王珂

“一個(gè)人，一個(gè)站，一座城?！蓖辽灵L(zhǎng)的四川九寨溝京東配送員徐勇，這樣介紹自己的工作內(nèi)容?？恳惠v面包車(chē)，徐勇每天配送上百單，及時(shí)把商品送到顧客手里。

在消費(fèi)者享受方便快捷的電商服務(wù)背后，是千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)像徐勇這樣的物流人在不停奔波。

物流網(wǎng)絡(luò)全覆蓋 城鄉(xiāng)購(gòu)物都方便

在新疆塔什庫(kù)爾干縣，人們?cè)僖膊挥脼橘I(mǎi)不到新款家電發(fā)愁了。去年，京東物流在這里建了一個(gè)配送站，由于物流配送渠道通暢，最新上市的電視機(jī)、電飯煲，點(diǎn)個(gè)鼠標(biāo)就能送到家。現(xiàn)在，當(dāng)?shù)嘏砸查_(kāi)始在京東上購(gòu)買(mǎi)化妝品、面膜和圖書(shū)，下單后很快就能收到貨。

“小生產(chǎn)、大市場(chǎng)”導(dǎo)致流通效率低、成本高，成為制約傳統(tǒng)零售體系發(fā)展的瓶頸。一件東南沿海生產(chǎn)出來(lái)的商品要進(jìn)入農(nóng)村市場(chǎng)，要先運(yùn)往大區(qū)分銷(xiāo)商倉(cāng)庫(kù)，然后到省級(jí)、地級(jí)市經(jīng)銷(xiāo)商倉(cāng)庫(kù)，再到鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店。多次“搬、倒、騰、挪”，不但增加物流成本，也影響到貨質(zhì)量和消費(fèi)者體驗(yàn)。

電商也在為配送苦惱，一些偏遠(yuǎn)地區(qū)物流基礎(chǔ)設(shè)施欠缺，配送成本高甚至根本無(wú)法配送，造成當(dāng)?shù)叵M(fèi)者“能瀏覽不能下單”。

從2007年開(kāi)始自建物流體系到2017年成立物流集團(tuán)，京東用十多年時(shí)間，在全國(guó)運(yùn)營(yíng)約600個(gè)倉(cāng)庫(kù)，運(yùn)營(yíng)23個(gè)大型智能化物流中心，物流基礎(chǔ)設(shè)施面積超過(guò)1500萬(wàn)平方米。

目前，京東物流大件和中小件網(wǎng)絡(luò)已實(shí)現(xiàn)內(nèi)地行政區(qū)縣100%覆蓋，自營(yíng)配送服務(wù)覆蓋了全國(guó)99%的人口，90%以上的訂單24小時(shí)送達(dá)，將商品流通成本降低了70%，物流運(yùn)營(yíng)效率提升兩倍以上。

憑借中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包六大物流網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能設(shè)備，京東正在打造一個(gè)從產(chǎn)品銷(xiāo)量分析預(yù)測(cè)到入庫(kù)出庫(kù)、運(yùn)輸配送各環(huán)節(jié)的智能供應(yīng)鏈服務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)這一系統(tǒng)，各種產(chǎn)品能夠以更精準(zhǔn)的計(jì)劃生產(chǎn)出來(lái)，并以更快的速度、更低的成本到達(dá)消費(fèi)者手中。

供應(yīng)鏈助力 消費(fèi)者受益

今年京東“618全球年中購(gòu)物節(jié)”促銷(xiāo)期間，人工智能客服受到用戶(hù)喜愛(ài)，它不僅可準(zhǔn)確分辨用戶(hù)的情緒變化，還能獨(dú)立解決用戶(hù)90%以上的問(wèn)題。

走進(jìn)北京五環(huán)附近的曲美家居店，商品琳瑯滿(mǎn)目，其中很多都是通過(guò)京東大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者需求分析后精準(zhǔn)引入的商品，再通過(guò)京東的供應(yīng)鏈提供給實(shí)體店。選購(gòu)之余，人們可以在休息區(qū)點(diǎn)一杯現(xiàn)磨咖啡，從書(shū)架里抽一本書(shū)，在沙發(fā)上消遣時(shí)光。這家由京東和曲美家居聯(lián)合打造的門(mén)店，讓購(gòu)物更休閑、更溫馨。

