：1146-1153.

[6]任南，張磊，邊琳.基于本體的復(fù)雜產(chǎn)品項(xiàng)目WBS研究[J].計算機(jī)應(yīng)用研究，2013（7）：2061-2063.

[7]任南，王銀，薛靜.復(fù)雜產(chǎn)品項(xiàng)目 WBS 向業(yè)務(wù)過程模型 EPC-E 映射的研究[J].中國造船，2013（4）：196-203.

[8]REN N，HE Y X，HAN B J.Research on complex product WBS process simulation and prediction[J]. Information technology journal，2013，12（16）：3880-3884.

[9]任南，何彥昕，馬夢園，等.復(fù)雜產(chǎn)品項(xiàng)目工作分解績效預(yù)測的系統(tǒng)動力學(xué)模型[J].系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐，2014（12）：3113-3120.

[10]任南，韓冰潔，何彥昕.基于 WBS-RBS-DSM的項(xiàng)目風(fēng)險識別與評估[J].系統(tǒng)工程，2014（11）：96-100.

[11]任南，馬夢園，韓冰潔.基于復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜產(chǎn)品項(xiàng)目 WBS 有效性研究[J].江蘇科技大學(xué)學(xué)報（自然科學(xué)版），2015（10）：496-500，506.

[12]王國慶，肖智文.基于WBS-RBS的突發(fā)事件應(yīng)急資源需求匹配研究[J].中國安全生產(chǎn)科學(xué)技術(shù)，2017（10）：59-63.

[13]向艷.基于WBS-RBS法的民機(jī)項(xiàng)目研制風(fēng)險識別[J].價值工程，2017（12）：58-59.

[14]田龍，崔連虎.基于WBS綜合方法的導(dǎo)引頭模擬系統(tǒng)效能評估[J].指揮控制與仿真，2018，40（2）：94-98.

責(zé)任編輯：曹華青

Abstract： Rural leisure tourism mobile cloud service platform construction is a complex project. It has the research on the deep correlation and integration between the rural leisure and tourism industry model and content and the application of information technology such as mobile cloud service platform. It also includes effective management of the progress， cost， quality and other key issues in the construction of consideration， information system project management theory applied to the platform construction is an effective way to ensure the quality of the platform. This paper puts forward the idea of WBS design based on rolling and process-based， describes the implementation process of monitoring rural leisure mobile cloud service platform in a multi-dimensional way based on WBS method， and through the reasonable setting of WBS and monitoring points， it can timely discover and prevent the deviation of schedule cost correlation and ensure the quality of the platform.

Key words：rural leisure tourism； mobile cloud service platform； work breakdown structure（WBS）； three-dimensional responsibility matrix model