當(dāng)代管理理論的流派眾多，各執(zhí)一端，互相爭(zhēng)鋒。20世紀(jì)的科學(xué)管理理論的興起便標(biāo)志著現(xiàn)代管理的最初起源?？茖W(xué)管理之父——美國(guó)人弗雷得里克·溫斯洛·泰勒（Frederick Winslow Taylor，1856-1915年）就是這場(chǎng)運(yùn)動(dòng)的主要代表之一。

泰勒的科學(xué)管理開(kāi)啟了現(xiàn)代管理的源頭，其代表作《科學(xué)管理原理》（The Principles of Scientific Management）（1911年）對(duì)整個(gè)管理思想史的影響根深蒂固。自科學(xué)管理誕生始，批評(píng)與贊賞之聲從未間斷。管理的目的和實(shí)現(xiàn)手段的關(guān)系問(wèn)題是管理學(xué)批判與建構(gòu)的核心問(wèn)題，從此視角探求科學(xué)管理的內(nèi)在邏輯，并對(duì)其歷史地位做出科學(xué)合理的評(píng)價(jià)，是對(duì)諸多管理流派進(jìn)行后現(xiàn)代整合的有益嘗試。

通過(guò)科學(xué)主義與人文主義兩大范式在管理學(xué)中的歷史溯源，本文認(rèn)為，泰勒制之所以與泰勒文本不同，主要是泰勒制只是繼承了泰勒文本中科學(xué)主義成分（手段系統(tǒng)），而忽略了其人文主義成分（目的系統(tǒng)）。

科學(xué)管理的目的系統(tǒng)

科學(xué)管理理論的理性工具系統(tǒng)歷來(lái)為人詬病，這往往源于人們的思維及偏見(jiàn)的束縛。其實(shí)，任何一種理論都有其目的、價(jià)值所在?？茖W(xué)管理至今仍在世界各地各個(gè)行業(yè)中發(fā)揮著重要作用。人們由于對(duì)其目的系統(tǒng)認(rèn)識(shí)不清而產(chǎn)生偏見(jiàn)。深入探究科學(xué)管理的目的系統(tǒng)也是相關(guān)研究者往往忽視的一個(gè)重要問(wèn)題。

資源稀缺性決定了管理存在的必然性，而現(xiàn)實(shí)世界的復(fù)雜性、資源與需求的多樣性則決定了管理的目的并不單一，泰勒的科學(xué)管理亦如此。從對(duì)泰勒科學(xué)管理文本解讀中，我們可以將其目的系統(tǒng)分為組織目的子系統(tǒng)和社會(huì)目的子系統(tǒng)。而前者又有根本目的與直接目的之分，后者又有初始目的和次生目的之分。

（一）組織目的子系統(tǒng)

在組織的內(nèi)部，泰勒首先從管理者與被管理者的角度來(lái)定位科學(xué)管理的根本目的，即在協(xié)調(diào)中實(shí)現(xiàn)雇主與雇員“最大限度的富?！薄Ｔ谔├湛磥?lái)，如果管理得當(dāng)，勞資雙方發(fā)揮其最佳能力，可以同時(shí)滿(mǎn)足雙方的物質(zhì)財(cái)富需要。同時(shí)，管理雙方的利益是協(xié)調(diào)一致的，應(yīng)該在合作中實(shí)現(xiàn)各自的利益最大化。

為了實(shí)現(xiàn)這一根本目的，泰勒提出了科學(xué)管理的直接目的——提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。只有當(dāng)組織工作效率較高時(shí)，才能實(shí)現(xiàn)雙方的最大限度富裕。在管理中，“磨洋工”現(xiàn)象對(duì)勞資雙方都是有害的，因?yàn)楫a(chǎn)量不足，組織就沒(méi)有足夠的財(cái)富去分配給勞資雙方。所以效率是管理追求的直接目的，是為滿(mǎn)足勞資雙方的物質(zhì)需要這一根本目的服務(wù)。

（二）社會(huì)目的子系統(tǒng)

社會(huì)目的子系統(tǒng)不僅僅關(guān)注組織管理，還有更宏觀的社會(huì)、文化的目的。

工業(yè)革命確立了資本主義文明在全球的統(tǒng)治基礎(chǔ)。工業(yè)文明推動(dòng)了科學(xué)技術(shù)空前發(fā)展，同時(shí)弊病也顯現(xiàn)。

