劉開(kāi)同 （上海大學(xué) 管理學(xué)院，上海 200444）

1 概述

供應(yīng)鏈管理的概念國(guó)內(nèi)外的說(shuō)法并不統(tǒng)一，但普遍認(rèn)同的是供應(yīng)鏈管理是對(duì)涉及從原材料的采購(gòu)經(jīng)過(guò)運(yùn)輸并途經(jīng)制造商的加工制造，最后到達(dá)消費(fèi)者手中的一系列所構(gòu)成的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的物流活動(dòng)的管理，但是在這些活動(dòng)中，目前對(duì)于供應(yīng)鏈管理的定義，沒(méi)有涉及到知識(shí)管理的概念，但是對(duì)于供應(yīng)鏈管理中，知識(shí)管理是普遍存在的。在提供這些活動(dòng)的原材料供應(yīng)商、零部件供應(yīng)鏈、生產(chǎn)商、銷售商、運(yùn)輸商之間物流、資金流和信息流貫穿始末。但目前所有對(duì)供應(yīng)鏈的定義均沒(méi)有涉及知識(shí)流。

供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理一般被認(rèn)為是供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識(shí)管理過(guò)程，供應(yīng)鏈中涉及原材料供應(yīng)商、制造商、銷售商、運(yùn)輸商、消費(fèi)者各個(gè)節(jié)點(diǎn)，物流企業(yè)集眾人智慧，通過(guò)獲取、共享和運(yùn)用存在企業(yè)內(nèi)部和外部的顯性和隱形知識(shí)，使其產(chǎn)生協(xié)同價(jià)值，從而提高企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新與運(yùn)用效率，增強(qiáng)供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程[1]。這種知識(shí)管理的定義可以說(shuō)非常貼合供應(yīng)鏈知識(shí)管理所包括的內(nèi)容，供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理即是在供應(yīng)鏈各成員之間進(jìn)行知識(shí)共享并不斷獲取、收集、創(chuàng)造新知識(shí)的過(guò)程。其中知識(shí)管理的分類如圖1所示：

圖1 知識(shí)管理分類圖

本文研究的主要目的是從知識(shí)管理的角度去探究供應(yīng)鏈管理，通過(guò)案例分析了解供應(yīng)鏈管理中所涉及的知識(shí)管理，認(rèn)識(shí)知識(shí)管理對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響，提出改善供應(yīng)鏈管理中知識(shí)管理所存在問(wèn)題的策略，從而得出結(jié)論，并提出未來(lái)知識(shí)管理應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理的展望。

2 案例分析

2.1 案例簡(jiǎn)介

本文案例選取了普遍為人們知曉的華為公司。華為技術(shù)有限公司是生產(chǎn)銷售電信設(shè)備的員工持股的民營(yíng)科技公司，是電信網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商，其主要的營(yíng)業(yè)范圍是交換、傳輸、無(wú)線和數(shù)據(jù)通信類電信產(chǎn)品，在電信領(lǐng)域?yàn)槭澜绺鞯氐目蛻籼峁┚W(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)和解決方案。本文主要是從華為公司的知識(shí)管理體系方面進(jìn)行分析，探索華為公司在知識(shí)管理方面的方法和優(yōu)勢(shì)、以及華為公司知識(shí)管理所給我們的啟示。

2.1.1 選拔人才方面

華為公司在選拔知識(shí)型員工方面，管理人員會(huì)對(duì)人才進(jìn)行分層分類，設(shè)定不同的職位，并且對(duì)各類人才的各種能力根據(jù)一定的規(guī)則進(jìn)行定界，使他們的才能能夠充分發(fā)揮。另外，華為公司對(duì)于員工的培訓(xùn)也設(shè)立了極其嚴(yán)格的培訓(xùn)體系，每個(gè)季度都會(huì)采用KPI、團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)、改進(jìn)三個(gè)要素對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行績(jī)效考核，而且會(huì)有優(yōu)勝劣汰的制度，確保持續(xù)不斷地提高知識(shí)型人才的能力素質(zhì)。

