娘毛扎西，祁國秀

（青海省藏醫(yī)院，青海 西寧 810007）

青海藏區(qū)婦科患者由于具有特殊的生活及風(fēng)俗習(xí)慣，因此和一般患者相比具有較為嚴(yán)重的心理負(fù)擔(dān)，在一定程度上影響了臨床護(hù)理工作。本研究分析總結(jié)了人性化藏醫(yī)護(hù)理在青海藏區(qū)婦科患者的護(hù)理過程中的應(yīng)用效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機(jī)選股我院2018年1月～2018年12月內(nèi)收治的380例，采用數(shù)字法分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組，每組190人，對(duì)照組內(nèi)患者年齡17～58歲，平均（37.5 2.5）歲，實(shí)驗(yàn)組內(nèi)患者年齡18～56歲，平均（37+-3.5）歲，兩組患者的一般情況相似，具有可對(duì)比性。

1.2 方法

對(duì)照組患者接受“藏醫(yī)常規(guī)護(hù)理”，實(shí)驗(yàn)組患者接受“人性化藏醫(yī)護(hù)理”，在對(duì)照組護(hù)理基礎(chǔ)上加以下內(nèi)容：

1.2.1 樹立良好的人性化護(hù)理理念

臨床護(hù)理人員應(yīng)該將良好的人性化護(hù)理理念樹立起來，只有這樣才能在對(duì)護(hù)理過程進(jìn)行落實(shí)時(shí)以人性化護(hù)理理念對(duì)自身護(hù)理內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范。對(duì)以病人為中心的服務(wù)理念進(jìn)行深化，對(duì)臨床護(hù)理工作進(jìn)行強(qiáng)化，將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)夯實(shí)，使護(hù)理工作和病人、臨床、社會(huì)貼近，在全社會(huì)將醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象樹立起來，對(duì)救死扶傷的人道主義精神進(jìn)行弘揚(yáng)，為醫(yī)患關(guān)系更加和諧作出積極貢獻(xiàn)。

1.2.2 細(xì)致護(hù)理措施

加強(qiáng)規(guī)范護(hù)理人員的語言，積極主動(dòng)用藏語服務(wù)，使患者產(chǎn)生舒適、親切的護(hù)理體驗(yàn)。及時(shí)于患者溝通交流，傾聽患者的心聲,讓患者為護(hù)理工作出主意。定期進(jìn)行住院患者滿意度調(diào)查,傾聽他們的心聲,及時(shí)了解患者的需求

1.2.3 加強(qiáng)藏醫(yī)飲食、起居行為及藏藥用藥指導(dǎo)

根據(jù)藏區(qū)婦女的習(xí)俗及生活習(xí)慣的特殊性，大部分藏區(qū)婦女患者對(duì)婦科疾病的認(rèn)識(shí)不足，不愿意及時(shí)配合治療，而延誤最佳治療時(shí)間。故而護(hù)理人員為之設(shè)計(jì)針對(duì)性的人性化心理護(hù)理，幫助患者及時(shí)排解不良心理，開展圖片和視頻方式的小講堂教育模式，給予患者全面的健康教育，正確認(rèn)識(shí)婦科疾病，正確對(duì)待疾病的預(yù)防和治療，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生保健習(xí)慣。

1.2.4 優(yōu)化護(hù)理環(huán)境

對(duì)護(hù)理環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，將優(yōu)質(zhì)的住院環(huán)境提供給患者，使患者在接受護(hù)理內(nèi)容的過程中始終保持愉悅的心情，從而使護(hù)理效果得到切實(shí)有效的保證。

1.2.5 尊重患者

給予患者的人格尊嚴(yán)、生命價(jià)值以充分尊重是人性化護(hù)理的核心，同時(shí)還應(yīng)該給予患者的面子、隱私以充分尊重，對(duì)使患者感到難堪、尷尬、窮破等現(xiàn)象的發(fā)生進(jìn)行有效避免，把護(hù)理措施進(jìn)一步細(xì)致化、個(gè)性化。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察記錄兩組患者出院前的滿意度和不良護(hù)理問題的發(fā)生率。

2 結(jié) 果

對(duì)照組患者對(duì)婦科疾病的預(yù)防和保健意識(shí)差，服務(wù)滿意度90.7%，護(hù)理問題發(fā)生率9.3%；實(shí)驗(yàn)組患者對(duì)婦科疾病的預(yù)防和保健意識(shí)更高，護(hù)理服務(wù)滿意度96.6%，護(hù)理問題發(fā)生率3.4%。兩組患者護(hù)理后對(duì)婦科疾病的預(yù)防和保健意識(shí)、護(hù)理服務(wù)滿意度和護(hù)理問題發(fā)生率比較差異明顯，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3 討 論

將服務(wù)理念不斷轉(zhuǎn)變，對(duì)以人為本進(jìn)行始終堅(jiān)持，在對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行開展的過程中，堅(jiān)持將標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定為人的需求，有機(jī)結(jié)合整體護(hù)理和個(gè)性化護(hù)理。對(duì)六項(xiàng)護(hù)理服務(wù)程序進(jìn)行實(shí)施，包括熱情接待患者及其家屬、講解耐心和藹、詢問細(xì)心關(guān)愛、治療與護(hù)理精心細(xì)致、幫助主動(dòng)熱情、相送親切禮貌。同時(shí)，如果人群需求較為特殊，則應(yīng)該將個(gè)體化護(hù)理服務(wù)提供給患者。此外，全體護(hù)理人員應(yīng)該將服務(wù)理念不斷轉(zhuǎn)變過來，對(duì)以人為本進(jìn)行堅(jiān)持，在操作過程中充滿愛心和溫情，對(duì)服務(wù)、語言、溝通技能進(jìn)行不斷增強(qiáng)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供給患者。

藏區(qū)婦女均文化水平均較低，生活和風(fēng)俗習(xí)慣較特殊，心理負(fù)擔(dān)較一般患者更加嚴(yán)重，人性化藏醫(yī)護(hù)理服務(wù)主要內(nèi)涵是以人為本,護(hù)士必須以充滿人性化服務(wù)來滿足患者需求,為患者提供滿足其生理、心理、飲食起居及行為等多方面的藏醫(yī)護(hù)理服務(wù)。人性化藏醫(yī)護(hù)理能夠在思考問題的過程中從患者角度出發(fā)，使患者需求得到盡量的滿足。同時(shí)還能夠從患者心理、生理等多個(gè)角度給于患者全方位的護(hù)理[1]。本實(shí)驗(yàn)證明，接受人性化護(hù)理的實(shí)驗(yàn)組患者比護(hù)理常規(guī)的護(hù)理效果更好，患者具有更高的疾病預(yù)防與保健意識(shí)及護(hù)理滿意度、更低的不良問題發(fā)生率，適宜在臨床中推廣應(yīng)用。