1848年，馬克思（Karl Heinrich Marx，1818年-1883年）、恩格斯（Friedrich Engels，1820年-1895年）、發(fā)表《共產(chǎn)主義宣言》（The Communist Manifesto 《Manifesto of the Communist Party》），科學(xué)社會(huì)主義誕生并迅速和無(wú)產(chǎn)階級(jí)運(yùn)動(dòng)相結(jié)合;1858年，達(dá)爾文（Charles Robert Darwin，1809年-1882年）發(fā)表了《物種起源》（On the origin of species），其后，赫伯特·斯潘塞（Herbert Spencer，1820年-1903年）把“適者生存”這一原理擴(kuò)展到社會(huì)學(xué)領(lǐng)域，形成社會(huì)達(dá)爾文主義并逐漸成為主導(dǎo)的資本主義觀念。

社會(huì)達(dá)爾文主義認(rèn)為，有能者總能居于社會(huì)高層，導(dǎo)致社會(huì)分化。泰勒創(chuàng)立科學(xué)管理時(shí)，勞資矛盾已成為資本主義國(guó)家重要社會(huì)問(wèn)題。緩和勞資之間的矛盾，促使勞資雙方的合作是泰勒的初始目的。泰勒主張通過(guò)管理變革，實(shí)行一種全民性的教育，來(lái)解決勞資矛盾和階級(jí)斗爭(zhēng)這一社會(huì)問(wèn)題。

為了解決這一問(wèn)題，泰勒進(jìn)一步提出了科學(xué)管理社會(huì)目的子系統(tǒng)中的次生目的，即勞資雙方實(shí)現(xiàn)一場(chǎng)偉大的“心理革命”。他將其視為科學(xué)管理的精神實(shí)質(zhì)，并使科學(xué)管理擺脫了車(chē)間生產(chǎn)實(shí)踐的纏繞，而具有了哲學(xué)層面的思考。

（三）目的系統(tǒng)評(píng)析

從科學(xué)管理的目的系統(tǒng)看，Weisbord（1991）認(rèn)為，泰勒實(shí)際上是他所在時(shí)代的改革者。通過(guò)管理改革，他希望提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和工人的工作、生活水平和生活質(zhì)量。

可以說(shuō)，這一目的系統(tǒng)是富含人本主義精神的，他的根本目的是強(qiáng)調(diào)人的物質(zhì)需要;而其社會(huì)目的子系統(tǒng)中，無(wú)論是緩和勞資矛盾還是心理革命，都進(jìn)而上升到了人的精神層面。雖然泰勒的理論中涉及人本主義，但這不是他的本質(zhì)。目的與初衷是一回事，而其整個(gè)思想體系的歷史影響及其傾向是另一回事。

科學(xué)管理的手段系統(tǒng)

（一）理性工具盒

科學(xué)管理的手段系統(tǒng)是科學(xué)管理的主要內(nèi)容，即泰勒提出的一系列管理原則、制度、規(guī)定、方法、技術(shù)等。如果將科學(xué)管理的手段或工具視作一個(gè)完整系統(tǒng)，則可以從中識(shí)別出制度子系統(tǒng)、技術(shù)子系統(tǒng)和方法子系統(tǒng)。

制度子系統(tǒng)即泰勒提出的一系列科學(xué)的管理制度，包括工作定額制度、標(biāo)準(zhǔn)化制度、員工職業(yè)培訓(xùn)制度、差別計(jì)件付酬制度等。技術(shù)子系統(tǒng)包括時(shí)間研究、動(dòng)作研究、確定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)工具等。這些都是技術(shù)性較強(qiáng)，可以定量衡定的管理技巧，往往結(jié)合制度子系統(tǒng)配套使用。方法子系統(tǒng)是管理中未被制度化的非技術(shù)性的一些管理觀念和規(guī)定。具體包括用科學(xué)的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理方法。

（二）手段系統(tǒng)評(píng)析

泰勒科學(xué)管理的手段系統(tǒng)開(kāi)啟了人類(lèi)管理現(xiàn)代化的篇章。作為其理論的主要部分，管理的手段系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)人的努力和運(yùn)用科學(xué)理性來(lái)規(guī)范管理，人類(lèi)管理開(kāi)始真正脫離了低效的經(jīng)驗(yàn)管理。

科學(xué)管理的很多方法至今仍在發(fā)揮著極為重要的作用。例如，泰勒對(duì)現(xiàn)代意義上的勞動(dòng)培訓(xùn)制度產(chǎn)生了巨大的影響，美國(guó)正是由于把泰勒的方法系統(tǒng)地運(yùn)用于工人培訓(xùn)上，才能開(kāi)展戰(zhàn)時(shí)生產(chǎn)，最終取得勝利。

