一線驗(yàn)光師心得

本期驗(yàn)光師心得欄目，我們特邀深圳博士眼鏡驗(yàn)光師楊華嬌，圍繞眼健康白皮書的有關(guān)內(nèi)容和軟鏡驗(yàn)配的專業(yè)問題，分享了自己在日常驗(yàn)配中的體驗(yàn)和感悟。

Q1：作為驗(yàn)光師，您認(rèn)為對(duì)軟鏡配戴者進(jìn)行教育的意義是什么？

A：視光行業(yè)從業(yè)者對(duì)軟鏡配戴者進(jìn)行教育可以更好地為顧客提供專業(yè)的服務(wù)，也會(huì)讓顧客的體驗(yàn)度更好，從而使顧客和門店保持更好的粘性。顧客在軟鏡驗(yàn)配過程中需要注意，不是所有人都可以配戴軟鏡，每一款軟鏡適合配戴的人群也不同。因此，對(duì)軟鏡配戴者進(jìn)行教育可以讓顧客知道哪些軟鏡適合他，從而在鏡片的選擇上更加準(zhǔn)確和科學(xué)。目前，還有不少顧客認(rèn)為配戴軟鏡存在不安全或不健康的隱患。其實(shí)，這是一種很嚴(yán)重的誤解，當(dāng)然，這些問題的出現(xiàn)也和行業(yè)中的從業(yè)者水平參差不齊有關(guān)。因此，對(duì)軟鏡配戴者進(jìn)行教育可以保證顧客在持續(xù)配戴軟鏡時(shí)能很好地保證眼部的健康狀態(tài)，最終提升顧客的滿意度。

Q2：在平時(shí)工作中，您是否會(huì)為軟鏡配戴者主動(dòng)講解使用和護(hù)理軟鏡的注意事項(xiàng)？您會(huì)著重哪方面的宣教？

楊華嬌深圳博士眼鏡驗(yàn)光師

A：日常工作中，我都會(huì)為軟鏡配戴者主動(dòng)講述使用和護(hù)理軟鏡方面的注意事項(xiàng)。主要有以下幾方面內(nèi)容：首先，建議顧客購買知名品牌的產(chǎn)品，盡量減少或不使用不知名品牌的軟鏡，尤其是不規(guī)范、不知名企業(yè)生產(chǎn)的年拋、半年拋的產(chǎn)品；其次，對(duì)于功能性軟鏡，這兩年博士眼鏡也一直在和強(qiáng)生開展散光軟鏡的專業(yè)定制項(xiàng)目，對(duì)于單眼≥75度的散光顧客，我們都建議驗(yàn)配散光軟鏡；第三，教育顧客持續(xù)關(guān)注自己的眼部健康和舒適度，如果有不舒服或看不清的情況，建議顧客及時(shí)回到門店進(jìn)行眼部檢查，這樣可以增強(qiáng)顧客配戴軟鏡的安全感和信心；最后，在護(hù)理方面，建議顧客清洗鏡片時(shí)注意揉搓鏡片，保持鏡片清潔的狀態(tài)。另外，我們還會(huì)建議顧客最好選擇日拋軟鏡；如果經(jīng)濟(jì)條件不允許，則最好選擇雙周拋或月拋的軟鏡，不建議顧客選擇太長周期的產(chǎn)品。

Q3：在您的日常工作中，因配戴軟鏡引起眼部并發(fā)癥的配戴者多嗎？主要原因是什么？您能舉例說明一下嗎？

A：在日常工作中，經(jīng)常碰到配戴軟鏡后引起眼部并發(fā)癥的配戴者。遇到的很多顧客之前是在一些不正規(guī)的小店，或者是在網(wǎng)上隨便購買的，所以發(fā)生這種問題的幾率相對(duì)也較多?？偨Y(jié)下來，最常見的問題有以下幾種：第一，購買較長周期的軟鏡，如年拋、半年拋的鏡片；第二，超長時(shí)間配戴，甚至過夜配戴，這樣會(huì)因?yàn)槿毖醵斐山悄ば律艿某霈F(xiàn)；第三，在鏡片材質(zhì)的選擇方面，選擇了光滑度和柔軟度不過關(guān)的產(chǎn)品，這樣會(huì)因?yàn)殓R片過硬而造成異物感過強(qiáng)，長時(shí)間配戴還會(huì)出現(xiàn)瞼結(jié)膜乳頭和濾泡，甚至是角膜上皮的嚴(yán)重?fù)p傷。

Q4：軟鏡配戴者戴鏡后定期隨訪的意義是什么？對(duì)于初戴者和現(xiàn)戴者的隨訪時(shí)間間隔有什么不同的要求嗎？

A：隨訪最大的意義就是能夠確保顧客配戴的是適合自己的軟鏡，并能長期保持眼部的健康狀態(tài)。對(duì)于初戴者，建議在4個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)（1周、1個(gè)月、3個(gè)月、6個(gè)月）進(jìn)行隨訪。密集的隨訪方便我們隨時(shí)掌握顧客用眼情況的反饋和眼檢的結(jié)果。對(duì)于現(xiàn)戴者，如果戴一款鏡片的主觀感覺一直都很好，也很適應(yīng)，則建議每6個(gè)月隨訪一次，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)一些可能或臨時(shí)出現(xiàn)的問題。如果需要進(jìn)行鏡片升級(jí)或從球性軟鏡更換成散光軟鏡等，現(xiàn)戴者和初戴者一樣，也是需要在1周、1個(gè)月、3個(gè)月、6個(gè)月4個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行4次隨訪。

Q5：作為一名一線視光師，您覺得眼健康白皮書對(duì)您的日常工作產(chǎn)生了哪些積極影響？您希望強(qiáng)生安視優(yōu)團(tuán)隊(duì)在哪些方面可以繼續(xù)幫助到您？

A：眼健康白皮書對(duì)我們來說，最大的好處就是在面對(duì)軟鏡相關(guān)的眼健康問題時(shí)，我們有了很好的參考標(biāo)準(zhǔn)。在遇到問題和給顧客做眼檢時(shí)，可以按照白皮書的內(nèi)容來進(jìn)行，具有很好的參考作用。我們希望強(qiáng)生可以繼續(xù)完善這本白皮書，把更多和軟鏡相關(guān)的內(nèi)容添加進(jìn)來，這樣不管是有經(jīng)驗(yàn)的員工還是新員工，在進(jìn)行軟鏡驗(yàn)配時(shí)都可以參考這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，從而為顧客提供更專業(yè)的服務(wù)，使顧客獲得更好的驗(yàn)配體驗(yàn)。?