姚 超

（江蘇恒馨源服務外包有限公司，江蘇 南京 210000）

現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務繁多，規(guī)模龐大，使得管理者對企業(yè)信息的掌握越來越難，這就需要企業(yè)加快信息化的發(fā)展。企業(yè)信息化可以幫助企業(yè)更快的實現(xiàn)信息的搜集、整理、分析，幫助企業(yè)做出準確的決策。軟件工程在整個信息化建設中有著非常重要的作用，通過軟件工程幫助企業(yè)更好的掌握信息化平臺的詳細信息。

1 軟件工程在企業(yè)信息化過程中的作用

現(xiàn)代市場環(huán)境競爭殘酷，企業(yè)為了能更好地在市場競爭中生存下來，就需要詳細了解企業(yè)運營過程中所有的信息。而這些信息的傳遞和整理就需要企業(yè)信息化系統(tǒng)來進行處理，信息化建設就需要軟件工程幫助企業(yè)更好把握整個信息化過程。

（1）幫助企業(yè)實現(xiàn)信息共享。信息共享是信息化的重要目標。企業(yè)管理人員由于種種原因不可能隨時了解所有信息，這就制約了管理層根據(jù)這些信息做出決策[1]。比如管理人員由于與基層員工交流很少，這就導致管理人員并不能很好地了解員工的性格，特征以及擅長的職位。這樣導致很多員工被安排到并不合適的職位。這也使得員工不能很好地開展工作。還有管理人員不能實時了解產(chǎn)品的銷售情況，不能及時采取適當?shù)牟呗?，幫助企業(yè)更好地展開營銷活動和生產(chǎn)資源的調(diào)整。而這些問題都將制約企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)可以通過軟件工程技術建立信息化系統(tǒng)，幫助管理層實時了解企業(yè)、員工的狀態(tài)等信息，而且通過軟件工程建設一個統(tǒng)一有效的信息化系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)有效地形成信息鏈，而不再是一個一個的信息孤島。通過這樣的信息系統(tǒng)對這些信息的充分整合和分析，制定出合適的策略，應對企業(yè)可能發(fā)生的危機，從而幫助企業(yè)更好地發(fā)展。

（2）在信息化系統(tǒng)建設中，很多企業(yè)缺乏相應的規(guī)劃和管理。軟件工程幫助企業(yè)合理地規(guī)劃和管理信息化系統(tǒng)，從而幫助企業(yè)更好地節(jié)省建設成本。信息化系統(tǒng)投入大、周期長、功能繁多，如果沒有良好的規(guī)劃和管理。企業(yè)將付出巨大的成本和人力。不僅無法幫助企業(yè)發(fā)揮信息化的優(yōu)勢，反而會影響企業(yè)的財務狀況。而軟件工程技術的出現(xiàn)，幫助企業(yè)根據(jù)自身情況合理的發(fā)展信息化系統(tǒng)，做到企業(yè)信息化系統(tǒng)的規(guī)劃、設計、建設、維護能夠協(xié)調(diào)發(fā)展，從而讓企業(yè)的信息化系統(tǒng)能夠發(fā)揮其巨大作用。

（3）幫助管理人員掌控企業(yè)信息。現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務復雜，規(guī)模龐大，結構復雜，產(chǎn)生的信息量較多。如果不通過信息化改造，那勢必造成企業(yè)管理者無法全面掌控企業(yè)信息。軟件工程通過信息化手段，幫助企業(yè)管理者掌控企業(yè)運營信息，能夠及時幫助企業(yè)管理者進行總結，分析信息，從而讓企業(yè)更好地掌控整個企業(yè)，并為企業(yè)做出最佳決策。

（4）增強企業(yè)管理能力。企業(yè)的壯大與其管理能力密不可分。而企業(yè)通過信息化幫助企業(yè)提升自身管理能力。通過軟件工程實現(xiàn)信息化，讓企業(yè)時刻掌握企業(yè)的物流、人員、資金等各要素信息。企業(yè)通過信息系統(tǒng)的建設，加快了信息的流動速度和獲取能力，通過信息系統(tǒng)對信息進行快速分析，幫助管理者獲得更為有效的信息，從而幫助管理者制定有效的策略，及時糾正管理中的偏差，增強企業(yè)的管理能力。

2 軟件工程的具體應用

（1）企業(yè)資源管理。企業(yè)資源計劃就是我們熟悉的ERP系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)幫助企業(yè)對企業(yè)內(nèi)的各種資源進行有效整合，從而實現(xiàn)企業(yè)的對資源的高效管理和應用。ERP系統(tǒng)也是目前應用非常多的系統(tǒng)之一。通過企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，企業(yè)可以將員工、管理人員、技術等各種資源有效整合，同時又可以對整個業(yè)務流程進行科學劃分，使得各個業(yè)務流程彼此獨立卻又彼此緊密聯(lián)系[2]。這樣使企業(yè)形成一個有效的整體。避免出現(xiàn)業(yè)務的無序分割，使企業(yè)業(yè)務流程非常松散，導致出現(xiàn)各自為政的現(xiàn)象。ERP系統(tǒng)幫助企業(yè)綜合管理企業(yè)的各個部門，各個業(yè)務流程，使得企業(yè)更加整體化。

（2）協(xié)同辦公系統(tǒng)。協(xié)同辦公系統(tǒng)是軟件工程在企業(yè)信息化中非常重要的應用。協(xié)同辦公系統(tǒng)逐漸替代原有的系統(tǒng)。幫助企業(yè)實現(xiàn)各個部門之間的協(xié)同辦公，加快信息在各個部門之間的流動速度。OA的核心就是協(xié)同，通過各部門的協(xié)同辦公，各個部門之間可以進行快速而明確的有效溝通，大大提高了企業(yè)的辦公效率。同時通過協(xié)同辦公系統(tǒng)，企業(yè)還可以打破原有的辦公模式，創(chuàng)造新的辦公方式，從而實現(xiàn)企業(yè)管理成本的降低，同時將企業(yè)的管理效率提高一個層次。通過協(xié)同辦公系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)管理能力和競爭力的提升。

（3）客戶關系管理系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)的建立，幫助企業(yè)維護客戶與企業(yè)之間的關系，實現(xiàn)企業(yè)對市場營銷，服務工作的信息化管理。通過CRM系統(tǒng)企業(yè)可以有效管理企業(yè)的客戶資源，為不同客戶實現(xiàn)差異化的服務。通過CRM系統(tǒng)對企業(yè)的客戶進行差異化管理，從而提高客戶的滿意度，讓客戶更加信任企業(yè)的能力，促進企業(yè)與客戶的關系，拉近客戶與企業(yè)之間的距離，從而幫助企業(yè)在市場上贏得更多的客戶資源。

3 結 語

軟件工程在整個企業(yè)信息化的過程中有著非常重要的作用，它幫助企業(yè)有效整合企業(yè)各種資源，幫助企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)管理和工作模式的創(chuàng)新，實現(xiàn)對客戶市場的準確把握。由于未來信息化程度的不斷提高，企業(yè)必將更多的運用軟件工程技術，高效推動企業(yè)的信息化系統(tǒng)，從而幫助企業(yè)在未來的競爭中占有一席之地。