泰勒制對(duì)管理現(xiàn)代化的建構(gòu)，是通過(guò)牛頓物理學(xué)范式，將自然科學(xué)的研究方法運(yùn)用到管理中實(shí)現(xiàn)。這種物理學(xué)范式認(rèn)為，世界像一架運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，原因和結(jié)果之間的聯(lián)系是簡(jiǎn)單、明晰和線(xiàn)性的，人們可以發(fā)現(xiàn)其間規(guī)律，從而實(shí)現(xiàn)精確的、具有普遍意義的預(yù)測(cè)和控制。

泰勒汲取的是笛卡爾理性主義和赫伯特·斯潘塞社會(huì)達(dá)爾文主義，將基于理性的強(qiáng)制和控制規(guī)范性地引入管理中?？茖W(xué)管理之后諸多學(xué)派都深受此理論范式影響。

目的與手段之間的科學(xué)管理悖論

科學(xué)管理自誕生后帶著人們對(duì)他的推崇或批判映射到整個(gè)管理思想史中的各個(gè)階段。但是現(xiàn)在我們面臨著一個(gè)巨大的悖論：我們每天都在享受泰勒制的高效率所帶來(lái)的物質(zhì)利益，但另一方面我們卻反抗和抵制效率崇拜帶給所有勞動(dòng)者的心理枷鎖。手段系統(tǒng)與目的系統(tǒng)之間的沖突導(dǎo)致了此悖論。這種沖突使泰勒制目的系統(tǒng)中的大部分幾乎從來(lái)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)過(guò)。

（一）理論體系的內(nèi)在不平衡性

科學(xué)管理悖論首先表現(xiàn)在它的目的系統(tǒng)與手段系統(tǒng)嚴(yán)重失衡。科學(xué)管理的目的、價(jià)值層面的論述缺少哲學(xué)性的思考，而將整個(gè)理論重心放在基于效率之上的手段系統(tǒng)。

這種理論體系的內(nèi)在不平衡，導(dǎo)致科學(xué)管理在實(shí)踐中往往忽視其整體的目的系統(tǒng)，而專(zhuān)注于機(jī)器、工具等物質(zhì)層面的問(wèn)題，對(duì)人的關(guān)注也僅僅服務(wù)于其理性控制體系。另外，科學(xué)管理專(zhuān)注于作業(yè)層的控制，而缺乏對(duì)整個(gè)組織的宏觀審視和價(jià)值思考。

（二）手段與目的的內(nèi)在沖突

科學(xué)管理的悖論最突出地表現(xiàn)在手段與目的之間的內(nèi)在沖突。科學(xué)管理的手段系統(tǒng)主要圍繞效率展開(kāi)，而忽略了工人精神需求，所以這些手段和其他目的之間很難有因果關(guān)系甚至是背離的。科學(xué)管理理論投入實(shí)踐后，遭到勞資雙方的反對(duì)，其導(dǎo)致的結(jié)果是，勞資雙方矛盾不但沒(méi)有緩和，甚至可能更激化。

（三）手段-目的鏈的斷裂

在任何一個(gè)理論體系和組織管理實(shí)踐中，目的與手段不是界限分明的，較低層次的目的相對(duì)于高層次的目的來(lái)說(shuō)具有手段屬性，這樣按層級(jí)推進(jìn)，手段與目的之間，及其各個(gè)子系統(tǒng)之間就形成一個(gè)手段—目的鏈條。在泰勒的科學(xué)管理中，目的系統(tǒng)是模糊的，手段與目的缺少直接因果關(guān)系，目的子系統(tǒng)之間缺少因果聯(lián)系。這種斷裂是導(dǎo)致科學(xué)管理的目的難以實(shí)現(xiàn)的一個(gè)重要因素。

（四）目標(biāo)置換：手段與目的變異

科學(xué)管理在理論和實(shí)踐中還存在目標(biāo)倒置這一問(wèn)題，即手段與目的局部顛倒。科學(xué)管理的手段系統(tǒng)宏觀指向目的，但在具體實(shí)施過(guò)程中對(duì)目的的損害甚至高于目的本身的價(jià)值，手段的工具性?xún)r(jià)值變成了最終價(jià)值?？茖W(xué)管理的手段系統(tǒng)中設(shè)定了一系列的規(guī)章制度、衡量標(biāo)準(zhǔn)，但是可能在實(shí)踐中就變成了工人們對(duì)資方控制做出反應(yīng)的直接目的。

