方榮輝

(濱州學(xué)院，山東 濱州 256600)

一、研究的背景

全域旅游是將特定區(qū)域作為完整旅游目的地進(jìn)行整體規(guī)劃布局、綜合統(tǒng)籌管理、一體化營(yíng)銷推廣，促進(jìn)旅游業(yè)全區(qū)域、全要素、全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)全域共建、全域共融、全域共享的發(fā)展模式。在全域旅游理念的指導(dǎo)下，濱州市借助全域旅游的思路，重點(diǎn)抓好景點(diǎn)景區(qū)的建設(shè)、鄉(xiāng)村旅游的規(guī)劃、特色小鎮(zhèn)的開發(fā)，大力提升智慧旅游服務(wù)的體驗(yàn)。國(guó)家旅游局在2015年發(fā)布了《“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃》，預(yù)計(jì)到2018年全國(guó)的5A景區(qū)建設(shè)成為“智慧旅游景區(qū)”，到2020年大部分4A景區(qū)實(shí)現(xiàn)職能導(dǎo)游、在線預(yù)訂、電子講解、信息推送等智慧功能。

科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，物聯(lián)網(wǎng)、3G移動(dòng)通信、智慧終端技術(shù)、云計(jì)算等各種信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展提供了技術(shù)支持，例如：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為旅游者提供了旅游交通、旅游住宿、旅游美食、旅游景點(diǎn)景區(qū)的相關(guān)信息；通過電子商務(wù)，可以從網(wǎng)上購(gòu)買相應(yīng)的旅游產(chǎn)品，節(jié)約了大量的時(shí)間，極其方便。

二、智慧旅游的重要意義及理論基礎(chǔ)

(一)智慧旅游發(fā)展的重要意義

1.智慧旅游的出現(xiàn)是旅游發(fā)展的必然趨勢(shì)

旅游業(yè)的發(fā)展迎合了時(shí)代發(fā)展的要求，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，各行各業(yè)都進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)化、信息化的時(shí)期，旅游業(yè)也不例外。而且旅游業(yè)發(fā)展借助網(wǎng)絡(luò)，帶來了意想不到的效果，滿足了旅游者追求新穎、快捷、便利的要求，加速了旅游業(yè)智慧化發(fā)展的進(jìn)程。

2.智慧旅游是旅游業(yè)飛速發(fā)展的重要方式

旅游業(yè)的發(fā)展離不開信息化的傳播工具和渠道，廣泛的宣傳至關(guān)重要。智慧旅游是旅游業(yè)信息化的發(fā)展趨勢(shì)，信息化、網(wǎng)絡(luò)化的旅游業(yè)發(fā)展的速度會(huì)更快，代替了傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，起到了促進(jìn)作用。

3.智慧旅游是旅游業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路

2015年9月，國(guó)家旅游局開始實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃，網(wǎng)絡(luò)化將逐步成為旅游業(yè)的發(fā)展方向，也將成為旅游消費(fèi)者選擇旅游目的地的重要方式；社交平臺(tái)成為分享出游經(jīng)歷的重要平臺(tái)；在線評(píng)價(jià)是用戶出游參考的重要依據(jù)。通過信息網(wǎng)絡(luò)，可以一目了然地了解游客的喜好，通過大量的數(shù)據(jù)不斷分層，找出不同層次存在的問題，可更及時(shí)地進(jìn)行動(dòng)態(tài)過程中的調(diào)整。及時(shí)掌握旅游業(yè)的行業(yè)動(dòng)態(tài)，輿情分析，提升管理水平，及時(shí)處理潛在的危機(jī)等。

(二)智慧旅游形成的理論基礎(chǔ)——集聚理論

19世紀(jì)末，馬歇爾在1890年開始關(guān)注集聚問題，并提出了“內(nèi)部經(jīng)濟(jì)”和“外部經(jīng)濟(jì)”兩個(gè)重要的概念，在這之后，有很多專家、學(xué)者開始關(guān)注集聚理論，其中比較有影響力的是韋伯的區(qū)位集聚論、熊彼特的創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)集聚論、波特的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與鉆石模型。集聚理論是指在同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)部特定的地理區(qū)域高度集中，產(chǎn)業(yè)資本要素在同一空間內(nèi)不斷聚集的一個(gè)過程。