2.1.2 供應(yīng)鏈管理方面

華為公司建設(shè)了扁平化的制造組織，高效率、柔性地保障市場(chǎng)需求并認(rèn)真推行集成供應(yīng)鏈（ISC）變革。另外，華為公司在供應(yīng)鏈方面建立了內(nèi)外部供應(yīng)鏈協(xié)同管理機(jī)制，其協(xié)同管理的效果顯著，在重整供應(yīng)鏈管理之前，其管理水平與行業(yè)內(nèi)其他公司相比有較大差距，在重整供應(yīng)鏈后，華為公司各方面效率逐年提高。此外，供應(yīng)鏈內(nèi)部根據(jù)客戶個(gè)性化的需求提供供應(yīng)鏈解決方案并進(jìn)行生產(chǎn)，以最大的協(xié)同滿足最多客戶的需求，并通過(guò)IT系統(tǒng)對(duì)客戶個(gè)性化需求進(jìn)行記錄，保證客戶的特殊需求信息準(zhǔn)確傳遞到訂單履行各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)合同的端到端的完美交付[2]。完成這一系列供應(yīng)鏈整合，以及后期各方面的完善和提高與知識(shí)管理密不可分。

2.2 華為公司知識(shí)管理成功啟示

（1）激勵(lì)員工。在如今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人所處的地位具有特殊的重要性，知識(shí)的獲取、開(kāi)發(fā)、整合、更新以及最終的應(yīng)用，都是需要人來(lái)完成。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，眾所周知，管理者不管是高級(jí)還是中級(jí)管理者甚至低級(jí)管理者都有重要的作用，但是員工也是同等的重要，這并不僅僅指的是他們具有某一方面的嫻熟的知識(shí)或者技術(shù)技巧，更多的是因?yàn)樗麄儞碛心軌蛟趯?shí)踐中獲取知識(shí)或者不斷創(chuàng)新知識(shí)的能力。尤其是在沒(méi)有任何先例可循的基礎(chǔ)上，能夠在實(shí)踐中不斷認(rèn)識(shí)、獲取、使用創(chuàng)新知識(shí)。

（2）注重合作。對(duì)于華為公司這個(gè)通信公司，無(wú)論是內(nèi)在聯(lián)系還是與外部的聯(lián)系，都是極為便利的，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，內(nèi)部溝通尤為重要，不僅可以為公司內(nèi)部合作提供了有利條件，這也使知識(shí)共享成為了可能。華為公司能夠抓住這一優(yōu)勢(shì)，注重內(nèi)部合作和知識(shí)共享，為知識(shí)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和利用提供了依據(jù)。我們都知道，知識(shí)與知識(shí)的交換與任何物質(zhì)的交換都有所不同，同樣，共享知識(shí)在合作中不僅范圍擴(kuò)大了，內(nèi)容上也會(huì)有所豐富，而且可以衍生出新的知識(shí)。

（3）知識(shí)管理體系合理。開(kāi)發(fā)和利用知識(shí)就必須正確評(píng)價(jià)和“兌現(xiàn)”知識(shí)和人才的價(jià)值，這是構(gòu)建合理知識(shí)管理結(jié)構(gòu)的前提[3]。華為公司的管理結(jié)構(gòu)（圖2）有利于知識(shí)的開(kāi)發(fā)和利用。從圖2中可以看出，華為公司的知識(shí)管理，主要包含了六個(gè)大方面，不僅包含供應(yīng)鏈管理，還包含著整個(gè)公司的員工、市場(chǎng)、管理等層次，這樣不僅能夠?qū)崟r(shí)快速地汲取知識(shí)特別是系統(tǒng)化的知識(shí)，在還可以組織內(nèi)部形成一個(gè)虛擬的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，相互學(xué)習(xí)，相互提高。

（4）消費(fèi)者滿意。華為公司的產(chǎn)品對(duì)于顧客是否滿意是極為重視的，保障售前、售后服務(wù)的規(guī)范化、有效性和及時(shí)性與用戶的利益密切相關(guān)。公司一直堅(jiān)持“用戶滿意度是檢驗(yàn)一切工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，推行研發(fā)和技術(shù)支援體系全面改革，在設(shè)計(jì)中構(gòu)建成本、質(zhì)量、管理、生產(chǎn)、服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，并提高顧客滿意度，促進(jìn)公司發(fā)展。

