徐秀麗

【摘要】目的 探究人性化護理在普外科護理管理中的應(yīng)用效果。方法 隨機選取本院2018.01-2018.12所收治的普外科病患的相關(guān)數(shù)據(jù)，共510人，隨機分為常規(guī)組（常規(guī)護理對策）和觀察組（風險管理對策），每組各260人，比較兩組病患護理滿意度、風險事件發(fā)生率、護理糾紛發(fā)生率等情況。結(jié)果 比較兩組病患護理滿意度、風險事件發(fā)生情況、護理糾紛發(fā)生情況等，觀察組好于對照組，具有統(tǒng)計學意義，P<0.05。結(jié)論 人性化護理是一種高效的、先進的護理對策，能夠有效降低普外科護理工作中的風險事件和醫(yī)護糾紛、保證治療效果、提升護理滿意度，對完善護理管理制度具有積極而正面的意義，應(yīng)于臨床重點推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】人性化護理;護理;滿意度;風險事件;普外科

【中圖分類號】R473.6 【文獻標識碼】A 【文章編號】ISSN.2095.6681.2019.31..02

人性化護理是以“患者”為核心和中心開展的護理制度，要求提高“患者”在護理中地位和重要性，制定更優(yōu)質(zhì)、更細致、更全面的護理對策[1]。人性化護理對完善普外科護理管理制度具有積極而正面的影響。本次研究以我院近年來所收治的普外科病患的相關(guān)數(shù)據(jù)，對人性化護理在護理管理中的應(yīng)用價值進行分析和說明。現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 基本資料

本次研究涉及數(shù)據(jù)均來自本院2018.01～2018.12所收治的普外科病患，隨機選取510人，隨機分為對照組和觀察組，每組各260人。其中，對照組有女性113人，男性147人;年齡2～81歲，平均（44.57±5.70）歲。觀察組有女性119人，男性1141人;年齡3～80歲，平均（45.30±4.27）歲。兩組病患均對研究過程有清楚、明確認知，并在同意書上簽字。比較全部病患基本資料，P>0.05，無統(tǒng)計學意義，具有對比性。

1.2 護理方法

對照組采用常規(guī)護理對策，包括常規(guī)檢查、給藥換藥、日常護理、病情記錄、檔案管理、健康教育、手術(shù)護理、心理護理、輔助治療等。

觀察組采用人性化護理對策，主要包括以下幾個方面：

1.2.1 優(yōu)質(zhì)化護理

優(yōu)質(zhì)化護理是指優(yōu)化護理服務(wù)，使患者的治療和護理體驗感更佳。優(yōu)質(zhì)化護理要從護理人員自身的專業(yè)素養(yǎng)和護理技能提升與完善開始，首先在普外科護理工作中建立問責制，將普外科護理工作內(nèi)容和職能細分，并明文規(guī)定出來，這樣就可以使護理工作出現(xiàn)的相關(guān)問題能夠有跡可察，有責可追，降低院內(nèi)風險因素與風險事件，提升護理人員的自我約束。以月為單位進行護理人員的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能培訓，要求護理人員用更耐心、更溫和、更親切的語氣對待病患及家屬，對他們的負面情緒能夠理解和感同身受。并且不斷提升自身的護理技能，增加臨床知識，使護理人員與醫(yī)生的工作配合度更高。對護理人員進行定期考核，對考核成績優(yōu)秀者給予表揚，對考核成績欠佳者督促進步，考核結(jié)果可與獎金掛鉤。建立普外科護理督查小組，人數(shù)為2～4人，以護士長或副護士長為組長，其他組人輪流兼任，工作內(nèi)容為對日常護理工作進行監(jiān)督和評估。這樣可以有效提升護理人員自身專業(yè)性和職業(yè)素養(yǎng)。

1.2.2 細節(jié)化護理

增加對普外科日常護理工作的細節(jié)處理，對科內(nèi)常見風險因素和風險事件進行總結(jié)，對常見問題制定具有針對性的預防對策，如普外科人員流動性較大，易產(chǎn)生磕碰和糾紛，在易發(fā)生危險的地方設(shè)置警告標語，制作宣傳冊，提高病患對普外科相關(guān)疾病和治療預后的認知，正確看待疾病和治療。保持手術(shù)室和科室內(nèi)的每日通風、除塵、消毒，提前準備好手術(shù)備品，建立手術(shù)綠色通道，并保持綠色通道的通暢。

