孫立緣，羅建強(qiáng)，楊 慧

(1.南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，江蘇 南京 210094；2.江蘇大學(xué)管理學(xué)院，江蘇 鎮(zhèn)江 212013)

1 引言

在制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合愈加顯著的背景下，全球諸多制造企業(yè)實(shí)施著以服務(wù)衍生為特征的服務(wù)轉(zhuǎn)型，企業(yè)運(yùn)營模式發(fā)生著由產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯(product-dominant logic)向服務(wù)主導(dǎo)邏輯(service-dominant logic)的轉(zhuǎn)變[1]，如Xerox、Rolls-Royce、陜鼓等。服務(wù)衍生是制造企業(yè)面向客戶問題，依托實(shí)物產(chǎn)品母體，衍生出具有價(jià)值增值的服務(wù)過程[2-4]，此時(shí)，服務(wù)成為價(jià)值創(chuàng)造的主體，而產(chǎn)品演變?yōu)閮r(jià)值創(chuàng)造的載體。服務(wù)衍生價(jià)值創(chuàng)造方式的轉(zhuǎn)變?cè)鰪?qiáng)了企業(yè)與客戶在產(chǎn)前、產(chǎn)中的交互，以及產(chǎn)后關(guān)系的綁定，有助于提升客戶對(duì)服務(wù)的價(jià)值感知[5]，增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新能力[6]，為制造企業(yè)和客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)奠定了基礎(chǔ)[7]。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的條件之一是滿足客戶較深層次的需求[8]，但滿足較深層次的客戶需求將產(chǎn)生更高企業(yè)開發(fā)和交付成本[9]。由于制造企業(yè)與客戶的價(jià)值創(chuàng)造過程分離，當(dāng)制造企業(yè)投入服務(wù)衍生成本，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化時(shí)，未必能保證企業(yè)自身收益的增長[10-11]，因此，制造企業(yè)與客戶之間容易出現(xiàn)“雙重邊際效應(yīng)”[12]。此時(shí)制造企業(yè)盲目性地進(jìn)行服務(wù)衍生會(huì)增加陷入“服務(wù)悖論”的風(fēng)險(xiǎn)[13-14]。已有制造企業(yè)在服務(wù)衍生的實(shí)踐中出現(xiàn)了隨企業(yè)服務(wù)化程度提升，業(yè)績反而下降的現(xiàn)象[15]。在此背景下，如何設(shè)計(jì)契約協(xié)調(diào)供需之間價(jià)值的合理分配，緩解供需雙方在價(jià)值創(chuàng)造過程中享受收益和成本投入主體的分離性，實(shí)現(xiàn)供需雙方的價(jià)值共創(chuàng)，成為亟需解決的問題。

目前，學(xué)界圍繞制造企業(yè)服務(wù)化背景下的價(jià)值創(chuàng)造開展了大量研究，如沈鐵松等發(fā)現(xiàn)制造企業(yè)可以通過低價(jià)的實(shí)物產(chǎn)品吸引客戶、搶占市場，然后通過調(diào)整服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)獲利[16]。在此為基礎(chǔ)，又假設(shè)制造企業(yè)將產(chǎn)品與服務(wù)捆綁，研究了信息不對(duì)稱下制造企業(yè)的競爭行為，發(fā)現(xiàn)服務(wù)水平的承諾行為將影響競爭，進(jìn)而有助于提升客戶的消費(fèi)者剩余[17]；Lu等[18]指出制造企業(yè)服務(wù)水平會(huì)對(duì)價(jià)格策略產(chǎn)生影響；孟慶春等[19]構(gòu)建了服務(wù)主導(dǎo)邏輯下的價(jià)值創(chuàng)造模型，指出當(dāng)企業(yè)越重視客戶獲取的價(jià)值時(shí)，將越有利于實(shí)現(xiàn)供需雙方的價(jià)值共創(chuàng)。但Kurata和Nam[20]發(fā)現(xiàn)企業(yè)追求自身利潤最大化時(shí)的售后服務(wù)水平通常較低，而集中決策也未必能夠緩解這一問題。因此，制造企業(yè)服務(wù)衍生時(shí)與客戶之間存在“雙重邊際效應(yīng)”現(xiàn)象。針對(duì)因決策外部性所引發(fā)的“雙重邊際效應(yīng)”問題，張旭梅等[21]指出服務(wù)成本分擔(dān)將有助于緩解實(shí)現(xiàn)相關(guān)利益者的帕累托改進(jìn)；Dana和Spier[22]發(fā)現(xiàn)收益共享契約能夠有效緩解供應(yīng)商與銷售商之間的沖突；Cachon和Lariviere[23]認(rèn)為收益共享契約的適應(yīng)性優(yōu)于其它契約(如數(shù)量折扣契約，回購契約等)。