圖2 華為知識(shí)管理體系

3 供應(yīng)鏈知識(shí)管理的問(wèn)題與應(yīng)對(duì)策略

3.1 供應(yīng)鏈知識(shí)管理問(wèn)題

3.1.1 供應(yīng)鏈知識(shí)管理流程

圖3 供應(yīng)鏈知識(shí)管理流程

圖3所示的是在知識(shí)管理視角下的供應(yīng)鏈管理流程。從圖3中可以看出，以供應(yīng)鏈核心企業(yè)為中心考慮整個(gè)供應(yīng)鏈內(nèi)外部因素的影響，以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、知識(shí)庫(kù)、知識(shí)地圖為技術(shù)基礎(chǔ)，在知識(shí)獲取、知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新方面形成知識(shí)流的循環(huán)往復(fù)過(guò)程[4]。

3.1.2 供應(yīng)鏈知識(shí)管理外部影響

其實(shí)供應(yīng)鏈知識(shí)管理的外部影響因素有很多，目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體制的改革，使得供應(yīng)鏈知識(shí)管理所面臨的外部環(huán)境不僅僅知識(shí)行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所掌握的知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)，另一方面，社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、相關(guān)的法律法規(guī)都會(huì)對(duì)供應(yīng)鏈知識(shí)管理產(chǎn)生很大的影響。

3.1.3 供應(yīng)鏈知識(shí)管理內(nèi)部因素

（1）供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)知識(shí)管理水平

由于供應(yīng)鏈涉及供應(yīng)商、制造商、生產(chǎn)商等各個(gè)環(huán)節(jié)，這也要求各個(gè)環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系，才能更好地將產(chǎn)品送到消費(fèi)者的手中。所以，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系選擇的時(shí)候會(huì)把企業(yè)業(yè)務(wù)能力放在第一位，而如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)將知識(shí)管理水平作為一項(xiàng)選擇供應(yīng)鏈合作伙伴的標(biāo)準(zhǔn)。但是，在供應(yīng)鏈知識(shí)管理的供應(yīng)鏈中，各個(gè)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的知識(shí)管理水平參差不齊，有的企業(yè)知識(shí)管理水平較高，有的企業(yè)則是相反，甚至有的企業(yè)并沒(méi)有意識(shí)到供應(yīng)鏈知識(shí)管理的優(yōu)勢(shì)。根據(jù)短板理論，那些知識(shí)管理水平最低的企業(yè)限制了整條供應(yīng)鏈的知識(shí)管理水平，就會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)鏈各個(gè)節(jié)點(diǎn)的合作無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行，所以無(wú)法在整條供應(yīng)鏈上有效的處理在供應(yīng)鏈管理和物流活動(dòng)中產(chǎn)生的知識(shí)問(wèn)題，也不能提高整條供應(yīng)鏈的效率。

（2）知識(shí)共享制度不健全

供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晒?yīng)商、制造商、生產(chǎn)商、消費(fèi)者、運(yùn)輸商等各個(gè)節(jié)點(diǎn)組成的鏈狀結(jié)構(gòu)，任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)的知識(shí)達(dá)不到共享，就可能會(huì)導(dǎo)致影響整條供應(yīng)鏈。著名的“牛鞭效應(yīng)”，供應(yīng)鏈上的各個(gè)節(jié)點(diǎn)如果不能很好地做到知識(shí)共享，很可能會(huì)導(dǎo)致這類的影響。另外，整條供應(yīng)鏈中，各個(gè)企業(yè)可能不只是針對(duì)一家供應(yīng)商或者制造商，這就出現(xiàn)了供應(yīng)鏈在某個(gè)連接點(diǎn)上企業(yè)的交叉。而此時(shí)，這個(gè)企業(yè)即可以共享兩個(gè)甚至以上供應(yīng)鏈中的知識(shí)，但是這種現(xiàn)象對(duì)于每條供應(yīng)鏈上技術(shù)及知識(shí)資源的保密性是很危險(xiǎn)的，還有其他節(jié)點(diǎn)的企業(yè)對(duì)于所共享的企業(yè)不信任，這也會(huì)導(dǎo)致影響供應(yīng)鏈知識(shí)的共享。

3.2 應(yīng)對(duì)策略

（1）完善相應(yīng)法律法規(guī)

