董郴彬

摘要：本文對對標管理進行概述、在此基礎上論述了對標實施中的誤區(qū)及全員參與、主動運動對標管理的重要性，指出對標管理是提升煙草行業(yè)績效和管理水平，增強競爭力的一種行之有效的手段。

關鍵詞：對標管理;競爭力

對標管理，不僅僅是一項工作，它是有效增進煙草企業(yè)市場競爭力的一種強有力的手段，在改善基礎管理、控制成本費用、提高經(jīng)濟運行質(zhì)量取得了明顯成效。這種“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”的管理模式的運用，可以有效的揚長避短，強有力的迎接來自于各個方面的壓力和挑戰(zhàn)，樹立自己的良好聲譽和良好企業(yè)形象，使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中利于不敗之地。

一、對標管理的概述

對標管理由美國施樂公司于1979年首創(chuàng)，被國際管理學界稱為21世紀三大管理工具之首（另外兩大管理工具是流程再造和戰(zhàn)略聯(lián)盟）。隨著我國市場經(jīng)濟體制的不斷完善，所有企業(yè)都面臨著新的競爭機遇和挑戰(zhàn)，各企業(yè)作為自主經(jīng)營、自負盈虧的經(jīng)濟實體，都需在構建競爭優(yōu)勢中作出選擇。如何降低生產(chǎn)經(jīng)營成本、加強生產(chǎn)穩(wěn)定性、擴大市場份額、提高經(jīng)濟效益來保持企業(yè)的生存競爭能力已成為普遍關注的焦點和難點。企業(yè)對標管理工作正是在這種經(jīng)濟形勢下得到長足發(fā)展。對于煙草商業(yè)企業(yè)而言，開展對標管理，就是將企業(yè)的產(chǎn)品、服務、工作流程、管理模式等與行業(yè)內(nèi)或行業(yè)外的標桿企業(yè)作比較，借鑒和學習他人的先進經(jīng)驗，改善自身不足，從而追趕或超越標桿企業(yè)，創(chuàng)造更優(yōu)業(yè)績的良性循環(huán)過程。推行對標管理的好處集中體現(xiàn)在：有助于在企業(yè)內(nèi)部建立良性的競爭機制，以競爭促發(fā)展，以競爭保增長;有助于提高企業(yè)整體的管理水平，提高企業(yè)整體的競爭力;有助于提升企業(yè)整體的管理效能，有效降低成本費用;有助于推動企業(yè)的節(jié)約式發(fā)展和可持續(xù)健康發(fā)展;有利于建立和完善業(yè)績考核體系，更加科學、準確地確定考核目標和考核方式。國家煙草專賣局自2009年在行業(yè)內(nèi)開展對標工作以來，在改善基礎管理、控制成本費用、提高經(jīng)濟運行質(zhì)量等方面取得了明顯成效。因此對標管理既是煙草行業(yè)轉變發(fā)展方式、挖潛增效的一個重要手段，也是行業(yè)提升管理水平和核心競爭力的必由之路。

怎么去對標管理。對標流程中有制定計劃、組織團隊、收集數(shù)據(jù)、分析原因等等，但是各種工具之間是相互滲透的，不是非此即彼，也不是非黑即白，而是你中有我，我中有你，怎么方便怎么用。目前我們行業(yè)推行精益管理過程中經(jīng)常會說以對標為抓手，全面推進精益管理。我們常常被這些概念所混淆，又是對標，又是精益，其實精益管理的核心理念是識別浪費并消除浪費，用盡可能少的投入創(chuàng)造盡可能多的價值。而對標管理是側重于發(fā)現(xiàn)短板，通過和標桿的比較借鑒先進做法，消除短板。一個是避免浪費，一個是消除短板，所以在避免浪費的過程中找到標桿，在消除短板的過程中避免浪費，兩者是互相補充的。

二、對標管理的誤區(qū)

對對標管理的三個誤區(qū)：一是對標就是看對標指標，把對標工作的好壞和對標指標的優(yōu)劣直接掛鉤，指標好看了，在全省全行業(yè)排名前列了，就認為對標工作做好了，這是忽視主觀能動性的看法。二是對標就是指標分析。把對標工作當成了另一項分析數(shù)據(jù)工作，對標工作人員還得向各個部門要分析數(shù)據(jù)，這讓對標工作人員在工作中很難看出自己的價值在哪里，每個月圍繞這些指標進行分析，原因都是大同小異，措施也是老生常談，問題得不到徹底解決。對標工作人員在日復一日、年復一年的工作中，要找到自身的意義都很難，還要去談創(chuàng)新談激情，這就是一種奢望。三是對標工作就是對標人員的事情?，F(xiàn)實工作中，把對標工作和對標人員的工作等同起來確實是一個普遍的現(xiàn)象。對標工作人員按照文件精神和要求，把該填報的數(shù)據(jù)填報好、分析到位就行了。這幾種誤解在工作中，很容易使對標工作在指標的道路上越走越遠。其實績效考核有績效考核的一套東西，對標有對標的一套東西，可以在績效考核的路上運用到對標的原理和標準，不能用對標指標來代替考核機制，這是必須引起警醒的。

