朱昌俊

近日，甘肅省政府辦公廳對36個省級部門、11個市州政府的128個政務(wù)新媒體的運行情況，進(jìn)行了全面核查。結(jié)果顯示，有3類問題異常突出，分別為：政務(wù)新媒體開設(shè)種類繁多，同一平臺重復(fù)開設(shè)情況不同程度存在;政務(wù)新媒體內(nèi)容更新不及時，部分賬號存在內(nèi)容長期不更新的情況，個別賬號甚至成為“僵尸”“睡眠”賬號;互動功能有待進(jìn)一步提升，絕大部分政務(wù)新媒體互動功能不完善，日常運行管理中互動較少。

在過去幾年由上至下的政府網(wǎng)站抽查行動中，上述情況就比較常見，同樣的現(xiàn)象發(fā)生在政務(wù)新媒體上，似乎也不太讓人意外，說到底還是在于相關(guān)問題的“病灶”沒解決。比如，重建設(shè)，而輕維護。發(fā)展政務(wù)新媒體，當(dāng)下儼然成了各級政府和單位的“硬性要求”，但相當(dāng)一部分可能只是為了完成任務(wù)指標(biāo)，或者追一下“時髦”就“一哄而上”，至于后面的維護問題，在一開始就沒有納入正常的管理和投入安排之中，爛尾的可能性自然低不了。其次，政務(wù)新媒體的考核也不乏有重數(shù)量而輕質(zhì)量的傾向，所以一些單位往往重復(fù)注冊多個賬號，甚至以此來爭取更多的資源乃至編制，而對于后期的運營狀況缺乏常態(tài)化的跟蹤考核。

政務(wù)新媒體怎么開，多少合適，說到底還是要以民眾的需求為導(dǎo)向。一些單位的政務(wù)新媒體四處開花，表面看異常繁榮，但實質(zhì)上既浪費了運營成本，也構(gòu)成對用戶的信息干擾。應(yīng)該看到，政務(wù)新媒體是政府服務(wù)的一種延伸，方便性和權(quán)威性都應(yīng)該兼具。比如，民眾想咨詢某個方面的政策，只要找到某個單位的政務(wù)新媒體就能夠得到及時、準(zhǔn)確的回復(fù)，這樣的政務(wù)新媒體才算真正發(fā)揮了應(yīng)有的價值，相反，數(shù)量再多，若沒有服務(wù)能力，一切皆枉然。

另外，發(fā)展政務(wù)新媒體也必然有一個“試錯”的過程。一些單位在不同平臺都開設(shè)了賬號，從全面對接受眾的角度，其初衷也未嘗不能理解。但是，對于其效果應(yīng)該有追蹤式評估和總結(jié)，一些用戶數(shù)量少，缺乏關(guān)注度的賬號，該關(guān)停的就應(yīng)該及時關(guān)停，這樣既能夠降低運營成本，也避免給民眾帶來不必要的信息干擾。去年12月，國務(wù)院發(fā)布關(guān)于政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見，明確提出一個單位原則上在同一平臺只開設(shè)一個政務(wù)新媒體賬號，對功能相近、用戶關(guān)注度和利用率低的政務(wù)新媒體要清理整合，確屬無力維護的要堅決關(guān)停。以此而言，重復(fù)開設(shè)、更新不及時、互動功能不足的政務(wù)新媒體生態(tài)，也是該擠擠水分了。