政府的法律法規(guī)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有導(dǎo)向作用，同樣在供應(yīng)鏈知識(shí)管理中，相關(guān)的法律法規(guī)也會(huì)促進(jìn)供應(yīng)鏈經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)經(jīng)濟(jì)方面的法律法規(guī)逐步健全，對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)日益明確，這也為供應(yīng)鏈知識(shí)管理的知識(shí)提供了保障。由于供應(yīng)鏈知識(shí)管理目前的發(fā)展迅速，在這方面的法律法規(guī)并不完善。因此，應(yīng)該完善相關(guān)的法律法規(guī)，保護(hù)供應(yīng)鏈知識(shí)管理的合法行為。

（2） 構(gòu)建信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)為知識(shí)管理知識(shí)的共享和傳播提供信息平臺(tái)，而知識(shí)的共享和傳播是供應(yīng)鏈知識(shí)管理的核心。在供應(yīng)鏈內(nèi)建立和完善合理的知識(shí)交流的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)、各成員的知識(shí)源聯(lián)系起來(lái)。另外，各企業(yè)要注重內(nèi)外部的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，一個(gè)完整的信息系統(tǒng)不僅要包括供應(yīng)鏈中常用的知識(shí)和技術(shù)，也應(yīng)該覆蓋相關(guān)成員的情況，方便通過(guò)多種渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。完整的信息系統(tǒng)，不僅能夠保證知識(shí)的快速獲取，也能推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。各個(gè)企業(yè)可以根據(jù)及時(shí)獲取的有關(guān)信息，迅速調(diào)整和組織自己的生產(chǎn)，以最快的速度和有效的方式來(lái)滿足需求。此外，供應(yīng)鏈中的企業(yè)可以隨時(shí)通過(guò)信息系統(tǒng)去尋求其他企業(yè)的幫助，能夠及時(shí)地解決困難，而且通過(guò)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。

（3） 建設(shè)共享知識(shí)庫(kù)

供應(yīng)鏈文化的核心同樣是能讓各節(jié)點(diǎn)企業(yè)共同接受和認(rèn)同的價(jià)值觀。通過(guò)培育供應(yīng)鏈成員都認(rèn)同的價(jià)值體系，才能順利實(shí)施知識(shí)共享、推進(jìn)共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)程。如果供應(yīng)鏈沒(méi)有形成節(jié)點(diǎn)企業(yè)認(rèn)同的價(jià)值體系，將導(dǎo)致企業(yè)間在價(jià)值體系上的混亂，造成企業(yè)間知識(shí)共享困難[5]。

共享知識(shí)庫(kù)主要是為供應(yīng)鏈各成員提供現(xiàn)有的知識(shí)，并將這些知識(shí)進(jìn)行分類、加工形成比較系統(tǒng)的且不斷發(fā)展的知識(shí)資產(chǎn)。供應(yīng)鏈知識(shí)管理主要涉及的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，而由于隱性知識(shí)往往是那些不能用于共享的企業(yè)核心知識(shí)，所以知識(shí)庫(kù)所提供的知識(shí)以顯性知識(shí)為主。通過(guò)建設(shè)共享知識(shí)庫(kù)，對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行整理，為企業(yè)更加方便的進(jìn)行知識(shí)交流。

4 結(jié)論與展望

供應(yīng)鏈的知識(shí)管理是適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的管理模式，為供應(yīng)鏈管理提供了思路[6]。從華為公司對(duì)于知識(shí)管理成功應(yīng)用的例子來(lái)看，供應(yīng)鏈知識(shí)管理可以提高供應(yīng)鏈企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新和運(yùn)用的效率。另外，針對(duì)供應(yīng)鏈知識(shí)管理所存在的內(nèi)外部影響因素，提出了部分的應(yīng)對(duì)策略。另外，增強(qiáng)供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理必須有實(shí)施的理論框架和基于信息技術(shù)的知識(shí)管理系統(tǒng)為保障。

本文只是在理論上對(duì)華為公司這個(gè)案例進(jìn)行了分析，分析不夠全面，此外，供應(yīng)鏈知識(shí)管理目前發(fā)展還處于新生時(shí)代，所有本文對(duì)于供應(yīng)鏈知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)也不夠全面，希望在未來(lái)的研究中，可以將定量分析與定性分析相結(jié)合，用數(shù)據(jù)和模型對(duì)供應(yīng)鏈知識(shí)管理進(jìn)行更加全面的分析，可以為供應(yīng)鏈企業(yè)提供理論和數(shù)據(jù)支持。