京東認(rèn)為，隨著線上線下深度融合，零售已不能僅滿(mǎn)足于賣(mài)出商品，而要更加精準(zhǔn)地了解并滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)多元化、個(gè)性化的消費(fèi)。在這個(gè)過(guò)程中，智能供應(yīng)鏈的價(jià)值得到凸顯。

過(guò)去十幾年，京東從打造自營(yíng)電商、建立自有物流體系起步，積累了覆蓋各大品類(lèi)的海量消費(fèi)數(shù)據(jù)。他們挖掘出數(shù)據(jù)中顯示的消費(fèi)新趨勢(shì)，及時(shí)分享給上游的生產(chǎn)者，幫助他們改進(jìn)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)新品。如今，京東正在將智能供應(yīng)鏈能力向更多合作伙伴開(kāi)放，幫助生產(chǎn)企業(yè)降本增效。

借助于京東智能供應(yīng)鏈，去年促銷(xiāo)活動(dòng)期間，蘇泊爾、松下、飛利浦等家電品牌現(xiàn)貨率達(dá)到99%；通過(guò)京東平臺(tái)智能補(bǔ)貨系統(tǒng)，重點(diǎn)品類(lèi)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率達(dá)93%。

除了技術(shù)進(jìn)步，消費(fèi)者還能從服務(wù)升級(jí)中受益。過(guò)去退換貨，消費(fèi)者先得把貨寄回，等待電商平臺(tái)或者商家審核，之后才能換貨或者退款。京東2010年推出“上門(mén)換新”服務(wù)，并在去年5月升級(jí)為“以換代修”。當(dāng)顧客提出換貨需求，只要符合退換貨條件，京東配送員會(huì)攜帶全新的商品上門(mén)，直接換走問(wèn)題產(chǎn)品，大幅減少退換貨等待時(shí)間。

綠色農(nóng)產(chǎn)品 賣(mài)出好價(jià)錢(qián)

在四川廣元市青川縣，蜜蜂養(yǎng)殖已有幾百年歷史。在青川放養(yǎng)的土蜂，可以采集森林中百余種野花，包含五倍子、黨參、天麻等多種中藥材，蜂蜜色澤好、口感佳、業(yè)內(nèi)公認(rèn)。然而，受制于流通網(wǎng)絡(luò)和銷(xiāo)售渠道，好產(chǎn)品很難賣(mài)出好價(jià)格。

去年，青川養(yǎng)蜂人楊鳴的土蜂蜜等來(lái)了“伯樂(lè)”。成都等蜂來(lái)蜂業(yè)有限公司吸收楊鳴成為合伙養(yǎng)蜂人。經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化采集和生產(chǎn)后，一款名為“老巢崖蜜”的產(chǎn)品在京東平臺(tái)迅速走紅。

“老巢崖蜜”品牌推廣過(guò)程中，在線上，京東體系的商城、京東眾籌、京東到家等渠道給予大力支持；在線下，等蜂來(lái)與京東的線下體系展開(kāi)合作，不僅銷(xiāo)售常規(guī)包裝蜂蜜，還推出適合各種超市、便利店體系的便攜式產(chǎn)品。

工業(yè)品下了鄉(xiāng)，農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)了城?，F(xiàn)在，京東又在研究，如何在農(nóng)產(chǎn)品和城市消費(fèi)者之間建立快速通道。他們實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)村”戰(zhàn)略，建立冷鏈、倉(cāng)儲(chǔ)、配送一體化網(wǎng)絡(luò)，提升流通效率。此外，京東還發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，幫助優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)立品牌。

優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品的產(chǎn)地，不少是貧困地區(qū)。京東在電商扶貧中，注重以品牌化為重點(diǎn)，促進(jìn)扶貧產(chǎn)業(yè)變成高附加值產(chǎn)業(yè)，增強(qiáng)產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，幫助扶貧產(chǎn)業(yè)走向市場(chǎng)。

京東推廣“扶貧跑步雞”項(xiàng)目，從養(yǎng)殖、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、技術(shù)追溯等各個(gè)環(huán)節(jié)加以規(guī)范，促進(jìn)綠色農(nóng)產(chǎn)品規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，在更多地區(qū)推廣復(fù)制。這一項(xiàng)目既吸引了貧困戶(hù)積極參與，又為消費(fèi)者提供了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了利益共享、多方共贏。