三、濱州市智慧旅游發(fā)展的必要性

智慧旅游的發(fā)展是旅游業(yè)和科學(xué)技術(shù)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的產(chǎn)物，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。

(一)整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)模式

目前，大眾旅游的迅速發(fā)展，人們出行旅游越來越普遍，很多情況下，出行的時(shí)間緊，任務(wù)重，尋找吃、住的地方會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，欣賞美景和領(lǐng)略風(fēng)土人情的時(shí)間相對(duì)減少?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，解決了信息缺失的現(xiàn)象，將旅游地的信息精確地合在一起，讓旅游者有了更多選擇的空間，省時(shí)省力，方便出行。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)以旅游者需求為中心，將吃、住、行、游、購(gòu)、娛等相關(guān)的產(chǎn)業(yè)緊密地聯(lián)系在一起，加上第三方支付平臺(tái)，極大地方便了旅游者。智慧旅游的發(fā)展是迎合了旅游者需求的產(chǎn)物。

(二)改善信息不對(duì)稱，提升旅游服務(wù)質(zhì)量

旅游信息傳播給消費(fèi)者的渠道以電視、廣播、報(bào)紙、戶外廣告居多。當(dāng)下大部分消費(fèi)群體的購(gòu)物和獲得信息的模式以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為主。旅游產(chǎn)業(yè)的信息在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布的信息較少，營(yíng)銷活動(dòng)不夠成熟，造成客戶尋找相關(guān)的旅游信息比較難。基于以上情況，可以借助互聯(lián)網(wǎng)打造智慧旅游，提高旅游信息在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)布頻率，了解客戶的需求，也可以量身定做，為客戶提供有針對(duì)性的信息，滿足客戶的需求，從而提升客戶滿意度，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

(三)構(gòu)建旅游管理創(chuàng)新平臺(tái)，促進(jìn)智慧城市的發(fā)展

旅游業(yè)豐富了人們的精神生活，帶動(dòng)了旅游目的地經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，融合吃、住、行、游、購(gòu)、娛等相關(guān)產(chǎn)業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也可以完成醫(yī)療、治安、金融等業(yè)務(wù)，處理各種旅游突發(fā)事故，所以完善、健全智慧平臺(tái)的建設(shè)，形成一套科學(xué)、有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，做好信息的疏通和處理工作，可以極大地促進(jìn)智慧城市的飛速發(fā)展。

(四)智慧旅游的發(fā)展是人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求

現(xiàn)代人的生活節(jié)奏非常快，生活中越來越離不開信息，離不開互聯(lián)網(wǎng)，這是公眾、企業(yè)、政府面向未來發(fā)展的全新旅游形式。它以便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游相關(guān)信息，并及時(shí)安排和完善、調(diào)整旅游計(jì)劃，讓游客與網(wǎng)絡(luò)緊密相聯(lián)，讓游客的行程變得更智能化。

四、濱州市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問題

濱州市旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃中提出，2018年，濱州市旅游業(yè)的發(fā)展在現(xiàn)有的山東省重點(diǎn)項(xiàng)目黃河古村風(fēng)情帶和獅子劉片區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)上，通過綠道將櫻花園、海棠園、玫瑰園連接，打造全域旅游。總之，近年來，濱州旅游產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)快速發(fā)展，低空游、鄉(xiāng)村游、自駕游、賞花游、采摘游、垂釣游，多種旅游項(xiàng)目極大地豐富了濱州旅游市場(chǎng)。濱州市的旅游經(jīng)過幾年的開發(fā)建設(shè)，已經(jīng)逐步進(jìn)入正規(guī)化、科學(xué)化、制度化、信息化的發(fā)展軌道。濱州市旅游業(yè)的發(fā)展離不開信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及現(xiàn)代化的科技手段，智慧旅游的發(fā)展勢(shì)在必行。目前，濱州市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展仍存在一定的問題。