綜上，服務(wù)衍生有助于制造企業(yè)創(chuàng)造長期價(jià)值，且能讓渡客戶更大的價(jià)值，但對(duì)服務(wù)的研究仍立足于服務(wù)業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)之間競爭的影響，未考慮制造企業(yè)和客戶間的交互。雖然供需交互有助于實(shí)現(xiàn)雙方的價(jià)值創(chuàng)造，但如何破解“雙重邊際效應(yīng)”尚未得以有效解決。鑒于此，本研究針對(duì)“雙重邊際效應(yīng)”問題，借鑒先期研究成果，首先，比較追求各自價(jià)值創(chuàng)造的分散決策和追求供需整體價(jià)值創(chuàng)造的集中決策的結(jié)果，探究制造企業(yè)與客戶決策過程產(chǎn)生沖突的原因，然后，設(shè)計(jì)服務(wù)衍生收益共享契約，協(xié)調(diào)制造企業(yè)與客戶的收益分配，以助力供需雙方實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)。

2 問題描述與假設(shè)

當(dāng)前中國制造業(yè)的高端技術(shù)被封鎖，在國際化分工中被鎖定在中低端，產(chǎn)品同質(zhì)化愈加嚴(yán)重，同時(shí)，產(chǎn)能過剩以及人口紅利的逐漸消退使得資本和勞動(dòng)力投入的邊際產(chǎn)出降低，低成本的競爭優(yōu)勢難以為繼。因此，依托優(yōu)勢制造業(yè)務(wù)衍生異質(zhì)性的服務(wù)逐漸成為制造企業(yè)攀升價(jià)值鏈高端和提升競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵[24]?？紤]到中國制造業(yè)工業(yè)化尚未徹底完成，制造企業(yè)不能剝離實(shí)體制造業(yè)務(wù)走向“去工業(yè)化”，在此情境下，以夯實(shí)制造與創(chuàng)新服務(wù)同步推進(jìn)為特征的服務(wù)衍生成為制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的主要手段[1]。陳漫和張新國根據(jù)產(chǎn)品與服務(wù)的關(guān)聯(lián)程度將制造企業(yè)現(xiàn)有的服務(wù)提供分為兩種方式，即提供與產(chǎn)品緊密關(guān)聯(lián)的嵌入式服務(wù)(如陜鼓提供的在線監(jiān)測服務(wù))；與產(chǎn)品無明顯戰(zhàn)略匹配關(guān)系的混合式服務(wù)(如金融、租賃等金融服務(wù))，通過實(shí)證分析指出嵌入式服務(wù)提供改善企業(yè)績效的程度要優(yōu)于混入式服務(wù)提供[25]。本研究認(rèn)為服務(wù)衍生是以優(yōu)勢制造業(yè)務(wù)為母體，針對(duì)客戶問題的解決孕育出與產(chǎn)品實(shí)體綁定的嵌入式服務(wù)，因而擬進(jìn)一步從理論的角度探究如何運(yùn)用服務(wù)衍生促進(jìn)供需價(jià)值共創(chuàng)。

