鄭州市第七人民醫(yī)院（450000）張瑩瑩 王彩 趙曉衛(wèi)

兒科病房中患兒年齡較小，再加上父母愛(ài)子心切，往往容易出現(xiàn)緊張焦慮等情緒，所以家屬對(duì)兒科病房中的醫(yī)療及護(hù)理人員有著較高的要求，一旦出現(xiàn)護(hù)理不當(dāng)就很容易引起糾紛。在護(hù)理工作中，溝通是尤為重要的一項(xiàng)工作，尤其在兒科病房中，想要提高護(hù)理效率及滿意度，就必須具備良好的溝通技巧[1]。本研究分析在兒科病房中應(yīng)用溝通技巧的效果，詳見(jiàn)下文。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本次研究選取2017年3月～2018年3月的70例住院患兒隨機(jī)分為兩組，各35例。對(duì)照組男19例，女16例，年齡3～12（6.8±2.1）歲。觀察組男20例，女15例，年齡4～12（6.9±2.3）歲。本次研究已獲得患兒家屬同意，排除昏迷、急癥、重大疾病等患兒，所有患兒均符合本次研究標(biāo)準(zhǔn)。兩組患者基礎(chǔ)資料對(duì)比差異不顯著，無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），可對(duì)比。

1.2 方法 對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理，包括保持病房安靜、整潔，給予患者相關(guān)檢測(cè)、做好患者的飲食護(hù)理、加強(qiáng)對(duì)病房的巡視、注意患兒的安全等。觀察組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上加入溝通技巧，具體如下：①患兒溝通技巧。加強(qiáng)與患兒的溝通及交流。比如護(hù)理人員可以以親切、吻合的態(tài)度與患兒交流，在交流過(guò)程中了解患兒的性格特征及心理狀況。同時(shí)還可以以講故事、唱兒歌等方式來(lái)緩解患兒的負(fù)性情緒，讓患兒感受到護(hù)理人員的溫暖和親切。在對(duì)患兒實(shí)施護(hù)理過(guò)程中護(hù)理人員要多加表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)患兒，提高患兒的配合度。護(hù)理人員要了解不同年齡段患兒的特征，進(jìn)而實(shí)施相對(duì)應(yīng)的溝通技巧，根據(jù)患兒的性格、心理等，采取科學(xué)的引導(dǎo)方式，以此來(lái)提高護(hù)理的效率。②家屬溝通技巧。加強(qiáng)與患兒家屬的溝通和交流。比如在患兒入院后護(hù)理人員應(yīng)該及時(shí)詢問(wèn)情況，給予患兒家屬指導(dǎo)和幫助。向患者家屬詳解介紹患兒病情，對(duì)于家屬的疑惑和擔(dān)憂應(yīng)該耐心解釋，并引導(dǎo)家屬要相信醫(yī)院。護(hù)理人員要加強(qiáng)對(duì)家屬的健康教育，提高家屬對(duì)疾病及護(hù)理的認(rèn)知，使得家屬協(xié)同護(hù)理人員一起為患兒提供良好的護(hù)理措施。對(duì)于情緒較差的家屬，護(hù)理人員需要耐心安撫，如情節(jié)嚴(yán)重，則需要及時(shí)上報(bào)解決問(wèn)題。護(hù)理人員要對(duì)所有患兒及家屬一視同仁，和每一位家屬建立良好的護(hù)患關(guān)系。

1.3 觀察指標(biāo) 觀察兩組患兒護(hù)理依從率。觀察兩組患兒家屬護(hù)理滿意度，分為滿意、一般、不滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 本次研究所得的相關(guān)數(shù)據(jù)均通過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS22.0進(jìn)行處理，其中計(jì)數(shù)資料通過(guò)率（%）表示，計(jì)量資料則通過(guò)（±s）表示，如果常規(guī)組和整體組的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比后，P值小于0.05則可證實(shí)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義成立。

2 結(jié)果

2.1 組間護(hù)理依從率對(duì)比 觀察組護(hù)理依從率88.6%顯著高于對(duì)照組護(hù)理依從率68.7%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 組間護(hù)理滿意度對(duì)比 觀察組護(hù)理滿意度顯著高于對(duì)照組（91.4%vs68.6%），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討論

兒科病房中患兒年齡較小，護(hù)理依從性較差，很容易由于疾病和治療的影響產(chǎn)生負(fù)性情緒，比如哭鬧、發(fā)脾氣、煩躁等，而患兒家屬在面對(duì)患兒病情時(shí)，很容易產(chǎn)生情緒波動(dòng)，所以在兒科病房中具有較高的護(hù)患糾紛發(fā)生率。而導(dǎo)致發(fā)生糾紛的很大一部分原因在于溝通，比如溝通不到位、溝通方式不合理等[2]。溝通屬于一種藝術(shù)，尤其在兒科病房的環(huán)境下，作為護(hù)理人員必須具備一定的溝通技巧，有效的溝通不僅可以幫助護(hù)理人員更加全面的掌握患兒信息，同時(shí)還有利于醫(yī)護(hù)工作的順利開(kāi)展。在溝通技巧的應(yīng)用下，患兒的負(fù)性情緒可以達(dá)到有效的緩解，同時(shí)也可以促進(jìn)護(hù)理人員與患兒家屬建立良好的護(hù)患關(guān)系。這對(duì)于提高患兒的護(hù)理質(zhì)量，以及促進(jìn)后續(xù)治療的順利開(kāi)展都具有重要的作用。

本次研究結(jié)果顯示，組間護(hù)理依從率對(duì)比，觀察組護(hù)理依從率88.6%顯著高于對(duì)照組護(hù)理依從率68.7%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。這是因?yàn)橛行У臏贤记煽梢跃徑饣純贺?fù)性情緒，進(jìn)而提高患兒的護(hù)理配合度。組間患兒家屬護(hù)理滿意度對(duì)比，觀察組護(hù)理滿意度顯著高于對(duì)照組（91.4%vs68.6%），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。這是因?yàn)橛行У臏贤记煽梢詭椭o(hù)理人員與患兒家屬之間建立良好的護(hù)患關(guān)系，同時(shí)緩解患兒家屬不良情緒，使得患兒家屬能夠以正確的心態(tài)面對(duì)患兒疾病，進(jìn)而提高護(hù)理滿意度。

綜上所述，在兒科病房中應(yīng)用溝通技巧可以有效提高患兒護(hù)理依從率，同時(shí)提高患兒家屬護(hù)理滿意度，值得在兒科病房中積極推廣。