（五）基本假設(shè)問(wèn)題與價(jià)值沖突

科學(xué)管理悖論還來(lái)自于其手段、目的系統(tǒng)之間的價(jià)值沖突。泰勒的目的系統(tǒng)富有人本主義意蘊(yùn)，不僅關(guān)注人的物質(zhì)需要，也關(guān)注人的精神問(wèn)題。而其手段系統(tǒng)卻建立在理性人的基礎(chǔ)上，認(rèn)為人都追求自身利益的最大化，按照科學(xué)的方法可以實(shí)現(xiàn)對(duì)工人的機(jī)械化的控制?？梢?jiàn)，科學(xué)管理目的系統(tǒng)與其手段系統(tǒng)有著內(nèi)生的哲學(xué)層次上的價(jià)值沖突。

科學(xué)管理悖論生成原因及破解路徑

（一）生成原因

任何一個(gè)有長(zhǎng)久生命力的科學(xué)理論，無(wú)論其本身是否完善，都是時(shí)代的產(chǎn)物。我們必須還原歷史，將科學(xué)管理悖論放在其生成的時(shí)代中，并從其整個(gè)發(fā)展演化歷史來(lái)審視這一問(wèn)題。當(dāng)然創(chuàng)立者及其追隨者的主觀因素也不應(yīng)忽視。

首先，時(shí)代主題及其主導(dǎo)訴求。泰勒所在的時(shí)代是新教倫理和社會(huì)達(dá)爾文主義盛行的時(shí)代，經(jīng)濟(jì)理論與工程實(shí)踐中理性主義大行其道。另外，縱觀19世紀(jì)，工人生活狀況極其低下，提高效率增加財(cái)富成為時(shí)代主導(dǎo)訴求。泰勒以理性人假設(shè)為基礎(chǔ)，以效率為核心展開(kāi)其理論，開(kāi)列出系列理性工具是完全符合時(shí)代背景的。

其次，技術(shù)知識(shí)局限?？茖W(xué)管理誕生時(shí)，心理學(xué)和行為科學(xué)理論的發(fā)展還不是很成熟，知識(shí)和技術(shù)的局限使泰勒忽視調(diào)動(dòng)人之積極性的情感和心理因素，很難發(fā)展出實(shí)現(xiàn)其目的體系的另外手段體系。

再次，個(gè)人經(jīng)歷及價(jià)值觀。泰勒當(dāng)過(guò)機(jī)工學(xué)徒、制模工、工長(zhǎng)、機(jī)械師和總工程師，他深刻地了解工人的種種問(wèn)題和態(tài)度。另外，他本人也深受新教倫理影響，篤信勤奮、競(jìng)爭(zhēng)、個(gè)人主義等當(dāng)時(shí)的基本價(jià)值。這種車(chē)間、工程實(shí)踐背景和新教倫理深深影響了他的理論體系，使其聚焦于車(chē)間管理和工程控制等微觀管理層面，并極為強(qiáng)調(diào)理性主義思維方式。

最后，科學(xué)共同體的影響與后人曲解。人們熟悉的科學(xué)管理的原理、方法等手段系統(tǒng)只是一個(gè)局部的泰勒制。事實(shí)上，我們今日常說(shuō)的泰勒制是泰勒及其追隨者和整個(gè)科學(xué)共同體共同發(fā)展的。他的追隨者多是一些技術(shù)專(zhuān)家，他們大都從其工作經(jīng)驗(yàn)出發(fā)推崇效率至上主義。正是他們將泰勒制中的理性主義推向極致，以至于泰勒制成為科學(xué)主義范式的典型代表。

（二）破解路徑

泰勒科學(xué)管理是順應(yīng)時(shí)代、應(yīng)運(yùn)而生的產(chǎn)物。盡管科學(xué)管理誕生伊始遭到了多重詰難，但仍在主要資本主義國(guó)家大規(guī)模地迅速擴(kuò)展。但是又帶了一系列問(wèn)題。使人們逐漸在物質(zhì)財(cái)富與精神靈魂、道德倫理之間陷入兩難選擇。

面臨悖論所帶來(lái)的矛盾和分裂，我們不應(yīng)恐懼退卻，因?yàn)殂Ｕ摬豢杀苊?。在日益?fù)雜的社會(huì)環(huán)境中，劇烈波動(dòng)乃是創(chuàng)造力和新秩序出現(xiàn)所必須的前奏。科學(xué)管理悖論造成的分裂與緊張催生霍桑實(shí)驗(yàn)，科學(xué)管理開(kāi)始自我否定的加速過(guò)程。

此外，悖論使我們面臨的世界不是單純、簡(jiǎn)單的機(jī)械體，而是非線(xiàn)性的、豐富多彩的人生網(wǎng)絡(luò)。正是科學(xué)管理悖論的內(nèi)在沖突，促使管理理論的發(fā)展并滋生出繁茂的“管理理論叢林”。這也是后現(xiàn)代社會(huì)里，我們對(duì)管理學(xué)理論進(jìn)行新的整合的起點(diǎn)和重要基礎(chǔ)。