(一)宣傳力度不夠

濱州市智慧旅游業(yè)的發(fā)展雖非常迅速，但大部分旅游景點(diǎn)景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游片區(qū)、特色小鎮(zhèn)的區(qū)域的宣傳力度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。濱州市之外的其他地市的旅游消費(fèi)者知道的寥寥無幾。智慧營(yíng)銷也是智慧旅游發(fā)展很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，不但需要技術(shù)支持，提升管理效率，更需要高質(zhì)量、高效率的營(yíng)銷，廣泛的宣傳，只有精準(zhǔn)高效的營(yíng)銷才能打響知名度，塑造品牌，產(chǎn)生良好的社會(huì)效益，提升經(jīng)濟(jì)效益。

(二)旅游信息化產(chǎn)業(yè)專業(yè)人才匱乏

濱州市信息化系統(tǒng)的建立需要大量的人才，吸引人才發(fā)揮效用。目前，旅游領(lǐng)域信息化人才的培養(yǎng)是個(gè)重要問題，除了少數(shù)高校的畢業(yè)生留在當(dāng)?shù)兀渌畔⒒膶I(yè)人才都進(jìn)入其他行業(yè)和領(lǐng)域，旅游業(yè)領(lǐng)域的信息化人才留住的很少。

(三)濱州市智慧旅游平臺(tái)建設(shè)不夠完善

濱州市旅游業(yè)涉及到沾化區(qū)、濱城區(qū)、無棣縣、陽信縣、博興縣和惠民縣及經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、高新區(qū)，每個(gè)區(qū)、縣的發(fā)展水平不一，智慧化的系統(tǒng)引進(jìn)的運(yùn)轉(zhuǎn)的程度也存在一定差別，智慧旅游平臺(tái)建設(shè)步調(diào)也不統(tǒng)一。

(四)濱州市智慧旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與旅游者之間互動(dòng)效果不明顯

濱州市各縣區(qū)智慧旅游的網(wǎng)絡(luò)化正在進(jìn)行中，部門旅游消費(fèi)者已經(jīng)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)化的平臺(tái)進(jìn)行選購(gòu)旅游產(chǎn)品，還有一部分消費(fèi)者尚未接觸到智慧旅游帶來的便捷，更缺少與其互動(dòng)交流，智慧旅游的建設(shè)和發(fā)展需要旅游消費(fèi)者配合和認(rèn)可，這是一個(gè)漸進(jìn)的過程，不是一蹴而就的。

五、全域旅游背景下“智慧濱州”發(fā)展對(duì)策

江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年在全國(guó)率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”的概念，開展“智慧旅游”建設(shè)。智慧旅游的核心技術(shù)之一“動(dòng)感芯”技術(shù)在鎮(zhèn)江市研發(fā)成功，并在北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)上得到應(yīng)用。另外在同一年，第六屆海峽旅游博覽會(huì)上，福建省旅游局率先提出“智能旅游”概念，并在網(wǎng)上建立“海峽智能率參建單位管理系統(tǒng)”。網(wǎng)絡(luò)化、信息技術(shù)進(jìn)入到旅游業(yè)中讓游客更感受到“貼身服務(wù)”的全新體驗(yàn)。平板電腦和智能手機(jī)的普及，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的應(yīng)用，極大地方便了旅游消費(fèi)，也為旅游業(yè)的發(fā)展提升了效率和效益，同時(shí)提升了游客的滿意度。針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，濱州市旅游業(yè)更要與時(shí)代接軌，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)全域旅游背景下的濱州市來講，要想做好智慧旅游的發(fā)展，可以采取以下具體策略：

(一)宣傳力度加大，樹立良好的智慧旅游形象

智慧化旅游方式直接影響著旅游景點(diǎn)景區(qū)的客流量和對(duì)顧客的吸引力，在智慧化設(shè)施建設(shè)完畢的基礎(chǔ)上，要廣泛地宣傳，樹立良好的濱州市智慧旅游的形象，采取多種渠道，特別是網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷方式，使濱州市很快進(jìn)入智慧化旅游發(fā)展的新階段。