1.2.3 全面性護理

全面性護理是指護理干預不要有片面性和局限性，普外科所遇到的病患情況較為復雜，嘗嘗為并發(fā)癥、并發(fā)損傷，要根據(jù)病患體質(zhì)、病情來確定護理對策，不能頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳，不是自己責任范圍內(nèi)的病變或損傷視而不見，怕?lián)熑?。護理工作的出發(fā)點和歸屬點最終要落在患者健康上，對患者其他病情也要給予一定的護理干預，以提升患者生活質(zhì)量為目的。要對患者及家屬進行有效的健康教育和醫(yī)療引導，使患者在出院后、在家庭中也能獲得理想的恢復環(huán)境。

1.2.4 情緒性護理

情緒護理也是心理護理，根據(jù)院內(nèi)治療經(jīng)驗可知情緒也是風險因素之一，良好的情緒疏導能夠有效降低風險事件的發(fā)生概率。情緒疏導要從患者和家屬兩個方面進行，患者方面護理人員要增加對患者的護理耐心，找到引發(fā)其不良情緒的原因，并給予有效的干預，增加語氣的溫和度和態(tài)度的親和度。對患者家屬方面要用耐心的態(tài)度與之溝通，對治療計劃和治療預后要清楚、明確的告知，理解家屬的負面情緒，并作耐心積極疏導。護理人員要在醫(yī)患關(guān)系中起到積極而有效的疏導作用。

1.3 統(tǒng)計學分析

使用統(tǒng)計學軟件SPSS 18.0對其數(shù)據(jù)進行分析，用百分比代表其計數(shù)資料，用x2檢驗，將P<0.05，統(tǒng)計學有差異性。

2 結(jié) 果

本次研究結(jié)果顯示比較兩組病患護理滿意度、風險事件發(fā)生情況、護理糾紛發(fā)生情況等，觀察組明顯好于對照組，具有統(tǒng)計學意義，P<0.05。見表1。

3 討 論

人性化護理是一種高效、先進的護理理念，是基于現(xiàn)代護理理念而產(chǎn)生的，現(xiàn)今已經(jīng)在國際范圍內(nèi)被普遍使用，并且具有成熟的護理體系和實用經(jīng)驗。人性化護理的核心和重心在與“患者”，要有效提升患者在護理和治療中的重要性[2]，不僅對護理服務(wù)提出更高的要求，對護理人員的專業(yè)性和職業(yè)操作也提出了更高的要求。人性化護理對策之所以能夠提升護理管理制度和效果，是因為人性化護理對護理工作中各個方面都提出了較高的要求[3]，包括護理人員自身、患者及家屬以及醫(yī)護配合。在普外科接診人數(shù)較多、接診病情較復雜，護理與治療同樣重要，只有護理和治療能夠彼此配合能夠保證治療效果、縮短治療時間、改善醫(yī)患關(guān)系。護理管理是保證護理工作的重要手段和條件，人性化護理能夠顯著提升護理管理制度的執(zhí)行效率和制度細節(jié)，使護理管理更加人性化、動態(tài)化、時代化、全面化，保證普外科護理管制制度失蹤處在不斷完善和不斷提升的良性過程中。本次研究中比較兩組病患護理滿意度、風險事件發(fā)生情況、護理糾紛發(fā)生情況等，觀察組好于對照組，具有統(tǒng)計學意義，P<0.05?？偠灾诵曰o理是一種高效的、先進的護理對策，能夠有效降低普外科護理工作中的風險事件和醫(yī)護糾紛、保證治療效果、提升護理滿意度，對完善護理管理制度具有積極而正面的意義，應(yīng)于臨床重點推廣應(yīng)用。

參考文獻

[1] 牛田霞.人性化護理在普外科護理中的效果評價[J].中國藥物與臨床，2017，12（22）：523-525.

[2] 張玉珍.人性化護理模式在普外科護理中的應(yīng)用效果探析[J].實用臨床護理學電子雜志，2017，11（05）：161-162.

[3] 吳崇霞.人性化護理在普外科腹腔鏡術(shù)圍術(shù)期的應(yīng)用效果[J].臨床合理用藥雜志，2017，16（03）：227-228.

本文編輯：李 豆