陳星星

（江蘇省無錫市惠山區(qū)中醫(yī)醫(yī)院，江蘇 無錫 214000）

兒科門診是醫(yī)院接待患兒數(shù)量比較較多的一個科室，因?yàn)榛純盒闹菦]有發(fā)育成熟，因而治療時的耐受性較差，配合度較低[1]，門診護(hù)理的難度比較高，護(hù)理的工作量較大。本研究探討人文關(guān)懷聯(lián)合安全管理在兒科門診護(hù)理中的臨床效果，現(xiàn)進(jìn)行如下報告。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年2月～2018年12月在我院兒科門診就診的200例患兒，隨機(jī)分為兩組。觀察組100例，男54例，女46例；年齡1～13歲，平均(4.95±1.73)歲；病程1～15天，平均(5.73±1.24)天。對照組100例，男55例，女45例；年齡1～13歲，平均(4.97±1.64)歲；病程1～15天，平均(5.69±1.38)天。兩組的基線資料具有可比性(P＞0.05)。

1.2 研究方法

對照組采取常規(guī)的兒科門診護(hù)理，觀察組采取人文關(guān)懷聯(lián)合安全管理，方法為：（1）人文關(guān)懷：對我院兒科門診的全部護(hù)理人員開展護(hù)理禮儀培訓(xùn)，護(hù)理禮儀主要包括接待禮儀、形象禮儀、工作禮儀和打電話禮儀等，促其護(hù)理禮儀更具有規(guī)范性。要把與患兒父母的溝通交流始終貫穿于整個的門診治療以及護(hù)理的過程中，要及時地與患兒父母講解患兒的診療操作方法，可能發(fā)生的問題，注意事項(xiàng)和應(yīng)對措施等。整個門診的環(huán)境要做到標(biāo)識比較清晰，便捷，符合患兒所處年齡的心理發(fā)展特征，為患兒營造一個家庭式的、人性化的、溫馨的人文環(huán)境。②安全管理護(hù)理：建立安全護(hù)理管理小組，由兒科門診的護(hù)理人員自愿加入，而且由門診的護(hù)士長統(tǒng)一進(jìn)行管理。每一星期組織一次專業(yè)培訓(xùn)課程，開展專業(yè)的、詳細(xì)的安全護(hù)理技能方面的培訓(xùn)，進(jìn)而全面提升小組中每一位成員在實(shí)踐過程中的操作技能。評價護(hù)理工作，進(jìn)而找出并且分析安全護(hù)理管理培養(yǎng)中出現(xiàn)的不足，且不斷地進(jìn)行優(yōu)化以及改進(jìn)，進(jìn)而不斷提高其安全管理能力；并且，在安全管理思維的指導(dǎo)下，對患兒進(jìn)行鎮(zhèn)痛、用藥、巡查等護(hù)理干預(yù)。③健康教育：對患兒的家長詳細(xì)、認(rèn)真地講解患兒的病情、接下來的治療方法、家長需要配合的事項(xiàng)等內(nèi)容，使其更好的配合治療。

1.3 觀察指標(biāo)

對比兩組患兒的護(hù)理配合度以及患兒家長的滿意率。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

采用SPSS 19.0軟件，計數(shù)資料對比采用t檢驗(yàn)，以P＜0.05表明差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組患兒的護(hù)理配合度對比

對照組中，完全配合45例，一般配合32例，不配合23例，護(hù)理配合度為77.00%（77/100）；觀察組中，完全配合57例，一般配合39例，不配合4例，護(hù)理配合度為96.00%（96/100）；觀察組患兒護(hù)理配合明顯高于對照組（P＜0.05）。

2.2 兩組患兒家長滿意率對比

對照組中，患兒家屬十分滿意43例，滿意46例，不滿意11例，滿意率為89.00%（89/100）；觀察組中，患兒家屬十分滿意67例，滿意31例，不滿意2例，滿意率為98.00%（98/100）；觀察組患兒家屬滿意率明顯高于對照組（P＜0.05）。

3 討 論

兒科門診由于患兒的配合性和依從性較差，護(hù)理上容易發(fā)生不良事件，進(jìn)而造成護(hù)患關(guān)系的緊張[2]。通過兒科門診這個窗口，患兒及家屬能體會到醫(yī)護(hù)人員的操作技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、理論知識水平、表達(dá)交流能力、醫(yī)院的管理水平和綜合素質(zhì)等。近年來，人文關(guān)懷聯(lián)合安全管理模式逐漸受到越來越多的關(guān)注。常規(guī)的護(hù)理方法因?yàn)榫哂须S意性較大和規(guī)范性較差的缺點(diǎn)，已經(jīng)無法滿足兒科門診患兒治療期間的護(hù)理要求[3]。在兒科門診患兒的治療過程中，采取良好的護(hù)理方法，能使患兒的心理得以疏導(dǎo)，減少消極的情緒，患兒可以盡量積極、愉悅、主動地配合治療，最終使療效得到提高[4]。采取人文關(guān)懷聯(lián)合安全管理還能使患兒的家長更加積極配合相關(guān)的治療，患兒的身心可以獲得安全感以及舒適感，這不但可以提高護(hù)理服務(wù)的臨床質(zhì)量，預(yù)防或減少并發(fā)癥的發(fā)生，還能使患兒家長的滿意率得到提高，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系向更加和諧的方向發(fā)展，降低了醫(yī)患糾紛率[5]。本研究結(jié)果為，觀察組患兒的護(hù)理配合度以及患兒家長的滿意率均高于對照組(P＜0.05)，表明人文關(guān)懷聯(lián)合安全管理能改善兒科門診患兒的護(hù)理配合，并提高家長滿意度。

綜上所述，人文關(guān)懷聯(lián)合安全管理在兒科門診護(hù)理中具有較好的效果。