文_高建華

她一手締造了格力傳奇，見證格力電器完成國際化家電企業(yè)的成長蛻變；她憂心民族品牌，堅持中國智造，鉆研核心技術(shù)；連任格力電器董事長后，既為網(wǎng)紅、又為好斗者的她能否再創(chuàng)傳奇……

一顆熠熠生輝的明珠

董明珠，如她的名字一樣，她在以男性為主的中國企業(yè)家人群中是一顆熠熠生輝的明珠。1954年她出生在江蘇南京。一場變故改變了董明珠的命運軌跡，36歲的她只身來到珠海，加入了一個叫“海利空調(diào)”的公司（格力電器的前身）。

有人說董明珠“走過的地方，寸草不生”。她做事雷厲風行、黑白分明、兢兢業(yè)業(yè)，從基層業(yè)務(wù)員做起，董明珠追欠債、銷售產(chǎn)品，業(yè)績斐然。1994年，董明珠臨危受命，出任經(jīng)營部部長，探索出獨特的營銷模式。2001年，董明珠升任格力電器總經(jīng)理，整頓干部隊伍和工作作風。此后，格力電器開始進入高速發(fā)展的10年，2012年成為中國首家營收突破千億元的家電上市企業(yè)；日漸成為全球知名的專業(yè)化空調(diào)企業(yè)，完成了向一家國際化家電企業(yè)的成長蛻變。

董明珠已然成為中國空調(diào)行業(yè)的領(lǐng)軍人物，也是中國制造的搖旗者。她在多種場合呼吁自主創(chuàng)新、匠人精神。中國制造業(yè)多年來存在價格戰(zhàn)、同質(zhì)化競爭、產(chǎn)能過剩等問題，2003年董明珠第一次提出中國制造業(yè)要以“工業(yè)精神”取代“商業(yè)精神”，重新打造健康的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境。這是她對中國制造業(yè)的深情期望。

在行業(yè)失范中倡導“工業(yè)精神”

早年的營銷董明珠多是跟經(jīng)銷商打交道，她了解作為商人他們多是傳遞者，就是從源頭企業(yè)把產(chǎn)品買來、打包、賣掉，好像他的使命與過程就完成了；通過這個過程所產(chǎn)生的利潤，多數(shù)商家認為就是自己需要追求的東西。但是，如果企業(yè)也是這樣的想法——把貨賣出去賺錢了，就萬事大吉了，那么這會很危險。因為企業(yè)是在做一個品牌，它的產(chǎn)品直接面對終端消費者，這決定了它不是一個簡單的轉(zhuǎn)手買賣的關(guān)系，產(chǎn)品賣到消費者手中，企業(yè)所得到的結(jié)果是消費者的繼續(xù)青睞還是從此避而遠之，這是最重要的。

然而這些年來，董明珠目睹的一些行業(yè)現(xiàn)象恰恰證明，某些企業(yè)就是在用一些商人的行為和思考模式來指導企業(yè)的經(jīng)營運作與管理。家電行業(yè)中充斥著種種短視、不規(guī)范的行為。建立一個規(guī)范的市場環(huán)境對整個行業(yè)來說已經(jīng)是當務(wù)之急。2003年家電行業(yè)興起了關(guān)于誠信經(jīng)營的討論，趁著這個機會，董明珠提出了制造業(yè)要倡導“工業(yè)精神”來指導企業(yè)和市場的發(fā)展，摒棄完全用利潤的標尺來衡量企業(yè)發(fā)展，把企業(yè)推向了追逐利潤的沼澤，給中國制造業(yè)帶來了價格戰(zhàn)、同質(zhì)化、產(chǎn)能過剩等后遺癥。因此要盡快實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的精神動力從“商業(yè)精神”到“工業(yè)精神”的轉(zhuǎn)化。所謂工業(yè)精神，就是制造業(yè)要克服投機心理，不能盲目地急功近利，而要從長遠考慮，關(guān)注消費者需求，承擔社會責任。

工業(yè)精神打造品牌忠誠度

董明珠所倡導的工業(yè)精神就是要扎扎實實做好人，做好事。在這個背后要付出的，就不只是一個簡單的口號、概念或一宗交易，而更多的是實實在在地做事。如果喊出了口號，就一定要履行承諾。比如“好空調(diào)，格力造”，就意味著每一個職工在每一個環(huán)節(jié)、每一道工序上都要為做好空調(diào)來負起自己的責任。

最近大家對空調(diào)漲價的問題關(guān)心很多，對格力來說，控制成本是很現(xiàn)實的問題。格力正在盡自己的最大努力，通過規(guī)模和完善內(nèi)部管理開消化因原材料漲價而增加的成本，但無論何種形式的控制成本，格力恪守的基本原則是：一不弄虛作假，二不偷工減料。工業(yè)精神首先就是一種吃虧精神，如果不肯吃虧，只想著眼前怎么糊弄消費者，企業(yè)遲早要關(guān)門。該漲的價還是要漲，但不會把增加的成本毫無原則地轉(zhuǎn)嫁給消費者。

在空調(diào)界也有一些企業(yè)以擴大產(chǎn)能為名，拿國有資產(chǎn)來跑馬圈地，格力從不參與這種游戲。格力不完全排斥用資本手段進行擴張，但格力的首要任務(wù)不是盲目擴張，而是踏踏實實鞏固和改善現(xiàn)有能力，在比較堅實的基礎(chǔ)上進行穩(wěn)步擴張。董明珠堅信企業(yè)最重要的任務(wù)是修煉內(nèi)功。企業(yè)所追求的，應(yīng)該不是一種產(chǎn)品賣出去能得到多大的利益回報，而是企業(yè)在市場上能否得到消費者永遠的喜愛和尊重。所以格力提出工業(yè)精神就是要耐得住寂寞，就是說，不要看著別人賺大錢，就一定要隨波逐流，而是要通過不斷地研發(fā)創(chuàng)新和服務(wù)完善，建立起消費者對品牌的持續(xù)忠誠。董明珠心中的國際化是在世界上任何國家，只要一提起空調(diào)，大家就想到格力，讓格力成為空調(diào)行業(yè)的標準代名詞。

