周 震，王放心，褚福桓

（1.69220部隊(duì)，庫(kù)車 842000；2.71217部隊(duì)，萊陽(yáng) 265200）

現(xiàn)在社會(huì)進(jìn)步日新月異，同時(shí)人與人之間的聯(lián)系也是越來(lái)越頻繁，固定電話是我們通聯(lián)的一種重要工具，家庭或辦公單位裝有固定電話十分方便相互之間的交流聯(lián)系。如果交談的內(nèi)容十分重要的話，使用固定電話能夠有效降低泄露談話內(nèi)容的概率，特別是在軍事和商業(yè)活動(dòng)中這方面顯得更加重要。但我們?cè)谑褂霉潭娫捊涣鞯臅r(shí)候難免會(huì)出現(xiàn)一些問題，固定電話出現(xiàn)故障的主要表現(xiàn)就是電話不通或者是通話的質(zhì)量受到影響，不能進(jìn)行有效的交流，電話出現(xiàn)故障，主要有用戶故障、軟件故障、硬件故障、中繼故障這四大方面。下面我主要對(duì)用戶故障這一問題進(jìn)行交流，并結(jié)合自己在通信保障單位工作的經(jīng)驗(yàn)和處理的故障進(jìn)行歸納分析。

1 提機(jī)無(wú)蜂音

提起話機(jī)或者按下免提鍵聽不到撥號(hào)音，這種情況可以證明該電話：斷線、混線或者電話機(jī)出現(xiàn)故障。具體的解決辦法就是首先找一部工作正常的電話機(jī)換上，如果問題解決，就證明是電話機(jī)的問題；如果問題沒有解決，這就說(shuō)明我們的電話機(jī)是好的，那么我們就要檢查線路部分，可以首先在服務(wù)臺(tái)對(duì)故障號(hào)碼進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試的結(jié)果一般為：斷線、混線、接地，出現(xiàn)這三種情況就是線路部分的問題，也方便我們查找問題，具體的解決方法可以從配線架查起，如果配線架處該號(hào)碼正常，巡查的路線配線架——線路——分線箱——電話機(jī)，在巡查外線的過程中，我們可以從電話機(jī)處向配線架方向巡查，也可以從配線架向電話機(jī)的方向巡查，這兩種方法都是從一方開始查起；我們也可以同時(shí)從兩端向中間的方法巡查，通過對(duì)線路的巡查就能夠很快查出到底是斷線、混線、接地那種問題，維修電話要求維修人員對(duì)線路的具體分布比較熟悉，如果是新手去維修線路一定要先熟悉外線布線圖，否則可能要耗費(fèi)大量的時(shí)間。這三種問題我們都可以在服務(wù)臺(tái)通過輸入故障電話號(hào)碼進(jìn)行測(cè)試，進(jìn)而縮小故障范圍。

2 有蜂音不通

提起話柄能聽到蜂音，但進(jìn)行撥號(hào)時(shí)蜂音不中斷，不能撥通對(duì)方電話。當(dāng)出現(xiàn)這種情況時(shí)可以判定為電話機(jī)的問題，這時(shí)我們要檢查電話機(jī)水晶頭旁邊的P/T轉(zhuǎn)換開關(guān)位置，如果使用的電話機(jī)不具有雙音頻功能時(shí)，若把開關(guān)撥到T位置時(shí)，就無(wú)法撥通對(duì)方電話。對(duì)于這樣的問題我們也要考慮交換機(jī)的撥號(hào)方式，如果交換機(jī)的撥號(hào)方式是脈沖撥號(hào)，就要把電話機(jī)的開關(guān)撥到P；如果交換機(jī)的撥號(hào)方式是多音頻撥號(hào)，要把開關(guān)撥到T，現(xiàn)在社會(huì)上使用的交換機(jī)多數(shù)都是脈沖撥號(hào)。如果把開關(guān)位置撥到P時(shí)也無(wú)法撥通對(duì)方電話，我們檢查該號(hào)碼是否有關(guān)聯(lián)電話機(jī)，現(xiàn)在為了工作的方便會(huì)一號(hào)多機(jī)進(jìn)行使用，如果有關(guān)聯(lián)的電話機(jī)，要檢查關(guān)聯(lián)的電話機(jī)的送話器是否放好。對(duì)于出現(xiàn)有蜂音，但是撥不通對(duì)方電話這兩種方法基本都能把問題解決。

3 話機(jī)不振鈴

向外撥打電話一切正常，但是對(duì)方撥打自己的電話卻不響鈴。對(duì)于這種情況我們首先要檢查話機(jī)振鈴開關(guān)位置是否在OFF位置，如果在OFF位置，就要把它撥到ON位置，多數(shù)時(shí)候問題都能解決。如果問題還沒有解決，就是電話機(jī)的振鈴部分出現(xiàn)了故障。電話機(jī)振鈴部分出現(xiàn)的故障一般分為：鈴流輸入電路故障，在振鈴狀態(tài)下整流橋輸入電壓若為0V，應(yīng)檢查兩線繩是否斷線，叉簧開關(guān)是否良好，相關(guān)焊點(diǎn)是否焊好。振鈴輸出電路不正常，主要檢查里面的開關(guān)是否處于開路狀態(tài)，揚(yáng)聲器是否良好，連接處有無(wú)斷線和脫焊等。話機(jī)的振鈴部分故障多數(shù)為這兩種情況，在檢修時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)要求較高。

4 撥號(hào)總出錯(cuò)

向外撥打電話對(duì)方的來(lái)電顯示不是自己的號(hào)碼，同時(shí)對(duì)方撥打的號(hào)碼有時(shí)也不是自己的，而是其它的號(hào)碼，出現(xiàn)這種問題的原因有兩種可能。一是外線出現(xiàn)問題，在某一接口處或者在分線盒處把電話線接錯(cuò)了或者兩根線搭在一起了。二是操作臺(tái)出現(xiàn)操作失誤，多數(shù)為該號(hào)碼進(jìn)行了呼叫轉(zhuǎn)移，具體解決步驟為：動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)管理——新業(yè)務(wù)——呼叫轉(zhuǎn)移——找到該號(hào)碼——撤銷呼叫轉(zhuǎn)移，就可以正常通話了。

5 串音和雜音

電話能通話，但是電話內(nèi)有別的電話內(nèi)的聲音或者一直有“嗡嗡”的聲音。這時(shí)可選擇一部好的電話機(jī)換上，如果雜音消失，說(shuō)明是電話機(jī)的問題。如果更換電話機(jī)后雜音還沒有消除，則說(shuō)明問題出現(xiàn)在線路上，主纜線防潮效果較好，一般不會(huì)出現(xiàn)問題，可能是用戶室內(nèi)的暗線部分出現(xiàn)了問題，出現(xiàn)這類問題多數(shù)是絕緣不良或者電話線處于潮濕的環(huán)境中造成兩線不平衡，具體的解決方法是在用戶電話線入戶處用單機(jī)進(jìn)行測(cè)試，如果沒用問題則證明是暗線的問題；線路部分的問題也可能是強(qiáng)弱電距離較近，也會(huì)出現(xiàn)“吱吱”的雜音。如果以上檢測(cè)雜音還沒有消失，可能是外線接口處松動(dòng)，也可能是接線盒處生銹。如果進(jìn)行了以上檢查，雜音問題多數(shù)都能解決。

固定電話故障現(xiàn)象是多樣的，其原因也是變化的，在進(jìn)行故障維修的時(shí)候，盡可能全面的了解故障出現(xiàn)的情況，平時(shí)加強(qiáng)維護(hù)與管理是減少故障的重要措施。