廣東省茂名市中心血站（525000）黃玉婷

1 資料與方法

1.1無償獻血者資料 本次研究共選取本血站2017年10月～2018年10月之間的無償獻血者180例作為研究對象，按照無償獻血順序不同分成觀察組與對照組，各90例。所有獻血者均一次穿刺成功，采血過程中無滲漏形成血腫的問題發(fā)生。觀察組男性患者44例，女性患者46例，年齡在18歲～31歲，平均（26.18±4.28）歲，對照組男性患者42例，女性患者48例，年齡在19歲～34歲，平均（26.89±4.18）歲。本次實驗調(diào)查中，各組的年齡資料、性別資料等均不存在明顯差異（P＞0.05），具有一定可比性。

1.2方法

1.2.1穿刺點按壓方法 對所有獻血者穿刺點進行按壓處理：用繃帶加無菌止血貼三指直壓法按壓穿刺點，完成采血操作后迅速拔出針頭，在針頭離開皮膚后用繃帶纏繞在貼有止血貼的釆血針眼上，在針眼與遠心端相距約0.5cm的位置與血管平行直壓在血管上，拇指朝上托住上臂，確保同時按壓血管針眼與皮膚針眼，告知獻血者伸展肘部，不能按揉，按壓時間約10～15min，結(jié)合無償獻血者年齡、凝血功能及口服抗凝藥物史等，考慮是否應該多按壓一定時間。

1.2.2護理方法 對照組給予一般護理服務：告知無償獻血者按壓步驟，完成采血操作后拔出針頭，并告知其按壓好，不能移動，按壓的時間保持在10min左右。觀察組給予優(yōu)質(zhì)護理服務：采血時動作要快速，與無償獻血者交流時的語速比較快，為無償獻血者留下動作流暢、技術(shù)熟練的印象，但是不同無償獻血者應該結(jié)合其具體情況為其提供有針對性的護理服務，在護理過程中充分體現(xiàn)出護理人員的職業(yè)素養(yǎng)。專門為無償獻血者增設采血座位，以有效減輕護理人員的工作壓力，便于護理人員與獻血者積極地溝通和交流，明確告知其正確按壓的方式。與無償獻血者溝通過程中，應該一直面帶微笑，語速要適中，體現(xiàn)出親切的態(tài)度，并利用通俗易懂的語言告知無償獻血者有哪些注意事項，為其留下良好的印象，以便更好地建立起良好的關(guān)系，從最大程度上促使獻血者重復獻血。

1.3觀察指標[1]拔針后15min觀察穿刺點是否形成瘀斑、血腫等情況，按其程度不同分成輕度、中度與重度三個層次。調(diào)查兩組的護理滿意度：為每名無償獻血者發(fā)放滿意度調(diào)查表，內(nèi)容主要有護士的態(tài)度、溝通語言是否親切、護士采血技術(shù)如何、指導按壓采血點等方面，最終整理得到結(jié)論。滿意度共分成滿意、比較滿意與不滿意三個等級，體檢者滿意度=（滿意+比較滿意）/總數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計學分析 本次研究中的數(shù)據(jù)資料均采用卡方檢驗，表示為[n（%）]，最終統(tǒng)計學結(jié)果P＜0.05，則說明差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1兩組按壓后出現(xiàn)血腫或瘀斑的情況對比 觀察組按壓后出現(xiàn)血腫或瘀斑的發(fā)生比例（2.2%）低于對照組（8.9%），組間數(shù)據(jù)對比差異具有統(tǒng)計學意義，P＜0.05。

2.2兩組體檢者的滿意度對比 與對照組（93.3%）相比，觀察組對護理服務的滿意度（98.9%）更高，組間數(shù)據(jù)對比差異具有統(tǒng)計學意義，P＜0.05。

3 討論

本次研究中，通過對比采血后按壓穿刺點一般護理與優(yōu)質(zhì)護理的效果可以發(fā)現(xiàn)，實行優(yōu)質(zhì)護理之后采血點出現(xiàn)血腫、瘀斑等問題的幾率為2.2%，明顯低于一般護理出現(xiàn)幾率8.9%，組間數(shù)據(jù)比較差異明顯，P＜0.05。同時，無償獻血者滿意度對比，實施一般護理的獻血者其滿意度為93.3%，而實施優(yōu)質(zhì)護理的獻血者其滿意度為98.9%，組間數(shù)據(jù)比較差異明顯，P＜0.05。提示在無償獻血過程中，為無償獻血者提供優(yōu)質(zhì)護理非常必要。

綜合以上內(nèi)容可見，不管是對于臨床患者，還是對于無償獻血者，對于護理人員來說都是非常重要的[2]。在為患者或無償獻血者提供優(yōu)質(zhì)護理服務的過程中，護士應利用最真誠的態(tài)度去面對獻血者，用最優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務獻血者，使其充分感受到自己被信任、被尊重，使其心理需求得到最大程度的滿足，這樣才能進一步提升無償獻血者對護理服務的滿意度。