工業(yè)精神保證產(chǎn)品質(zhì)量

董明珠有超前的眼光，在產(chǎn)品研發(fā)方面，格力一直堅持針對兩種需求做研發(fā)：一個是針對消費者的現(xiàn)實需求，一個是針對未來的需求趨勢。對未來需求的把握基于兩個前提：科技發(fā)展的需要和對消費者生活水平的整體評估。如果沒有自己的核心技術(shù)就只能跟著別人跑。別人不讓你依靠的時候，企業(yè)就很容易倒下來。所以董明珠堅持寧愿慢一點，也要掌握自己的核心技術(shù)。

除了研發(fā)新產(chǎn)品，格力特別注重提高原有產(chǎn)品的效能，節(jié)能成為重點追求。空調(diào)作為一種與人們生活發(fā)生長期聯(lián)系的耐用消費品，它身上具備的一些最基本元素并不是隨消費者口味的不同而變化的。在空調(diào)生產(chǎn)方面，應(yīng)該存在一些普遍性標準。比如說節(jié)能，盡管有些客戶可能不在乎多花點電費，但作為企業(yè)來說不能有投機心，不能只考慮個人，畢竟社會資源是有限的，要考慮到整個社會的需求。格力的原則就是不管消費者需不需要節(jié)能，都要保證產(chǎn)品節(jié)能。這就是產(chǎn)品的追求，是社會責任的體現(xiàn)，這就是工業(yè)精神。

奉獻精神對企業(yè)和員工負責

董明珠作為格力的領(lǐng)導者，一直堅持認為不管企業(yè)賺了多少錢，如果員工居無定所，就不是好的企業(yè)，更不是好的企業(yè)家。企業(yè)家領(lǐng)導應(yīng)該承擔起責任，為員工解決問題。實際上員工最需要的是安全，是有一種依靠。給員工這種依靠就是給他們創(chuàng)造這樣的環(huán)境。

格力的干部培養(yǎng)機制主要是內(nèi)部培養(yǎng)，不搞空降兵。董明珠所提倡的工業(yè)精神就是奉獻精神。在格力考核能否當優(yōu)秀干部、能不能提拔，就是考察員工的奉獻精神。只關(guān)心工資待遇的求職者格力一律不要。為別人著想的精神，能為企業(yè)帶來什么，這是格力考察新進員工的主要標準。在格力講奉獻不是要員工做多少無私的姿態(tài)，而是給企業(yè)和社會創(chuàng)造了什么，通過這個來決定員工所得，所有行為都必須對未來負責。格力在創(chuàng)造一個有共同理念的“社會”。有了這種精神，企業(yè)內(nèi)部的管理更加嚴謹，這樣的團隊可以克服任何困難。

格力對渠道商也是如此，在渠道中保持工業(yè)精神，不僅是對格力的忠誠，更多的是對消費者的忠誠?？己藢Ｙu店的標準是消費者是否認可專賣店的服務(wù)，還有對消費者所做的貢獻是否符合公司的文化。

沒有在每個細節(jié)中追求極致完美的 “工業(yè)精神”，便不可能研發(fā)出讓市場接受的核心技術(shù)品牌，更不用說實現(xiàn)企業(yè)的基業(yè)長青?！敖承木瘛?、“百年老店”這些都不是掛在嘴上，而是需要實實在在付諸在企業(yè)的每個細節(jié)工作中，很多時候需要經(jīng)歷挫折，耐得住寂寞。從這點而言，只有真正具有企業(yè)家精神的企業(yè)家，才能帶領(lǐng)員工用“匠心”來打造企業(yè)。將軍氣質(zhì)決定著一支隊伍的作戰(zhàn)風格，企業(yè)領(lǐng)導者的思想決定了這家企業(yè)的未來。

董明珠提出的專注于客戶，專注于質(zhì)量，專注于創(chuàng)新的“工業(yè)精神”既是董明珠作為企業(yè)家的精神自覺，也應(yīng)該成為其他工業(yè)領(lǐng)域企業(yè)家的行動指南。中國工業(yè)的快速發(fā)展是在改革開放之后，這期間經(jīng)歷了財富奔涌的造富傳奇，很多人在其中迷失，也有很多人經(jīng)歷了大起大落。但是塵埃落定，讓我們回頭看那些真正為社會、為客戶創(chuàng)造價值的企業(yè)和企業(yè)家，他們都是踐行“工業(yè)精神”的人。他們務(wù)實，不投機，講究奉獻精神，愿意用更大的社會責任要求自己。他們是真正的中國工業(yè)和社會的脊梁。

面對復雜多變的環(huán)境，期望在接下來的時代依舊創(chuàng)造價值、活出價值的中國企業(yè)家，依然堅持務(wù)實沉穩(wěn)的“工業(yè)精神”。中國的工業(yè)產(chǎn)業(yè)目前仍然有很多短板，產(chǎn)業(yè)升級的機遇和壓力同樣巨大，智能技術(shù)對工業(yè)的改造需要依靠堅實的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。這一切都在繼續(xù)呼喚企業(yè)家“工業(yè)精神”的自覺，讓這種精神深入我們的心中，成為做事的基本原則，成為每個人內(nèi)在的精神追求。