在制造企業(yè)服務(wù)衍生的過程中，由于客戶對(duì)產(chǎn)品或關(guān)鍵零部件的可靠性有著較高需求，因此制造企業(yè)為能保證產(chǎn)品的可靠運(yùn)行，需在基礎(chǔ)產(chǎn)品及關(guān)鍵零部件設(shè)計(jì)階段與客戶展開交互，并依托安裝基礎(chǔ)(Installed Base)衍生一類可嵌入的，為后市場服務(wù)提供準(zhǔn)備的組件。這類組件及其承載的服務(wù)是面向解決客戶的異質(zhì)化問題而被設(shè)計(jì)，且由客戶自由選擇是否安裝，如Rolls-Royce根據(jù)項(xiàng)目決定是否為飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)安裝傳感器；陜鼓在能量回收機(jī)組裝時(shí)根據(jù)客戶要求決定是否安裝在線監(jiān)測系統(tǒng)。這些針對(duì)客戶問題解決而衍生出的組件一定程度上能夠確保和提升產(chǎn)品的整體性能，拓展客戶服務(wù)享用的空間，并為制造企業(yè)后市場服務(wù)提供了“實(shí)體證據(jù)”。制造企業(yè)藉此也能在更大程度與范圍內(nèi)提供其它衍生服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與客戶關(guān)系的長期綁定。由此，制造企業(yè)向客戶提供的服務(wù)衍生方案是由基本產(chǎn)品和承載了衍生服務(wù)的衍生組件構(gòu)成，基本產(chǎn)品滿足了客戶的一般化需求，而承載衍生服務(wù)的組件則向客戶提供了個(gè)性化問題的解決(如在線監(jiān)測系統(tǒng))。通常，制造企業(yè)與客戶通過交互嵌入的衍生組件數(shù)量越多，以及衍生服務(wù)的服務(wù)水平越高，就越能有效解決客戶問題，但增加組件數(shù)量，以及提高服務(wù)水平是以制造企業(yè)相關(guān)成本投入增加為前提的[9]，且衍生服務(wù)的價(jià)值體驗(yàn)滯后于服務(wù)衍生方案的交付，客戶對(duì)企業(yè)發(fā)生的成本，尤其是服務(wù)衍生成本缺乏了解。因而客戶往往低估衍生服務(wù)的價(jià)值，未必有愿意向制造企業(yè)支付足以彌補(bǔ)服務(wù)衍生成本投入的價(jià)格，這就會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)制造企業(yè)與客戶的價(jià)值創(chuàng)造分離的現(xiàn)象[10-11]。因此，本研究的問題是：當(dāng)制造企業(yè)為改善企業(yè)績效進(jìn)行服務(wù)衍生，而客戶關(guān)注自身問題的有效解決時(shí)，制造企業(yè)和客戶應(yīng)如何決策，在考慮各自目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)供需雙方價(jià)值的共同創(chuàng)造？

假設(shè)2：客戶在購買服務(wù)衍生方案時(shí)就能了解服務(wù)對(duì)自身效用的作用，并且根據(jù)邊際效用與單位價(jià)格相等原則，客戶確定服務(wù)衍生方案中衍生組件的購買量q和所需服務(wù)水平s。

假設(shè)3：僅考慮服務(wù)衍生帶來的價(jià)值增值，即衍生組件與服務(wù)不影響基礎(chǔ)產(chǎn)品的功能和客戶對(duì)基礎(chǔ)產(chǎn)品的需求，為簡化模型，暫不考慮制造企業(yè)的固定成本，以及基礎(chǔ)產(chǎn)品的收益與成本。

根據(jù)上述假設(shè)，制造企業(yè)提供服務(wù)和衍生組件的總成本函數(shù)：

(1)

衍生組件和服務(wù)水平的逆需求函數(shù)：

p=u=λ1(a-bq)+λ2s

(2)

依據(jù)文獻(xiàn)[10]，可利用凈利潤來測度制造企業(yè)通過提供衍生組件及衍生服務(wù)獲得的總價(jià)值，記為πE，利用消費(fèi)者剩余來測度客戶從衍生組件及服務(wù)中獲得的總價(jià)值，記為πC，其表達(dá)式分別為：

(3)

(4)

則企業(yè)與客戶創(chuàng)造的總價(jià)值為πE與πC之和，記為πT，其表達(dá)式：

(5)

3 模型構(gòu)建與分析

由于供需雙方關(guān)注的指標(biāo)不一致，即制造企業(yè)關(guān)注服務(wù)衍生方案價(jià)格p的大小決策，而客戶為有效解決其面臨的問題關(guān)注于衍生組件購買數(shù)量q和所需服務(wù)水平s的決策，可能在價(jià)值共創(chuàng)時(shí)會(huì)產(chǎn)生沖突。通常，客戶價(jià)值的增加是以制造企業(yè)增加相關(guān)成本為前提，但增加成本所創(chuàng)造的額外價(jià)值體現(xiàn)在客戶的產(chǎn)品使用階段，收益評(píng)估和成本投入主體的不一致使得制造企業(yè)與客戶之間的最優(yōu)決策可能出現(xiàn)分歧[10-11]。因此，按照企業(yè)和客戶是否關(guān)注供需整體的價(jià)值創(chuàng)造，比較制造企業(yè)和客戶在分散和集中狀態(tài)下的決策結(jié)果，有助于厘清產(chǎn)生沖突或分歧的原因。