對對標管理的三種正確認識：一是領導者的堅定決心。領導者只有充分認識到對標的重要性和必要性，對推行對標管理提供足夠的支持。二是管理層的充分認識。管理層在企業(yè)的管理中是發(fā)揮著上傳下達的督促落實作用，等同于一個人的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。對標管理能否落實的關鍵，其實就是管理層，管理層領悟好了，就會謀劃思路，制定措施并督促落實;如果都不重視，思路無法落實到最基層，對標管理最終也就成為一個掛在文件上的“假把式”。三是員工的積極參與。員工是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理的直接承擔者，開展對標行動，必須做好全員參與的工作，把廣大員工的積極性充分調(diào)動起來。由于煙草行業(yè)特殊的專賣專營體制，導致部分行業(yè)內(nèi)人員把對標管理當成一個階段性任務來開展，為對標而對標，思想認識上出現(xiàn)偏差，被動參與，執(zhí)行不暢。因此首先要做好思想動員工作。我們要從轉變觀念、提高認識入手，對所有員工進行理念的宣傳和方法的培訓，統(tǒng)一大家的思想，讓大家懂得什么是對標管理，向哪個標桿看齊，怎樣對標，應遵循什么原則和實施怎樣的方法、步驟等，最終與企業(yè)的目標一致，這樣才能有效地開展同業(yè)對標工作。其次要建立和完善有關制度，從工資福利、晉級晉職、考核評價等方面，激勵員工參與的熱情，激發(fā)員工對標的緊迫感，引導他們逐項落實對標任務。只有每位員工的工作做好了，整個企業(yè)的對標工作才能取得圓滿效果。

三、全員參與是對標管理的關鍵

對標工作要讓大多數(shù)人聽得懂、愿意用、喜歡做，就要把對標工作降低坡度，讓人容易接受，還要利用各種形式，廣泛宣傳對標工作在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用和效果，使大家對對標工作的意義和重要性有更深的理解和認識，增強全員參與意識，讓每一個員工都明白為什么對標，實現(xiàn)從“要我對標”到“我要對標”的轉變，從而積極主動參與、認真負責執(zhí)行，全員開展對標工作?？刹扇《喾N措施進行培訓，外聘專家、組織內(nèi)部經(jīng)驗交流、內(nèi)訓師培訓、外購課本自學等方法，使員工了解和掌握對標工作的方式方法，提升運用對標工具的能力，實現(xiàn)從“不會對標”到“我會對標”的轉變，讓“對標”成為一種工作習慣，從而達到預期目的，取得實在成效，提升對標管理水平。

四、主動運用是對標管理的根本

對標過程中有些人會覺著有些工作不能對標，不好對標。

其實對標到最后，就會形成一種自我保護，要打破這種慣性思維，就要做到三個“一切”：一是一切目標皆可分。要把對標理念貫徹到目標管理工作當中，在目標管理上，要只有大目標和小目標的區(qū)分，沒有可分目標和不可分目標的區(qū)別。二是一切創(chuàng)新皆可取。對標工作必須要有創(chuàng)新，創(chuàng)新是什么？通俗一點就是和原來不同，丟掉從眾的心理和隨大流的思想，多思考一下。談創(chuàng)新就要結合工作，談創(chuàng)新就要激發(fā)活力。既要提倡小的方面，也要提倡大的方面，只有這樣形成了濃厚的創(chuàng)新氛圍，對標管理才能持之以恒有效地開展下去。三是一切團隊皆可塑?，F(xiàn)在有一個普遍的認識，寫出好的文章才是人才，其實一個筆桿子把思想詮釋清楚固然重要，但它需要各方的合力，要充分發(fā)揮每個人的長處，讓適合溝通的去溝通、適合操作的去操作、適合策劃的做好策劃、適合搭架子的搭好架子、適合潤色的去潤色，只有這樣才能充分認識到每個人都各有所長，才能搞好對標這項工作。

對標不是一項工作，如果只是把對標當成一項具體的工作，它可能就永遠很難發(fā)揮它原本的作用，它就成了無源之水、無本之木。只要我們在工作中運用有對標的理念，并且運用到了對標的工具，你就賦予了它新的生命。