李 濤，李晶晶，李海琴

（西安交通大學(xué)第二附屬醫(yī)院，陜西 西安 710000）

最近幾年，我國科學(xué)技術(shù)得到了快速發(fā)展，有力推動了我國醫(yī)療事業(yè)的順利前行，但在醫(yī)療事業(yè)發(fā)展過程中還存在著一定數(shù)量的醫(yī)療矛盾，不利于醫(yī)療事業(yè)的穩(wěn)定運行。護理工作在醫(yī)院管理中具有不可替代的地位，是樹立良好醫(yī)院形象、得到病人高度認(rèn)同的主要因素，因此醫(yī)院務(wù)必要高度關(guān)注護理工作，對于婦產(chǎn)科來說，必須要滿足每一名病人的護理需求，與病人開展豐富交流與溝通，努力提高護理服務(wù)質(zhì)量。

1 婦產(chǎn)科護理中存在的問題

1.1 護理人員不具備堅實的專業(yè)知識

最近幾年，婦產(chǎn)科護理專業(yè)得到了人們的普遍青睞，大量人員涌入到護理行業(yè)中，導(dǎo)致婦產(chǎn)科護理人員知識儲備出現(xiàn)問題。婦產(chǎn)科護理工作涉及方方面面的內(nèi)容，要求必須掌握較高的專業(yè)技術(shù)與護理知識，對工作人員具有較高的要求。婦產(chǎn)科護理人員要想保證護理工作的順利運行，不但要努力學(xué)習(xí)系統(tǒng)性專業(yè)知識，而且要擁有充足的護理經(jīng)驗。有的護理人員參加工作時間不長，她們不具備堅實的護理知識與豐富的護理經(jīng)驗[1]。同時在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展過程中，婦產(chǎn)科護理工作引入了大量新儀器與新設(shè)備，對護理人員提出了更高的要求。

1.2 護理人員不具備較高的綜合素質(zhì)

婦產(chǎn)科護理工作人員必須具有較強的耐心，同時對本職工作高度負(fù)責(zé)，能夠?qū)Σ煌牟∪颂峁┎煌淖o理服務(wù)。但婦產(chǎn)科工作千頭萬緒，不能預(yù)見下一個時間段會發(fā)生哪些情況，存在著大量急診與夜診，病人病情千變?nèi)f化。而有的護理人員工作中出現(xiàn)煩躁不安、態(tài)度不友好、一味推托與應(yīng)付等問題。有的護理人員不能及時調(diào)整自身情緒，不利于提高護理質(zhì)量。有的護理人員不具備法律意識，不能與病人做好交流與溝通，導(dǎo)致護患矛盾的發(fā)生[2]。

1.3 存在著一定數(shù)量的安全問題

婦產(chǎn)科護理具有較強的專業(yè)性與精細性，要求婦產(chǎn)科護理人員必須嚴(yán)格依據(jù)護理流程進行，而有的護理人員不具備風(fēng)險意識，工作中過于粗心大意，出現(xiàn)了不能準(zhǔn)確用藥等問題，發(fā)現(xiàn)護理工作中出現(xiàn)問題后不能及時采取有效措施進行應(yīng)對，不能主動上報孕婦健康情況，甚至由于護理工作出現(xiàn)失誤導(dǎo)致孕婦生產(chǎn)時間向后大量延長，引發(fā)孕婦發(fā)生生命危險，這都是出現(xiàn)護患矛盾的導(dǎo)火索。

1.4 不能認(rèn)真對待平時操作

在婦產(chǎn)科平時護理工作中，有的護理人員不能嚴(yán)格依據(jù)婦產(chǎn)科操作流程進行，甚至出現(xiàn)違反規(guī)定的現(xiàn)象，如為病人拿錯藥物、不能嚴(yán)格管理藥物、不能認(rèn)真對待查房工作、護理工作不認(rèn)真不細心、不能及時發(fā)現(xiàn)孕婦病情惡化情況等。有的護理人員不懂得不同藥物配伍情況，不能隨時觀察病人的實際反應(yīng)，如病人子宮收縮等問題，有的護理人員不能準(zhǔn)確控制催產(chǎn)液的輸入速度等。

2 解決婦產(chǎn)科護理工作問題的主要措施

2.1 開展專業(yè)教育，提高護理人員專業(yè)水平

提高護理人員的專業(yè)水平有利于提高護理服務(wù)質(zhì)量，婦產(chǎn)科可以結(jié)合醫(yī)院實際情況定期聘請母嬰護理專家前來舉辦護理方法交流大會，鼓勵護理人員與專家進行豐富交流，以掌握堅實的護理專業(yè)知識與技能。婦產(chǎn)科在醫(yī)院中具有重要地位，婦產(chǎn)科護理人員只有掌握高超的專業(yè)技能、具備堅實的護理知識才能防止發(fā)生醫(yī)療事故。婦產(chǎn)科還需定期開展專業(yè)技能考核，考核不合格人員要參加相應(yīng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，考核合格后才能上崗[3]。

2.2 提高護理人員的責(zé)任意識

護理人員具有較強的責(zé)任心可以保證護理工作的安全運行，防止發(fā)生護患矛盾。婦產(chǎn)科要定期開展職業(yè)道德教育，幫助護理人員樹立正確的人生觀與價值觀，對本職工作高度負(fù)責(zé)，真正將病人需求放在第一位[4]。利用提高護理人員的護理意識可以及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的問題，提高護理工作的針對性。

2.3 建立完善的護理制度

建立完善的護理人員管理制度在提高護理工作質(zhì)量中具有重要作用，我國當(dāng)前護理管理制度還存在著較大缺陷，而只有及時制訂完善的管理制度，才能保證護理人員有法可依，嚴(yán)格依據(jù)管理制度進行操作，準(zhǔn)確落實各項護理工作，防止護理工作中出現(xiàn)諸多失誤。

2.4 加強與病人的交流

有效的交流與溝通可以為病人創(chuàng)造穩(wěn)定的休息氛圍，保證護理工作的順利運行。護理人員要具備高超的交流技巧，與病人交流要做到和藹可親，要使用平易近人的語言，防止使用大量專業(yè)術(shù)語，而且要善于站在病人角度考慮問題[5]，對病人多鼓勵多表揚，能夠使病人主動配合醫(yī)生與護理人員的操作。

3 結(jié)束語

總之，當(dāng)前婦產(chǎn)科護理工作中還存在著一定數(shù)量的問題，只有保證婦產(chǎn)科護理工作不斷完善，才能為病人提供高質(zhì)量護理服務(wù)，防止發(fā)生大量護患矛盾，因此婦產(chǎn)科要及時制訂有關(guān)措施、引進先進的管理方法，推動護理工作的穩(wěn)定運行。