3.1 分散決策

在分散決策下，制造企業(yè)和客戶各自以自身價(jià)值最大化為目標(biāo)進(jìn)行決策(用上標(biāo)D表示分散決策)。此時(shí)決策的目標(biāo)函數(shù)：

(6)

(7)

s.t.q,s>0

式(6)的K-K-T條件：

(8)

(9)

由式(2)、(8)和(9)可得分散決策下的最優(yōu)價(jià)格pD*、最優(yōu)服務(wù)水平sD*和最優(yōu)產(chǎn)量qD*：

(10)

(11)

(12)

(13)

(14)

(15)

3.2 集中決策

在集中決策下，制造企業(yè)和客戶以供需雙方獲得的總價(jià)值最大化為目標(biāo)進(jìn)行決策(用上標(biāo)C表示集中決策)。此時(shí)供需整體的總價(jià)值函數(shù)：

(16)

s.t.q,s>0

由式(2)、式(16)可得集中策略下的最優(yōu)價(jià)格pC*、最優(yōu)服務(wù)水平sC*和最優(yōu)產(chǎn)量qC*：

pC*=m

(17)

(18)

(19)

(20)

(21)

(22)

命題1：與分散決策相比，集中決策下制造企業(yè)提供的服務(wù)衍生方案價(jià)格p降低，服務(wù)水平s提高，市場需求q增加(證明見附錄)。

命題1表明，當(dāng)制造企業(yè)和客戶以整體價(jià)值最大化為目標(biāo)進(jìn)行決策時(shí)，制造企業(yè)為能謀求長期穩(wěn)定的現(xiàn)金流，會(huì)向客戶提供性價(jià)比更高的服務(wù)衍生方案，市場需求也將伴隨著客戶需求的有效滿足而增加，此時(shí)制造企業(yè)和客戶能夠創(chuàng)造更高價(jià)值。因而，從價(jià)值鏈整體的角度考慮，制造企業(yè)與客戶交互情形下的集中決策是最優(yōu)的。

命題2：與分散決策相比，集中決策下供需雙方創(chuàng)造的總價(jià)值πT，以及客戶獲得的價(jià)值πC更高，但企業(yè)獲得的價(jià)值πE降低(證明見附錄)。

命題2表明，在集中決策下，制造企業(yè)通過降低服務(wù)衍生價(jià)格和增加服務(wù)成本的投入，雖然激發(fā)了市場需求，創(chuàng)造了客戶價(jià)值，但由于成本投入和收益提升主體的不一致性，制造企業(yè)通過服務(wù)衍生創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，存在陷入因提升服務(wù)水平的同時(shí)業(yè)績反而下降的“服務(wù)悖論”風(fēng)險(xiǎn)。因此，制造企業(yè)服務(wù)衍生時(shí)，不僅需要關(guān)注價(jià)格和服務(wù)水平，更需關(guān)注因此而支付的成本。在企業(yè)自利的情形下，制造企業(yè)往往會(huì)選擇追求自身價(jià)值最大化的分散決策，這將有違于服務(wù)衍生的初衷，產(chǎn)生的結(jié)果是制造企業(yè)在分散決策下實(shí)施服務(wù)衍生雖相較于傳統(tǒng)制造模式能夠改善企業(yè)自身績效，但并不能帶來企業(yè)績效的長足改善，并且企業(yè)出于自利的目的盲目擴(kuò)張服務(wù)業(yè)務(wù)反而會(huì)導(dǎo)致業(yè)績的下滑。

4 收益共享契約模型

制造企業(yè)在分散決策下進(jìn)行服務(wù)衍生一定程度上能創(chuàng)造自身價(jià)值，但從長期為客戶創(chuàng)造價(jià)值的角度來看，依然存在價(jià)值受損的可能。對(duì)價(jià)值共創(chuàng)而言，制造企業(yè)在集中決策下降低價(jià)格并提升服務(wù)水平，將有助于供需雙方整體價(jià)值創(chuàng)造。但在無契約存在的情形下，“雙重邊際效應(yīng)”會(huì)使制造企業(yè)和客戶選擇對(duì)價(jià)值共創(chuàng)不利的分散決策。因此需要契約引導(dǎo)供需雙方的決策，向更能實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)的方向改善。制造企業(yè)服務(wù)衍生允許客戶參與，且隨著客戶參與產(chǎn)品制造和服務(wù)衍生的加深，供需間可通過交互實(shí)現(xiàn)信息、知識(shí)的共享，有助于擴(kuò)寬價(jià)值創(chuàng)造改進(jìn)的空間，此時(shí)，通過契約調(diào)節(jié)制造企業(yè)與客戶的收益分配，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)的帕累托改進(jìn)存在了可行性。