在這種整合中，我們需用人本主義范式提升、改善科學(xué)管理的目的系統(tǒng)，并配以更符合現(xiàn)實(shí)并富有人性的手段系統(tǒng)。在目的上，管理應(yīng)具有更明確的人本指向。管理因人的需要而存在，應(yīng)該為人的自由而全面的發(fā)展這一崇高目的服務(wù)。在實(shí)踐中，根據(jù)組織性質(zhì)和環(huán)境，管理應(yīng)有明確的目的系統(tǒng)。在此系統(tǒng)中，人之精神呵護(hù)與提升和人之物質(zhì)滿(mǎn)足同等重要。

在管理的手段系統(tǒng)中，我們應(yīng)該發(fā)展出一個(gè)邏輯與情感、技術(shù)與倫理、理性與非理性和諧兼容的工具系統(tǒng)。必須明確的是，在作為管理手段的這一系統(tǒng)及其實(shí)踐中，人是手段與目的的統(tǒng)一。技術(shù)理性與人際關(guān)系兩者將互相影響、彼此促進(jìn)、不可分割，任何一方都不能夠代表組織的整體。

在這樣一個(gè)混合的組織世界中，如何探尋并構(gòu)建兩者的合理結(jié)合是管理理論與實(shí)踐需要克服和努力的一大難題。但可以肯定的是，我們對(duì)泰勒制的手段系統(tǒng)不僅僅是消解和批判，在一定的限制條件下，科學(xué)管理的手段系統(tǒng)在局部行動(dòng)領(lǐng)域依然有效并且十分必要。

泰勒制面臨的真正挑戰(zhàn)是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不確定性因素的響應(yīng)。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生產(chǎn)組織方式創(chuàng)新為泰勒制目的手段系統(tǒng)之間悖論的真正克服提供了契機(jī)，海爾的COSMO Plat使泰勒制在新時(shí)代發(fā)生顛覆性改變。

從2008年開(kāi)始，海爾依托持續(xù)的自主創(chuàng)新體系，通過(guò)管理模式創(chuàng)新和技術(shù)體系創(chuàng)新，對(duì)整個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造體系進(jìn)行了模塊化改造，同時(shí)在虛擬設(shè)計(jì)、實(shí)體制造方面進(jìn)行了系統(tǒng)建設(shè)。從模塊化到自動(dòng)化到黑燈工廠(chǎng)再到互聯(lián)工廠(chǎng)，初步構(gòu)建了互聯(lián)工廠(chǎng)生態(tài)圈體系，并正在將互聯(lián)工廠(chǎng)探索的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)打造以用戶(hù)為中心，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)終生價(jià)值的COSMO Plat大規(guī)模定制解決方案平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了全數(shù)據(jù)的自我管理和運(yùn)營(yíng)，其核心就是創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值。

承載著新的時(shí)代基因與中國(guó)智慧的海爾人單合一模式，在時(shí)代屬性、人性假設(shè)、企業(yè)本質(zhì)、管理原則，以及組織結(jié)構(gòu)、激勵(lì)方式等各個(gè)領(lǐng)域，超越并顛覆了自泰勒制以來(lái)的科層制等級(jí)控制體系，將企業(yè)的適應(yīng)能力、創(chuàng)造能力和生產(chǎn)規(guī)模結(jié)合在一起，將組織經(jīng)濟(jì)績(jī)效、員工自我實(shí)現(xiàn)和用戶(hù)個(gè)性化需求有機(jī)融合，以智能互聯(lián)工廠(chǎng)連接了組織社群中的所有資源，淡化了企業(yè)與市場(chǎng)之間的界限，通過(guò)持續(xù)、動(dòng)態(tài)的內(nèi)外交互，消除組織邊界并獲取生態(tài)價(jià)值，已經(jīng)孕育出新時(shí)代管理理論發(fā)生新的范式轉(zhuǎn)移的基本元素。

在《科學(xué)管理原理》發(fā)表一百多年后的近日，泰勒制自身的邏輯悖論及其面臨的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代境遇表明，管理學(xué)界需要開(kāi)發(fā)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更具科學(xué)與人文整合性特征的海爾制了。

備注：文章節(jié)選自胡國(guó)棟《管理范式的后現(xiàn)代審視與本土化研究》（人民出版社2017年版），內(nèi)容根據(jù)需要有增補(bǔ)修改。