(二)引進(jìn)智慧旅游新型人才

智慧旅游剛剛興起，對(duì)相關(guān)人才的需求量大，尤其是復(fù)合型智慧旅游管理人才。目前，高校也逐步開始培養(yǎng)相關(guān)人才，增加相關(guān)課程，提供實(shí)踐基地，采取校企合作，培養(yǎng)產(chǎn)、學(xué)、研一體的應(yīng)用型人才。人才是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，必須加大力度培養(yǎng)人才、引進(jìn)信息化的高端人才，將網(wǎng)絡(luò)化、信息化、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、大平臺(tái)等智慧化的軟件安裝到位，正常運(yùn)轉(zhuǎn)，真正實(shí)現(xiàn)濱州市智慧化旅游服務(wù)。加強(qiáng)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，提升濱州市電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)。

(三)建立產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)

利用互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，搭建一個(gè)旅游相關(guān)企業(yè)與旅游者之間的信息共享平臺(tái)，相關(guān)旅游行政管理部門對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)行監(jiān)管，旅游行政管理部門的監(jiān)管系統(tǒng)和旅游服務(wù)系統(tǒng)相通，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的信息發(fā)展進(jìn)行監(jiān)管，同時(shí)對(duì)相關(guān)信息及時(shí)進(jìn)行更新，加強(qiáng)誠(chéng)信管理，杜絕欺詐信息。這樣的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，既方便了旅游行政管理部門的監(jiān)管，也提高了旅游產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行速度，更加滿足了旅游者對(duì)旅游信息的檢索需求。

(四)建立智慧旅游營(yíng)銷系統(tǒng)

以濱州市旅游資源為依托，加上現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)手段，兩者相融合，通過手機(jī)終端、網(wǎng)絡(luò)終端等多種渠道，建立智慧旅游營(yíng)銷系統(tǒng)。旅游行政主管部門可以帶頭號(hào)召相關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)共同建設(shè)具有一定特色的營(yíng)銷網(wǎng)站，宣傳濱州市特色旅游產(chǎn)品。

(五)智慧旅游發(fā)展應(yīng)該形成一個(gè)立體交叉的旅游服務(wù)體系

互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合在一起，為游客提供景點(diǎn)景區(qū)、酒店餐飲、住宿、導(dǎo)航導(dǎo)購(gòu)、休閑娛樂、交通線路等板塊服務(wù)模式，旅游服務(wù)部分全力打造本地區(qū)的手機(jī)端智慧旅游。游客可以用wifi下載好景點(diǎn)景區(qū)數(shù)據(jù)，然后只需要打開GPS,不需要任何流量就可以自助語音導(dǎo)游了。對(duì)于旅游企業(yè)來說，不需要自己購(gòu)買服務(wù)器和建立網(wǎng)站，只需要將信息存放在云計(jì)算中心，就可以發(fā)布旅游相關(guān)信息，方便快捷，節(jié)約了成本。未來智慧旅游發(fā)展過程中手機(jī)和平板電腦將是主力軍，其功能強(qiáng)大，體積更小，能上網(wǎng)、能拍照、超級(jí)輕便，所以智慧旅游的發(fā)展是必然趨勢(shì)。

總結(jié)

智慧旅游的功能越來越全，智慧化程度逐步提高，人們出門旅游越來越離不開它，智慧旅游將成為旅游服務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)，形成智慧化的旅游活動(dòng)，已經(jīng)成為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新常態(tài)。這不僅加快了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也提升了旅游服務(wù)質(zhì)量，為游客提供了更多的方便。濱州市智慧旅游的發(fā)展需要一個(gè)逐步完善的過程，旅游業(yè)的管理部門、服務(wù)部門和相關(guān)單位緊密合作，全面加強(qiáng)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的運(yùn)用，增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新功能，推動(dòng)濱州市智慧旅游有序、科學(xué)、健康發(fā)展。