為能在滿足制造企業(yè)和客戶雙方各自價(jià)值創(chuàng)造的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)的帕累托改進(jìn)，假設(shè)制造企業(yè)和客戶采用收益共享契約協(xié)調(diào)價(jià)值分配，即制造企業(yè)承諾提供更好的服務(wù)衍生方案，為客戶創(chuàng)造額外的價(jià)值，客戶則根據(jù)服務(wù)衍生方案解決自身問題的程度，將獲得的價(jià)值與制造企業(yè)分享，以補(bǔ)償制造企業(yè)服務(wù)衍生成本的支出，從而激勵(lì)制造企業(yè)改進(jìn)服務(wù)衍生方案。這在一定程度上避免了評(píng)價(jià)主體不一致和效用產(chǎn)生滯后等問題。假設(shè)收益共享系數(shù)φ(0<φ<1)表示客戶向制造企業(yè)共享的收益比例(以上標(biāo)I表示收益共享契約)。

則在收益共享契約下，客戶和制造企業(yè)的價(jià)值函數(shù)：

(23)

s.t.m<λ1a+λ2s

(24)

命題4：相較于分散決策，收益共享契約下制造企業(yè)的服務(wù)水平有所提高，價(jià)格降低，市場需求增加。

證明：由式(23)、(24)和上文,模型推導(dǎo)過程可得，收益共享契約下:

與分散決策的結(jié)果相比較，有qI*-qD*>0;pI*-pD*<0；sI*-sD*>0；命題4得證。

命題4表明，在供需雙方認(rèn)可收益共享契約時(shí)，制造企業(yè)會(huì)選擇比以往更積極的態(tài)度提供服務(wù)衍生方案，因此，方案的性價(jià)比更高，市場需求由此得到了促進(jìn)。當(dāng)制造企業(yè)與客戶通過收益共享契約達(dá)成合作時(shí)，因服務(wù)提供需要雙方的互動(dòng)和協(xié)同[7]，客戶為能實(shí)現(xiàn)長期的價(jià)值創(chuàng)造，會(huì)選擇與制造企業(yè)分享價(jià)值；制造企業(yè)在此激勵(lì)下，改進(jìn)服務(wù)衍生方案所創(chuàng)造的價(jià)值高于相關(guān)成本投入，因而會(huì)采取主動(dòng)式的服務(wù)衍生，改進(jìn)服務(wù)衍生方案以刺激客戶對(duì)衍生組件和衍生服務(wù)的需求，進(jìn)而能夠?qū)崿F(xiàn)績效與競爭力的提升[26]。這是制造企業(yè)和客戶能通過收益共享契約實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)的根本原因。

5 數(shù)值仿真

5.1 收益共享契約對(duì)服務(wù)水平、服務(wù)衍生方案價(jià)格以及市場需求的影響

圖1 服務(wù)水平與收益共享系數(shù)的關(guān)系

圖2 服務(wù)衍生方案價(jià)格與收益共享系數(shù)的關(guān)系

由圖1和2知，在收益共享契約下，制造企業(yè)會(huì)積極為客戶提供面向客戶問題解決的服務(wù)衍生方案，且共享系數(shù)φ越高，服務(wù)衍生方案的性價(jià)比越高。這是因?yàn)樵谑找婀蚕砥跫s下，制造企業(yè)的利潤來自于服務(wù)衍生方案的銷售和客戶價(jià)值創(chuàng)造的收益共享兩個(gè)方面。制造企業(yè)提供性價(jià)比更高的服務(wù)衍生方案雖會(huì)產(chǎn)生價(jià)格收益的下降和和相關(guān)投入成本的增加，但由于服務(wù)衍生方案在客戶使用過程為客戶創(chuàng)造了更高價(jià)值，衍生服務(wù)的特性決定了客戶在后市場對(duì)服務(wù)的需求更大，供需雙方在收益共享契約下能夠創(chuàng)造更多的總價(jià)值，因而，企業(yè)通過收益共享獲得了更多的收益，當(dāng)制造企業(yè)分享收益足以彌補(bǔ)方案價(jià)格下降和成本投入的損失時(shí)，制造企業(yè)就更有意愿向客戶提供性價(jià)比更高的服務(wù)衍生方案。

