李淑梅

【摘要】目的 結(jié)合我院門診護(hù)理工作中存在的不安全因素進(jìn)行分析，探討在門診護(hù)理工作中針對護(hù)理問題采取對應(yīng)的管理措施。方法 此次研究主要選取的研究對象范圍在2018年4月到2019年3月之間，其中的100名病人作為研究的主體，結(jié)合當(dāng)前 門診護(hù)理工作中出現(xiàn)的問題，制定對應(yīng)的護(hù)理管理措施。觀察病人在采取管理措施之后，對于護(hù)理人員的滿足度變化情況。結(jié)果 結(jié)合門診護(hù)理工作中的不安因素進(jìn)行分析與管理之后，其病人的護(hù)理滿意度得到很大的提高為98%，明顯的優(yōu)于未實(shí)施不安管理的80%。結(jié)論 對于當(dāng)前我國醫(yī)院的門診護(hù)理工作中存在的多方面安全問題中的不安因素進(jìn)行分析，采取對應(yīng)的門診護(hù)理管理措施，從而保證門診護(hù)理工作水平的提高。

【關(guān)鍵字】門診護(hù)理;不安因素;管理對策

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】ISSN.2095.6681.2019.31..02

對于醫(yī)院的門診是醫(yī)院日常運(yùn)行中的重要部門，其治療與護(hù)理的效果對于整個(gè)醫(yī)院具有重要的影響，而由于多方面危險(xiǎn)因素的影響，會(huì)導(dǎo)致門診護(hù)理工作存在很多的問題，結(jié)合實(shí)際的情況采取安全的管理措施能夠提高臨床護(hù)理工作的質(zhì)量。還可以及時(shí)的對護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)的識(shí)別，將風(fēng)險(xiǎn)因子控制到最低，保證護(hù)理效果的提高。由于門診工作的流程性比較大，并且病人的病情比較復(fù)雜，這是醫(yī)院展開服務(wù)的主要場所，因此需要不斷的提高服務(wù)的質(zhì)量，確保護(hù)理水平的完善。

1 資料與方法

1.1 一般資料

此次研究主要選取的是我院在2018年4月～2019年3月之間接受門診治療的100名作為研究的主體，這些病人中有男性病人56人，女性病人44人;病人的年齡范圍在12歲～73歲之間不等，平均年齡為43.6歲。這些病人都實(shí)施了不安因素的管理措施，針對病人的護(hù)理滿意度進(jìn)行分析。

1.2 方法

1.2.1 門診護(hù)理工作中的不安全因素

在門診的護(hù)理工作中，其護(hù)理的水平直接影響到醫(yī)院的治療效果與整體信譽(yù)，由于這一部門的患者比較多，所以護(hù)理工作也會(huì)比較復(fù)雜，其護(hù)理任務(wù)非常的繁重。在實(shí)際的門診護(hù)理工作過程中，護(hù)理人員會(huì)面臨諸多不安因素的影響，這其中主要涉及到以下幾點(diǎn)：第一，對于門診而言其就診的手續(xù)比較復(fù)雜并且多變，這樣就會(huì)導(dǎo)致在實(shí)際的就診工作過程中延長病人的就診時(shí)間，嚴(yán)重的疾病還會(huì)耽誤了最佳的治療時(shí)間，從而給病人的護(hù)理滿意度造成很大的影響。第二，在門診就診的人比較多，環(huán)境也非常差。其環(huán)境的雜亂會(huì)給病人本就壓抑的心情帶來不良的而影響，病人的心理狀態(tài)就會(huì)更加的糟糕，從而給病人的心理與身體都會(huì)產(chǎn)生危害。第三，門診的護(hù)理工作中涉及到多方面專業(yè)的知識(shí)，由于一些護(hù)理人員對于門診的護(hù)理專業(yè)知識(shí)掌握不夠，從而導(dǎo)致護(hù)理工作出現(xiàn)各種問題，這些問題如果得不到改善就會(huì)引發(fā)嚴(yán)重的后果。第四，由于受到醫(yī)院護(hù)理觀念的影響，門診護(hù)理工作的服務(wù)質(zhì)量較低，護(hù)理使用的設(shè)備也不夠先進(jìn)，從而導(dǎo)致護(hù)理工作質(zhì)量大大的降低，并且存在不安的危害。

1.2.2 門診護(hù)理管理措施

結(jié)合門診護(hù)理工作中存在的不安因素需要采取對應(yīng)的管理措施，提高護(hù)理的質(zhì)量，其中主要的涉及到以下幾個(gè)方面：第一，提倡優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。對于門診護(hù)理工作人員可以在門診的候診室針對疾病選取積極的宣傳材料，提高對病人的健康知識(shí)的教育，減少病人心理的不安與恐懼的心理。第二，構(gòu)件完善的護(hù)理服務(wù)建議系統(tǒng)平臺(tái)。要及時(shí)的了解病人的意見與需求，結(jié)合實(shí)際的要求進(jìn)行門診服務(wù)的改建與和粗昂新，保證基礎(chǔ)設(shè)施的完善與服務(wù)水平的提高。從而為病人的就診創(chuàng)造更加舒適便捷的就醫(yī)環(huán)境。第三，做好對應(yīng)的護(hù)理管理工作。醫(yī)院的門診是人員聚集的場所，這里面會(huì)存在很多的不良因素。為了保證護(hù)理水平的提高就需要門診對護(hù)理工作進(jìn)行加強(qiáng)處理。第四，加強(qiáng)對護(hù)理人員的教育工作，針對護(hù)理人員需要定期的開展繼續(xù)教育與相關(guān)護(hù)理知識(shí)的培訓(xùn)，這樣可以提高護(hù)理人員的專業(yè)水平，還要注重實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的交流，保證護(hù)理質(zhì)量與服務(wù)水平的提高。

2 結(jié) 果

2.1 實(shí)施前后患者的護(hù)理滿意度比較

針對于實(shí)施不安因素管理前后病人的護(hù)理滿意程度進(jìn)行分析，可以看出在實(shí)施之前的護(hù)理滿意度為80%，實(shí)施之后的護(hù)理滿意度為98%，兩者之間的非常的明顯。

2.2 實(shí)施前后護(hù)士的護(hù)理質(zhì)量評分比較

結(jié)合不安因素管理措施實(shí)施親夠的門診護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評分，其中在實(shí)施之前的護(hù)理評分為88.5分到91.4分之間，實(shí)施管理措施之后的護(hù)理評分結(jié)果為96.1分到98.3分之間，對比明顯。

3 討 論

當(dāng)前我國科學(xué)技術(shù)水平的提高，對于醫(yī)院的就診技術(shù)與服務(wù)水平也提出更高的要求，人們在門診就診的過程中對于護(hù)理的質(zhì)量提出很高的標(biāo)準(zhǔn)，但是由于門診自身環(huán)境的復(fù)雜與不安因素比較多，所以就會(huì)給護(hù)理工作帶來很大的難度。門診的護(hù)理工作也常常發(fā)生各種問題。針對具體的不安因素需要采取對應(yīng)的管理措施，提高醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的工作質(zhì)量與就診環(huán)境有利于我國門診護(hù)理工作水平的提高。

結(jié)合上述的內(nèi)容在門診的護(hù)理工作中針對不安因素的影響，需要采取對應(yīng)的管理措施，這樣能夠提高病人對護(hù)理質(zhì)量的滿意度，還可以提高護(hù)理人員的護(hù)理水平。

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本文編輯：李 豆