圖3 市場需求與收益共享系數(shù)的關(guān)系

5.2 收益共享契約對(duì)客戶價(jià)值和企業(yè)利潤的影響

圖4 收益共享契約下客戶價(jià)值與收益共享系數(shù)的關(guān)系

圖5 收益共享契約下企業(yè)利潤與收益共享系數(shù)的關(guān)系

6 結(jié)語

本研究針對(duì)制造企業(yè)服務(wù)衍生過程中存在的“雙重邊際效應(yīng)”現(xiàn)象，重新界定了服務(wù)衍生方案，并指出了方案是基于基礎(chǔ)產(chǎn)品，由衍生組件和衍生服務(wù)構(gòu)成的特征，以此為基礎(chǔ)，構(gòu)建了供需價(jià)值創(chuàng)造模型，分析比較了分散和集中決策下的服務(wù)水平，價(jià)格，市場需求以及供需雙方的價(jià)值創(chuàng)造，設(shè)計(jì)了收益共享契約，仿真分析了收益共享系數(shù)φ變化對(duì)上述因素的影響，得到了如下結(jié)論與啟示：

(1)在制造企業(yè)服務(wù)衍生過程中，由于成本投入和收益提升評(píng)價(jià)主體的不一致性，以及衍生服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造的滯后性，制造企業(yè)和客戶間存在“雙重邊際效應(yīng)”的現(xiàn)象。即雖然集中決策下制造企業(yè)能為客戶提供性價(jià)比更高的服務(wù)衍生方案，但制造企業(yè)服務(wù)衍生相關(guān)成本的投入未必能夠帶來自身業(yè)績的提升，因而，制造企業(yè)在無契約存在的情境下通常會(huì)選擇效率較低的分散決策，并且在此情境下制造企業(yè)存在因盲目擴(kuò)張服務(wù)業(yè)務(wù)而產(chǎn)生“服務(wù)悖論”的風(fēng)險(xiǎn)。

(2)當(dāng)制造企業(yè)和客戶以整體價(jià)值最大化為目標(biāo)進(jìn)行決策時(shí)，制造企業(yè)為能依托實(shí)物產(chǎn)品，通過服務(wù)獲得長期的價(jià)值創(chuàng)造，會(huì)以更低的價(jià)格向客戶提供服務(wù)水平更高的服務(wù)衍生方案，市場也因服務(wù)的嵌入，對(duì)衍生組件的需求量增加，此時(shí)制造企業(yè)和客戶能夠創(chuàng)造更高價(jià)值。因而，從價(jià)值鏈整體的角度考慮，制造企業(yè)與客戶交互情形下的集中決策是最優(yōu)的。

(3)為能確保供需雙方價(jià)值共創(chuàng)，緩解“雙重邊際效應(yīng)”，制造企業(yè)應(yīng)與客戶通過共享契約展開合作。服務(wù)衍生的價(jià)值創(chuàng)造是供需雙方共同努力的結(jié)果，在共享契約存在的情形下，當(dāng)客戶向制造企業(yè)共享所獲得的額外價(jià)值，能夠有效激勵(lì)制造企業(yè)優(yōu)化服務(wù)衍生方案，即制造企業(yè)會(huì)選擇更為積極、主動(dòng)地改進(jìn)服務(wù)衍生方案，提升方案的性價(jià)比，為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值。因而在收益共享契約下，供需雙方的價(jià)值創(chuàng)造能夠同步提升。

考慮本研究不足，僅考慮了單個(gè)企業(yè)與客戶間的服務(wù)衍生過程，但當(dāng)市場存在多個(gè)制造企業(yè)進(jìn)行服務(wù)衍生時(shí)，企業(yè)間將出現(xiàn)競爭，則收益共享契約對(duì)企業(yè)間競爭的影響成為值得重視的一個(gè)議題；設(shè)計(jì)的契約雖然能使共享雙方獲得的價(jià)值同步提升，但制造企業(yè)與客戶價(jià)值增值的幅度差異較大，如何優(yōu)化契約內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)的進(jìn)一步改善成為值得研究的另外一個(gè)議題。

附錄：

命題1的證明

比較式(10)和(17)中分散決策和集中決策下的最優(yōu)價(jià)格p可得：

比較式(11)和(18)中服務(wù)水平s可得：

比較式(12)和(19)中需求q可得：

其中不等式的成立是因?yàn)榉糯蟮谝豁?xiàng)的分母，即

命題2的證明

與命題1的證明相似，分別比較πT，πC和πE可得：

采用類似的方法，我們可以得到命題3和命題4的結(jié)論。